Flypenge.dk Avis 

Réponse de Flypenge.dk

27 août 2026

Hej John

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og ikke mindst for jeres tillid gennem alle fire år.

Jeres sag er et rigtig godt eksempel på, hvorfor Flypenge eksisterer. Fire år er utrolig lang tid at vente på den kompensation, man har krav på, og vi forstår virkelig godt, at det ikke er en kamp, de fleste selv har hverken tid, overskud eller tålmodighed til at føre.

Når et flyselskab vælger at bestride et krav, kan processen desværre blive både lang og krævende. Men når vi vurderer, at vores passagerer har en sag, giver vi ikke bare op, fordi modparten gør vejen besværlig. Derfor er det også ekstra tilfredsstillende, når flere års arbejde til sidst ender med en sejr og en udbetaling til vores passagerer.

Vi er utrolig glade for, at vi kunne tage kampen med Ryanair for jer og føre den hele vejen til det resultat, I havde ventet så længe på.

Tusind tak for jeres tålmodighed, jeres tillid til os gennem hele forløbet og for at tage jer tid til at dele oplevelsen. Det betyder rigtig meget for hele holdet hos Flypenge.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

21 août 2026

Hej Mike

Tusind tak for din flotte anmeldelse og for din anbefaling.

Det glæder os rigtig meget at høre, at du oplevede det som nemt at oprette sagen, og at du følte dig godt informeret gennem hele forløbet.

Næsten et år kan selvfølgelig føles som lang tid, men nogle flyselskaber kræver desværre lidt mere overtalelse end andre. Det vigtigste for os er, at vi ikke giver op, bare fordi sagen trækker ud. Når vi vurderer, at vores passager har et berettiget krav, bliver vi ved med at arbejde for at få kompensationen hjem.

Derfor er vi ekstra glade for, at vores vedholdenhed gav resultat i jeres sag, og at I samtidig havde en god oplevelse undervejs.

Tusind tak for jeres tålmodighed, tillid og for at tage jer tid til at dele oplevelsen med os. Det sætter vi stor pris på.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

21 août 2026

Hej Charlotte

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de dejlige ord!

Det glæder os rigtig meget at høre, at du har været tilfreds med både vores service og den hjælp, du har fået. Vi gør os umage for at gøre processen så nem og tryg som muligt for vores passagerer og tage kampen med flyselskabet, så de ikke selv behøver gøre det.

Tusind tak for din tillid til Flypenge og for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det sætter hele holdet stor pris på!

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

Actualisé le 19 août 2026

Kære Marianne

Du har ikke en sag ved os og som du skriver i din anmeldelse, så er det Flyhjælp du har en sag ved. Du bedes venligst slette din anmeldelse og lave den på den korrekte side :)

Du har erklæret dig uenig og det er jeg meget uforstående for, da du som sagt ikke kan findes i vores system og ikke kan fremsende dokumentation. Dette er blot endnu en af Trustpilots brister i deres computerstyrede system.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

14 août 2026

Hej W

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og for de flotte ord om vores arbejde.

Din sag er faktisk et rigtig godt eksempel på, hvorfor vi gør det, vi gør. Lufthansa afviste i første omgang kravet, men et afslag fra flyselskabet betyder ikke nødvendigvis, at passageren ikke har ret til kompensation. Nogle gange kræver det bare, at nogen er villige til at blive ved med at kæmpe.

Derfor glæder det os selvfølgelig ekstra meget, at vores vedholdenhed gav resultat, og at vi til sidst kunne sikre jer den kompensation, I havde krav på.

Vi er også rigtig glade for at høre, at I har følt jer godt informeret gennem hele processen. Når en sag trækker ud, er det vigtigt for os, at vores passagerer ved, at sagen ikke er glemt, og at vi fortsat arbejder på den, også når der kan gå længere tid mellem de enkelte fremskridt.

Tusind tak for jeres tålmodighed, jeres tillid til os og for at fremhæve både vores service og vores medarbejdere. Det betyder rigtig meget for hele holdet hos Flypenge.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

14 août 2026

Kære Isha

Vi kan desværre ikke genkende dig eller finde dig i vores system.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

12 août 2026

Hej Sarah

Tusind tak for din virkelig fine anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.

At være strandet med tre små børn, når man egentlig havde planlagt en direkte og overskuelig rejse hjem, er bestemt ikke den afslutning på en rejse, man håber på. Derfor er vi ekstra glade for, at vi kunne tage noget af kampen fra dine skuldre og i sidste ende sikre dig den kompensation, du havde ret til.

