J'ai fait le trajet Paris (Bercy Seine) → Amsterdam Sloterdijk dans un bus de remplacement. Aucune prise électrique ne fonctionnait pendant tout le voyage : j'avais prévu de travailler à bord et j... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Trajet Paris – Varsovie, le 13 septembre à 16h50, ligne 13-05 Je suis très mécontente du comportement du conducteur lors de l’embarquement. Ma mère, âgée de 74 ans, est une femme petite... Voir plus
L'entreprise a répondu
AVERTISSEMENT FLIXBUS : Attention sur la ligne Portugal – Paris ! Je tiens à partager mon expérience pour prévenir tous ceux qui envisagent de prendre le FlixBus entre le Portugal et Paris.... Voir plus
Smooth travel, air conditioner works well, which is paramount during big heath. WIFI could work better though. Trajet agréable, climatisation fonctionnant parfaitement, ce qui est primordial avec c... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Travel through Europe with FlixBus on one of our green buses. With over 100,000 daily connections to around 800 destinations in over 18 European countries you really can explore Europe! FlixBus is a long distance bus operator connecting cities and towns throughout Europe. A strong partner network and an innovative ticketing system have made FlixBus a leading long distance bus company, with a fast growing, extensive European route network. FlixBus offers an alternative to traveling by car, plane or train and guarantees each customer a reliable, comfortable and safe means of transport. Customer satisfaction has the highest priority at FlixBus. We at FlixBus continually strive for the satisfaction of our customers. We appreciate all the feedback and positive reviews that our passengers have given and would be delighted to welcome you on board on one of our green buses again.
Coordonnées de contact
Birketweg 33, 80639, München, Allemagne
- service@flixbus.com
- flixbus.com
2,4
Bas
18 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
2 trajets 2 problèmes
Retard de plus d'une heure à l'aller, retour le chauffeur parle au téléphone, tenu à la main, très fort, pendant tout le trajet. Infernal.
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Cher Axelle,
Nous vous remercions de nous avoir contactés.
Nous apprécions vos commentaires et nous vous avons contacté directement afin de traiter l'affaire en interne.
Si vous avez d'autres détails ou préoccupations, n'hésitez pas à nous en faire part. Bon voyage !
Très bon service
Service précis. Il y a des flixbus à des heures où on ne trouve plus de trains.
Les tarifs sont abordables.
Je recommande.
29 août 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service précis et que nos horaires vous ont été utiles. Nous sommes également heureux que nos tarifs abordables aient répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre recommandation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt.
A fuir absolument chauffeurs agressifs…
A fuir absolument chauffeurs agressifs verbalement dangereux plus particulièrement l’un d’entre eux il refuse que je monte avec le sièges auto de mon bébé et son sac à langer avec son lait
28 août 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre récent voyage avec Flix.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre récente expérience avec FlixBus. Nous pouvons confirmer que la résolution du cas a été conforme à nos conditions générales, que vous avez acceptées lors de la réservation du billet.
Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à votre demande cette fois-ci.
Si vous avez d'autres inquiétudes ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Nous comprenons parfaitement votre réticence à voyager à nouveau avec nous, mais nous espérons que vous reconsidérerez votre décision à l'avenir, nous permettant ainsi de démontrer notre engagement à offrir une expérience de voyage fiable et confortable.
Merci Flixbus…
J'ai fait le trajet Bordeaux/Rennes le 26 août j'ai apprécié le professionnalisme des 2 chauffeurs qui avaient prévu de faire le plein de carburant avant l'arrivée mais ayant une correspondance , ils ne se sont pas arrêté pour être à l'heure...
Encore merci à vous ...
26 août 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme des chauffeurs lors de votre trajet Bordeaux/Rennes. Leur souci de respecter les horaires, même en renonçant à faire le plein avant l'arrivée, est très apprécié. Nous vous remercions encore pour vos gentils mots et espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
Avis mitigé
(maj le 02.09.24, "Traité" = répondre à mon email en accusant reception, en réitérant son engagement verbal pour le confort, sans autres mesures concrètes ni explication)
J'ai vraiment un avis mitigé sur Flixbus.
Ma dernière expérience remonte à samedi 24/08 au soir.
Départ à 18h10 de Béziers pour terminus à Toulouse, pour 2h30 environ de voyage : Le car était au top, spacieux, propre, clim fonctionnel, toilettes, et un chauffeur agréable.
Puis à 22h25 départ de Toulouse pour Bercy, pour environ 10h de route. Alors là, c'est la douche froide : on passe sur un voyage de nuit, et l'espace entre les sièges est réduit, la clim n'est pas vraiment fonctionnelle ! Les chauffeurs sont agréables, mais ne peuvent pas transformer le car qu'on leur a refourgué.
