Fédération française de football (FFF) Avis 

⚠️ Très mauvaise expérience – commandes toujours pas régularisées

Nous sommes extrêmement déçus de la gestion de nos commandes.

➡️ Première commande : 60 maillots Nike Tempo enfants, dans différentes tailles, pour une valeur de 1 079 €. Cela fait maintenant plus d’un an que la situation n’est toujours pas réglée. Aujourd’hui encore, UPS nous a contactés pour rechercher le colis et nous demander son contenu.

➡️ Deuxième commande : #2000355170 : commande reçue incomplète, sans solution claire à ce jour et sans information satisfaisante concernant les articles manquants.

Pour ces deux commandes, nous avons utilisé deux bons FFF d’une valeur de 600 € chacun, soit 1 200 € de bons FFF engagés.

Nous comprenons qu’un problème de transport puisse arriver. En revanche, ce que nous déplorons fortement, c’est l’absence de suivi et de communication, alors que ces problèmes durent depuis très longtemps.

Nous demandons simplement que nos commandes soient exécutées conformément à ce qui a été commandé et payé, ou qu’une solution définitive soit apportée.

Après plus d’un an, nous estimons qu’il est normal d’obtenir enfin une réponse claire, un suivi sérieux et une régularisation complète.

Nous espérons encore pouvoir régler cette situation à l’amiable, mais nous envisageons désormais les recours à notre disposition si aucune solution concrète ne nous est proposée rapidement.

Vous êtes une équipe de personnes sur payées, vous êtes des gens qui prenez des des décisions comme des rois alors que vous n êtes que des nombrilistespresident a 8000€ pour une association.... Messieurs les sponsors réfléchissez bien... Vos choix vont être payés par mes impôts!
Merci pour le FCGB, je vous souhaite la meme chose en tant que personnes. Allez vous en.
Vous vivez pour vous.

2 mois et impossible d'avoir des nouvelles de ma commande. Les conseillers en ligne sur le chat (et oui c'est la seule façon de parler à un être humain) sont limites condescendants et incapables de me donner des nouvelles de ma commande. J'ai le droit à un message "je comprends votre frustration quant au retard de votre commande".
2 mois pour une commande dont je n'ai aucune nouvelle. Je pensais que commander sur la boutique officielle était gage de qualité, c'est malheureusement l'inverse : service client qu'il faut appeler... au Royaume-Uni pour la FFF, un comble. Le serveur téléphonique est en... anglais.
Je ne demande qu'une chose, avoir des nouvelles de ma commande. Je veux juste les cadeaux de mon fils qui est assez patient je trouver pour un enfant de 9 ans. SVP faites mieux dans la gestion logistique !

Commande validée qui a dépassé le délai de livraison initial puis ils ont annulé la moitié de am commande pour rupture de stock alors que lors de la validation l'article était disponible et que l'on m'a adressé plusieurs mails pour le retard de traitement mais en précisant que c'était en cours.
Ensuite des personnes à l'assistance pas compétente au même niveau
Grosse déception pour un site officiel

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter.
Je suis écœurée par cette expérience et par le manque total de professionnalisme de ce magasin.

J’ai payé plus de 100 € pour un maillot qui arrive deux fois trop petit, abîmé, avec une couture intérieure honteuse, et livré dans un vieux sac blanc froissé, même pas protégé. Pour un produit à ce prix, c’est tout simplement inadmissible.

Et le pire ? Leur service après‑vente, qui est une catastrophe.
Cela fait plus d’un mois et demi que je demande une solution.
Chaque semaine, je reçois le même message automatique, ou une nouvelle excuse :
commande introuvable, mail soi‑disant inconnu, délais qui s’allongent volontairement…
Une vraie fuite de responsabilités.

Impossible de retourner le maillot car il est floqué — alors que c’est eux qui ont envoyé un article défectueux.
Ils m’ont proposé un remboursement de 20 %, une véritable blague vu le préjudice.
Entre‑temps, mon fils, qui attendait son maillot avec impatience, a été profondément déçu.
Merci pour lui…

Je regrette profondément d’avoir fait confiance à ce site, soi‑disant “valeur sûre”.
Résultat : argent perdu, enfant déçu, produit inutilisable, et un SAV qui n’assume rien.

Je tiens à préciser que j’ai conservé tous les échanges, photos, preuves, et je ne compte pas en rester là.
Quand on fait payer aussi cher, on doit assurer un minimum de respect et de sérieux.
Fuyez ce magasin, vraiment.
Allez dans des enseignes fiables, avec un vrai service client, comme Intersport ou autres : moins cher, meilleure qualité, et surtout un SAV qui existe réellement.