Og selvfølgelig skal der lyde en særlig tak til Heaven. Det betyder utrolig meget for os at høre, at hun mødte dig med tålmodighed, forståelse og den hjælp, du havde brug for undervejs. Det skal aldrig være en hindring for at få hjælp, at man er ordblind eller kommer til at lave fejl i processen. Vi er her netop for at hjælpe vores passagerer hele vejen igennem, også når der er brug for lidt ekstra vejledning.

Vi skal nok sørge for, at Heaven får dine meget flotte ord videre. Vi er sikre på, at hun bliver rigtig glad for at læse dem.

Tusind tak for din tillid til Flypenge, og hvor er vi glade for, at sagen endte med et godt resultat og en kompensation til dig.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

12 août 2026

Hej Charlotte

Tusind tak for din flotte anmeldelse og ikke mindst for din tålmodighed gennem næsten tre år.

Det glæder os rigtig meget at høre, at du har følt dig godt informeret under hele forløbet. Når en sag tager så lang tid, er det ekstra vigtigt for os, at vores passagerer ved, at sagen ikke står stille eller er blevet glemt, men at vi fortsat følger op og arbejder videre, indtil der foreligger et resultat.

Nogle sager kræver desværre en hel del mere vedholdenhed end andre, og tre år er lang tid at vente. Derfor er vi selvfølgelig også ekstra glade for, at vi kunne holde fast hele vejen og til sidst vinde sagen og få din kompensation hjem.

Tusind tak for din tillid til os gennem hele processen og for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det betyder rigtig meget for os.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

Actualisé le 14 août 2026

Kære Leonora

Vi kan desværre ikke genkende dig eller finde dig i vores system.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

14 août 2026

Kære Torben

Vi kan desværre ikke genkende dig eller finde dig i vores system.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

14 août 2026

Kære Tobias

Vi kan desværre ikke genkende dig eller finde dig i vores system.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

11 août 2026

Hej Bjarne

Tusind tak for din flotte anmeldelse og for de pæne ord om vores arbejde.

Det glæder os rigtig meget at høre, at du har oplevet sagsbehandlingen som professionel, og at vores løbende information undervejs har været med til at skabe tryghed gennem hele forløbet.

Vi ved, at en kompensationssag nogle gange kan tage tid, og derfor er det vigtigt for os, at vores passagerer føler sig godt informeret og ved, at der fortsat bliver arbejdet på sagen, også i de perioder hvor man afventer svar fra flyselskabet eller andre involverede parter.

At du har følt dig tryg ved at overlade sagen til os, betyder rigtig meget. Det er præcis den oplevelse, vi ønsker at give vores passagerer, så de kan overlade arbejdet og kampen med flyselskabet til os.

Tusind tak for din tillid og for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det sætter vi stor pris på.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

14 août 2026

Kære Line

Inden vi forholder os til selve sagen, vil vi gerne slå én ting fast: Respekt går begge veje. Vi forventer, at vores medarbejdere møder alle passagerer med ordentlighed, tålmodighed og respekt, og vi forventer det samme den anden vej. Vi hjælper hver dag rigtig mange passagerer, og heldigvis har langt de fleste en god og konstruktiv dialog med os, også når vi er uenige. Men utilfredshed med en sag er ikke et fripas til personlige, nedladende eller respektløse kommentarer til de medarbejdere, der forsøger at hjælpe. Vi har nultolerance over for den form for adfærd. Ønsker man hjælp, forståelse og en konstruktiv løsning, er et ganske fornuftigt udgangspunkt at møde de mennesker, man beder om hjælp, med samme respekt, som man selv forventer at blive mødt med.

Nu til sagen: Selve problemstillingen er faktisk ganske enkel.

Du oprettede en sag hos os, fordi du ønskede vores hjælp til at få kompensation efter EU-forordning 261/2004 samt dækning af dine udgifter. Du havde allerede fået billetprisen refunderet, og da denne oversteg de ekstraudgifter, du havde haft, var det aldrig en mulighed for os at få dækket. Du påstår så at du mener at have fået en erstatning for 1 dag og det er det eneste du har søgt. Du kan ikke få erstatning for mistet dag, kompensation og refusion af billetten.

Da vi kontaktede SAS for at forfølge kravet du har anmeldt, oplyste SAS imidlertid, at der allerede var fremsat krav direkte hos dem eller igennem en anden aktør og derfor afviser de vores krav.

