Flypenge.dk Avis 

Réponse de Flypenge.dk

16 juil. 2026

Hej Anders

Tak for din anmeldelse.

Vi er glade for, at vi fik mulighed for at tale sammen i går, og at Heaven kunne gennemgå sagen med dig. Det er altid rart, når en dialog kan skabe klarhed, og vi er særligt glade for, at vi fandt en løsning, som gjorde, at vi kunne fortsætte arbejdet med din sag.

Vi mener dog ikke, at anmeldelsen giver et retvisende billede af forløbet.

Når en sag oprettes hos Flypenge, foretager vi en indledende vurdering ud fra de oplysninger, der indtastes. For at kunne behandle sagen endeligt og fremsende et krav til flyselskabet, har vi dog brug for yderligere dokumentation. Derfor modtager alle passagerer en velkomstmail med information om, hvilke oplysninger vi mangler, og hvis vi fortsat ikke modtager dem, sender vi flere rykkere samt et varsel, inden der eventuelt udstedes en faktura.

Vi er derfor glade for, at vi fik talt sammen, afklaret misforståelserne og kunne kreditere fakturaen, så vi i stedet kan fortsætte arbejdet med at forfølge dit kompensationskrav. Det er trods alt det, der er det vigtigste, og vi ser frem til at hjælpe dig videre i sagen.

Tak for den gode dialog, og vi håber naturligvis, at vi snart kan vende tilbage med et positivt resultat.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

14 juil. 2026

Kære Karen

Tusind tak for din anmeldelse og for de pæne ord om vores medarbejdere. Det betyder rigtig meget for os at høre, at du har følt dig tryg gennem hele forløbet. Netop tryghed, god kommunikation og en personlig service er noget, vi lægger stor vægt på.

Vi er også glade for, at det lykkedes os at sikre dig de 2.100 kr. i kompensation fra Lufthansa.

Vi tager samtidig din feedback til os. Vi kan godt forstå, at det kunne have været spændende at få et større indblik i, hvad der konkret skete undervejs i dialogen med flyselskabet. Det vil vi tage med i vores overvejelser om, hvordan vi kan gøre vores statusopdateringer endnu mere informative, uden at de bliver for tekniske.

Vi må dog indrømme, at vi er lidt nysgerrige på, hvad der manglede for at gøre oplevelsen til en 5-stjernet en af slagsen. Hvis du har lyst, er du meget velkommen til at dele det med os. Vi lytter altid til konstruktiv feedback, fordi vi gerne vil blive endnu bedre.

Endnu en gang tusind tak for din tillid og for, at du valgte Flypenge.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

13 juil. 2026

Hej SP

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse.

Det glæder os rigtig meget at høre, at vi kunne hjælpe dig og dine medrejsende med at få den kompensation, I havde ret til – og at det hele blev afsluttet på omkring tre måneder. Det er en rigtig flot sagsbehandlingstid, som vi naturligvis er glade for at kunne levere.

Vi er også glade for, at du oplevede processen som enkel. Vores mål er netop at gøre det så nemt som muligt for vores passagerer, så vi kan tage os af det juridiske og den løbende dialog med flyselskabet, mens passageren blot skal hjælpe os med den nødvendige dokumentation.

Det betyder også meget for os, at du fremhæver kommunikationen undervejs. Vi bestræber os altid på at holde vores passagerer orienteret og være tilgængelige, hvis der opstår spørgsmål, så hele forløbet opleves trygt og overskueligt.

Tusind tak for din tillid og for din varme anbefaling. Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse, og vi håber selvfølgelig, at du får nogle mere punktlige flyrejser fremover.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

10 juil. 2026

Kære Jacob

Jeg kan ikke finde dig i mit system, hvorfor jeg ikke kan undersøge din sag.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

Actualisé le 10 juil. 2026

Kære Magnus

Tak for din anmeldelse.

Tak for de oplysninger, du efterfølgende har fremsendt, som gjorde det muligt for os at identificere din sag.

Vi mener dog ikke, at anmeldelsen giver et retvisende billede af sagsforløbet.

Flypenge sender ikke fakturaer alene, fordi en person har besøgt vores hjemmeside. En sag kræver, at der foretages en aktiv oprettelse, hvor de nødvendige oplysninger indtastes, betingelserne accepteres, og samarbejdet påbegyndes. Herefter modtager passageren en velkomstmail, og vi påbegynder det indledende arbejde med sagen.

