Le service après-vente semble avoir totalement disparu... plus de réponses à mes demandes malgré le relances... uniquement des tickets signalés "en retard de 24 jours"... Quand on sait qu'au moins un... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ayant acheté ce produit pour le contrôle de ma piscine, impossible de le faire dialoguer avec mon téléphonne. J'ai essayé à plusieurs reprises impossible. Installé, desinstallé pas moyen de le faire f... Voir plus
Bonjour suite à un problème de mesures, j'ai renvoyé mon flipr le 26 Juillet 2025 . Celui-ci après une relance ne m'a été renvoyé soit disant réparé le 26 septembre soit 2 mois après. Dès la première... Voir plus
Répond exactement à ce que je voulais.
À propos de l'entreprise
À propos de Flipr
Écrit par l'entreprise
Flipr - Gestion Intelligente et Connectée de l'Eau de Piscine
Flipr est le leader en solutions de gestion de piscines connectées, offrant une expérience de piscine optimisée et simplifiée grâce à une technologie de pointe. Notre produit phare, le Flipr AnalysR 3, est un capteur intelligent conçu pour surveiller la qualité de l'eau de piscine en temps réel, en mesurant le pH, la température, et le taux de désinfectant (chlore ou brome).
Conçu et fabriqué en France, Flipr offre une solution simple et intuitive pour l'entretien des piscines, réduisant le temps et les coûts d'entretien tout en préservant les ressources. Grâce à l'application mobile Flipr, les utilisateurs peuvent suivre en temps réel les données de leur piscine et recevoir des conseils de dosage personnalisés basés sur nos algorithmes et notre intelligence artificielle.
En plus de l’AnalysR 3, Flipr propose une gamme de produits innovants, comme Flipr TrackR et les robots de piscine sans fil, offrant une solution complète pour tous les besoins de gestion de l’eau. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Flipr rend l’entretien de la piscine simple, accessible et durable.
Rejoignez des milliers d'utilisateurs satisfaits qui ont transformé leur expérience de piscine avec Flipr. Avec Flipr, l'eau de votre piscine est entre de bonnes mains !
Coordonnées de contact
France
- flipr.shop
3,0
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Obscolescence programmée
Attention, l'entreprise pratique une obsolescence programmée. Le matériel n'est d'un coup plus fonctionnel à la fin de la garantie ET non réparable ! Ils forcent l'achat d'une nouvelle version à 300€ soit disant bien meilleure. C'est une pratique commerciale tout à fait détestable.
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Merci Pierre-Olivier pour votre avis.
De notre côté, nous choisirons de vous répondre avec calme, bienveillance et transparence.
C'est une jolie tentative le mythe de "l'obsolescence programmée", mais non, désolé, ce n'est évidemment pas le cas.
Vous avez commandé votre ancien modèle il y a un peu plus de 3 ans, en février 2022, et malgré l'accompagnement effectué par ma collègue sur le ticket 21141, il apparait que votre produit n'est pas réparable.
Nous regrettons que vous ne souhaitiez pas accepter notre offre promotionnelle de reprise, actuellement en cours, qui vous permet pourtant de bénéficier d’un nouveau modèle en échange de l’ancien, qui sera recyclé.
Très bonne expérience de commande.
Pas de problème de commande, ni de livraison, les délais ont été respectés.
2 juin 2025
Réponse de Flipr
Merci Alain pour votre retour sincère et empreint de bienveillance.
Conseil positif pour résoudre pb…
Conseil positif pour résoudre pb application
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Merci Jean-Luc pour vos échanges respectueux et bienveillants avec Caroline du service après-vente.
Ma collègue a été ravie de vous accompagner et le sera d’autant plus en découvrant votre retour sincère et honnête.
Réponse de Flipr
Merci Marc pour votre avis positif et les 5* qui l'accompagnent !
LAMENTABLE
LAMENTABLE
Ce produit est une pure arnaque
Second achat chez eux après mon premier qui a lâché (batterie déjà changée 1x)
Bref je recommande un Flipr3 en avril 2025 et impossible de le calibrer. J’avais le même message d’erreur sur le précédent
Pour les joindre, il faut le faire par mail (ouvrir un ticket) il n’y a pas un tchat ou un Messenger. Et les réponses …. Elle sont beaucoup trop longues à arriver. En creusant un peu j’ai vu plusieurs groupes sur Facebook et tout le monde est unanime … SAV catastrophique. Beaucoup s’en débarrassent car déçus du suivi client
15 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Bonjour Sébastien,
Vous avez effectué une demande de SAV le 13 juin 2025 à 10h34 à laquelle Caroline vous a répondre 6h plus tard, le 13 juin à 16h56.
