J'ai fait le trajet Paris (Bercy Seine) → Amsterdam Sloterdijk dans un bus de remplacement. Aucune prise électrique ne fonctionnait pendant tout le voyage : j'avais prévu de travailler à bord et j... Voir plus
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Trajet Paris – Varsovie, le 13 septembre à 16h50, ligne 13-05 Je suis très mécontente du comportement du conducteur lors de l’embarquement. Ma mère, âgée de 74 ans, est une femme petite... Voir plus
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AVERTISSEMENT FLIXBUS : Attention sur la ligne Portugal – Paris ! Je tiens à partager mon expérience pour prévenir tous ceux qui envisagent de prendre le FlixBus entre le Portugal et Paris.... Voir plus
Smooth travel, air conditioner works well, which is paramount during big heath. WIFI could work better though. Trajet agréable, climatisation fonctionnant parfaitement, ce qui est primordial avec c... Voir plus
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Travel through Europe with FlixBus on one of our green buses. With over 100,000 daily connections to around 800 destinations in over 18 European countries you really can explore Europe! FlixBus is a long distance bus operator connecting cities and towns throughout Europe. A strong partner network and an innovative ticketing system have made FlixBus a leading long distance bus company, with a fast growing, extensive European route network. FlixBus offers an alternative to traveling by car, plane or train and guarantees each customer a reliable, comfortable and safe means of transport. Customer satisfaction has the highest priority at FlixBus. We at FlixBus continually strive for the satisfaction of our customers. We appreciate all the feedback and positive reviews that our passengers have given and would be delighted to welcome you on board on one of our green buses again.
Coordonnées de contact
Birketweg 33, 80639, München, Allemagne
- service@flixbus.com
- flixbus.com
2,4
Bas
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Très facile à utiliser
19 juin 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci pour votre avis. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience de voyage agréable et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes.
Sac perdu et le chauffeur n’a pas vu
Bonjour j’ai pris le bus Paris london a 01h15 le mardi 4juin 2024 j’ai oublié mon sac(sacoche )dans le bus n700 dans filet du dos du siège et j’ai été la dernière femme à descendre du bus malgré le formulaire remplis et demander au gens je n’ai pas eu de réponse le chauffeur avait tout l’air d’être presser il a mis son gilet et desendu son faire son tour de bus ou autres malgré les appels au service client rien de concret impossible de savoir si il y’a un poste d’objet trouver sur Paris dans mon sac y’avais le passeport de ma fille et mon permis mes clé de voiture et de maison mes carte bancaire et des écouteur sans fil et autres …….. je comprend pas pourquoi y’a pas de rond dans un flixbus je suis l’une des dernières personne a quitter le bus donc il es forcément dans le bus pour moi mais toujours pas réponse nulle par cette compagnie m’informe d’attendre 14jours pour avoir une réponse et dans tout les ça de refaire tout mes documents …
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Cher Stella,
Merci pour votre contact. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée lors de votre voyage concernant les bagages. Veuillez noter qu'il faut environ 14 jours au service L&F pour vous informer de votre demande. Si tel était le cas, veuillez répondre au dernier e-mail que vous avez reçu de Flix concernant vos bagages.
Nous prenons cette question au sérieux et la traiterons en interne.
Nous comprenons parfaitement votre réticence à voyager à nouveau avec nous, mais nous espérons que vous reconsidérerez votre décision à l'avenir, ce qui nous donnera l'opportunité de démontrer notre engagement à offrir une expérience de voyage fiable et confortable.
Très bien !
Retour Paris Bercy-Lille bien plus agréable que l'aller. Le chauffeur très sympa qui vérifie la présence de tout le monde avant de reprendre la route après une pause. Des sachets poubelles à disposition et climatisation possible. Et surtout le chauffeur parle français contrairement à d'autres.
3 juin 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous sommes ravis d'apprendre que votre voyage retour de Paris Bercy à Lille a été bien plus agréable et que vous avez apprécié notre service. La sécurité et le confort de nos passagers sont nos priorités, et nous sommes heureux que vous ayez remarqué les efforts de notre chauffeur pour assurer une expérience agréable à bord. Votre satisfaction est notre récompense, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à bord très bientôt pour un autre voyage aussi plaisant. Merci pour votre confiance et votre retour positif !