J'ai eu la mauvaise idée de m'asseoir DANS LE FOND du bus, près du moteur, avec une clim inexistante. J'ai commencé la soirée... à avoir chaud. Dans le bus 28°, à l'extérieur 20°, et impossible de garder la fenêtre ouverte car certaines personnes ne supportaient pas les courants d'airs.
Le bus est plein, nous étions 4, pas possible de changer de place.
Je me suis résolue à dormir, c'était dur. Je me suis réveillée plusieurs fois, dans les virages que je sentais et de douleurs au cou car j'avais fini par m'endormir dans une position incroyable.
Du coup, j'ai passé UNE SALE NUIT.
Je peux vous dire que pour la plupart, dans le fond, on supportait notre sort. J'avais l'impression d'être dans une boite de conserve avec tous ces autres humains.
Alors qu'on s'arrête dans une station essence, on voit un autre car à côté de nous, en voyage de nuit, dans un car digne de ce nom... Mince :( j'aurais voulu être à leur place.
Voici les réflexions que je me suis faite :
- Pourquoi faites vous les voyages de nuit dans des cars avec des conditions si peu confortables ?
Il faudrait à minima : la clim et un espace suffisant pour les jambes car nous sommes censés y dormir au moins un peu.
- Si cela n'est pas possible, peut être réduire le nombre de passagers lorsque le car offre des dimensions d'assise réduite (car on parle quand même de 10h de voyage !!)
Sinon, je trouve que le fait que les toilettes ne soient pas sur le car, c'est ok, si le chauffeur s'arrête toutes les 2h.
Voilà à côté de ça :
J'ai pris 3 bus flix bus entre le 19.08 et le 24.08,
les 3 bus se sont présentés, à l'heure.
Prendre une prise secteur était INUTILE, il faut prendre un fil USB.
J'ai bien réussi à charger sur mes 3 trajets.
Il n'y a pas eu de vols sur mes 3 trajets où je n'en ai pas eu connaissance.
24 août 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous vous remercions pour votre contact.
Après vérification, nous pouvons confirmer que votre dossier a été traité et clôturé en interne.
Si vous avez d'autres demandes ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Bon voyage !
manque d'information
bonjour nous nous sommes pressente à 8h30 le bus n'est pas passer il était prévue pour 8h50 il n'est pas passer et impossible de vous joindre pour causse pas de téléphone pour vous joindre. donc dans l'urgence nous avons pris un blablacar nous vous demandons le remboursement des deux billet
26 août 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre récent voyage avec Flix.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre récente expérience avec FlixBus. Nous pouvons confirmer que la résolution du cas a été conforme à nos conditions générales, que vous avez acceptées lors de la réservation du billet.
Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à votre demande cette fois-ci.
Si vous avez d'autres inquiétudes ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Nous comprenons parfaitement votre réticence à voyager à nouveau avec nous, mais nous espérons que vous reconsidérerez votre décision à l'avenir, nous permettant ainsi de démontrer notre engagement à offrir une expérience de voyage fiable et confortable.
Une expérience de voyage déplorable
Le bus qui fait le trajet nocturne entre Montpellier et Paris semble être conçu pour des Schtroumpfs. L’espace entre les sièges est risible, à croire qu’ils cherchent à rentabiliser chaque centimètre au détriment du confort des passagers. Les repose-têtes sont tout simplement répugnants, avec un design complètement anti-ergonomique. Il n’y a même pas d’accoudoirs centraux, l’air conditionné reste éteint, les rideaux sont puants, et je ne parle même pas des toilettes !
Mais ce qui dépasse tout entendement, c’est cet espace entre les sièges inférieur à 70 cm, c’est incroyablement ridicule et inacceptable. Je ne recommande absolument pas ce bus. Je vais arriver épuisé, en sueur et plus fatigué que si j’avais décidé de faire le trajet à pied. Si je pouvais, je mettrais une note de -1 étoile, car 1 étoile me semble déjà être une faveur imméritée. Honnêtement, évitez-vous une mauvaise expérience et ne prenez jamais ces bus.
20 août 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos retours détaillés. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de confort que vous avez rencontré lors de votre voyage en bus entre Montpellier et Paris. Il est préoccupant d'apprendre les problèmes liés à l'espace entre les sièges, les appuie-tête, la climatisation et la propreté générale. Nous comprenons combien il est important d'avoir un voyage agréable et confortable, et vos commentaires sur l'espace restreint et les équipements insuffisants ne correspondent pas à nos normes.
Nous allons examiner ces problèmes en détail avec notre équipe afin de mettre en place les améliorations nécessaires. Votre expérience est précieuse pour nous alors que nous cherchons à améliorer nos services. Nous regrettons profondément que votre voyage n'ait pas répondu à vos attentes et nous vous remercions d'avoir porté ces préoccupations à notre attention. Si vous avez d'autres commentaires ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
annulation de notre bus ( retour de vacances)
Nous avions organisé un voyage Grenoble - Saint-Malo.