Ma collègue vous a demandé d'effectuer une "Calibration fine", lui permettant de détecter le dysfonctionnement que vous évoquez.
Au 14 juin 2025, nous attendons toujours que vous nous communiquiez les résultats.
#21467
Sébastien P.
13 Jun 10:34 AM
( Il y a 1 jour )
Bonjour
J’ai tenté d étalonner mon Flipr mais a chaque fois message d erreur
Il a deux mois à peine et il refuse de s étalonner
Il dit que la solution est peut être inversée et ce n’est pas le cas
Bref calibrage impossible
Pouvez vous m appeler car j’y passe mes journées et ça commence à m énerver
Cdlt
Sébastien
Réponse SAV Flipr
Caroline Flipr
.
13 Jun 04:56 PM
( répondu en 6 heures )
.
Bonjour,
Si la calibration standard ne peut aboutir, je vous propose d'effectuer une calibration fine.
Pour ce faire, veuillez suivre cet article : https://...
Lors de la calibration fine, si vous remarquez une mesure anormale sur le pH 7 ou le pH 4, revenez vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée
Bien à vous,
L'équipe Flipr
Réactivité
J ai ce produit depuis plusieurs années et satisfaite le sac est très réactif en cas de problème pour essayer de le résoudre par mail
26 mai 2025
Réponse de Flipr
Un grand merci, Martine, pour votre honnêteté et votre bienveillance.
Vos mots font vraiment du bien à toute l’équipe.
Je transmets votre massage à caroline sur le ticket #21369
pouvoir gérer ma piscine en temps réel
pouvoir gérer ma piscine en temps réel
pratique et utile
5 juin 2025
Réponse de Flipr
Un grand merci pour votre avis positif Philippe !
Je suis très satisfait de mon appareil…
Je suis très satisfait de mon appareil . J’ai eu quelques soucis avec mon premier flipr mais l entreprise a très vite solutionné mon problème. Ensuite j’ai opté pour le flipr analyse 3 et j’en suis très satisfait. Petit moins la fixation sur le flipr pour le fixer à la ventouse ne tient pas , j’ai dû après 2 achats avoir recours à l élastique. Sinon très satisfait
5 juin 2025
Réponse de Flipr
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité Henri !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre produit et que notre équipe a su réagir rapidement pour résoudre les soucis rencontrés avec votre premier appareil.
Concernant la fixation ventouse, nous prenons bien note de votre remarque et nous transmettons votre retour à notre service produit afin d'améliorer ce point.
Encore merci pour votre confiance et votre retour honnêteté.
bonjour,
bonjour,
j'ai commandé une pile car je pensais que c'était la pile qui etait morte (pas utilisé ma piscine depuis 2 ans), en faite la flipr ne communique plus avec le boitier paserelle et je ne trouve aucune infos pour ce type de soucis. Je ne trouve pas de contacte facile non plus. j'ai donc acheter une pile et un kit d’étalonnage pour rien si je n'arrive pas a rétablir la connexion. cordialement, xavier
5 juin 2025
Réponse de Flipr
Bonjour Xavier,
Nous constatons qu'après avoir rédigé cet avis négatif sur Trustpilot vous avez ouvert une demande de support auprès de mes collègues sur notre SAV en ligne.
Je laisse donc mes collègues revenir vers vous.
Sav présent ,avec toujours des réponses…
Sav présent ,avec toujours des réponses claires , toujours réussi à résoudre les problèmes
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Vous ne pouvez pas imaginer Damien, comme les avis sincères de nos clients honnêtes et bienveillants nous font du bien.
Un grand merci de la part de l'équipe pour votre soutien !
Un peu trop compliqué à mon goût…
Un peu trop compliqué à mon goût…
Devrait être plus intuitif!
4 juin 2025
Réponse de Flipr
Aie ! nos ingénieurs vont râler mais je leurs transmet quand même votre avis.
Un énorme merci Frédéric pour votre avis honnête et bienveillant que je vais également communiquer à mes collègues du SAV qui ont su vous accompagner au mieux sur les tickets #20849 et #20850.
Service après vente très médiocre
Service après vente très médiocre. Très peu de suivi . L’appareil n’est pas trop mal mais le service technique est à revoir .
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
On ne comprend vraiment pas votre avis négatif David, notamment après avoir lu vos derniers messages avec 3 collègues différents qui ont su vous accompagner sur les tickets #21027 et #20947 ?!!!
On transmet vos 2 étoiles injustement attribuées, selon nous, à nos chers collègues, Kevin, Marion et Caroline...
EXTRAIT DU DERNIER ECHANGE AVEC KEVIN :
DB
David B
.