Merci à la conductrice nadjette
Bonne expérience avec flixbus. Bus propre. Accueil bienveillante par la conductrice. Et arrivé à l'heure ! Merci
1 juin 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec FlixBus ! Votre appréciation pour la propreté du bus, l'accueil chaleureux de notre conductrice et la ponctualité de votre voyage nous fait plaisir. Merci à vous et à bientôt !
vole de valise et personne ne répond…
vole de valise et personne ne répond aux multiple réclamation pour l indemnisation honteux au bout de 15 jours la réponse est toujours la meme on n a pas encore retrouvé votre valise dés que l on aura trouvé votre bagage on vous le dira mais LA VALISE A ETTE VOLE DONC IL FAUT INDEMNISER LE VOYAGEUR JE ME SUIS RENSEIGNE CELA ARRIVE TRES SOUVENT
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Bonjour Nathalie,
Merci de nous avoir contactés. Nous apprécions votre commentaire et nous vous assurons que notre équipe traitera le cas et vous donnera une réponse. Si vous avez d'autres détails ou préoccupations, n'hésitez pas à nous en faire part. Bon voyage !
Superbe chauffeur pour Paris Londres le…
Superbe chauffeur pour Paris Londres le 29 mai 2024
Pour une première réservation je suis séduit et victoria coach c’est un superbe endroit pour prendre les transports merci flix bus arrive à l heure
29 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience de réservation avec nous a été séduisante et que vous avez apprécié notre chauffeur. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé Victoria Coach Station un endroit idéal pour voyager. Nous nous efforçons toujours de fournir un service ponctuel et de qualité, et nous sommes ravis que votre voyage avec FlixBus soit arrivé à l'heure. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à bord bientôt !
Décue
Un peu décue pour ce 1er voyage avec fllixbus. En effet j'ai payé pour une réservation de siège, or de façon peu aimable le conducteur n'a pas tenu compte de la réservation car les n° ne correspondent pas et tous les sièges étaient pris. Je me suis retrouvée à l'envers et pas côté vitre comme réservé. Je n'était pas la seule, aucun passager n'a eu sa place attribuée et pourtant payée. Alors pourquoi faire payer un supplément de réservation si cela n'est pas respecté. De plus le chauffeur dépassait très souvent la limitation de vitesse ou discutait avec des grands gestes avec les 2 autres accompagnants. D'ailleurs on de demande à quoi ils servent ??
25 mai 2024
Avis spontané
Service médiocre
Très mauvais service. La plate-forme de départ n’était pas indiqué. Résultat, j’ai raté mon bus de nuit et dû prendre un Uber pour éviter de dormir dans le rue. Flixbus me propose de me rembourser 3€ (?!). Les bus vert alors fidèles à leur réputation : non fiable et SAV médiocre. Choses qui ne me sont jamais arrivé avec Bla…
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous avez subi concernant les informations sur les quais de départ.
Veuillez noter que l'affectation des quais est gérée par la gare et qu'il est essentiel de vérifier les écrans à la gare pour obtenir les informations les plus récentes sur le lieu de départ de votre bus.
En ce qui concerne votre cas, nous l'avons traité conformément à nos conditions générales, que les passagers acceptent au cours du processus de réservation. Nous regrettons que notre résolution n'ait pas répondu à vos attentes.
Votre expérience est importante pour nous et nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services. Nous apprécions votre compréhension et votre patience.
Vol de bagages
Je viens d’effectuer un trajet Nice Milan bus numéro 798 aujourd’hui et j’ai subi malheureusement le vol de ma valise lors du stop à Gêne . Je suis descendu pour contrôler mais malheureusement je suis arrivé trop tard devant le compartiment bagages. Aucun contrôle de la part du chauffeur avec bien sur un compartiment unique qui ne permettait pas de séparer les bagages en fonction de la destination. Les voleurs sont ravis!
19 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous sommes profondément désolés d'apprendre le malheureux incident concernant vos bagages lors de votre voyage de Nice à Milan dans le bus numéro 798. Nous comprenons à quel point cette situation doit être pénible pour vous.
Sachez que notre équipe des objets trouvés travaille avec diligence pour aider les passagers à retrouver leurs biens. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous encourageons à prendre contact avec notre service des objets trouvés dès que possible pour signaler la disparition de vos bagages. Voici le lien vers le formulaire :
https://help.flixbus.com/s/article/PSSP-J-ai-laiss%C3%A9-quelque-chose-%C3%A0-bord-Que-doisje-faire?language=fr
Ils mettront tout en œuvre pour vous aider à récupérer vos effets personnels et vous apporteront tout le soutien nécessaire tout au long de la procédure.