Hvis vi efterfølgende mangler dokumentation, sender vi flere rykkere samt et særskilt varsel, inden der eventuelt udstedes en faktura. Der er således et længere forløb med flere muligheder for at reagere eller kontakte os.

Du beskriver samtidig et langvarigt forløb om et krav på 500 kr. Det finder vi derfor også relevant at oplyse, at vi efterfølgende valgte at kreditere fakturaen som en service over for dig for at afslutte sagen. Dette skete på trods af, at vi ikke var enige i din fremstilling af sagens forløb eller grundlaget for fakturaen.

Vi bestræber os altid på at finde en pragmatisk løsning, når det er muligt, og det var også baggrunden for beslutningen i denne sag.

Vi beklager, at du ikke har været tilfreds med din oplevelse, men vi mener ikke, at anmeldelsen afspejler det samlede forløb eller den løsning, vi valgte at tilbyde.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

7 juil. 2026

Kære Sebastian

Tak for din anmeldelse.

Vi er nødt til at korrigere flere af de oplysninger, du fremfører, da de ikke stemmer overens med det faktiske sagsforløb.

Det er ganske enkelt ikke korrekt, at vi har afvist dialog eller nægtet at forholde os til dine indsigelser. Tværtimod har vi senest i går oplyst dig, at hvis du kan dokumentere, at du var under 18 år på tidspunktet for sagens oprettelse, vil det naturligvis have betydning for sagen. Vi har derfor bedt dig fremsende denne dokumentation, så vi kan tage stilling på et korrekt grundlag.

Det er heller ikke korrekt, at sagen bygger på et udokumenteret grundlag. Ved sagens oprettelse blev vores betingelser accepteret, og der blev underskrevet en fuldmagt, hvori det fremgår, at betingelserne er læst og forstået.

Vi finder det derfor beklageligt, at anmeldelsen giver indtryk af, at vi ikke ønsker dialog eller en løsning, når vi netop har oplyst, hvilke oplysninger vi mangler for at kunne behandle din indsigelse.

Vi afventer fortsat den dokumentation, vi har anmodet om, og modtager vi den, vil vi naturligvis behandle sagen i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

7 juil. 2026

Hej Sanja

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse.

Det betyder utrolig meget for os, at du har valgt at bruge os ikke bare én, men to gange, og at vi begge gange har kunnet hjælpe dig med at få den kompensation, du havde ret til.

Vi er særligt glade for, at du fremhæver ventetiden på den måde, du gør. Vi ville naturligvis alle foretrække, at flyselskaberne udbetalte kompensationen med det samme, men desværre er det sjældent virkeligheden. Når en sag trækker ud, skyldes det som regel flyselskabets håndtering af sagen – ikke manglende aktivitet fra vores side. Derfor fortsætter vi arbejdet, indtil sagen er afsluttet, uanset hvor lang tid det tager.

Det glæder os også meget, at du har følt dig godt informeret undervejs. Vi ved, hvor vigtigt det er at vide, hvad der sker med ens sag, og derfor bestræber vi os altid på at holde vores passagerer opdateret og være tilgængelige, hvis der opstår spørgsmål.

Tusind tak for din tillid, dine varme ord og din anbefaling. Anmeldelser som din betyder rigtig meget for os og for de mange passagerer, der overvejer, om de skal tage kampen op mod flyselskabet.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

2 juil. 2026

Kære Trine

Tak for din anmeldelse.

Vi forstår godt, at det kan være frustrerende at vente på en afgørelse, særligt når en sag har været under behandling i længere tid. Vi er dog nødt til at korrigere flere af de oplysninger, du giver i din anmeldelse.

Det er ikke korrekt, at du kun modtager opdateringer cirka hver sjette måned. Vores system udsender automatisk statusopdateringer mindst hver fjerde måned, og derudover har vi senest været i dialog med dig for få dage siden. Derfor mener vi desværre ikke, at anmeldelsen giver et retvisende billede af kommunikationen i sagen.

Det er heller ikke korrekt, at der "absolut ingenting" sker. Din sag har været anlagt ved retten siden 2023. Inden da gennemførte vi den indledende sagsbehandling, fremsendte krav til flyselskabet og gennemførte den nødvendige rykkerproces. Retssagen har således været aktiv i cirka tre år.

