Le service après-vente semble avoir totalement disparu... plus de réponses à mes demandes malgré le relances... uniquement des tickets signalés "en retard de 24 jours"... Quand on sait qu'au moins un... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ayant acheté ce produit pour le contrôle de ma piscine, impossible de le faire dialoguer avec mon téléphonne. J'ai essayé à plusieurs reprises impossible. Installé, desinstallé pas moyen de le faire f... Voir plus
Bonjour suite à un problème de mesures, j'ai renvoyé mon flipr le 26 Juillet 2025 . Celui-ci après une relance ne m'a été renvoyé soit disant réparé le 26 septembre soit 2 mois après. Dès la première... Voir plus
Répond exactement à ce que je voulais.
À propos de l'entreprise
À propos de Flipr
Écrit par l'entreprise
Flipr - Gestion Intelligente et Connectée de l'Eau de Piscine
Flipr est le leader en solutions de gestion de piscines connectées, offrant une expérience de piscine optimisée et simplifiée grâce à une technologie de pointe. Notre produit phare, le Flipr AnalysR 3, est un capteur intelligent conçu pour surveiller la qualité de l'eau de piscine en temps réel, en mesurant le pH, la température, et le taux de désinfectant (chlore ou brome).
Conçu et fabriqué en France, Flipr offre une solution simple et intuitive pour l'entretien des piscines, réduisant le temps et les coûts d'entretien tout en préservant les ressources. Grâce à l'application mobile Flipr, les utilisateurs peuvent suivre en temps réel les données de leur piscine et recevoir des conseils de dosage personnalisés basés sur nos algorithmes et notre intelligence artificielle.
En plus de l’AnalysR 3, Flipr propose une gamme de produits innovants, comme Flipr TrackR et les robots de piscine sans fil, offrant une solution complète pour tous les besoins de gestion de l’eau. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, Flipr rend l’entretien de la piscine simple, accessible et durable.
Rejoignez des milliers d'utilisateurs satisfaits qui ont transformé leur expérience de piscine avec Flipr. Avec Flipr, l'eau de votre piscine est entre de bonnes mains !
Coordonnées de contact
France
- flipr.shop
3,0
Moyen
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
N'a pas répondu aux avis négatifs
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Parfait
Le flipr est conforme à la description. Mise en route simple. Cela fonctionne parfaitement. Livraison rapide. Je suis satisfaite de mon achat après une semaine d'utilisation.
26 mai 2025
Réponse de Flipr
Merci Céline pour vos 5 * et bienvenue !
Nous vous souhaitons un agréable fin de semaine.
Excellente expérience client
Mon souci technique avec Flipr s’est transformé en une excellente expérience client, depuis la prise en charge jusqu’à la réparation et le retour.
Merci au technicien pour son expertise et à toute l’équipe Flipr.
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Merci pour votre retour honnête et bienveillant !
Caroline, tout comme Lucien, ont été heureux de vous accompagner via notre support SAV et de vous proposer des solutions adaptées.
Problème de connexion à l'appication
C'est un bon produit mais j'ai régulièrement des problèmes de connexion à l'application.
Aujourd'hui, par exemple, j'ai le message d'erreur HTTP 401 UNAUTHORIZED.
Je ne peux donc pas tester l'eau de ma piscine et ce n'est pas la première fois.
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Bonjour Bertrand,
Je crois qu'il suffit de désinstaller puis de réinstaller votre application pour que ce message d'erreur disparaisse...
Mais comme je ne suis pas un agent du SAV, si mes conseils ne marchent pas, je vous propose d'ouvrir une demande de support :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Problème de Bluetooth au bout de 1 ans…
Problème de Bluetooth au bout de 1 ans et 2 mois.
Réponse du sav "votre Flipr a subi des dysfonctionnements dus à une exposition à des températures inférieures à 7°C", en effet 3°C.
Je peux comprendre pour la batterie et les sondes, mais pour l'électronique !!!
Heureusement que nos voiture et nos téléphones portable bourrés d'électronique sont encore sous garantie en dessous de 7 °.
Re problème Bluetooth, J'ai pris l'Example d'un téléphone ou d'une voiture, mais cela aurai pu être un bateau, un sous-marin, un sonar, la balise d'un dauphin, vous allez me dire que tous cela n'a rien à faire dans une piscine, mais leur électronique ne doit pas être bas de gamme et résiste en dessous de 7°C dans l'eau. A au fait, l'eau se transforme en glace (glaciale) en dessous de 0°C, a oui j'oubliai que Flipr est frileux et s'enrhume très rapidement. Heureusement la vie continu en dessous de 7°C, pas Flipr. Vous devriez prendre moins à la rigolade les remontés de vos client qui ne vous demande rien de plus.
