Rakuten France Avis 

Site sérieux, commande livrée dans les délais, je recommande.

Les vendeurs présents sur Rakuten ont tendance à disparaitre afin de ne pas appliquer les garanties. Rakuten empoche une commission mais ne garantit absolument pas le suivi. Allez voir sur les forum de consommateur c'est très fréquents.

A boycotter!!!
Téléphone haut de gamme achetée en Juillet 2025 pour 776€ sur le « market place » de Rakuten à un vendeur « ICBG » soi-disant allemand, avec « facture » et garantie de 2 ans. Le téléphone tombe en panne 8 mois plus tard ; deux spécialistes consultés indiquent qu’il s’agit d’une panne majeure de hardware qui implique le changement de la carte mère (coût : 450à 600€).
Je fais donc appel à la garantie auprès de Rakuten qui me répond qu’il n’est qu’intermédiaire, que le vendeur a « fermé sa boutique » sur Rakuten, que je dois contacter directement le vendeur, et en ne me fournissant qu’une adresse gmail lambda et un N° de téléphone… chinois alors même que Rakuten est tenu au titre du règlement RGPD de disposer de l’ensemble des renseignements concernant ses vendeurs. Par ailleurs l’article L217-4 du code la consommation fait que Rakuten est responsable de la conformité des produits vendus sur leur plateforme ; or il s’agit ici manifestement d’un produit « gris » d’origine chinoise et non européenne, la facture est bidon, et Google refuse la réparation car « produit non conforme au marché européen ».
Ledit vendeur consulté par mail s’avère en réalité être un obscur interlocuteur chinois qui refuse de décliner son identité, et la « facture » produite lors de l’achat est bidon. Ledit vendeur propose soit de retourner à mes frais le téléphone à un entrepôt français à Mérignac bien connu pour « oublier ou perdre » les produits qui lui sont retournés, soit de me payer la réparation à hauteur de …40€ ! Escroquerie donc.
J’ai fait appel sans succès à « signal conso » et au médiateur ; Rakuten persiste à refuser d’assumer ses responsabilités.
Plateforme donc à boycotter toutes affaires cessantes par les gogos comme moi puisque tenue par des escrocs qui font des marges importantes en proposant des produits « gris » en provenance de Chine alors qu’ils sont présentés comme d’’origine européenne et refusent d'assumer leur responsabilités.

J'ai acheté un mp3 défecteux sur Rakuten où on me demande de le retourner à mes frais. À la lecture de nombreux commentaires calimiteux concernant ce site, j'ai décidé de ne rien envoyer du tout, voire, jeter le mp3 à la poubelle, et surtout supprimer mon compte. Cette leçon m'a coûté 29,18 €. Je déconseille fortement aux gens d'acheter sur Rakuten ce sont des voleurs au même titre que leurs pseudo vendeur ! Site à fuir absolument !

Tout s'est très bien passé

Raikuten malhonnête j’ai acheté un iPhone reconditionné avec garantie au bout de 2 mois le téléphone a des soucis de batterie je leurs écrit ils me disent renvoyer des petits et vidéo j’envoie ils me demandent de renvoyer ils me font balader alors que le téléphone présente énorme souci de batterie ils assument pas

Pour cette transaction : achats DVD et Blu Ray auprès des vendeurs Rakuten (Momox et des particuliers), suivi satisfaisant, descriptions respectées.

Promos de 5, 10 euros ou plus souvent le mercredi.
Les grand distributeurs, Carrefour, Boulanger, Micromania,.. présents sur Rakuten.

Nombreux achats chez Rakuten, service client de qualité et réactif où ponctuellement j'ai eu besoin de leur intervention.
Dernier exemple, un colis non reçu. Réclamation directement dans le suivi de la transaction, remboursement après enquête et recherche auprès du transporteur (Chronopost Shop2Shop) environ 30 jours, ce qui est un délai habituel pour une recherche de colis.

Par contre, je confirme une faiblesse de Rakuten, n'achetez pas auprès des vendeurs Asie. Si vous voyez un smartphone à un prix inférieur de plusieurs centaines d'euros par rapport au prix constaté en France, posez-vous des question !

Ce site est le relais d'arnaques diverses et variées, dernière expérience, un livre commandé, payé, mais pas reçu. Rakuten n'offre AUCUN support de l'acheteur, et evidemment pour des petites sommes de quelques dizaines d'euros on ne va pas monter un dossier en gendarmerie pour essayer d'avoir gain de cause. Rakuten profite de cette aubaine pour enrichir des vendeur peu scrupuleux, le résultat c'est une commande qui n'aura jamais ete livrée.
J'ai vraiment envie de les poursuivre en justice pour non respect des règles essentielles de vente sur internet. Qui doit protéger l'acheteur avant le vendeur.

