Wondershare Filmora est très utile, grâce à vous, j'ai terminé ma vidéo "Pourris Gameplay" sur Mario bros DS. Mais une chose me tracasse, je n'arrive pas à recadrer le son de ma nouvelle vidéo Pourris... Voir plus
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Le produit est sympa bien que beaucoup plus complexe que d'autres produits équivalents. J'ai testé la version payante pendant un an en parallèle avec DaVinci gratuite, et je suis resté avec Da Vinci... Voir plus
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J’utilise Filmora depuis plusieurs mois pour monter mes vidéos, et franchement, c’est un outil super accessible même pour les débutants. L’interface est claire, t’as pas besoin de galérer des heures... Voir plus
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Ca fait un peu le gars qui fait de la lèches pour les 200 points d'ia xD mais grâce a Filmora j'ai pu apprendre les bases du montages assez rapidement en plus de me faire plaisirs grâce aux outils tr... Voir plus
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Cette entreprise à la facheuse habitude…
Cette entreprise à la facheuse habitude de vous facturer des produits non demandés et refuse de les rembourser ensuite ! l'outil était bien mais 3 fois qu'on m'abonne à quelque chose que je n'ai pas demandé et que je n'utilise pas et que je suis prélevée, c'est purement et simplement du vol ! et non ce ne sont pas des erreurs de manip de ma part car je travaille dans le digital. Aussi lorsque vous voulez vous désabonner d'un produit il faut valider 5 fois pour que ce soit pris en compte. Et bien sûr impossible de parler à un être humain....
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration face aux abonnements non souhaités, aux prélèvements répétés et aux difficultés rencontrées pour vous désabonner. Nous nous excusons pour les désagréments causés ainsi que pour votre expérience avec le support.
Nous prenons votre retour très au sérieux et souhaitons examiner votre situation en détail afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et pouvoir vous aider.
Pourriez-vous s’il vous plaît nous communiquer l’adresse e-mail utilisée lors de vos achats ou les détails de vos commandes ? Cela nous permettra de retrouver votre dossier et d’assurer un suivi approprié.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Le 29 mars j'ai annulé un abonnement IA…
Le 29 mars j'ai annulé un abonnement IA que je ne souhaitais pas renouveler .
Il n'y avait qu'un seul abonnement sur mon compte, j'ai bien verifié pour ne pas dépenser de l'argent inutilement . J'utilise l'IA pour traduire des videos .
J'ai eu la mauvaise surprise de voir un débit de 11.99 € le 1er avril sur mon.compte
Ce n'est pas un poisson et le service client ne veut pas admettre qu'il puisse y avoir un beug .
Ne veut pas me rembourser .
Et continue à me raconter des histoires comme quoi j'ai commencé à utiluser les credits alors que j'ai un solde positif sur mon précédent achat
C'est honteux je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable
C'est une honte .
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration face à ce prélèvement inattendu malgré l’annulation de votre abonnement. Nous nous excusons pour le désagrément ainsi que pour votre expérience avec le service client.
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux. Vos commentaires sont importants pour nous et nous aident à identifier les points à améliorer. Nous continuerons à optimiser nos produits et nos services afin d’offrir une expérience plus claire et plus fiable à nos utilisateurs.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Business model à fuir.
Très mauvaise expérience.
On doit payer pour tout, acheter une licence, acheter des effets, acheter des musiques, s'abonner pour exporter en bonne qualité etc
Et même quand on paye l'année suivante mise à jour et soit vous rachetez tout pour upgrade soit vous restez sur les anciennes versions.
Business model à fuir
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Bonjour,
merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne le modèle de tarification, les fonctionnalités supplémentaires et les mises à jour. Nous comprenons que cela puisse donner une impression de complexité et de coûts cumulés.
Votre retour est important pour nous, et nous le transmettrons aux équipes concernées afin d’améliorer la clarté et l’expérience globale.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre support via le chat en ligne ou le feedback intégré, en indiquant votre adresse e-mail, afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail.
Fuyez !
Honnêtement, c’est l’un des pires logiciels de montage que j’ai pu utiliser. On est sans arrêt harcelés pour dépenser plus, même après avoir déjà payé près d’une centaine d’euros. J’ai constamment l’impression d’utiliser une version d’essai, puisque la plupart des fonctionnalités sont réservées à ceux qui souscrivent à des abonnements hors de prix.
