Rakuten France Avis 

**Un véritable cauchemar : camera vidéo(fx3) à 3 000 €, aucun remboursement et aucun service client**

Mon expérience avec Rakuten est tout simplement inacceptable.

J’ai acheté sur leur plateforme une camera d’une valeur d’environ 3 000 €, qui s’est révélé défectueux. Je l’ai renvoyé comme demandé, mais le colis est désormais bloqué à la douane chinoise depuis plus de deux mois.

Depuis, je n’ai reçu aucune information utile, aucune explication claire et surtout aucun remboursement. Le vendeur a complètement cessé de répondre à mes messages. De son côté, le service client Rakuten refuse de prendre ses responsabilités et m’indique que le destinataire doit contacter la douane, alors que je n’ai évidemment aucun contrôle sur le vendeur ni sur le colis une fois celui-ci renvoyé.

Je me retrouve donc aujourd’hui sans camera et sans mes 3 000 €, pendant que toutes les personnes concernées cessent simplement de répondre.

Pour une plateforme qui encaisse l’argent des clients et sert d’intermédiaire entre acheteurs et vendeurs, ce niveau de prise en charge est honteux. Dès qu’une transaction rencontre un problème sérieux, Rakuten semble incapable ou refuse de protéger correctement l’acheteur.

Plus de deux mois d’attente, des dizaines de messages, aucune solution, aucun remboursement et un vendeur qui a disparu. Je déconseille fortement d’acheter du matériel coûteux sur Rakuten. Quand tout se passe bien, il n’y a peut-être aucun problème, mais dès qu’un litige survient, vous êtes visiblement abandonné à votre sort.

L’une des pires expériences d’achat en ligne que j’ai vécues.

Je trouve cela inadmissible de sponsoriser un site comme Rakuten alors que se site ne respecte aucunes normes vend de la marchandise reconditionné pour du neuf et que des groupes comme BFM sponsorise cette Société alors que c’est reconnu que Rakuten n’est pas fiable alors je me pose beaucoup de questions pourquoi laisse t’on cette Société sans impunité à arnaquer les personnes

Plateforme bien détaillée et éléments d'informations précis et complets

Je commande régulièrement sur Rakuten et le système est rassurant. Il est déjà arrivé que le vendeur n'envoie pas le produit (mais c'est très rare) et à ce moment-là le remboursement est immédiat. C'est un site de confiance sur lequel j'achète aussi bien des livres que des smartphones.

Satisfaite de cette plate-forme de vente, je revend et j'achète, rien à dire, s'il y a souci, le site est là pour aider. Cela fait 18 ans que j'utilise, je recommande.

Cliente ultra-fidèle, j'ai acheté chez eux 5 objectifs photo professionnels (paniers de 500 € à plus de 2 000 €). Je m'apprêtais à commander le 6ème pour 1 000 €.

Aujourd'hui, Rakuten refuse catégoriquement de réactiver mes 120 € de points Club R expirés depuis seulement 48h.
Leurs méthodes sont inacceptables :
Dark Patterns : Toutes leurs newsletters publicitaires sont pré-cochées d'office à l'inscription, sauf celle qui alerte sur la fin de validité des points. Pratique commerciale très limite pour faire expirer l'argent des clients en douce.
Opacité totale : Aucun historique de mes réclamations n'apparaît sur mon compte client et le SAV répond via un mail No-Reply pour bloquer tout échange.
Zéro reconnaissance : J'ai toléré de graves erreurs de leurs livreurs (colis contre signature jetés dans la boîte, colis non livré et procédure de réclamation plus que laborieuse, colis déposé à la mauvaise adresse), mais eux refusent tout geste pour 1 petit jour de retard.
Résultat : Panier de 1200 € annulé, boycott définitif de la plateforme, signalement déposé ce jour sur SignalConso (DGCCRF) et suppression de mon compte. À fuir !

tres mauvaise experience, vente fantome, pas de suivi, bref du vol

Une étoile puisqu'on ne peut pas mettre zéro. Devant un vendeur qui ment sur la date d'expédition, devant une réclamation qui est déposé mais sans suivi par le sav , je fini par les relancer ... Résultat RIEN !! NI ANNULATION NI REMBOURSEMENT seulement " on va relancer le vendeur" chose qu'ils avaient déjà dite la semaine dernière ..on tourne en rond . Plus jamais rakuten

Rakuten ne réalise aucun effort envers ses clients laisés en couvrant des vendeurs tiers malhonnêtes (Provadim / ASDiscount)

Hallucinant ! en cas de non livraison, c'est à l'acheteur de fournir une liste de document incroyable: Attestation sur l'honneur, justificatif de domicile, declaration de plainte en gendarmerie, piece d'identité, pour eventuellement pouvoir demander au vendeur de demander au service de livraison des details ... ORGANISATION NON FIABLE, AUCUNE GARANTIE DE LIVRAISON PRISE EN COMPTE PAR RAKUTEN.
Innacceptable pour des transactions sereines sur le NET.

Un an et demi pour obtenir de Rakuten le remboursement d'un téléphone livré hors d'état de marche !
Mauvaise volonté évidente de cette entreprise qui a multiplié les manœuvres dilatoires et les obstacles de toutes sortes pour échapper à ses obligations.
J'ai dû finalement saisir la Justice pour avoir gain de cause sous la forme d'une injonction de payer délivrée par le Tribunal Judiciaire de Paris en février 2025.
Expérience utile à défaut d'être enrichissante...

PRODUIT BIEN ARRIVE ET CORRESPNDANT

Bonne plate-forme de vente, ils ont quand même un service client qui est quand même très compétent, c’est bien

Toujours de très bons produits et des vendeurs sérieux ! Expéditions soignées - je recommande à 100%

Prix très attractif mais délai de livraison très long plus de trois semaines comparer a la concurrence en 3/4 jours pour des prix 20/30€ plus cher mais si j avais su . A réfléchir si vous n êtes pas pressé, même pour avoir un numéro d envoi c est la croix et la bannière

Le site rakuten est une blague, je commande régulièrement sur le site avec parfois des vendeurs escroc, mais Rakuten résout toujours le litige plus ou moins vite mais j'obtiens toujours gain de cause, acheteur très sérieux. Cette fois ci je demande des photos du produit, un ecran pc gameur, Rakuten me bloque le message. Sans raison spécifique.

Très pratique et fiable
Les revendeurs sont fiables et serviables

prix imbattables , choix top , livraison rapide

Je souhaite résilier mon compte: le lien est inactif et l'IA ne peut pas m'aider. Je perds mon temps alors que tous les critères sont validés. Mes codes ont été piratés et je suis bloquée: c'est insupportable.