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Pologne
2,0
14 avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
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Die Firma hieß bis vor kurzem noch "Ortorex". Ich habe ein Nackenkissen bestellt, das nie ankam. Ich wurde über Monate vertröstet, dass man sich um mein Anliegen kümmere. Mein Geld habe ich nie wieder gesehen. Die Firma hat sich zwar umbenannt, es sind jedoch die gleichen Produkte und die gleiche Dame beim Kundenservice.
FINGER WEG!
Seit 10 Tagen warte ich auf das Produkt. Keine E-Mails, außer einer mit einer kaputten Trackingnummer. Höchstwahrscheinlich SCAM! Man denkt ja nie, dass man über medizinischen Produkten gescannt werden würde. Aber offenbar ist es genau der Grund unserer Erfahrung. Viele habe ln hier wiederholt geschrieben. Ich hätte einmal den Namen in Internet suchen sollen... Schade.
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und die Trackingnummer nicht funktioniert. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall umgehend persönlich ansehen. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit. Sobald ich Ihre Daten habe, prüfe ich alles und melde mich mit einer Lösung bei Ihnen.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Schade, ich habe die ultradünnen Slips gekauft. Bauchweg-Effekt ist okay, aber der Slip sitzt am Po nicht gut, rutscht zwischen die Pobacken. Ich bin leicht übergewichtig und habe deshalb die Größe XXL bestellt. Fällt sehr klein aus. Ich bin enttäuscht und würde nicht wieder bestellen.
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut mir leid, dass der Slip nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit der Passform unzufrieden sind. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall gerne persönlich ansehen. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich prüfen kann, was wir für Sie tun können.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Ich bin leider auch drauf rein gefallen, lasse es mir aber nicht gefallen und werde die Polizei einschalten wenn ich mein Geld nicht zurück bekomme. Schließlich habe ich meine Ware nicht erhalten.
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben und sich nun in dieser Situation befinden. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall umgehend persönlich ansehen. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung für Sie finden kann.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Im guten Glauben ein medizinorodukt zu kaufen bin ich reingefallen. Auf deren Homepage mit. De am Ende dachte ich ich bestelle bei einem deutschen Unternehmen. Pustekuchen die sitzen in Polen und China, meine Ware kommt nicht.. Also Finger weg
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist und Sie den Eindruck gewonnen haben, den Sie schildern. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall persönlich ansehen. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung für Sie finden kann.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Ware am 24.04.26 bestellt. Angeblich vorrätig!
Bis heute 08.05 26 keine Ware erhalten.
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie Ihre Bestellung trotz der angegebenen Verfügbarkeit bisher nicht erhalten haben. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich mir den Vorgang umgehend persönlich ansehen und eine Lösung für Sie finden kann.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Habe eine Einkaufstasche mit Rädern gekauft, beim öffnen kam einem ein fürchterlicher chemischer Gestank entgegen, superste Chinaware.
Habe alles sofort entsorgt. Werde dort nie mehr etwas kaufen. Hände weg !!
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass der Artikel bei Ihnen einen so unangenehmen Eindruck hinterlassen hat. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall persönlich ansehen. Bitte nennen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die E‑Mail‑Adresse, mit der Sie bestellt haben. Sobald ich Ihre Daten habe, prüfe ich alles und melde mich bei Ihnen.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Vorsicht!!! Nur Anrufbeantworter!!
KEINE RÜCKSENDUNG MÖGLICH!
Habe einen Artikel bestellt und die Bestellung widerrufen. Auf meine mehrfachen E-Mails keine Antwort und am Telefon geht nur der Anrufbeantworter an, auf dem man um Rückruf sprechen kann. Alllerdings erhält man NIE einen Rückruf!! Für mich ist dies BETRUG! Ich kann nur warnen.
NACHTRAG: 12.5.26:
VORSICHT - FINGER WEG !!
HABE AUF DIE TOLLE UNTENSTEHENDE ANTWORT BISHER KEINE RÜCKMELDUNG ERHALTEN, OBWOHL ICH GEANTWORTET HABE!! DAS IST NUR SHOW!
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und Ihr Bericht gibt mir zu denken — ich möchte mir Ihren Fall persönlich ansehen.
Damit ich Sie bei uns im System finden und Ihr Anliegen prüfen kann, nennen Sie mir bitte hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse. Ich werde mich dann umgehend darum kümmern, dass wir in Kontakt kommen und eine Lösung besprechen können.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Die Lieferung hat 14 Tagen gedauert,die Schuhe in eine ganz falsche Größe angekommen und gescknickt. Ein Desaster! Es gibt keine Antwort wo ich die Schuhe zurück schicken soll. Kaufen sie dort nicht! Finger weg!
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Damit ich mich persönlich um Ihren Fall kümmern kann, teilen Sie mir bitte hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit. Sobald ich Ihre Daten habe, prüfe ich alles und finde eine Lösung für Sie.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Wird direkt aus China versandt und Rücksendung kostenpflichtig nach Polen. Finger weg!
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und ich möchte mir Ihren Fall gerne persönlich ansehen.
Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich Sie in unserem System finden kann. Sobald ich Ihre Daten habe, prüfe ich umgehend, was wir für Sie tun können.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Leider kann ich zum Artikel nichts schreiben, denn die Zustellfirma stellte nicht zu. Paket gilt als verschollen. Nach einigem Hin-und-Her zeigte sich das Unternehmen kulant und erstattete mir die Kaufsumme zurück. Seit geraumer Zeit kommt es öfter vor, dass Artikel nicht ankommen, die Verpackung fast vollständig zerfetzt ist, die Ware umverpackt wurde und dann die Hälfte fehlt etc. Ich denke, das ist nicht hinnehmbar. Das Porto steigt ständig, die Unzuverlässigkeit von DHL & Co auch.