J’ai acheté Filmora 13, mais tout semble conçu pour me faire sentir que mon achat ne vaut plus rien tant que je ne passe pas à la version suivante, payante bien sûr. Le pire, c’est que la mise à jour est trompeuse : rien n’indique qu’elle sera facturée, on la lance, et on découvre ensuite qu’elle l’est, tout en étant empêché de revenir à la version précédente sans tout réinstaller manuellement depuis le site.
Et quand on essaye de refuser la mise à jour, le logiciel fait semblant d’accepter. Il reste ouvert comme si de rien n’était, jusqu’à ce qu’on se rende compte qu’on est bien passé à la nouvelle version et que notre travail est perdu, à moins évidemment de payer.
À tout cela s’ajoute un flot de mails et de spams incessants pour inciter à sortir encore plus d’argent.
En résumé, fuyez ce logiciel. Il existe des alternatives gratuites bien plus honnêtes et bien plus performantes.
La marque va sûrement essayer de répondre à mon commentaire en disant qu'ils sont désolés, mais rien ne change jamais, et c'est de pire en pire.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec le logiciel, notamment concernant les mises à jour, les fonctionnalités et le modèle d’abonnement, ait été aussi frustrante. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant, en particulier lorsque cela impacte votre travail.
Vos remarques sur la transparence des mises à jour, la gestion des versions et l’expérience globale sont très importantes, et nous les transmettrons aux équipes concernées pour amélioration.
Nous aimerions également mieux comprendre votre situation spécifique afin de voir comment vous aider concrètement. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre support via le chat en ligne ou le feedback intégré, en indiquant votre adresse e-mail, afin que votre cas soit examiné plus en détail.
Merci encore pour votre retour.
A fuir !
J’ai voulu tester le logiciel Filmora, histoire de voir s’il était vraiment meilleur que celui que j’utilise déjà. Je prends donc une licence en toute bonne foi, en me disant que, comme pour n’importe quel service sérieux, je pourrais faire valoir mon droit de rétractation si ça ne me convient pas.
Parce que soyons honnêtes : comment savoir si un logiciel est fait pour vous… sans le tester ?
Je l’utilise, je compare… et là, surprise : c’est quasiment la même chose que mon logiciel actuel. Rien de révolutionnaire, rien qui justifie de payer une nouvelle licence.
Je fais donc une demande de remboursement.
Et là… refus.
Motif ?
👉 “Vous avez utilisé le logiciel.”
Donc en résumé :
• si vous ne testez pas → vous ne pouvez pas savoir si ça vous convient
• si vous testez → vous perdez votre droit au remboursement
On marche sur la tête.
C’est comme acheter une paire de chaussures… et qu’on vous refuse un retour parce que vous les avez essayées.
Bref, une politique commerciale totalement aberrante et franchement très limite.
À ce niveau-là, on n’est plus sur de la déception… on est clairement sur une énorme désillusion.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Bonjour,
merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant votre demande de remboursement après avoir testé le logiciel. Nous comprenons parfaitement votre point de vue et le fait que l’évaluation d’un logiciel nécessite effectivement une utilisation réelle.
Veuillez noter que les demandes de remboursement sont examinées conformément à nos conditions. Cependant, nous comprenons votre situation et serions disposés à réexaminer votre dossier afin de voir comment nous pouvons vous aider davantage.
Comme la plateforme Trustpilot ne nous permet pas d’accéder aux informations de compte, nous vous invitons à contacter notre support via le chat en ligne ou le feedback intégré, en indiquant votre adresse e-mail ou numéro de commande, afin que votre demande puisse être traitée en priorité.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons pouvoir trouver une solution avec vous.
A fuir
J'ai acheté deux version définitive, mais je voyais que je ne pouvais pas acceder au option IA sans payer de credit, je m'étais donc rabatu sur la version abonnement qui proposait de l'IA illimité.
Un beau jour j'ai apris que la version abonnement n'allais plus proposer les options IA illimité, mais le service client m'a assuré que les ancien abonné ne perdrai pas ce privilège... 1 an plus tard me voila avec 200 credit, soit même pas de quoi faire une seul génération. Pour le reste et bien filmora serai pas trop mal si les bibliotheque n'étais pas elle aussi payantes.
