Fiido Avis 

Service super génial et personnel et technicien qui comprennent leurs travail
Un grand Bravo à toutes l équipe FIIDO

Service après-vente impeccable : réactif, disponible, à l’écoute du client.
À recommander.

Ayant déjà eu l'occasion de tester le M1 pro d'un ami et c'est un super vélo pliant !
j'ai décidé de faire un mail au support technique pour leur poser quelques questions, ils ont été hyper réactif et mon fourni les dernières informations que j'avais besoin pour finaliser ma commande.
Je suis rassuré de passer commande chez une entreprise sérieuse.

Le support Fiido en ligne est génial. Ils est très précis, permet de vite établir un diagnostic et d'avoir une personne en support qui ensuite fini l'analyse et trouve la panne. Tout ca dans un super esprit. Merci bcp Zed

Franchement c’est trop bien je recommande vraiment c’est une machine de guerre et le service client est super agréable et répond à toutes les questions demandées.
Merci beaucoup

Je possède le Fiido C21 depuis un an et demi.
je l'utilise presque tous les jours
Ce vélo est extra, léger, facile à utiliser et fiable !
J'ai eu 2 contacts avec le SAV pour des questions lors du montage du vélo, ils ont répondu vite et bien
Bref,je recommande vraiment cette marque et ce vélo !

Très contente de mon fiido m1 pro et service client au top et réactif.

Très bon sav.
Je recommande.

JADORE mon vélo c’est le meilleure fatibike à mon avis, il est trop stylé en plus. Ma vie va mieux depuis que j’ai acheter un Fido hahaha !

Je n´ai jamais vu un service après vente aussi réactif ! De l´achat à la livraison et maintenant après plus d´un an et demie d´utilisation toujours,des réponses rapides à mes questions, des solutions trouvées et des pièces envoyés gratuitement. Bravo fiido

Je viens de recevoir mon Fiido M1 pro, j'ai été agréablement surpris en le déballent, super bien protégé et bonne qualité, je l'ai assemblé avec facilité et j'en suis super content. Je vais l'essayer dès demain après une charge complète de la batterie.
Vraiment un beau et bon produit !!

Bonjour,
Réactivité et compétence concernant le service clientèle de la société Fiido. Fabricant de vélos a assistance électrique.
Mohamadi Larbi .
Lyon (France )

J’etais contente du produit Il est bien et fiable meme si la batterie est moins performante que prevu. Mais j’ai eu besoin d’une pièce 5 mois apres l’achat et malheureusement le sav n’est pas a la hauteur. Commande d’un petit bouchon pour l'étanchéité de la batterie,on me fait regler 15 euros car frais de port élevés., au bout d’un mois rien reçu et en plus il ne retrouve pas ma commande et m’invite a en passer une autre alors que j’ai tranmis mails, justificatifs de paiement etc... vraiment dommage mais j’ai perdu confiance.

J'ai reçu le vélo commandé dans un délai correct. Le suivi de l'acheminement de ma commande à été facile. Le montage du vélo ne pose pas de problème et les outils nécessaires sont fournis. Le premier essai que j'ai effectué est parfaitement positif ( facile d'utilisation, confortable même si la selle est dure; à voire sur une longue distance. J'envisage d'en acheter un second pour mon épouse.

J ai fais l acquisition de deux vélos fiido c11 au mois de janvier 2026 dont la réception a été rapide maxi 7 jours j ai rencontré un soucis de klaxon electrque qui ne fonctionnait pas sur l un des vélos j ai fait une petite vidéo sur you tube que je leur ai envoyé ils m'ont envoyé rapidement une mise à jour pour le display sur l application et le problème à été resolut rapidement car dans l application il me manquait la fonction avec ou sans klaxon voilà je voulait féliciter leur service après vente réactif je leur donne toute ma confiance

Expérience extrêmement décevante avec Fiido.

Vélo électrique acheté environ 1 000 € il y a 4 mois seulement. Utilisation normale, trajets domicile-travail. Très rapidement, problème récurrent de batterie bloquée.

Depuis décembre, j’ai :

-remplacé un battery locker envoyé par le SAV,

-suivi toutes leurs instructions,

-envoyé photos et vidéos à plusieurs reprises,

-appliqué leurs manipulations (qui ont même causé des rayures sur le vélo),

-échangé des dizaines de mails.

Le problème est revenu immédiatement après remplacement.

Ce qui est le plus choquant n’est même pas le défaut technique, mais la gestion du service client :

-réponses copiées-collées,

-demandes répétées d’éléments déjà envoyés,

-absence totale de suivi du dossier,

-refus d’appliquer la garantie légale de conformité,

-propositions absurdes (lubrifiant, coupon de 15 €, encore des pièces en plastique…).

On me demande aujourd’hui encore de manipuler la batterie avec une carte ou “avec deux mains” comme si cela était normal sur un vélo à 1 000 €.

Deux mois de mails.
Aucune solution définitive.
Aucune prise de responsabilité claire.

Je déconseille fortement cette marque, non seulement pour la fiabilité du produit, mais surtout pour l’incompétence et le manque de sérieux du service après-vente.

Quand un problème survient, vous êtes seul.

Excellent achat, Super vélo cargo, on est très contents ! On a fait 2000 kms en 6 mois et aucun problème

Je viens juste de recevoir mes 2 c11 pro, tout semble parfait. Pour en juger objectivement il me faudra un peu de temps et d'utilisation. Je pense qu'il serait judicieux que l'entreprise produise deux tailles de vélos. Mon épouse qui mesure 1.54m est limite pour poser un pied à terre. Bonne balade à toutes et tous.

Service clients efficace et réactif