At flyet var forsinket mere end fem timer gør desværre ikke sagen hurtigere. Sagsbehandlingstiden afhænger af flyselskabets håndtering og domstolenes behandling. Ryanair er desværre kendt for konsekvent at bestride krav og trække retssager ud, hvilket er årsagen til, at mange sager mod netop dette flyselskab tager flere år.

Vi ville naturligvis ønske, at sagen kunne afsluttes hurtigere, men vi kan forsikre dig om, at den fortsat bliver ført aktivt. Vi synes samtidig, det er vigtigt, at anmeldelser afspejler det faktiske forløb, så andre passagerer får et retvisende billede af både sagens status og den kommunikation, der har været undervejs.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

26 juin 2026

Tusind tak for din anmeldelse.

Det glæder os rigtig meget at høre, at du har haft en god oplevelse med os, og at processen har været både enkel og overskuelig. Det er netop det, vi ønsker at skabe for vores passagerer.

Vi er også glade for, at det lykkedes at få din kompensation hjem, og vi sætter stor pris på, at du fremhæver vores salær. Vores mål er at tilbyde en fair no cure no pay-løsning, hvor passagererne ikke løber en økonomisk risiko ved at lade os føre sagen.

Tusind tak for tilliden og for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det betyder meget for os.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

23 juin 2026

Hej Gitte

Tusind tak for din anmeldelse.

Selvom den er kort, betyder den bestemt ikke mindre for os. Det glæder os rigtig meget at høre, at du har været tilfreds med vores arbejde.

Hos Flypenge gør vi os umage for at hjælpe vores passagerer gennem hele processen – fra den første vurdering af sagen til den endelige afslutning. Derfor er det altid dejligt at få bekræftet, at vores indsats bliver værdsat.

Tusind tak for tilliden og for at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi sætter stor pris på det.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

23 juin 2026

Hej Klaus

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse.

Det betyder virkelig meget for os at læse så flotte ord om vores arbejde, og vi er utrolig glade for, at du har haft en god oplevelse gennem hele forløbet.

Sager, der skal føres i udlandet – og særligt i Tyskland – kan desværre være både komplekse og langvarige. Derfor er vi ekstra glade for, at det lykkedes at få et positivt resultat hjem til jer efter et længere forløb. Når en sag har været undervejs siden 2022, kræver det både tålmodighed og vedholdenhed fra alle parter, og vi sætter stor pris på den tillid, I har vist os undervejs.

Det glæder os også meget, at I har følt jer godt behandlet, når I har kontaktet os. Vi ved, at lange sagsforløb kan skabe spørgsmål og usikkerhed, og derfor forsøger vi altid at være tilgængelige og give så god en service som muligt, både på telefon og mail.

At I har følt jer trygge gennem processen, er noget af det bedste, vi kan få at vide. Vores mål er ikke blot at føre sagerne, men også at sikre, at vores passagerer føler sig godt hjulpet og informeret hele vejen fra oprettelse til afslutning.

Tusind tak for jeres tålmodighed, jeres tillid og for den meget varme anbefaling. Det betyder mere, end I tror, og vi er glade for, at vi kunne hjælpe jer til et godt resultat.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

19 juin 2026

Hej Lene

Jeg kan desværre ikke finde dig i vores system.

Réponse de Flypenge.dk

19 juin 2026

Hej Peter

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse.

Det betyder rigtig meget for os at høre, at du har været tilfreds med både vores indsats og den måde, vi har holdt dig informeret på gennem forløbet.

Vi ved, at det kan være en balancegang at kommunikere om kompensationssager. For mange opdateringer kan hurtigt blive støj, mens for få opdateringer kan skabe usikkerhed. Derfor er vi særligt glade for at høre, at du oplevede mængden af information som passende og relevant.

Din kommentar om vores vedholdenhed betyder også meget for os. Mange sager kræver både tid, tålmodighed og en del opfølgning, før flyselskaberne anerkender passagerernes rettigheder. Derfor giver vi ikke op, bare fordi processen bliver længere eller mere besværlig, end den burde være.