Et vous savez quoi, même avec les credits IA illimité je n'ai jamais pu faire une extension de génération potable, une vidéo 2D devenait 3D sans aucune raison, le son ne continuait pas... Enfin bon si vous voulez un logiciel plus pro, avec au moin les fonction IA de base non payantes, achetez Da vinci resolve. Il est plus pro dans tous les domaines et vous ne l'achèterez qu'une fois et vous aurez acces au nouvelles version. Alors qu'avec filmora c'est soit vous achetez une version soit vous payez un abonnement. Une pompe a fric pour un logiciel très moyen.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour la déception et la frustration que vous avez rencontrées avec Filmora. Nous comprenons parfaitement votre satisfaction concernant les changements sur l’accès à l’IA illimitée et les crédits limités. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la confusion et les désagréments causés par cette évolution.
Nous avons pris bonne note de vos remarques sur les problèmes de génération vidéo, ainsi que sur les bibliothèques payantes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs, et nous allons de près vos retours pour voir où des améliorations peuvent être apportées.
Nous comprenons également que ces changements dans l’offre ont eu un impact sur votre expérience et nous nous excusons pour le manque de clarté et pour les désagréments causés. Nous nous engageons à revoir cette situation et à explorer des solutions pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs.
Étant donné que cette adresse e-mail est destinée à la gestion du site Web et non à l'adresse de contact du système de service client, notre vitesse de réponse et notre espace d'exploitation sont limités. Pour que votre problème soit résolu plus rapidement, veuillez nous contacter directement via l'application ou notre service client en ligne. Dès réception de votre message, nous créerons un ticket et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous espérons que votre problème sera résolu au plus vite.
Bien cordialement !
J’ai payer 2x mais l’application me…
J’ai payer 2x mais l’application me demande encore de payer ensuite je prend contact avec eux ils me demandent un numéro que j’ai jamais eu je leur répond et ensuite ces le même message qui arrive je suis vraiment en colère car ça fonctionne apparemment mais leur service zéro
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre paiement et le problème que vous avez rencontré avec notre application. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir payé deux fois et être toujours confronté à des demandes de paiement supplémentaires.
Nous avons bien pris en compte votre message et nous nous excusons sincèrement pour cette mauvaise expérience avec notre service client. Il semble qu'il y ait eu un malentendu ou un problème technique concernant la gestion de votre paiement et de votre numéro, ce qui n'est en aucun cas acceptable.
Soyez assuré que nous allons prendre en charge votre demande et examiner de près la situation. Nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais et à nous assurer que vous pouvez utiliser l'application sans rencontrer de nouveaux obstacles.
Étant donné que cette adresse e-mail est destinée à la gestion du site Web et non à l'adresse de contact du système de service client, notre vitesse de réponse et notre espace d'exploitation sont limités. Afin que votre problème soit résolu plus rapidement, veuillez nous contacter directement via les commentaires dans l'application ou le service client en ligne. Dès réception de votre message, nous créerons un ticket et notre équipe vous contactera prochainement.
Nous espérons que votre problème sera résolu au plus vite.
Bien cordialement !
Filmora 15 est un très bon logiciel qui…
Filmora 15 est un très bon logiciel qui permet de faire de belles vidéos fluides avec de nombreuses possibilités. Mais il y a un mais, Filmora tente toujours de vous facturer des options qui, quand on débute sur cette version peuvent nous échapper. Pour ma part j'annule ces accessoires payants et les annule avant de revisiter mon travail. Vérifications faites quand je relance l'enregistrement Filmora affiche toujours les accessoires payants même après 3 ou 4 modifications. C'est sans doute un bog ou autre chose ...
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Filmora 15.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la fluidité du logiciel ainsi que les nombreuses possibilités créatives qu’il offre. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et la frustration provoquées par l’affichage répété des éléments payants, même après leur suppression de votre projet.
Nous comprenons parfaitement que cela peut être déroutant, en particulier lorsque l’on débute sur une nouvelle version. Il est possible qu’il s’agisse d’un bug d’affichage ou d’un problème lié à l’actualisation du projet.
Nous avons bien pris en compte votre retour et allons le transmettre à notre équipe technique afin qu'elle puisse analyser la situation plus en détail. Notre objectif est de garantir une expérience claire et transparente, sans mauvaise surprise lors de l’exportation.
