Fietsonderdelen Outlet Avis 

Réponse de Fietsonderdelen Outlet

10 juil. 2025

Beste Emily,

Jammer dat wij deze slechte review krijgen. Het is tenslotte niet onze fout dat u een verkeerd artikel besteld en deze vervolgens weigert aan de deur. Helaas bevat de review ook wat onjuistheden.

U heeft de bestelling op 8 juni in de avond geplaatst. Zoals vermeld, worden deze gelijk verwerkt, om een snelle levering te kunnen garanderen. De volgende dag om 12:24 mailde u pas dat het rek niet zou passen en u de bestelling wou annuleren. Wij hebben uitgelegd dat dit niet meer mogelijk was. Deze was reeds ingepakt door onze verzendpartner en stond al klaar voor de vervoerder, tussen duizenden pakketten van ons en andere webshops.

U heeft vervolgens, zonder verder overleg, het pakket geweigerd. Dat dit goedkoper zou zijn is niet juist. Voor een geweigerd pakket zijn de retourkosten € 6,45 net als voor een standaard retour voor dit pakket. Het is niet nodig dit als groot pakket terug te sturen, zo is het immers ook niet door ons verzonden.

Ondertussen is het pakket nog niet bij ons retour. Dit hebben wij u al meermaals laten zien via de tracktrace: https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/my-parcels/incoming?parcelNumber=05252356775556

Geweigerde pakketten blijven lang liggen bij vervoerders en komen eens in de paar weken in bulk bij onze verzendpartner binnen. Zodra dat gebeurt, wordt de zending retour verwerkt en heeft u bninen enkele dagen een terugbetaling.

Helaas ontvangen wij nu een slechte review om niets. Wij hebben uw bestelling tenslotte snel verzonden, conform leverbelofte. Dat u een foutieve bestelling doet, kunnen wij niets aan doen. Net als het weigeren van het pakket. Als u dit met ons had overlegd, hadden wij u geadvieerd het pakket aan te nemen en zelf retour te sturen.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet

Réponse de Fietsonderdelen Outlet

Actualisé le 9 juil. 2025

Beste mevrouw Groenendaal,

Bedankt voor het verstrekken van extra gegevens.Wij hebben uw bestelling bekeken. Daaruit blijkt dat uw beschuldigingen in deze review niet juist zijn.

U heeft op 27 mei een bestelling geplaatst, welke dezelfde dag nog is verzonden. De volgende dag (28 mei) heeft DHL geprobeerd het pakket te bezorgen op de afgesproken plek. Dit bleek niet mogelijk. 2 Dagen later (30 mei) is er een nieuwe poging gedaan, maar wederom was bezorgen op de afgesproken plek niet mogelijk. De reden kennen wij niet, maar vermoedelijk was deze plek niet (voldoende) uit het zicht, of niet overdekt.

Na deze 2 mislukte pogingen is het pakket op 31 mei bij een Parcelshop bezorgd. De bestelling was dus 4 dagen na het plaatsen van de bestelling al beschikbaar op de Parcelshop, na 2 misluke bezorgpogingen. Dat er pas een week later geleverd zou zijn, is onjuist.

Het pakket is ook niet gelijk retour gegaan, het is eerst naar een Parcelshop gegaan. Hiervan heeft u bericht per mail ontvangen en tevens was dit zichtbaar in de tracktrace welke u op het moment ven verzenden heeft ontvangen. U heeft het pakket helaas niet opgehaald, waarna het pas na een week weer retour is gestuurd door DHL.

Zoals u meermaals uitgelegd, duren dit soort retourzendingen helaas lang. Voor DHL ze bij onze verzendpartner afgeeft, zijn er vaak al enkele weken verstreken. Daarna moet de retour verwerkt worden. Ook dit duurt langer dan gebruikelijk, omdat er geen retourmelding van is gedaan. Nadat alles retour was ontvangen en verwerkt, hebben wij gelijk de terugbetaling in gang gezet.

Bij de terugbetaling zijn inderdaad retourkosten verrekend. Door het niet afhalen van het pakket bij de Parcelshop, is het pakket retour gestuurd en krijgen wij ook retourkosten doorberekend door DHL. Het opsturen, retour ontvangen en retour verwerken (buiten onze schuld om) kost ons circa 18 Euro. Buiten alle tijd om die we er in hebben moeten steken. Wij berekenen slechts 6,45 Euro retourkosten. Dit is ook terug te lezen in onze retour- en algemene voorwaarden en volgens ons niet meer dan redelijk.

Jammer dat u meent ons hiervoor een slechte review te moeten geven.

Met sportieve groet,
Team Fietsonderdelen Outlet