FlashFotoVideo Avis 1 624

Jeg vil dele mit samlede forløb, da det kan være relevant for andre, der overvejer at handle hos FlashFotoVideo.

Over en periode har jeg lagt i alt 5 ordrer hos virksomheden. Min oplevelse har været præget af gentagne uoverensstemmelser mellem den lagerstatus og leveringstid, der fremgår på hjemmesiden, og den faktiske situation efter bestilling.

Flere varer har været angivet med en forventet leveringstid på 1–3 eller 2–6 hverdage. På den baggrund har jeg gennemført mine køb. Efterfølgende har det i flere tilfælde vist sig, at varerne ikke var på lager, men først skulle bestilles hjem fra leverandør.

I praksis har det betydet, at varer, som fremstod klar til hurtig levering, i stedet havde en væsentligt længere og usikker leveringstid.

Ved min seneste ordre gik der præcis 7 dage uden nogen form for opdatering fra virksomheden. Jeg kontaktede dem derfor selv. I den forbindelse kunne de indledningsvis ikke finde min ordre ud fra mit navn.

Efterfølgende fik jeg oplyst, at:

* Den ene vare først kunne skaffes hjem senere på måneden
* Den anden vare ikke havde nogen forventet leveringsdato

Der blev ikke givet nogen proaktiv information om dette før min egen henvendelse.

Min generelle oplevelse gennem flere ordrer er, at:

* Lagerstatus på hjemmesiden ikke er retvisende
* Angivne leveringstider ikke afspejler den faktiske levering
* Der ikke gives løbende opdateringer på ordrestatus
* Man som kunde selv skal tage initiativ for at få afklaring
* Telefonisk kontakt ikke altid er mulig

Det eneste forløb, der fungerede uden problemer, var en ordre hvor jeg på forhånd ringede og fik bekræftet, at varen fysisk var på lager. Den blev sendt med det samme og leveret dagen efter.

Virksomheden profilerer sig på at være billigere end konkurrenter. I mit tilfælde opvejer prisen dog ikke den usikkerhed, der har været omkring lagerstatus, levering og opfølgning. Jeg betaler derfor fremadrettet gerne en højere pris et andet sted, hvor disse forhold er mere pålidelige.

Jeg har efterfølgende også kunnet se, at andre kunder beskriver lignende oplevelser, hvilket indikerer, at der kan være tale om et tilbagevendende problem.

På baggrund af ovenstående har jeg valgt at annullere min seneste ordre.

Fantastisk service! Manglede i panik en vare, jeg havde den under 24 timer efter. Tak for hjælpen 🤩

*Rettet*
Flemming svarede, og fejlen er rettet op på. Det er min opfattelse, at virksomheden gør sig umage for at yde god service, men fejl kan ske.

Oprindelig: Jeg har været meget tålmodig, men jeg bestilte en V-lock lader den 19. Marts med 2-6 dages leveringstid iflg siden. 11 dage senere skriver jeg første gang, og får at vide, at de har problemer med leverandør, og kan tilbyde en anden. Jeg takker ja. Siden da er jeg blevet ringet op 3 gange før at høre, om jeg ville have den anden lader. Svaret er ja, som hele tiden.

Jeg bestilte den 19. Marts, det er nu 22. April, og jeg har ingen varer set.

Fint sted at handle...der er system i rodet og super service.

Bestilte et SIRUI VA-5X, på deres hjemmeside står der 2-6 dages leveringstid. Da jeg ikke hører noget fra dem efter lidt over et døgn kontakter jeg dem telefonisk, de har det ikke på lager, men vil kontakte leverandør, hvorefter de vil kontakte mig.
Da jeg intet hører ringer jeg igen, hvor beskeden er 3 uger inden leverandøren har det på lager. Forhandler annullerer ordren.
Ærgerligt.

God og venlig kundeservice. Vi købte noget som vi opdagede vi ikke havde brug for. Selvom vi var uden for de 14 dages prøveperiode ved salg på nettet, var Bjarne særdeles imødekommende og hjælpsom med at finde gode alternativer. Alt i alt en god oplevelse. Jeg ville handle der igen.

Havde alt jeg skulle bruge på lager, så god service, god rådgivning og vigtigst gode priser! Kan klart anbefale FlashFotoVideo hvis du mangler udstyr til dit projekt!!

Lidt lang leveringstid på det bestilte, så jeg lånte en softbox indtil det kom hjem. Det synes jeg er virkelig god service.

Stor anbefaling herfra - fik en super god betjening og vejledning. Der blev gået ekstra meter for at hjælpe mig.

Som professionel, vil jeg ikke anbefale at bruge tid på denne butik. Man kan ikke stole på deres lagerstatus og leveringstid på hjemmesiden. Ej heller at de får noget på lager og sendt afsted indenfor en aftalt tidsramme - som de heller ikke adviserer om, medmindre man selv efterspørger en status.

Og hvis ikke dette var nok, så sendte de i mit tilfælde ovenikøbet en forkert vare afsted.

Alt for meget bøvl, som kan undgås ved at bruge få ekstra kroner hos andre forhandlere der har styr på lager og indkøb.

De havde ikke varen jeg bestilte, pga. Leverandørproblemer, men de mig noget rabat på et dyrere alternativ.

Altid hurtig og proaktivt hjælp og løsninger. I de mange år jeg har handlet hos FlashFotoVideo, har jeg kun haft super gode oplevelser. Og hurtig levering!

Klasse SERVICE.
Først og fremmest bliver man mødt af varme, venlighed og en enorm stor iver for at hjælpe kunden (herunder mig). Dernæst havde jeg en udfordring med min tripod, som var gået i stykker, og den hjalp de mig med at fixe på stedet. Jeg er enorm taknemmelig for deres hjælpsomhed, da de kunne have udmøntet sig i en større udgift til en ny tripod. Imens jeg var der, kom der også en anden kunde, som de også hjalp på stedet med et enormt stort servicegen og fandt de varer som kunden skulle bruge. Kan varmt anbefales til alle.

Virkelig super service fra butikken. Ser frem til at handle hos dem fremover! Specielt tak til Flemming for hjælpen.

Super professionel med topkvalitet og perfekt service

Jeg har stadig ikke modtaget min vare, og svarer ikke per mail.

Flemming og hans team er behagelige at handle med og går op i kundetilfredshed. Handler alt mit Godox og mange baggrunde og andet udstyr hos dem. Anbefales.

Jeg bestilte en varer d. 23/11 og der stod den var på lager, den er stadig ikke modtaget. Er spændt på om den overhovedet kommer 🤔

D. 20 januar: varen er nu modtaget

Min bestilling og henvendelse var gået tabt i ordre- eller leveringssystemet, men jeg blev senere kontaktet af Flemming, der beklagede forløbet, refunderede betalingen og sendte en lignende vare uden beregning. Meget flot håndtering.

Rigtig god service. Jeg havde brug for hjælp til at finde ud af hvilket lys jeg skulle bruge til interviews. Jeg besøgte butikken og fik hjælp til at finde ud af hvad der gav bedst mening for os. Rigtig god oplevelse.