Étant donné que cette adresse e-mail est destinée à la gestion du site Web et non à l'adresse de contact du système de service client, notre vitesse de réponse et notre espace d'exploitation sont limités. Pour que votre problème soit résolu plus rapidement, veuillez nous contacter directement via les commentaires intégrés à l'application ou notre service client en ligne. Dès réception de votre message, nous créerons un ticket et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous espérons que votre problème sera résolu au plus vite.
Bien cordialement !
Juste une pompe à pognon !!!
Après avoir payé une licence perpétuelle en pensant être à l'abri, on me demande de payer tous les mois pour des choses basiques...
Sans parler de l'IA, quasi tout de suite payante vu les faibles crédits octroyés...
J'ai subit une mise à jour "gratuite" qui m'a fait payer une nouvelle licence pour la version "2025", que je n'ai pas demandée et impossible de revenir en arrière ...
Tout est brouillé volontairement pour qu'on comprenne le moins possible... Voyous !
Ce truc est une véritable pompe à pognon, juste bonne à vous siphonner votre pognon ! POUBELLE !!!
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et la grande frustration qu'elle a engendrée. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères si la structure des licences, les crédits IA ou le processus de mise à jour ont pu vous induire en erreur ou vous donner l'impression d'être contraint à des paiements supplémentaires.
Nous comprenons combien il peut être décevant d'acheter une licence perpétuelle et de se retrouver confronté à des coûts ou des modifications inattendus après une mise à jour. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Cette adresse e-mail étant réservée à la gestion du site web et non à celle du service client, notre réactivité et nos ressources sont limitées. Afin de résoudre votre problème plus rapidement, veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact de l'application ou le service client en ligne. Dès réception de votre message, nous créerons un ticket et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous espérons que votre problème sera résolu au plus vite.
Bien cordialement !
Des voleurs!
J'ai acheté Wondershare Filmora 13 il y a 3 ans, et aujourd'hui, je ne peux plus l'utiliser car ils m'imposent le filigrane que je n'avais pas avant!!
Ce sont des voleurs!
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Cher client,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons sincèrement que les problèmes rencontrés avec votre version de Filmora et votre film sont liés à votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d'autant plus que vous utilisiez auparavant le produit sans aucun problème.
Nous tenons à préciser que nous n'avons absolument aucune intention d'induire les utilisateurs en erreur. Le problème de filigrane est probablement dû au téléchargement et à l'exportation d'une version incorrecte de Filmora. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cette adresse e-mail étant réservée à la gestion du site web et non au service client, nos ressources et notre réactivité sont limitées. Afin de résoudre votre problème plus rapidement, veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact intégré à l'application ou via notre service client en ligne. Dès réception de votre message, nous créerons un ticket et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous espérons que votre problème sera résolu au plus vite.
Bien cordialement !
logiciel intuitif et facile
utilisation facile, certaines mises à jour ne sont pas forcément un plus, mais l’ergonomie est là
4 avril 2025
Réponse de Wondershare Filmora
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous trouviez Filmora intuitif et facile à utiliser. 😊
Bonjour, problème d'abonnement
Bonjour, J'ai commencé avec filmora 13, Puis filmora 14
Et maintenant filmora 15, ensuite j'ai pris l'abonnement Pack de crédits mensuels Wondershare Filmora IA - Français, Jusque-là tout allait bien, Lors d'un dernier montage, Et voulant exporter mon film, On me demande d'acheter filmora pour supprimer les filigrammes, j'ai donc acheté l'abonnement à 25,19€/mois (Filmora Creative Assets(Effects & Plug-ins)(FR)) Qui a fonctionné quelques jours, Et dernière exportation, Cela recommence, Acheter l'abonnement blablabla. Merci de bien vouloir m'expliquer pourquoi.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Bonjour, désolé pour ce problème. Veuillez vérifier si vous êtes connecté avec le bon compte. Essayez également de cliquer sur "Restaurer l'achat" dans l'onglet "Mine" de Filmora. Si le problème persiste, contactez-nous via l'option "Feedback" dans les paramètres de l'application avec plus de détails. Merci !
J'ai passer 2h à faire mon vlog et…
J'ai passer 2h à faire mon vlog et c'est pas que sa me met un vieux filagramme juste car j'ai pas payer alors que je leur est donner des sous pendant 2h? c'est grave de faire sa
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir passé du temps à créer votre vlog.