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Ich bin Jessica, Senior Support Manager bei Flexorex, und ich möchte mich persönlich bei Ihnen melden.
Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren gegangen ist und Sie diese Erfahrung machen mussten. Dass Sie Pakete in der letzten Zeit immer wieder in keinem guten Zustand erhalten oder Sendungen sogar komplett verschwinden, kann ich sehr gut nachvollziehen – das ist frustrierend und entspricht nicht dem, was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Umso mehr freut es mich, dass Sie unser Team in Ihrem Fall als kulant erlebt und Ihre Erstattung erhalten haben. Wir legen großen Wert darauf, in solchen Ausnahmesituationen eine faire Lösung zu finden, denn am Ende zählt für uns, dass Sie als Kunde nicht auf den Unannehmlichkeiten sitzen bleiben.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandprozesse und die Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern zu optimieren, auch wenn die Zuverlässigkeit der Zustellung leider nicht immer in unserer unmittelbaren Hand liegt. Hinweise wie Ihrer helfen uns dabei, hier nicht nachzulassen.
Nochmals vielen Dank für Ihr faires Feedback. Sollten Sie künftig noch einmal Anlass haben, uns zu kontaktieren, zögern Sie bitte nicht – wir sind gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Ware nicht bekommen. Stattdessen eine Umfrage nach Alter, Einkommen etc. Finger weg.
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben und die Umfrage für Irritationen gesorgt hat. Ich möchte Ihnen gerne erklären, wie der Ablauf bei uns ist, und mich persönlich um Ihr Anliegen kümmern.
Die Umfrage (z. B. zu Alter oder Einkommen) wird automatisch mit der Rechnung verschickt – direkt nach Ihrer Bestellung, also noch bevor die Ware das Lager verlässt. Das hat leider zu einem Missverständnis geführt.
Was die Lieferung betrifft: Nach Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung. Erst danach wird der Auftrag an den Versanddienstleister übergeben. Die reine Versanddauer kommt dann noch hinzu.
Damit ich Ihren Fall schnell prüfen und Ihnen konkret weiterhelfen kann, schreiben Sie mir bitte Ihre Bestelldaten – zum Beispiel Ihre Bestellnummer oder die E‑Mail‑Adresse, mit der Sie bestellt haben. Ich schaue mir das umgehend an.
Nochmals entschuldige ich mich für die Umstände und freue mich, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Habe einen Inhalator bestellt, angeblich vor 2 Tagen geliefert, bekommen habe ich nichts! Sollte mich jetzt mit einem chinesischen versanddienstleiter auseinandersetzen. Nie wieder!
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihren Fall noch einmal genau geprüft.
Nach unseren Unterlagen wurde Ihnen der volle Betrag bereits auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (vollständiger Refund). Können Sie uns bitte kurz bestätigen, ob dies korrekt ist?
Sollte die Rückerstattung bei Ihnen noch nicht sichtbar sein, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen dann weiter.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Flexorex Team
Ich habe im September 2025 bei der Firma Ortorex (diese Webseite existiert nicht mehr (Stand April 2026 - man wird zu flexorex weitergeleitet) ein Bundle bestellt, das u. a. ein Heizkissen für den Nacken enthielt. Dieses ist während der Nutzung durchgebrannt, hat Oberteil und Sofakissen angekohlt. Ich habe das per Email dem (preisgekrönten! wie sie selbst auf ihrer Webseite nennen) Kundenservice mitgeteilt und folgende Antwort bekommen, siehe unten. Wenn ich das richtig verstehe (habe die AGBs auf der Webseite gesucht) schließen sie jegliche Reklamationen aus und haften nicht für Schäden an Produkten. Wie diese Aussagen mit Gewährleistungsansprüchen bzw. Garantie in Deutschland vereinbar sind, weiß ich nicht. Ich lasse in Zukunft die Finger von dieser Firma und kann sie nicht weiter empfehlen.
Hallo! Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Leider ist die Testphase von 30 Tagen bereits abgelaufen, sodass wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten können. Bei der Bestellung haben Sie unseren Rückerstattungsrichtlinien zugestimmt: https.flexorex... *Links nicht erlaubt in Bewertungen*
Danke, dass Sie sich für Flexorex entschieden haben. Es war uns eine Freude, Ihnen zu dienen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Flexorex-Team
Réponse de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen sehr ernsten Vorfall aufmerksam gemacht haben. Ich bin Jessica, Senior Support Manager bei Flexorex, und möchte mich persönlich bei Ihnen entschuldigen.
Dass ein Heizkissen während der Nutzung durchbrennt und dabei Ihr Oberteil sowie das Sofakissen beschädigt, ist absolut inakzeptabel. Das entspricht in keiner Weise unseren Sicherheits- und Qualitätsstandards – und ich nehme das ausgesprochen ernst. Dass Sie vom Kundenservice zudem eine Antwort erhalten haben, die sich nur auf eine 30‑Tage‑Frist beruft, tut mir aufrichtig leid. So sollte und darf eine Rückmeldung bei einem sicherheitsrelevanten Vorfall nicht aussehen.
Ich habe umgehend alle verfügbaren Daten zu Ihrer Bestellung eingesehen und Ihnen soeben persönlich eine E‑Mail an Ihre hinterlegte Adresse geschickt, um die Details zu besprechen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte antworten Sie mir direkt auf diese Nachricht, damit wir alles Weitere schnell klären können.
Ihre Sicherheit und Ihre Zufriedenheit haben für mich oberste Priorität. Nochmals bitte ich aufrichtig um Entschuldigung für diese Erfahrung.
Mit herzlichen Grüßen
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
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