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Bonjour Cyril,
On espère tout de même que vous ne laissez pas non plus votre voiture ni votre téléphone tremper dans la piscine tout l’hiver à 3°C !!!!!!!!! 😄
Blague à part, l’électronique de nos produits est effectivement conçue pour fonctionner dans un environnement humide, mais pas glacé.
Sous les 7°C prolongés, même les meilleurs circuits aiment un peu de chaleur… et un abri au sec.
En conclusion, il est regrettable que l’alerte de température que nous vous avons pris la peine de vous envoyer par e-mail le 12 décembre 2024, dans le cadre du ticket n°17008, n’ait pas été prise en compte.
Celle-ci vous recommandait pourtant de protéger votre produit en raison de températures exceptionnellement basses que nous avions détectées.
EDIT
Nous ne ferons aucun commentaire ni blague sur votre comparaison de notre sonde connectée pour piscine/jacuzzi, qui a été exposé à 3°c pendant 3 mois, avec les sous-marins, les sonars ou la balise d'un dauphin.
Cependant nous vous invitons à relire l'essentiel des informations techniques et professionnelles qui figurent également dans notre réponse.
Flipr achète en 2021 n’a jamais…
Flipr achète en 2021 n’a jamais fonctionner malgres un remplacement de batterie.
Je dois mettre ma piscine en eau dans quelques jours et mon flipr ne fonctionne toujours pas.
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Bonjour "Tishette B.k",
Nous sommes ravis de constater qu'en 4 ans, un seul changement de pile a été nécessaire pour faire fonctionner correctement votre ancien modèle, commandé en 2021.
Nous sommes également désolés de lire qu'au mois de mai 2025, vous souhaitez mettre votre piscine en eau et que vous comptez sur l'aide indispensable de votre ancien modèle 🥰
Si vous n'avez pas encore ouvert de demande auprès de notre SAV depuis 2021, n'hésitez pas à ouvrir un ticket auprès de notre support :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Vous pouvez également profiter de l'offre promotionnel "Reprise" disponible sur notre boutique en ligne, qui vous permet d'échanger votre ancien modèle pour notre nouveau produit !
Matériel très pratique mais de gros…
Matériel très pratique mais de gros doutes sur la qualité. Acheté 400e en juillet 2022 et Après 3 saisons de fonctionnement de 4 mois, l achat annuel du kit d hivernage et de calibrage à 50e par ans. Mon appareil a semble-t-il un dysfonctionnement qui ne peut être réglé que moyennant la somme de 129 euros. Je comprend que la tranquillité a un prix mais la... je vais en revenir au test manuel
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Bonjour Fabien,
Nous sommes sincèrement désolés que votre ancien modèle commandé en 2022, il y a 3 ans, présente un dysfonctionnement et ne soit plus sous garantie depuis 1 an.
Pour les produits hors garantie, nous proposons pour le moment, une "Remise en état" payante, mais si vous le souhaitez, vous pouvez profiter de l'offre promotionnelle "Echange" proposée sur notre boutique en ligne.
Nous tenons à vous rassurer, votre produit semble avoir bien fonctionné parfaitement pendant 3 ans, vous ne devez avoir aucun doute sur la qualité de votre sonde connectée 😉
Excellent service client
Excellent service client de la part de Flipr. J’ai eu un souci avec mon matériel et j’ai contacté leur support. L’équipe a été très réactive, à l’écoute et particulièrement professionnelle. Ils ont pris le temps de bien comprendre ma situation et ont apporté une solution rapide et efficace, sans que j’aie à insister ou relancer. C’est agréable de voir une entreprise aussi investie dans la satisfaction de ses clients. Merci particulièrement à Marion en charge de mon dossier. Je recommande vivement, tant pour la qualité des produits que pour le sérieux du service après-vente."
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Un grand merci Olivier pour votre retour positif !
Derrière le SAV, ce sont bien mes collègues de Perpignan et de Toulouse qui vous répondent, de vraies personnes, engagées et toujours ravies de pouvoir accompagner des clients bienveillants.
Je vais transmettre votre message à ma collègue, je suis sûr qu’il lui fera très plaisir.
L'application ne marche pas pour…
L'application ne marche pas pour commander des produits voir des languettes de contrôle
7 mai 2025
Réponse de Flipr
Merci Eric pour ce commentaire !