Tusind tak for tilliden og for de flotte ord. Det er anmeldelser som din, der motiverer os til fortsat at kæmpe for passagerernes rettigheder hver eneste dag.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

18 juin 2026

Hej Eivind

Tusind tak for din flotte anmeldelse.

Det glæder os meget at høre, at du har været tilfreds med både vores indsats og den løbende information undervejs. Vi ved, at kompensationssager desværre sjældent bliver afgjort så hurtigt, som passagererne – eller vi selv – kunne ønske os, og derfor gør vi os umage for at holde vores passagerer opdateret gennem hele forløbet.

Det betyder også meget for os, at du fremhæver vores vedholdenhed. Mange sager kræver adskillige opfølgninger, og nogle gange også juridiske skridt, før flyselskaberne anerkender passagerernes rettigheder. Derfor er det altid dejligt at høre, når vores indsats bliver værdsat.

Vi sætter også stor pris på din anbefaling. Tilliden fra vores passagerer er det vigtigste, vi har, og vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig til et godt resultat.

Du har helt ret i, at der løbende sker ændringer på området, og vi følger naturligvis udviklingen tæt. Uanset hvilke regler der gælder, vil vi fortsat gøre vores bedste for at hjælpe passagerer med at få den kompensation, de har ret til.

Tusind tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

18 juin 2026

Hej Vivi

Tusind tak for din anmeldelse.

Det glæder os rigtig meget at høre, at du er tilfreds med forløbet, og at sagen allerede er blevet afsluttet efter cirka 3 måneder. I kompensationsverdenen er det faktisk en rigtig flot behandlingstid, så det er altid dejligt, når både vi og flyselskabet kan få sagen løst hurtigt.

Vi ved, at det kan være frustrerende at stå med en forsinkelse eller aflysning, og derfor arbejder vi altid på at få sagerne afsluttet så effektivt som muligt, samtidig med at vi sikrer, at passagererne får den kompensation, de har ret til.

Nu mangler kun den sidste del, nemlig at pengene lander på kontoen, og vi forventer selvfølgelig, at det sker snarest.

Tusind tak for tilliden og for de pæne ord. Det betyder meget for os, og vi er glade for, at vi kunne hjælpe dig til et godt resultat.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

15 juin 2026

Hej Kunde

Tusind tak for din anmeldelse.

Det glæder os meget at høre, at det lykkedes at få kompensationen hjem til dig, og vi sætter stor pris på, at du anerkender den indsats, der blev lagt i sagen undervejs.

Nogle flyselskaber gør desværre ikke processen nemmere, end den behøver at være, og derfor kræver mange sager både tålmodighed, vedholdenhed og en hel del opfølgning. Heldigvis er stædighed en egenskab, vi har rigeligt af, når det gælder vores passagerers rettigheder.

Vi er derfor rigtig glade for, at vi kunne sikre dig de 4.200 kr., som du havde ret til, og at sagen endte med et godt resultat efter det lange forløb.

Tusind tak for tilliden og for de pæne ord. Det betyder meget for os, og det er anmeldelser som din, der minder os om, hvorfor vi bliver ved med at kæmpe, også når flyselskaberne gør processen mere besværlig, end den burde være.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

12 juin 2026

Hej Christina

Tusind tak for din fantastiske anmeldelse.

Det betyder virkelig meget for os, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse, og vi er utrolig glade for at læse dine pæne ord.

Vi ved, at det sjældent er en positiv oplevelse at stå med en forsinkelse eller aflysning, og derfor gør vi os umage for at skabe så meget tryghed og gennemsigtighed som muligt gennem hele forløbet. Det er derfor særligt dejligt at høre, at du har oplevet os som både transparente og meddelsomme, og at du har følt dig informeret, når der har været nyt i sagen.

Vi er også meget glade for, at sagen endte med et positivt resultat. Selvom vi hver dag arbejder med kompensationssager, bliver det aldrig en selvfølge for os, når det lykkes at få anerkendt en passagers rettigheder og sikre den kompensation, vedkommende har krav på. Derfor er vi lige så glade som vores passagerer, når en sag afsluttes med et godt udfald.

Din ros af samarbejdet betyder også meget for os. Vi forsøger altid at være tilgængelige, hjælpsomme og imødekommende, så vores passagerer føler sig godt behandlet fra første kontakt til den endelige afslutning af sagen.

Tusind tak for din tillid til Flypenge og for de flotte ord. Det er anmeldelser som din, der motiverer os til fortsat at kæmpe for passagerernes rettigheder hver eneste dag.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

12 juin 2026

Hej Poul-Erik

Tusind tak for din anmeldelse og for din feedback.

Det glæder os meget at høre, at du har været tilfreds med vores kommunikation, rådgivning og lydhørhed gennem forløbet. Det er nogle af de områder, vi arbejder målrettet med hver eneste dag, så det betyder meget at få den anerkendelse.

Vi er naturligvis lidt ærgerlige over, at vi ikke helt fik den sidste stjerne med på vejen, særligt når din kritik vedrører tiden fra sagens afslutning til udbetalingen og ikke selve håndteringen af sagen. Når det er sagt, har vi selvfølgelig forståelse for, at man som passager gerne vil have pengene på kontoen så hurtigt som muligt, når sagen først er vundet.

Desværre er vi i mange tilfælde afhængige af, hvornår pengene faktisk modtages fra flyselskabet, ligesom der kan være nødvendige administrative processer, der skal afsluttes, før vi kan gennemføre udbetalingen. Vi arbejder dog altid på at få pengene videre til vores passagerer hurtigst muligt.

Tak fordi du tog dig tid til at dele både ros og konstruktiv kritik. Vi er glade for, at du overordnet har haft en god oplevelse hos os, og vi håber, at vi næste gang kan gøre os fortjent til den sidste stjerne også.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk

Réponse de Flypenge.dk

11 juin 2026

Hej Nina

Tusind tak for din anmeldelse.

Det glæder os rigtig meget at høre, at du har følt dig tryg gennem hele forløbet, og at du har været tilfreds med kommunikationen undervejs.

Vi ved, at det kan være frustrerende og usikkert at stå med en forsinkelse eller aflysning, og derfor gør vi os umage for at holde vores passagerer informeret og være tilgængelige, hvis der opstår spørgsmål undervejs.

At du har følt dig godt fulgt og tryg i processen, er præcis den oplevelse, vi gerne vil skabe for vores passagerer.

Tusind tak for tilliden og for de pæne ord. Det sætter vi stor pris på.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge

Réponse de Flypenge.dk

10 juin 2026

Hej Ida

Tak for din anmeldelse.

Vi er selvfølgelig glade for, at det lykkedes at få kompensation hjem til dig, men samtidig er vi kede af, at du har været utilfreds med forløbets længde og resultatet sammenlignet med din venindes sag.

Desværre er det ikke alle flyselskaber, der behandler sager ens – heller ikke når passagererne har rejst sammen på præcis samme flyvning. Vi oplever jævnligt, at nogle passagerer får deres kompensation hurtigt, mens andre bliver mødt med afvisninger eller bliver tvunget ind i et længere juridisk forløb. Hvorfor det sker, kan vi kun gisne om. Nogle gange kan det næsten virke som om, flyselskaberne træffer beslutningerne ved at slå med en terning.

Når et flyselskab vælger ikke at betale et berettiget krav, har vi kun to muligheder: enten at opgive sagen eller fortsætte kampen på passagerens vegne. Vi vælger det sidste. Det betyder desværre ofte længere sagsforløb, involvering af advokater og i nogle tilfælde retssager, hvilket både kræver tid og ressourcer.

Det er derfor ærgerligt, at du alene lægger ansvaret for sagsforløbet på vores skuldre, når vi faktisk har opnået det resultat, du bad os om at forfølge. Den lange behandlingstid skyldes ikke, at vi har siddet stille, men at flyselskabet har valgt at gøre sagen mere kompliceret, end den burde have været.

I den perfekte verden ville alle flyselskaber blot betale den kompensation, passagererne har ret til. Sådan fungerer virkeligheden desværre ikke altid, og det er netop derfor, virksomheder som vores eksisterer.

Vi er dog glade for, at det lykkedes at få kompensationen hjem til dig, og vi takker for, at du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi håber at vi en dag kan gøre os fortjent til de sidste stjerner og at flyselskaberne bliver mere samarbejdsvillige, således at vi ikke skal stå på mål for deres manglende betalingsevne. Øv.

Med venlig hilsen
Alma - Flypenge.dk