Nous devions repartir le 15/08 au soir , nous avons reçu un message le 14/08 pour nous informer que notre trajet retour était annulé !!!! En fait , le bus était complet ( surbooking) !!
Donc , frais d’hôtels et restaurant complémentaires , stress...Flixbus peut gâcher vos vacances et n'est pas fiable !!!!!
Suite à la réponse du service client de Flixbus, je tiens à préciser que notre trajet n'a pas été reprogrammé : nous avons été obligés de prendre le bus le 16/08 au lieu du 15/08 ( donc on a cherché un hôtel pour la nuit du 15/08 , restaurant ... DES FRAIS NON PRÉVUS !)
15 août 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci d'avoir pris le temps de nous contacter.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez subi des désagréments.
Nous comprenons à quel point l'annulation de votre voyage de retour à la dernière minute a dû être stressante et perturbante. La situation de surréservation est inacceptable et nous nous excusons sincèrement pour les coûts imprévus et le stress que cela a pu causer. Nous pouvons confirmer que vous avez réussi à prendre le trajet reprogrammé pour le voyage de retour. Vos commentaires sont précieux et nous les examinerons attentivement pour améliorer notre service et éviter que des situations similaires ne se reproduisent à l'avenir.
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous espérons mieux répondre à vos attentes lors de vos prochains voyages.
voyage Milan Zagreb premiere partie
premiere partie de mon voyage entre milan et zagreb le 15 aout , depart de milan et arrivee a mestre .
Des chauffeurs gentils et bienveillants, intervenant si il y a trop de bruit .
Conduisant de maniere souple et efficace
Prenant soin de leur confort de conduite , nettoyage des vitres…
Un bus propre avec des sacs pour les detritus ..
Cette premiere partie de mon voyage je le comparerai au jour, a la lumiere , a la qualite de service
15 août 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous sommes ravis d'apprendre que la première étape de votre voyage de Milan à Mestre s'est déroulée aussi sereinement qu'une journée d'été ! Nos chauffeurs sont fiers de maintenir une atmosphère sereine et sereine, tant sur la route qu'à l'intérieur du bus. Nous sommes heureux que vous ayez remarqué leur dévouement, qu'il s'agisse de garantir un trajet paisible ou de garder les vitres impeccables ! Nous avons hâte de vous revoir bientôt à bord !
Peu d'amabilité ...
On nous attribue deux places numérotées...
Quand on arrive dans le bus , un chauffeur peu aimable nous dit que le placement est libre ! Absurde non ?
A l'étage un bruit infernal d'un groupe de jeunes jusqu'à très tard dans la nuit. ...personne n'intervient pour les faire taire. .un des chauffeurs rigole même avec eux...
Nous descendons dans le compartiment du bas , espérant un peu de calme.
Nous nous faisons refouler brutalement. ..la moitié des places est réservée....pour les chauffeurs ! ( dont l'un ronfle bruyamment...) un employé peu aimable nous explique que, pour être en bas il faut payer un supplément
( nullement proposé lors de l'achat!)
Bref aucun respect du client.
Et ne parlons pas de l'état de saleté du bus , poussière, poubelles qui traînent....
4 août 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Cher Bergue,
Merci de nous avoir contactés.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour tout inconvénient ou inconfort que vous avez rencontré pendant votre voyage. En tant qu'entreprise, nous travaillons activement à résoudre ces problèmes en interne afin d'éviter que des événements similaires ne se reproduisent à l'avenir. Vos commentaires nous sont inestimables et nous apprécions que vous ayez porté ces questions à notre attention.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous envisagerez de nous donner une autre chance de vous offrir une meilleure expérience de voyage.
Nous comprenons parfaitement votre réticence à voyager à nouveau avec nous, mais nous espérons que vous reconsidérerez votre décision à l'avenir, ce qui nous donnera l'opportunité de démontrer notre engagement à offrir une expérience de voyage fiable et confortable.
La satisfaction du client n'a pas d'importance
J'ai toujours entendu des plaintes d'amis proches (sacs perdus/volés et assistance nulle, bus qui partent et laissent le passager, retards de plus d'une heure...)
J'ai eu un voyage retardé et j'ai dû prendre un train pour éviter de rater la prochaine correspondance. Ils ne remboursent tout simplement pas le prix du billet si le retard ne dépasse pas deux heures.
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre récent voyage avec Flix.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre récente expérience avec FlixBus. Nous pouvons confirmer que la résolution du cas a été conforme à nos conditions générales, que vous avez acceptées lors de la réservation du billet.
Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à votre demande cette fois-ci.
Si vous avez d'autres inquiétudes ou si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Nous comprenons parfaitement votre réticence à voyager à nouveau avec nous, mais nous espérons que vous reconsidérerez votre décision à l'avenir, nous permettant ainsi de démontrer notre engagement à offrir une expérience de voyage fiable et confortable.