Le filigrane apparaît lorsque le logiciel est utilisé en version d’essai. Cette version gratuite permet de tester les fonctionnalités, mais elle inclut certaines limitations, dont le filigrane sur les vidéos exportées. Cela est indiqué afin d’éviter toute confusion avant l’achat.
Une fois la version complète achetée et activée, le filigrane est automatiquement supprimé et vous pouvez exporter vos vidéos sans aucune restriction.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons sincèrement que vous envisagerez la version complète pour profiter pleinement du logiciel. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, notre équipe d’assistance reste à votre disposition.
Site totalement MENSONGER ne vous inscrivez surtout pas!
Bonjour, j'ai été débité des la 1ere 1h d'utilisation. Je n'ai pas du tout beneficié d'une periode d'essais gratuite. Je me rétracte en vertu de mon droit de rétractation pour contrat à distance et demande le remboursement des sommes prélevées.
17 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Cher client,
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience. Permettez-moi de vous expliquer.
Nous proposons des logiciels gratuits pour que chacun puisse les essayer et déterminer s'ils répondent à ses besoins. Certains produits, comme Filmora, offrent un essai gratuit de 7 jours de packs de ressources d'effets spéciaux. Des messages vous informent de cette possibilité sur la page d'achat et dans votre panier. Si vous n'en avez pas besoin, vous pouvez annuler votre achat, même avant la fin de la période d'essai. Il est possible qu'un malentendu concernant notre politique ait entraîné la déduction.
Nous encourageons nos clients à lire attentivement les conditions générales avant tout achat. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous prenons vos préoccupations au sérieux et souhaitons résoudre ce problème de manière satisfaisante. Notre objectif est d'offrir une expérience transparente et positive à tous nos clients. Nous nous excusons pour tout malentendu ou erreur survenu par le passé.
Pourriez-vous nous communiquer votre adresse e-mail ou votre numéro de commande ? Nous vous tiendrons informés dès réception de votre réponse.
Je vous souhaite une vie heureuse.
Ce logiciel est nul comme tout
Ce logiciel est nul comme tout, ils vous font payer un formule soit disant à vie puis dès qu'ils font une misa à jours il nous demande de telecharger une autre version celle ci étant bien sur payante...
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Cher client,
Nous sommes désolés de ce désagrément. Permettez-moi de vous expliquer.
L'achat d'une licence perpétuelle vous donne un accès illimité à la version du logiciel pour laquelle vous avez acheté la licence, mises à jour incluses. Cependant, cette licence ne comprend pas les versions ultérieures.
Je comprends votre frustration si vous n'aviez pas été informé(e) de cette condition auparavant. Rassurez-vous, la mise à niveau majeure n'est pas obligatoire. Veuillez installer la version achetée via le lien suivant et vous connecter. Après l'installation, vous disposerez de la version complète :
https://support.wondershare.fr/how-tos/wondershare/product-download.html
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à me contacter.
Bonne journée !
Rétractation impossible, donc illégale
Le site joue volontairement sur l'ambiguïté de la semaine soi disant gratuite puis l'abonnement a tel prix/mois pour faire payer un forfait a l'année.
Ainsi en voulant utiliser notre droit de rétractation nous devons passer par un chatbot qui ne répond simplement a rien alors que le site ne propose aucune autre solution pour se faire rembourser ( j'ai essayé tout ça deux heures après achat ).
J'ai donc essayé de contacter par mail le service client sans obtenir la moindre réponse évidemment.
Je déconseille d'acheter cette licence qui utilisera malhonnêteté pour vous garder auprès d'eux malgré vous.
4 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Cher client,
Nous sommes désolés de l'expérience désagréable que vous avez rencontrée. Permettez-moi de vous expliquer.
Nous proposons des logiciels gratuits que chacun peut essayer afin de déterminer s'ils correspondent à ses besoins. Certains produits, comme Filmora, offrent une période d'essai de 7 jours pour des packs de ressources d'effets spéciaux. Des informations sont affichées sur la page d'achat et dans le panier. Si vous n'en avez pas besoin, vous pouvez annuler l'abonnement. Vous pouvez également annuler avant la fin de la période d'essai. Il se peut qu'il y ait eu un malentendu concernant notre politique, ce qui a entraîné le prélèvement.