Det stiller os i en ret simpel situation: Vi kan ikke fremsætte og forfølge et krav på dine vegne, når flyselskabet samtidig oplyser, at det samme krav allerede er fremsat andetsteds. Hvis SAS' oplysninger ikke er korrekte, har vi derfor brug for dokumentation fra dig, så vi kan afklare det og arbejde videre med kompensationskravet.

Det er altså svaret på det spørgsmål, du skriver, at vi aldrig har besvaret. Vi har ikke afvist at hjælpe dig med kompensation efter EU-forordning 261/2004. Tværtimod.
Vi er også nødt til at kommentere på din beskrivelse af dialogen med Heaven.

Du fremstiller det, som om vores medarbejder har været anklagende, mens du blot har forsøgt at få svar på dine spørgsmål. Det er ikke et forløb, vi kan genkende. Vi har gentagne gange forsøgt at forklare situationen og finde en løsning med dig, men dialogen har desværre været meget vanskelig.

Kritik af Flypenge, vores betingelser eller vores vurdering af din sag er helt legitim. Personlige og nedladende kommentarer rettet mod vores medarbejdere, herunder kommentarer om deres navne, er derimod under det niveau, vi ønsker at føre en dialog på. At være utilfreds med en virksomhed giver ikke carte blanche til at tale nedladende til de mennesker, der arbejder der.

Det er samtidig værd at bemærke, at vores telefonsamtaler optages. Hvis sagen skal behandles af Nævnenes Hus eller en anden relevant instans, kan det faktiske kommunikationsforløb derfor dokumenteres og fremlægges i det omfang, det er relevant og tilladt. Vi er helt trygge ved, at dialogen bliver vurderet på baggrund af det, der faktisk er blevet sagt.

Det er derfor også lidt paradoksalt at læse, at vi ikke har forsøgt at finde en løsning. Vi har forsøgt dialogen flere gange, herunder ved at kontakte dig telefonisk netop med henblik på at finde en løsning. En konstruktiv dialog kræver imidlertid en vis imødekommenhed fra begge sider.
Og hvad angår din bemærkning om vores svar på negative anmeldelser: Ja, vi svarer, når vi mener, at en anmeldelse indeholder faktuelle fejl eller udelader væsentlige dele af et sagsforløb. Det kommer vi også til fremover. Det er ikke manglende evne til at modtage kritik. Det er retten til at svare på den.

Du har fortalt din version af forløbet. Dette er vores.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

11 août 2026

Hej Lukas

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og for de flotte ord om vores arbejde.

Det glæder os rigtig meget at høre, at du har haft en god oplevelse med Flypenge, og særligt at du fremhæver vores ihærdighed. Nogle flyselskaber gør desværre processen mere besværlig og langvarig, end den burde være, og derfor er vedholdenhed en ret vigtig del af vores arbejde. Vi bliver ved med at følge sagen, indtil vi har gjort, hvad vi kan for at sikre vores passagerer den kompensation, de har ret til.

Vi er også rigtig glade for, at du har oplevet hurtige svar, når du har kontaktet os. God service handler for os ikke kun om at vinde sagen, men også om at være tilgængelige og sørge for, at vores passagerer føler sig godt hjulpet gennem hele forløbet.

At du ville vælge os igen, hvis uheldet skulle være ude, er noget af den bedste feedback, vi kan få.

Tusind tak for din tillid, din anbefaling og for at tage dig tid til at dele din oplevelse med os.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

30 juil. 2026

Hej Filip

Tusind tak for din flotte anmeldelse.

Det gør os utrolig glade at høre, at du havde en god oplevelse med Heaven. Vi er stolte af vores medarbejdere, og det betyder derfor meget, når deres faglighed, engagement og hjælpsomhed bliver fremhævet.

Vi skal selvfølgelig sørge for, at Heaven får dine rosende ord videre. Vi er sikre på, at det vil gøre hendes dag.

Tusind tak for din anbefaling og for den tillid, du har vist os. Vi ser frem til at hjælpe dig videre med din sag og håber, at vi snart kan komme med en god nyhed.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

20 juil. 2026

Hej Klaus

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse og for din anbefaling. Det betyder utrolig meget for os.

Sager som din er et godt eksempel på, hvorfor vi gør det, vi gør. Nogle flyselskaber gør desværre processen unødigt lang, og i nogle tilfælde er en retssag den eneste vej til det resultat, passageren har krav på. Fem år er lang tid at vente, men vi giver ikke op, når vi mener, at vores passagerer har retten på deres side.