Commande livrée dans les temps. Produit conforme à la commande.

Plate-forme offrant un choix très important, avec des promotions régulières. La qualité de service dans le suivi des problèmes avec les vendeurs est irréprochable.

On achète, et on ne reçoit rien. Entreprise non fiable, de l'argent perdu, et aucun support de leur part, tout est fait pour décourager les poursuites.

produit reçu défectueux et non remboursé et confirmé par le site qui privilégie les vendeurs aux acheteurs ! scandaleux !! à fuir !!

⭐☆☆☆☆ Très mauvaise expérience avec Rakuten France

La date de livraison annoncée n'a absolument pas été respectée et, malgré un retard important, le service client Rakuten se montre totalement inefficace.

Le plus choquant est que Rakuten refuse d'ouvrir ou de traiter une réclamation avant **17 jours de retard**, laissant l'acheteur sans aucune assistance pendant cette période. Aucune aide concrète, aucun suivi, aucune prise en charge de la situation : le service client se dédouane totalement et renvoie systématiquement vers le vendeur ou le transporteur.

Pendant ce temps, le client reste sans information fiable sur sa commande et doit se débrouiller seul. Lorsqu'un problème survient, on attend justement d'une plateforme qu'elle accompagne ses clients et facilite la résolution du litige. Ici, c'est tout le contraire.

Une expérience très décevante, marquée par un manque de considération pour le client et une absence totale de support. Je ne ferai plus d'achats sur ce site et je me tournerai vers des plateformes offrant un véritable service après-vente.

Verifie pas les produits des vendeurs donne trop peu d'info commander surtout pas de telephones si le prix attire trop l oeil j ai commander un xiaomi 15 et a peine 20 min dans de l eau il arrete de s allumer pourtant dit ip68

service minable, pas de téléphone, support inexistant, à fuir de toute urgence

J ai renvoyé mon téléphone en SAV il y a 5 mois. Ils ne m ont ni rembourse ni renvoyer le téléphone, c est des voleurs, n acheter pas chez eux.

**Un véritable cauchemar : camera vidéo(fx3) à 3 000 €, aucun remboursement et aucun service client**

Mon expérience avec Rakuten est tout simplement inacceptable.

J’ai acheté sur leur plateforme une camera d’une valeur d’environ 3 000 €, qui s’est révélé défectueux. Je l’ai renvoyé comme demandé, mais le colis est désormais bloqué à la douane chinoise depuis plus de deux mois.

Depuis, je n’ai reçu aucune information utile, aucune explication claire et surtout aucun remboursement. Le vendeur a complètement cessé de répondre à mes messages. De son côté, le service client Rakuten refuse de prendre ses responsabilités et m’indique que le destinataire doit contacter la douane, alors que je n’ai évidemment aucun contrôle sur le vendeur ni sur le colis une fois celui-ci renvoyé.

Je me retrouve donc aujourd’hui sans camera et sans mes 3 000 €, pendant que toutes les personnes concernées cessent simplement de répondre.

Pour une plateforme qui encaisse l’argent des clients et sert d’intermédiaire entre acheteurs et vendeurs, ce niveau de prise en charge est honteux. Dès qu’une transaction rencontre un problème sérieux, Rakuten semble incapable ou refuse de protéger correctement l’acheteur.

Plus de deux mois d’attente, des dizaines de messages, aucune solution, aucun remboursement et un vendeur qui a disparu. Je déconseille fortement d’acheter du matériel coûteux sur Rakuten. Quand tout se passe bien, il n’y a peut-être aucun problème, mais dès qu’un litige survient, vous êtes visiblement abandonné à votre sort.

L’une des pires expériences d’achat en ligne que j’ai vécues.

Je trouve cela inadmissible de sponsoriser un site comme Rakuten alors que se site ne respecte aucunes normes vend de la marchandise reconditionné pour du neuf et que des groupes comme BFM sponsorise cette Société alors que c’est reconnu que Rakuten n’est pas fiable alors je me pose beaucoup de questions pourquoi laisse t’on cette Société sans impunité à arnaquer les personnes

Plateforme bien détaillée et éléments d'informations précis et complets

Je commande régulièrement sur Rakuten et le système est rassurant. Il est déjà arrivé que le vendeur n'envoie pas le produit (mais c'est très rare) et à ce moment-là le remboursement est immédiat. C'est un site de confiance sur lequel j'achète aussi bien des livres que des smartphones.