Une honte absolue ! Commande passée le 30 juin pour un maillot de l'équipe de France, avec une livraison annoncée entre le 10 et le 13 juillet. Résultat : la commande n'est toujours pas préparée, encore moins expédiée. Aucune information, aucun respect des délais, un suivi qui n'évolue pas… Le néant.

Ce maillot était le cadeau d'anniversaire de mon fils. À cause de votre incompétence et de votre manque total de professionnalisme, il ne le recevra pas à temps. Une immense déception que vous auriez pu éviter en étant honnêtes sur vos délais.

En revanche, pour prélever l'argent sur le compte, vous êtes d'une rapidité exemplaire. Encaisser immédiatement, oui. Honorer les commandes, beaucoup moins.

Service client déplorable, promesses non tenues, aucune considération pour les clients. Je regrette amèrement cet achat et je ne recommanderai jamais ce site à qui que ce soit.

À fuir absolument. Si vous souhaitez recevoir votre commande un jour et éviter les mauvaises surprises, passez votre chemin.

Colis commandé et noté en transit depuis le 7 juin jamais reçu ! Service client injoignable! Ils ne répondent pas au mail ! Ce sont des voleurs passez votre chemin

Je remets ici l'avis déjà déposé sur la page de Fanatics, pour que d'autres ne se fassent pas avoir comme moi.

Des voleurs tout simplement. Ne commandez jamais sur une boutique gérée par Fanatics. Maillot commandé sur le site de la FFF et comme beaucoup ici je me suis fait arnaquer. Multiples retard déjà, avec des mails mensongers pour me dire que mon maillot va arriver ou partir à telle ou telle date, tout ça parce qu'ils ont vendu des maillots qu'ils n'avaient pas (j'aurai du me méfier en voyant que le maillot était indisponible partout, y compris chez Nike, mais que la FFF en vendait toujours via Fanatics...). Et le jour où on me dit que j'ai "reçu" ma commande : rien. Maintenant j'attends, car le service client est, je cite, "très occupé par la coupe du monde" donc impossible de traiter mon dossier pour l'instant. Dès que je les contact j'ai la même réponse, on me demande de patienter, c'est pourtant pas sorcier comme affaire à régler. 130 balles foutus en l'air !

Update : 12 jours plus tard toujours aucune réponse malgré mes nombreuses relances. Le service client est basé en Angleterre, l'appel est payant, on nous fait attendre pendant des heures et personne n'y parle le français.

Service client Fanatics pas au niveau
La commande et la livraison c’est bien passé.
En revanche le maillot a un défaut la couture au niveau du col s’en va après même ps une semaine et un lavage.
J’ai alors tenté de contacter le service client le numéro sur r le site de la FFF est faux. 2 mails et aucun retour après une semaine.
Pour un maillot à plus de 100 euros c’est une HONTE que la FFF est un service externe de ce niveau.

Arnaque Arnaque acheter jamais sur ce site.
Bonjour
J’ai commander chez foot amateur.fff.fr et plus jamais la dernière fois. Fuyez depuis plus de 2 mois j’attends mon colis toujours rien à chaque fois j’appelle pour savoir où se trouve mon colis c’est toujours on n’attends la réponse de UPS. Je demande un remboursement 2mois quand même et la réponse que je reçois c’est on peut pas vous rembourser monsieur désolé.
Mais je vais pas m’arrêter là je vais porter plainte contre ce site
Mérite même pas 1etoile

Bonsoir ,monsieur le président de la FFF,que comptez vous faire contre m. Labrune et ses sbires qui sont à la botte de NASSER et sa chaîne bein qui font à leur guise dans le championnat, sachant que le président du PSG lorgne pour diriger l UEFA ou la FIFA dans les années à venir. Il est en train de tuer des clubs qui n ont pas les mêmes moyens.
Merci beaucoup de votre compréhension et bonne soirée à vous.

Expérience déplorable. Du jamais vu !
Commande reçue incomplète mais impossible de le prouver bien entendu.
Très compliqué de retourner la commande après plusieurs appels infructueux auprès du service client qui répond systématiquement auxiliaire informé le service concerné.
Et maintenant qu'ils ont reçu le retour, impossible de me faire rembourser. Après de nombreux mails et appels au service client, toujours la même réponse : relance du service concerné...présente leurs excuses...mais ne remboursent jamais la commande. N'achètez rien sur ce site, ce sont des arnaqueurs avec un service client déplorable.

Commande non honorée intégralement, refuse de rembourser
et ne donne pas d information quant a la suite. Centrale d appe nike footamateur.fff.fr incapable de donner des renseignements fiables.. ne fait que s excuser.. ne donne pas suite aux demandes. Reponse préférée: je vous assure que nous mettons en œuvre... sans jamais rensigner le client..