Det glæder os derfor ekstra meget at høre, at du har oplevet os som informative gennem hele forløbet, og at du har været tilfreds med både vores kommunikation og svartider. Vi ved, hvor vigtigt det er at føle sig opdateret, når en sag strækker sig over flere år.

Vi er især glade for, at vi kunne hjælpe dig med at opnå et resultat, som du selv vurderer ville have været svært at få alene. Det er præcis derfor, vi er her.

Endnu en gang tusind tak for din tillid og for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi ønsker dig mange gode rejser fremover.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

20 juil. 2026

Hej Flemming

Kære Flemming

Tusind tak for din anmeldelse og for de pæne ord om vores medarbejdere. Det betyder meget for os, at du oplevede os som vedholdende, og at du har været tilfreds med både vores kommunikation og svartider. Det er noget, vi arbejder målrettet med hver eneste dag.

Vi tager også din feedback til os. Vi forstår godt ønsket om hyppigere opdateringer, når en sag strækker sig over længere tid. Samtidig forsøger vi at finde den rette balance, så vi ikke sender opdateringer uden reelt nyt, men naturligvis holder vores passagerer orienteret, når der sker udvikling i sagen.

Vi vil dog gerne knytte en kommentar til din oplevelse af sagens afslutning. Da vi var i dialog i juni, havde Lufthansa allerede anerkendt dit krav. På det tidspunkt afventede vi alene, at flyselskabet gennemførte betalingen, hvilket desværre først skete omkring tre uger senere. Sagen blev derfor ikke afsluttet som følge af din henvendelse, men fordi betalingen fra flyselskabet var modtaget og sagen dermed kunne færdigbehandles.

Vi er naturligvis lidt ærgerlige over, at vi ikke fik den sidste stjerne med på vejen. Hvis der er noget, vi kunne have gjort anderledes for at gøre oplevelsen til en 5-stjernet en af slagsen, hører vi meget gerne fra dig. Vi bruger al konstruktiv feedback til at blive endnu bedre.

Tusind tak for din tillid og for, at du valgte Flypenge.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

20 juil. 2026

Hej Mohamad

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse.

Det gør os utrolig glade at høre, at du havde en så god oplevelse med Heaven. Vi er meget stolte af vores medarbejdere, og det betyder derfor ekstra meget, når deres engagement og hjælpsomhed bliver bemærket.

Vi skal selvfølgelig nok sørge for, at Heaven får dine flotte ord videre. Vi er sikre på, at de vil bringe et stort smil frem.

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse og for din tillid til Flypenge. Vi håber, at vi også kan leve op til de høje forventninger resten af vejen gennem din sag.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

30 juil. 2026

Kære Rasmus

Vi er kede af, at du har fået den oplevelse, men der er flere ting i din anmeldelse, som ikke giver et retvisende billede af forløbet.

Vi tager ikke betaling for blot at indtaste et flynummer. Når en sag oprettes hos os, accepteres vores handelsbetingelser, og vi går straks i gang med at undersøge flyvningen og det juridiske grundlag for et eventuelt krav. Hvis der mangler oplysninger for at kunne føre sagen videre, kontakter vi passageren flere gange, før en sag lukkes.

En faktura bliver ikke udstedt seks måneder senere uden forudgående kommunikation. Inden en faktura sendes, udsender vi flere påmindelser og et varsel, så passageren har mulighed for enten at indsende de manglende oplysninger eller kontakte os, hvis der er spørgsmål.

Hvad angår vores honorar, fremgår det tydeligt af vores hjemmeside og handelsbetingelser, inden en sag oprettes. Det er derfor noget, man accepterer, inden vi påbegynder arbejdet.

Hvis du ønsker, at vi gennemgår dit konkrete sagsforløb sammen med dig, er du meget velkommen til at kontakte os direkte.

Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

16 juil. 2026

Hej Jan

Tusind tak for din anmeldelse.

Det glæder os rigtig meget at høre, at du har haft en god oplevelse med os, og at du oplever, at vores hjælp har gjort en forskel.

Du har helt ret i, at nogle sager desværre tager tid. Vi ville naturligvis ønske, at alle flyselskaber udbetalte kompensation med det samme, men virkeligheden er ofte en anden. Derfor bliver vi ved med at følge sagen til dørs og kæmpe for vores passagerers rettigheder – også når det kræver ekstra tålmodighed.

Det betyder derfor meget for os, at du anerkender både indsatsen og resultatet. Tusind tak for din tillid og for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk