Rakuten France Avis 

Voleur . Je n'ai jamais reçu mes articles. Le vendeur veux bien me rembourser mais le site de ne veux pas. Arnaque pur et dur.

Pire service client , des erreur 404 sur le site à tous va. Je souhaite annuler une commande non envoyée on me refuse la réclamation et me dit d'attendre la reception, je recois le colis ouvre une reclamation pour un retour , on me dit que le produit est un "cosmetique" donc impossible a retourner alors que c'est eux même qui m'ont dit d'attendre la réception. Bref une arnaque bien organisée.

Je n'utilise que les sites de livres d'occasion, je trouve tout ce que je cherche. J'achète, je vends. Rakuten m'envoie cependant beaucoup trop de mails commerciaux placés dans Indésirables.

Ce sont des voleurs
J ai commandé un iPhone 17 le colis est arrivé sans le téléphone J ai immédiatement porté plainte et fait une réclamation J ai même contacté le transporteur et rien des réponses tte faites par mail et par telephone aucune compassion des phrases types répété en boucle à ce jours aucune remboursement on nous laisse comme ça . Se sera ma dernière commande sur se site d escroc.

Attention je suis en litige avec eux! Ils m’ont envoyé un article de remplacement que j’ai refusé direct le livreur est reparti avec et il ne m’ont toujours pas remboursé en me réclamant le colis en question, un four en l’occurrence, que je n’ai jamais eu en ma possession! !

Les articles sont bien conformes aux annonces et les commandes ont été reçues rapidement dans un emballage soigné

De véritables escrocs. J'ai vendu 1 article de 13.80 euros. Les frais d'envois m'ont coûté presque 6 euros. Un mois plus tard impossible de déclencher mon paiement. En dernière étape le site m'indique "une erreur est survenue". Hotline bidon, mails du service technique bidons. Assez flippant quand on pense à toutes les infos qu'ils demandent pour pouvoir vendre 1 seul objet. Des forums entiers dénoncent la même pratique. Ce site ferme en fin d'année, et ce n'est pas pour rien...

J' ai commandé un telephone d'occasion sur leur site , comme c'etait une occasion je me suis dit que j'allais prendre une "Garantie Casse & Vol - 6 mois" (environ 15€ en plus ) le telephone et arrivé avec un impact qui active la reconnaissance tactile lord de l'utilisation du téléphone , ce qui rend sont utilisation Imposible , j'ai donc fait une demande de siniste ce a quoi Rakuten ma repondu que le siniste et refusé car : "non-respect des conditions d’utilisation du bien définies par le fabricant" alors que je rapelle qu'il mon livré un telephone qui ne fonctionne pas et que j'ai payé un garantie . Bref le systeme de garantie de ce site est une arnaque

Après la perte d'une commande, envoie des justificatifs pour remboursement, délai de réponse très long et lorsque l'on rappelle, c'est de notre faute, nous n'avons pas envoyé les justificatifs dans les délais demandés. Donc, demande de remboursement annulée.
Très mécontente de ce service après vente. Ils devraient rembourser lors des échecs de commande et se retourner contre le vendeur pour récupérer le montant.
J'ai clôturé mon compte.

L’achat d’un iphone 14 code 908711592 reçu le 11 juillet 2026 présente de gros problème de communication, après plusieurs messages au vendeur qui reste lettre morte je ne comprends pas que rakuten ne m’aide pas puisque c’est à vous que j’ai passé la commande, êtes vous prêt à intervenir ? Ou laissez vous ceux qui vous font confiance dans la panade, merci de vous intéresser au sujet

Site clair et facile a utiliser.
Rapidité de la livraison

Rakuten/ Darty ARNAQUE - Commande jamais livrée, modèle erroné et rendez-vous non honorés - Service inadmissible

Achat effectué le 1er juillet via rakuten (Commande payée).

Mon expérience accumule tous les dysfonctionnements possibles :
1. Première livraison : réception d'un téléviseur RECONDITIONNÉ et d'un modèle INFÉRIEUR à celui commandé (neuf). Refus logique de la livraison.
2. Deuxième livraison programmée le 14 juillet (après confirmations téléphoniques de Darty) : AUCUN livreur ne s'est présenté, aucune information fournie.
3. Troisième livraison programmée aujourd'hui : validée de nouveau avec Darty, pour que le livreur m'annonce à l'instant que la télévision n'est tout simplement "pas disponible".

Résultat : de l'argent débordé depuis un mois, deux journées de présence bloquées pour rien, et toujours aucune TV. Un manque total de professionnalisme et de suivi logistique.

Cette situation constitue un manquement grave à vos obligations légales (L216-1 et L217-4 du code de la consommation) face à ces manquements je me rapproche de mon avocat pour prendre le dossier

J'exige la résolution immédiate de ce litige et un geste commercial.

J'avais commandé un S24+ neuf sous blister, il a fonctionné 4 jours puis il a fallut 15 jours et une quinzaine de photos haute résolution pour enfin être remboursé. Donc malgré une mauvaise expérience le service après vente reste correct.

Ma commande n’a jamais été livré, colis probablement volé par le transporteur "Colissimo" et aucune solution proposée par Rackuten alors c’est eux qui ont choisi ce mode de transport !
C’etait ma deuxième commandes mais bien la dernière sur ce site car je n’ai plus aucune confiance en Rackuten !!!

Très bien emballé, conforme, et envoi rapide. Que demander de plus ? C'est le top.

Site difficile a contacter prend un temps fou j'attends toujours le remboursement d'un article pas livrer plus de 20 que rien ne bouge inadmissible

J'ai acheté le 1er mai 2025 sur Rakuten un Samsung Galaxy S25 Ultra pour 933,66 €. L'offre présentait un vendeur professionnel et une garantie vendeur de 2 ans.

Le téléphone reçu est un modèle SM-S938U1 destiné au marché américain. Samsung France m'a confirmé qu'il ne pouvait pas être pris en charge en France. Il subit désormais des pertes répétées de réseau.

L'attestation d'achat identifie MENGZHOU SARL, SIREN 949 374 136. Or les données officielles indiquent que cette société avait cessé son activité le 11 avril 2025, soit 20 jours avant ma commande. L'email et le téléphone ne permettent d'obtenir aucune réponse. Une lettre recommandée avec accusé de réception est également restée sans réponse.

Rakuten confirme avoir encaissé le paiement, mais se présente comme simple intermédiaire et me renvoie vers d'autres coordonnées sans démontrer leur lien juridique avec le vendeur indiqué sur l'attestation.

Après plusieurs réclamations, un signalement SignalConso et une LRAR, aucune solution ni remboursement n'a été apporté. Je demande à Rakuten d'expliquer comment une société déjà cessée a pu vendre comme professionnel sur sa plateforme et de rembourser les 933,66 €.

Je mettrai cet avis à jour si Rakuten règle le problème.

Livre impeccable

à éviter tout vendeur tiers ! pas de SAV, pas de garantie !