Vous avez raison, l'application ne fonctionnait pas correctement pour commander un kit strip 7 😁
C'est maintenant réparé !
Je vous souhaite une agréable semaine
Trés facile d'utilisation.
Trés facile d'utilisation.
Mais je n'ai pas encore trouvé comment on réceptionne des indications pour la mise à niveau du PH et chlore.
7 mai 2025
Réponse de Flipr
Merci pour votre avis honnête et positif Alain.
Après vérification des données de votre produit, il semble, que le mode hivernage ait été programmé, cela pourrait expliquer l'absence de relevés ou d'indications récentes.
Vous aviez bien activé la sonde le 09 mai mais le 10 mai 2025 à 23h49, elle a été indiquée en mode hivernage.
Par sécurité, je vous propose d'ouvrir une demande auprès de notre support, mes collègues du SAV vous accompagneront :
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
Je jette l'éponge
Je jette l'éponge, après de mois de gère, des heurs à parcourir des FAQ, je retourne le produit et demande un remboursement. Trop de problèmes, le SAV est totalement inopérant (j'ai de gros doutes sur les avis positifs !). J'ai perdu un temps fou et le système ne fonction jamais de façon satisfaisant (instable, imprécis, etc). Dommage c'était une bonne idée mais le problème c'est le SAV actuel, impossible désormais de joindre qui que ce soit, réponses laconiques et très tardives. Ces gens vous traitent comme ils n'aimeraient pas l'être eux mêmes, c'est une honte.
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Bonjour Pascal,
Après lecture de votre message, nous constatons comme vous que certains clients se permettent de s’adresser à notre service d’une manière qu’ils jugeraient, à juste titre, inacceptable si elle leur était destinée.
Il est toujours surprenant de voir combien l’exigence et le respect deviennent à sens unique.
Concernant votre 1ère demande, veuillez nous excuser pour la réponse tardive, mon collègue vous a demandé une capture d'écran afin de comprendre le dysfonctionnement évoqué.
Concernant votre 2de demande : le message de synchronisation du mot de passe entre Active Directory et votre Mac, tout comme la mise à jour système de votre ordinateur qui persiste à apparaître, relèvent clairement d’un dysfonctionnement propre à votre environnement informatique.
Comme vous vous en doutez, notre service après-vente a pour mission d’accompagner les utilisateurs sur nos produits, pas de se substituer à un service informatique personnel pour des problèmes liés au système d’exploitation de votre ordinateur.
Quant à vos doutes sur la sincérité des témoignages positifs que nous recevons, soyez rassuré : il s’agit de clients courtois, honnêtes et respectueux, qui utilisent nos produits conformément aux recommandations (comme par exemple l’hivernage), et dont les équipements sont généralement sous garantie.
Et qui, étonnamment, n’ont pas besoin d’exercer la moindre pression pour bénéficier d'un SAV hors garantie, ni pour réclamer des "gestes" ou des produits offerts.
Et figurez-vous que certains de ces clients ne sont même plus sous garantie, mais font quand même preuve de bienveillance.
Oui, cela existe !
Réponse de Flipr
Bonjour Jean, et merci pour votre message positif !
Nous sommes heureux d’apprendre que l’étalonnage de votre appareil s’est déroulé sans difficulté.
Notre sonde connectée, comme l’ensemble de nos produits, est conçue pour vous simplifier la vie au quotidien.
Réponse de Flipr
Merci Emmanuel pour votre avis honnête et bienveillant !
Nous vous souhaitons une belle journée.
Rapidité de la réponse à mon ticket
12 mai 2025
Réponse de Flipr
Merci Christophe d’avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous vous sommes reconnaissants pour votre retour honnête concernant notre service après-vente.
Réponse de Flipr
Bonjour Pascal,
Ben alors, vous vous trompez dans vos dates de commande ? Heureusement qu'on est là pour rectifier votre histoire ! 😂
C'est normal que vous n'ayez pas reçu votre calibration du 10 avril puisque vous l'avez commandé le samedi 10 mai (FS5695 17h53) et qu'elle est actuellement en cours de livraison via Mondial Relay.
Si vous souhaitez plus d'informations, il vous suffit juste d'ouvrir une demande sur notre plateforme SAV:
https://fliprshop.zohodesk.com/portal/fr/signin
N'hésitez pas à modifier votre avis et à ajouter quelques étoiles !
EDIT
Suite au suivi de votre commande sur le ticket #20448, nous sommes heureux d’apprendre que vous avez bien reçu, dans les délais annoncés, votre kit Calibration.