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans cette affaire. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Doutes sur leur sérieux
J'ai réservé un voyage pour le mois de Juillet.
Un des passagers à annulé, et j'aurais aimé emmener quelqu'un d'autre, qui paie le meme tarif, puisque dans la meme tranche d'age.
On me demande 4e de frais pour le billet aller, et 25e pour le voyage retour. Juste pour changer le nom sur le billet... c'est abusé.
Je les contacte sur facebook je tombe sur quelqu'un qui n'est pas très motivé par le service client et qui me repond par des phrases de 3 mots genre "oui" "il y a des frais' "les frais s'appliquent", austérité et non professionnalisme sur 20. J'ai très peur pour mon voyage vu leur manque de sérieux apparemment...
Votre réponse me laisse pantois: ok pour les frais, mais vous évitez le sujet principal: expliquez moi pourquoi il y a 4e sur le premier et 25e sur le deuxième ? Alors que c'est exactement le même trajet, la même tranche d'âge donc le même tarif?
19 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis en changeant le nom sur votre billet. Malheureusement, les billets ne sont pas transférables et toute modification des informations relatives aux passagers entraîne généralement des frais, conformément à notre politique.
Nous comprenons votre frustration et voulons nous assurer que votre voyage se déroule sans encombre. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour vous assister.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons vous accueillir bientôt à bord !
Prix très intéressant
Prix très intéressant, les bus propre et confortable, les chauffeurs agréable et à l écoute, les horaires respecter je voyagerai sans hésiter pour d autre voyage.
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Je vous remercie pour vos aimables paroles! Nous sommes ravis d'entendre parler de votre expérience positive avec nous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à bord pour vos futurs voyages. Bons voyages !
le bus ne passe Jamais - pas de remboursement
Dimanche dernier, on attendait le bus Flixbus qui n'est jamais passé !!
Obligé de prendre 2 jours de congés supplémentaires pas de train avant le mardi !
Ils ont remboursé les billets flixbus jamais passés (encore heureux) mais jamais les frais à coté (104 euros engagé)
Ça vous est déjà arrivé que le bus ne passe pas ?
A fuire
5 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons la frustration de devoir prendre des jours de congé supplémentaires et d'engager des coûts supplémentaires en raison de cette situation inattendue. Bien que nous soyons heureux d'apprendre que vos billets FlixBus ont été remboursés, nous reconnaissons votre déception concernant les dépenses supplémentaires.
Nous voulons vous assurer que de tels incidents sont rares et nous les prenons très au sérieux. Notre équipe travaille fort pour assurer la fiabilité de nos services, mais malheureusement, des circonstances imprévues peuvent parfois survenir.
Nous avons examiné votre dossier et pouvons confirmer qu'il a été traité conformément à nos conditions générales. Cependant, nous sommes sincèrement désolés que le résultat ne vous ait pas satisfait. Vos commentaires sont inestimables et nous les utiliserons pour améliorer nos processus et éviter des situations similaires à l'avenir.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous apprécions votre compréhension. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
Trajet cauchemardesque
- le chauffeur n'a pas respecté le temps de pause qu'il a indiqué et m'a laissé sur une aire d'autoroute
Mes affaires étaient sur mon siège donc impossible de ne pas voir que je n'étais pas revenue
SAV incompétent pas commercial
- les gendarmes ont été compréhensifs et m'ont déposé à un arrêt de tram pour que je puisse rejoindre la gare et prendre un train
cout de l'opération +45€ de billet de tgv et du stress inutile + perte de mes effets personnels
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci pour votre contact.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre l'expérience pénible que vous avez vécue pendant votre voyage.
Cependant, il est important de noter que les passagers doivent respecter les durées d'arrêt indiquées par notre personnel de conduite et de service. Ils ne peuvent pas attendre les passagers retardés, car ils doivent respecter l'horaire prévu pour garantir que tous les passagers atteignent leur destination à temps.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Transport, FlixBus ne peut être tenu responsable de votre incapacité à effectuer le voyage avec nous.
Vos commentaires sont importants pour nous et nous les utiliserons pour améliorer nos services.
Merci pour votre compréhension.
Nous espérons toujours vous accueillir bientôt à bord.