13 Jun 11:34 AM
( Il y a 1 jour )
Bonjour ça fonctionne et j’ai enfin pu faire mon étalonnage. Merci
Le jeu. 12 juin 2025 à 15:26, Flipr Assistance support@fliprshop.zohodesk.com> a écrit :
KF
Kevin Flipr
.
12 Jun 05:25 PM
( répondu en 1 jour )
.
Bonjour,
En me connectant à votre compte, je remarque qu’un bassin grisé est présent.
Je vous invite à le supprimer :
Depuis l’écran d’accueil de l’application, cliquez sur le nom de votre bassin (au centre en haut de l’écran), puis sur la roue crantée associée au bassin grisé, et enfin sélectionnez Supprimer.
Ensuite, veuillez relancer la procédure de calibration FINE.
Je vous souhaite une bonne journée.
Bien à vous.
Bonjour
Bonjour, nous avons acheté un kit calibrage, hors le flipr nous note un message comme quoi les valeurs ne sont pas bonne. Je demande de l'aide auprès de l'assistance, on me répond que je ne suis pas les instructions. Résultats impossible d'utiliser le flipr, et 28€ dépensé pour rien.
1 juin 2025
Réponse de Flipr
Bonjour Jennifer et Aurélien,
Merci pour votre message, cependant nous ne comprenons pas la raison de votre mécontentement ni le sens de votre avis négatif, qui nous semble injustement malveillant.
De notre côté, nous vous répondrons de manière factuelle et avec bienveillance, en apportant les éléments et copies d’échanges nécessaires pour rétablir la vérité.
Vous avez ouvert une demande auprès du SAV à laquelle Kevin vous a répondu et demandé d'effectuer une "calibration fine" comme prouvé dans les messages ci-dessous.
Vous pouvez le constater, il ne vous a jamais été écrit que vous ne suiviez pas les instructions.
Grâce à ce test qu'il vous a été demandé d'effectuer, une proposition de prise en charge par notre atelier a pu vous être proposée.
Kevin F
06 Jun 09:49 AM
( répondu en 1 jour )
Bonjour,
Je vous propose de faire une calibration fine.
Pour ce faire, veuillez suivre cet article : https://......
Lors de la calibration fine, si vous remarquez une mesure anormale sur le pH 7 ou le pH 4, revenez vers nous.
Je vous souhaite une bonne journée
Bien a vous
Votre réponse à la demande de calibration :
14 Jun 08:20 AM
( il y a 5 jours )
Aurélien D. a évalué la réponse de Kevin F.
" La seule réponse a été, effectué chaque étapes. Je l'ai fait 10 fois, je pense que le problème est ailleurs 😡 "
Kevin F
16 Jun 12:10 PM
( répondu en 2 jours )
Bonjour
Il semblerait que votre FlipR ne fonctionne pas correctement, nous allons devoir procéder à une réparation.
Vous trouverez ci-après la procédure à suivre pour envoyer votre appareil en atelier (...)
Nous espérons qu’il s’agit d’un malentendu et vous invitons à relire tous vos échanges avec mes collègues sur le ticket 21094.
Déjà que je puisse récupérer mon colis…
Déjà que je puisse récupérer mon colis bloquer dans un locker où je ne peux pas récupérer celui-ci car pas le bon code
2 juin 2025
Réponse de Flipr
Bonjour Pierre-Marie,
Merci pour votre retour concernant votre expérience avec la société Mondial Relay et le problème rencontré avec un colis bloqué dans un casier.
Nous vous invitons à contacter directement Mondial Relay afin d'obtenir le bon code d’ouverture.
En effet, notre entreprise n’a pas la possibilité d’intervenir auprès du transporteur ni d’accéder à ces informations confidentielles à votre place.
Réponse de Flipr
Merci Peter pour cet avis positif !
Nous sommes ravis de constater que non seulement le robot était bien protégé, mais en plus la livraison a été rapide et enfin il fonctionne parfaitement.
Nous vous souhaitons un agréable weekend.
Découverte de Flipr !
Flipr donne l'impression d'accompagner et de soutenir l'utilisateur du produit.
Mais de petit "couac" affecte un peu le produit. Remplacement de la coque d'hiver par la coque grillagée, le mouvement de rotation nécessaire n'est pas clair dans la documentation.
La bandelette faisant partie de la liste de matériel nest pas présente dans le carton de livraison.
26 mai 2025
Réponse de Flipr
Merci Pierre pour cet avis objectif et utile.
Nous avons constaté que Caroline vous accompagne actuellement sur le ticket #21208, nous vous laissons revenir vers elle si besoin.
Modèle obsolète ?
Je passe par cette plate-forme car il est impossible de vous contacter par téléphone. Le numéro trouvé sur Internet renvoie sur un second qui n’existe plus …
Et vous semblez réactifs ici.
