Rakuten France Avis 

Article conforme à l'annonce. Délai de livraison assez long pour un envoi simple lettre en France Métropolitaine (11 jours) mais le principal, c'est que ça arrive ! (Ce qui est de moins en moins fréquent ailleurs, Boulanger, pour ne pas les citer... Bah oui, c'est de bonne guerre !)...

Prix compétitifs, article neuf, expédition rapide.
Vraiment dommage que Rakuten disparaisse fin 2026...

A chaque fois arnaqué , il n'y a pas d'autre mot.
Pas étonnant qu'ils ferment.

retourne un article cher au vendeur, il ne répond plus et rakuten ne fait rien

j ai acheté un mini ordinateur geekom sur le site qui est tombe en panne après 22 mois d utilisation(garantie de 24 mois annoncée lors de l'achat). le vendeur du produit a disparu du site. Rakuten me dit qu' ils n'ont pas de responsabilité et que e dois me débrouiller avec un vendeur fantôme. Faites attention a ce type de situation parfois il vaut mieux acheter au marques directement si l on veut être couvert. je trouve la situation très frustrante.

Tout s'est très bien passé + bon suivi de la commande.

Arnaque !
Les vendeurs mettent un visuel de film 4k et mettent en titre "film 4k + Blu-Ray" avec le prix d'un 4k.
Et en tout petit en description mettent qu'il n'y a pas de cd 4k dans le boîtier.
C'est clairement un comportement malhonnête et tout a fait trompeur.
Beaucoup de vendeurs de dvd font ça, avec le consentement du site rakuten ?
Bref à fuir

FORA DO PADRAO FRANCES,
é um grande site para compras online.
diria até q é o melhor de todos

Pour l'achat de livre, RAS top même.
Par contre pour l'achat de dvd.. arnaque sur arnaque.
Commande de 40euro de dvd 4k et Blu-ray, dvd 4k absente dans toutes les boites

A recommander

Commande effectuer le 3 juillet, livraison prévue entre 24 et 72 heures.
Puis changer par un transporteur entre 7 à 10 jours,
Puis par un autre transporteur de 4 à 10 jours... Commander sur Amazon c'est 1000 fois mieux

Très déçu par Rakuten.

La plateforme met en relation acheteurs et vendeurs, mais lorsqu’un problème survient, elle se décharge totalement de ses responsabilités. J’ai acheté un abonnement auprès d’un vendeur professionnel qui ne respecte pas son engagement. Après deux mois, le service a cessé de fonctionner et le vendeur ne répond plus à aucune sollicitation.

Malgré plusieurs alertes, Rakuten n’a, à ma connaissance, ouvert aucune enquête ni pris de mesure concrète à l’encontre du vendeur. La réponse est toujours la même : contactez le vendeur. Mais lorsqu’il ne répond plus, le consommateur est laissé seul.

J’ai bien conscience que Rakuten est un intermédiaire et n’est pas légalement le garant de tous les produits vendus. En revanche, une plateforme de cette envergure devrait faire preuve de davantage de vigilance face à des vendeurs qui ne respectent pas leurs obligations et ne pas les laisser continuer à vendre sans réaction apparente.

J’ai le sentiment que l’objectif est surtout de faciliter les ventes et de percevoir les commissions, tandis que la protection des consommateurs passe au second plan lorsque des difficultés surviennent. C’est une expérience très décevante, qui ne donne pas confiance pour de futurs achats.

SAV incompétent, ne répond pas ou de travers. Étonnant. ce nombre d’étoiles positif. Moi je suis mécontent à tout point de vue : sur les ventes d’occasion, commission, exorbitante et sur les achats, neufs manque de suivi total du service après-vente. Soit il ne répondent pas soit, ils répondent à côté de la question. D’ailleurs ce n’est pas un hasard si cette boîte ferme c’est un bien pour tout le monde. Dommage pour les employés qui bossaient là.

Site sérieux, commande livrée dans les délais, je recommande.

Les vendeurs présents sur Rakuten ont tendance à disparaitre afin de ne pas appliquer les garanties. Rakuten empoche une commission mais ne garantit absolument pas le suivi. Allez voir sur les forum de consommateur c'est très fréquents.

A boycotter!!!
Téléphone haut de gamme achetée en Juillet 2025 pour 776€ sur le « market place » de Rakuten à un vendeur « ICBG » soi-disant allemand, avec « facture » et garantie de 2 ans. Le téléphone tombe en panne 8 mois plus tard ; deux spécialistes consultés indiquent qu’il s’agit d’une panne majeure de hardware qui implique le changement de la carte mère (coût : 450à 600€).
Je fais donc appel à la garantie auprès de Rakuten qui me répond qu’il n’est qu’intermédiaire, que le vendeur a « fermé sa boutique » sur Rakuten, que je dois contacter directement le vendeur, et en ne me fournissant qu’une adresse gmail lambda et un N° de téléphone… chinois alors même que Rakuten est tenu au titre du règlement RGPD de disposer de l’ensemble des renseignements concernant ses vendeurs. Par ailleurs l’article L217-4 du code la consommation fait que Rakuten est responsable de la conformité des produits vendus sur leur plateforme ; or il s’agit ici manifestement d’un produit « gris » d’origine chinoise et non européenne, la facture est bidon, et Google refuse la réparation car « produit non conforme au marché européen ».
Ledit vendeur consulté par mail s’avère en réalité être un obscur interlocuteur chinois qui refuse de décliner son identité, et la « facture » produite lors de l’achat est bidon. Ledit vendeur propose soit de retourner à mes frais le téléphone à un entrepôt français à Mérignac bien connu pour « oublier ou perdre » les produits qui lui sont retournés, soit de me payer la réparation à hauteur de …40€ ! Escroquerie donc.
J’ai fait appel sans succès à « signal conso » et au médiateur ; Rakuten persiste à refuser d’assumer ses responsabilités.
Plateforme donc à boycotter toutes affaires cessantes par les gogos comme moi puisque tenue par des escrocs qui font des marges importantes en proposant des produits « gris » en provenance de Chine alors qu’ils sont présentés comme d’’origine européenne et refusent d'assumer leur responsabilités.

J'ai acheté un mp3 défecteux sur Rakuten où on me demande de le retourner à mes frais. À la lecture de nombreux commentaires calimiteux concernant ce site, j'ai décidé de ne rien envoyer du tout, voire, jeter le mp3 à la poubelle, et surtout supprimer mon compte. Cette leçon m'a coûté 29,18 €. Je déconseille fortement aux gens d'acheter sur Rakuten ce sont des voleurs au même titre que leurs pseudo vendeur ! Site à fuir absolument !

Tout s'est très bien passé

Raikuten malhonnête j’ai acheté un iPhone reconditionné avec garantie au bout de 2 mois le téléphone a des soucis de batterie je leurs écrit ils me disent renvoyer des petits et vidéo j’envoie ils me demandent de renvoyer ils me font balader alors que le téléphone présente énorme souci de batterie ils assument pas