Smooth travel
Smooth travel, air conditioner works well, which is paramount during big heath. WIFI could work better though.
Trajet agréable, climatisation fonctionnant parfaitement, ce qui est primordial avec ces grosses chaleurs. Le WIFI pourrait fonctionner un peu mieux.
1 août 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Thanks for your review. We aim to provide a pleasant travel experience for all customers. We are glad to know you had a great experience.
Chauffeur très désagréable d'un Flixbus…
Chauffeur très désagréable d'un Flixbus à Toronto Union Station (qui partait à Detroit et moi à Parry Sound) qui m'a chassée comme une chienne parce que je demandais des renseignements sur mon voyage. J'ai raté mon bus et j'ai perdu 61 dollars. Merci Flixbus.
29 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous nous excusons vivement pour l'expérience pénible que vous avez vécue à la gare Union de Toronto. Nous comprenons à quel point il est important pour nos passagers de recevoir un service utile et courtois.
Nous sommes fiers d'avoir des chauffeurs amicaux, courtois et responsables. C'est pourquoi nous sommes extrêmement désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu la chance d'en faire l'expérience. Nous ne manquerons pas d'utiliser vos commentaires pour améliorer nos services et faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
Nous vous remercions d'avoir porté cette affaire à notre attention et de nous avoir donné l'occasion d'y remédier.
Bus a l'heure
Bus a l'heure , conduite prudente du chauffeur mais pas très aimable .
Dommage .
Mais ce fut un bon trip.
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le bus ait été à l'heure et que vous ayez trouvé la conduite du chauffeur prudente. Nous sommes désolés d’apprendre que le service n’a pas été aussi chaleureux que souhaité. Nous prendrons vos remarques en compte pour améliorer notre service à l'avenir. Nous espérons vous revoir pour une prochaine expérience.
Bon trajet
Bon trajet, bus sans toilettes, mais avec un arrêt de 10mn. Siège confort acceptable. Chauffeur très gentil et professionnel.
13 juillet 2024
Avis spontané
Nous sommes parti de porto (Portugal) a…
Nous sommes parti de porto (Portugal) a Nazaré et le voyage a été super top. Quant au retour de Nazaré à Porto (Portugal) le voyage a était très désagréable la chauffeur nous a fait peur tous le trajet conduite hyper dangereuse, inconscient, et pas aimable du tous en plus!
13 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience désagréable lors du voyage de retour de Nazaré à Porto. Votre sécurité et votre confort sont nos principales priorités, et cela ne répond pas aux normes que nous visons à respecter. Nous aimerions nous rattraper et vous inviter à nouveau à bord pour un voyage plus agréable la prochaine fois. Veuillez nous contacter afin que nous puissions rapporter davantage l'information.
Cool i like it
9 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Thank you for your positive feedback. Your satisfaction is important to us, and we look forward to welcoming you aboard again soon.
c'est le premier voyage que je fais…
c'est le premier voyage que je fais avec flixbus et certainement le dernier. J'avais une réservation de chalon sur saone à avranches et au changement au luxembourg le chauffeur a scanné mon QR code, m'a chargé mes bagages sans me dire que je n'étais pas dans le bon bus alors qu'il portait le bon numéro de bus et la destination. Donc je me suis retrouvée en Pologne. Bien évidemment les chauffeurs ne parlent que leur langue, le polonais, aucun dialogue possible.
J'ai donc du reprendre un billet pour Paris et à Paris prendre le métro et le train pour retrouver ma destination finale.
Bien sur ce n'est pas leur faute c'est la mienne je me suis trompée de train et ils veulent pas me rembourser mes frais supplémentaires.
La personne que j'ai eu au téléphone m'a raccroché au nez. J'ai quand même passé trois jours dans les bus (qui sentent mauvais et qui ne respectent pas les horaires) et le train
Une honte
pour un premier voyage très déçue et surtout par le service client qui nest pas à l'écoute du voyageur.
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre récente expérience. Vos commentaires sont cruciaux pour nous et nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés. Nous nous efforçons d'assurer un voyage positif à tous nos passagers et nous nous excusons d'avoir échoué dans ce cas. Nous apprécions votre point de vue et espérons avoir une autre opportunité de vous offrir une meilleure expérience de voyage à l'avenir.
Très bon voyage à l'heure bus…
Très bon voyage à l'heure bus confortable.
Prix attractif.
29 juin 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié un voyage confortable et ponctuel avec FlixBus à un prix attractif. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau à bord !
Autista educato e professionale
23 juin 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Grazie per il suo feedback! Siamo lieti di sapere che ha trovato il nostro autista educato e professionale. La sua soddisfazione è la nostra priorità e speriamo di rivederla presto a bordo.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.