Dans un souci de transparence et d’honnêteté, et comme pour tous nos clients, nous accordons de l’importance aux retours sincères et constructifs.
N’hésitez pas à mettre à jour votre avis… et à ajouter quelques étoiles !
Sav serieux
Après 2 ans d'utilisation sans problème de mon flipr, j'ai dû contacter le sav. Pas forcément évident de trouver tout de suite le site et d'ouvrir un ticket mais une fois fait, les échanges ont été efficaces. Le problème a été résolu rapidement et un geste à été fait pour remplacer ma passerelle qui n'était plus sous garantie.
Edit : orthographe
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Merci pour votre retour positif et bienveillant !
Il arrive effectivement que nos collègues du SAV proposent un remplacement, même hors garantie, lorsque les échanges se déroulent dans un climat respectueux, voire cordial.
Dans ces conditions, nous sommes toujours ravis de pouvoir faire un geste envers un client agréable.
Super matériel
Super matériel. Un peu compliqué à mettre en œuvre mais l’assistance technique de Flipr est efficace.
30 avril 2025
Réponse de Flipr
Bonjour et merci pour votre retour positif Jean-Pierre !
Ma collègue sera ravie de savoir que vous avez apprécié son accompagnement lors de l’installation de votre nouveau produit, en remplacement de l’ancien modèle.
Problème régulier de livraison
Problème régulier de livraison, transporteur DPD ne livre pas et prétexte de faux arguments pour expliquer ces manquements, abs destinataires, colis 📦 ne rentrant pas dans la boîte ! Bref que de mensonges !!
Encore aujourd’hui la commande datant du 1 mai devait être livrée ce jour au domicile et au vu du mail reçu il serait livré en point relais !?
Nous payons des frais de livraison pour de l’express et voilà plus de deux semaines que je l’attends !!
Très agacé 😡
2 mai 2025
Réponse de Flipr
Bonjour Jean-Pierre,
Rassurez-nous, vous êtes très agacé vis à vis du transporteur DPD mais pas vis à vis de notre société, non ?
Parce que nous, et au SAV, on est extrêmement déçus par votre avis 🥲
En effet, nous constatons que depuis le 13 mai 2025 sur le ticket 20134, mon collègue vous accompagne sans relâche sur ce problème de livraison lié à un dysfonctionnement du transporteur DPD que nous avons signalé à notre logisticien.
Nous avons même procédé à un second envoi à votre domicile de produits d'entretien le 15 mais 2025.
N'hésitez pas à modifier votre avis et à ajouter quelques étoiles !
Grosse déception, limite colère
Produit nécessitant des achats non planifiés liés à une obsolescence programmée.
SAV appliquant les consignes de la direction commerciale, qui cherche à ridiculiser et infantiliser les clients.
Le client n’est pas respecté. C’est affligeant.
Je jette l’éponge après avoir dû changer le Flipr, la sonde et la batterie…et « perdu » plusieurs centaines d’Euros.
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Bonjour Isabelle,
Jolie tentative avec le mythe de l'obsolescence programmée !
Mais non, désolé, comme vous le savez déjà, ce n'est évidemment pas le cas. 😄
Vous n'avez malheureusement tout simplement pas respecté les conditions d’utilisation de votre produit, conformément aux données techniques enregistrées que nous vous avons communiquées via le ticket n°20176.
Un objet connecté a cette particularité précieuse : il enregistre fidèlement l’historique de son utilisation.
Il devient alors très simple, pour un service après-vente, de distinguer les faits réels des récits "arrangés" par certains clients.
Enfin, il nous paraît assez paradoxal que vous dénonciez un manque de respect, alors que vos propres échanges avec notre service après-vente ont été, de notre point de vue, particulièrement irrespectueux.
Par exemple, lorsqu’il vous a été demandé de communiquer le numéro de série de votre appareil, lors de l'ouverture de votre ticket.
Au lieu de nous le transmettre, comme le font tous les clients, vous avez simplement répondu : « Cherchez-le », ce qui illustre, hélas, parfaitement le ton de vos échanges avec notre équipe.
Rapidité de traitement de ma demandee
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Merci beaucoup pour votre retour et votre commentaire positif sur la rapidité de traitement de votre demande.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous satisfaire !
Très satisfaite de la rapidité et de la réponse apportée …
Réponse rapide et adaptée à mon problème de re connexion flipr. Très satisfaite
13 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Flipr
Merci pour votre retour bienveillant !
Nous vous souhaitons un excellent weekend.
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