Nous encourageons nos clients à lire attentivement les conditions générales avant tout achat. Par ailleurs, si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous souhaitons nous assurer que ce problème soit résolu correctement. Notre objectif est d'offrir une expérience transparente et satisfaisante à tous nos clients. Nous nous excusons pour tout malentendu ou erreur qui aurait pu se produire.
Cette adresse e-mail étant dédiée à la gestion du site web et non au service client, notre capacité de réponse et nos possibilités d'intervention sont limitées. Afin que votre problème soit résolu plus rapidement, veuillez nous contacter directement via la fonction de commentaires intégrée à l'application ou le service client en ligne. Dès réception de votre message, nous créerons un ticket et un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Contact client exécrable
Contact client exécrable, ils veulent juste nous soutirer de l'argent sans même pouvoir rien dire.
C'est malheureusement un site qui ne devrait pas durer et se faire détruite !!
L'application peut être utile pour le montage si rien ne suis derrière ça ne sert à rien !
2 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client (assistance par IA, chat en direct ou téléphone). Nous comprenons que votre temps est précieux et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
Nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à fournir un service client de haute qualité à tous nos clients. Nous prendrons des mesures pour améliorer nos services et former notre personnel d'assistance à l'utilisation des technologies et aux meilleures pratiques en matière de service client.
Cette adresse e-mail étant dédiée à la gestion du site web et non au service client, notre capacité de réponse et nos possibilités d'intervention sont limitées. Afin que votre problème soit résolu plus rapidement, veuillez nous contacter directement via le formulaire de commentaires dans l'application ou le service client en ligne. Dès réception de votre message, nous créerons un ticket et un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous espérons que votre problème sera résolu au plus vite. Cordialement.
Attention Arnaque au porte-monnaie
Attention, c'est une belle arnaque savament organisée... Vous achetez l'application soit 95,99 euros et vous n'avez que les fonctionnalitées de bases, voir très basique, voir pas grand chose...Ne serait-ce dans les "Titres" ou les "Effets" ...et dans toutes les autres fonctions qui ne sont pas voir peu accessibles. Pas accessible sauf si vous ouvrez une fois de plus votre porte monnaie avec des abonnements mensuels dans tous les sens... Des abonnements mensuels, des mises à jour, des mises à niveau, des IA payantes, des bonus et des cadeaux...Tout est payant en plus de votre achat initial. Ils savent parfaitement dissimuler les réelles fonctions que vous achetez. Certains logiciels gratuits font dix fois mieux que Filmora... A bannir d'un ordinateur. Pourquoi ? Parce que vous ne pourrez pas faire grand chose si ce n'est perdre votre argent et votre temps.
4 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Merci pour vos commentaires concernant les ressources créatives de notre logiciel. Vos retours sont précieux et nous vous remercions de votre contribution. Nous nous excusons si la grille tarifaire actuelle vous a causé des désagréments.
Nous comprenons l'utilité de pouvoir filtrer les ressources gratuites et payantes et nous tiendrons compte de vos suggestions pour les prochaines mises à jour. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité répondant aux besoins de nos clients et nous continuerons à travailler sans relâche pour améliorer notre logiciel et offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous recontacter. Excellente journée !
Wondershare Filmora Frauduleux des voleurs
Wondershare Filmora parle d’« essai gratuit », mais prélève 65,33 € immédiatement. J’ai annulé l’abonnement quelques minutes après l’achat, sans utiliser le logiciel, et le remboursement m’a été refusé avec une réponse automatique.
Ce n’est PAS un essai gratuit, c’est un piège marketing. Les conditions sont volontairement floues et le service client se cache derrière une politique injuste. En lisant les avis, je vois que je ne suis clairement pas le seul. À fuir.
4 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Wondershare Filmora
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le service client de Wondershare. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de facturation. Nous sommes là pour vous aider à les résoudre.
Cette adresse e-mail étant réservée à la gestion du site web et non à la communication avec le service client, notre capacité de réponse est limitée. Pour une résolution plus rapide de votre problème, veuillez nous contacter directement via l'application ou le service client en ligne. Dès réception de votre message, nous créerons un ticket et notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous espérons que votre problème sera résolu au plus vite. Cordialement.
Réponse de Wondershare Filmora
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Thank you for contacting Wondershare Customer Care. We are sorry to hear that you are having billing issues. We are happy to help you solve them.
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Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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