Attention les billets ne sont pas 100% remboursés
J'ai annulé un trajet pour le mois d'aout suite à une annonce de cancer soit plus de 3 mois à l'avance, flixbus ne me rembourse que 75% du prix des billets au lieu de 100% comme c'est précisé dans les conditions générales de vente.
La facture d'annulation prévoit pourtant un remboursement de 100% mais le virement sera de 90€ de moins.
j'ai contacté le service après-vente par chat et téléphone, les 2 personnes m'ont dit qu'elles ne pouvaient rien faire.
Je viens donc de faire un signalement à la DGCCRF si jamais j'obtiens gain de cause, je vous en informerais.
PS : La réponse que j'ai reçue par mail
Nous souhaitons vous informer que deux types de remboursement étaient possibles pour votre réservation numéro ******** :
1. Soit un bon d'achat correspondant au prix du trajet, déduction faite des frais d'annulation par trajet et par passager. (aucuns frais jusqu'à 30 jours avant le départ)
2. Soit un remboursement sur le compte bancaire utilisé lors de votre réservation.
Le montant du remboursement correspond au prix du trajet payé, déduction faite des frais d'annulation de 15 EUR par trajet et par passager.
Vous avez demandé un remboursement sur le compte bancaire, donc 90 EUR de frais d'annulation (30 EUR de frais aller et retour par passager) ont été appliqués. Les frais de service de 0.99 EUR ne sont également pas remboursables.
9 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre récent voyage avec Flix.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre récente expérience avec FlixBus. Nous pouvons confirmer que la résolution du cas était conforme à nos conditions générales, que vous avez acceptées lors de la réservation du billet.
Nous regrettons de ne pouvoir répondre à votre demande cette fois-ci.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si nous pouvons vous aider pour autre chose, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Nous comprenons parfaitement votre réticence à voyager à nouveau avec nous, mais nous espérons que vous reconsidérerez votre décision à l'avenir, ce qui nous donnera l'opportunité de démontrer notre engagement à offrir une expérience de voyage fiable et confortable.
Voyager à bas prix !!!
Nombreux horaires disponibles, prix très attractifs, bus confortables et bien entretenus, facilités de réservations via l'application.
Je recommande !
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Merci d'avoir choisi FlixBus ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt pour un autre voyage confortable à des prix avantageux.
A fuir..
A fuir... le chauffeur a exigé 15 euros en espèces sans reçu pour poids de bagages 》20kg alors qu'à l'enregistrement à CDG ils ne dépassaient pas 15 et 17kg. On payait ou on ne montait pas dans le bus. Une honte...
22 avril 2024
Réponse de FlixBus
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you had a great experience with FlixBus. We look forward to welcoming you on board again in the future! 😊🚌
Compagnie flixbus à éviter absolument !!!
Voyage effectuer entre Los Angeles et Las Vegas aller/retour du 30/04/2024 au 03/05 2024 je vais faire court et peser mes mots : horaires non respectés au départ comme au retour avec beaucoup de changement de changement et annulation sans savoir si on allait pouvoir revenir !alors qu’on vous dit d’arriver au moins 1/4 d’heure avant ! Chauffeur impolie ,dangereux au volant, bus sale et réservation des sièges payés ne nous ont pas étaient attribués :il a fallu insisté au départ pour les récupérer auprès du chauffeur et pour le retour après plein de déboire pour avoir un bus !… place réservé et donc payé étaient prise par d’autre personnes et refus catégorique du chauffeur pour les obtenir ! A peine croyable ! Éviter absolument flixbus si vous ne voulez pas gâcher une partie dé votre voyage ! Jamais je ne la reprendrais c’est certain .
30 avril 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec FlixBus : cela semble incroyablement frustrant. Nous nous efforçons de fournir des expériences de voyage fiables et confortables, et il est décourageant d'apprendre que nous ne répondons pas à vos attentes. Vos commentaires sont importants pour nous et nous ferons de notre mieux pour résoudre ces problèmes en interne. Nous vous avons donc également contacté par e-mail pour recueillir plus de détails. Si jamais vous décidez de nous donner une autre chance à l'avenir, nous veillerons à vous offrir un voyage plus fluide et plus agréable.
Super vite fait 👍🏼 je recommande 👍🏼
4 mai 2024
Avis spontané
Réponse de FlixBus
Je vous remercie pour vos aimables paroles! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une excellente expérience avec FlixBus. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à bord dans le futur ! 😊
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