J’avais l’intention d’acquérir un FlipR AnalysR 3. Avant ce faire je télécharge l’appli qui le pilote et y vois ( Etape connexion ) l’arrivée prochaine d’un WatR dont il n’est fait mention nulle part sur votre site.
Dois-je attendre l’arrivée « prochaine » d’un nouveau modèle ? Pouvez-vous m’en dire un peu plus avant mon achat ( quel qu’il soit ) ? Merci par avance.
7 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Bonjour Philippe,
Nous n'utilisons plus de support téléphonique depuis un an, car nous avons constaté que les échanges écrits sont plus clairs, mieux documentés et plus efficaces pour traiter les problèmes techniques.
Je vous propose d'ouvrir une demande auprès de notre SAV:
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Expérience pendant quelques années
Titre : Expérience décevante avec le FLIPR pour piscine
J’ai acheté le FLIPR pour mesurer automatiquement le chlore et le pH de ma piscine, en pensant gagner en confort et en précision. Malheureusement, le produit ne tient pas ses promesses.
• Les mesures sont souvent incohérentes par rapport aux tests classiques avec pastilles.
• La batterie doit être remplacée tous les ans, et coûte environ 30 €.
• Les capteurs s’usent vite, ce qui génère des frais supplémentaires.
• Même avec batterie et capteurs neufs, les données restent peu fiables.
Pour un appareil de ce prix, je m’attendais à une bien meilleure qualité et fiabilité. Finalement, je reviens aux bons vieux tests manuels, qui donnent des résultats plus fiables à moindre coût.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Bonjour Willem,
Nous sommes ravis de constater que votre ancien modèle 1FA commandé en 2021, fonctionnait parfaitement dans votre bassin, jusqu'au mois de mai 2025, avec une eau à environ 24°c, et un pH et Redox plutôt assez équilibrés, jusqu'à ce que vous décidiez de revenir aux bandelettes :
2025-05-26 10:36:12 Bluetooth 7.395 530 24.44 1842 -1 1060 3560
Nous vous félicitons d'avoir hiverné votre piscine du 08.10.2024 au 23.04.2025, quant à la Calibration que vous avez effectuée le 08.05.2025, elle semble correcte.
Comme vous pouvez déjà le constater, il est facile de raconter des histoires mais tous les éléments que vous mentionnez peuvent être contredits de manière factuelle, sur la base des informations vérifiables enregistrées dans nos systèmes.
Afin de clarifier certains points évoqués dans votre retour, nous souhaitons apporter les précisions suivantes, car non seulement votre ancien modèle était toujours en activité mais en plus :
• Aucune commande de batterie n’a été effectuée depuis votre achat initial sur notre boutique en ligne depuis 2021.
La mention d’un remplacement annuel n’est donc pas conforme aux éléments en notre possession.
• Les capteurs défectueux, lorsqu’ils sont encore sous garantie, sont remplacés sans frais. Là aussi, aucun achat n’a été enregistré de votre part sur notre boutique à ce sujet.
D’ailleurs, l’option d’achat direct de capteurs n’a jamais existé, vous confondez peut-être avec une autre société ?
• Aucune demande de SAV de votre part enregistrée sur notre plateforme support depuis 2 ans.
Nous regrettons sincèrement de lire que votre expérience avec votre appareil Flipr ne vous apporte plus satisfaction, près de 4 ans après son achat, en octobre 2021 au prix de 199 €.
Nous vous souhaitons une bonne continuation avec les tests bandelettes.
…galère
J' étais satisfaite depuis l'achat (1 an) maintenant difficulté à finir le nouveau calibrage en ayant suivi la procédure scrupuleusement,donc 30 euros de jeté et quand je demande l'assistance on me dit que mon mail n' est pas validé. Flipr me dit que chlore trop bas avec sticks non stabilisé et un ph à 7,1. Je galère et pour l'instant il me pose problème.
26 mai 2025
Réponse de Flipr
Bonjour Joëlle,
Merci pour vos 2 étoiles !
Il semblerait que vous galériez pour ouvrir une demande auprès de notre SAV ? Pas de panique, il vous suffit de vous connecter sur le lien ci-dessous avec votre adresse mail Gmail enregistrée et utilisée sur votre application.
C'est par ici:
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Le service après-vente et le service…
Le service après-vente et le service technique et vraiment au top et très réactif. J'ai signalé mon problème le vendredi 30 et dans la journée, j'avais la réponse à mon problème. Au top merci à vous l'équipe Flipr
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Merci Pascal pour ce retour extrêmement positif !
Nous transmettons votre avis à Kevin qui a su si bien vous vous accompagner.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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