frailice.de Avis 394

Nachdem die erste Lieferung leider verschimmelt ankam, wurde nach sofortiger Beschwerde anstandslos eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht. Selbige war qualitativ einwandfrei…

Der Kurier aus CZ hat die Lieferung am gewünschten Freitag nicht zugestellt bzw. Abgelegt.
Da der Kurier am Wochenende NICHT ausliefert wurden die Erdbeeren am Montag beim Empfänger abgegeben.
Ungenießbar und definitiv nicht mehr frisch.
Das muss man schon bei der Bestellung mitteilen, wenn man so einen Kurier einsetzt, damit man seine Wunschzustellung entsprechend anpasst.

Bestellung wurde falsch geliefert. Direkt Beschwerde geschrieben. Nie eine Antwort erhalten.

Tatsächlich eher zwei als drei Sterne.
Es sind mehrere Punkte, die gegen einen erneuten Kauf sprechen:
- die Produkte sind überteuert und obwohl man es sich dann doch als Geschenk einmal leisten will
- ist man beim Geschmack enttäuscht. Die Erdbeeren haben nach Wasser geschmeckt und nach Rosen (aufgrund der Deko). Die Schokolade war auch nicht so toll
- der Wunschtermin ist ebenso halb wünschlich - da Auswahl von Dienstag bis Donnerstag

Das einzige war, dass die Box wirklich hübsch ausgeschaut hat, aber für den Preis und der Qualität ist man dann auch wieder enttäuscht

Diesmal hatten wir eine Bestellung für eine Kundin von uns. Die Herzbox mit Erdbeeren und Macarons kam pünktlich und gut verpackt an. Der Inhalt war wie immer sehr schön mit Blumen dekoriert. Ein sehr ansprechendes Geschenk, das immer etwas besonderes darstellt und gerne als Geschenk erhalten wird. Vielen herzlichen Dank an das freundliche frailice-Team.

Leider werden auf wichtige Mails nicht geantwortet. Versehentlich falsche Bestellung getätigt statt reine Maracon die Erdbeer Macaron Box. Mein Freund ist allergisch dagegen und es ist wichtig, dass man darauf reagiert

Lieferung wurde nicht am gewünschten Datum geliefert, obwohl ich zuhause war. Lieferung erfolgte erst einen Tag später. Erdbeeren wurden nicht gekühlt, waren somit tatsächlich nicht genießbar, Deco bereits verwelkt..
Frailice wollte es prüfen, doch bis heute nichts weiter gekommen oder gehört.. sehr enttäuschend, da ja dieses Dinge auch sehr teuer sind. Werde dort nicht mehr bestellen…

Leider entsprachen die Erdbeeren der letzten Lieferung nicht der gewohnten Frailice Qualität. Bereits nach 2 Tagen waren die Erdbeeren matschig und leicht vergoren, obwohl sie im Kühlschrank gelagert wurden. Das finde ich bei dem Preis echt schade!

Es gab ein kleines Problem und das Team von frailice hat sofort reagiert und das Problem souverän gelöst.
Ich habe mich über den tollen Kundenservice sehr gefreut.
Vielen Dank und 5 Sterne für Eure tolle Arbeit.

Generell sieht es sehr schön aus, leider fand ich , dass zu wenig Erdbeeren drin waren. Ansonsten sehr ansprechend und schön.
Für den Inhalt etwas teuer.

Alles wunderbar. Die Zustellung war pünktlich, die Ware in einem einwandfreien Zustand und meine Mutter hat sich sehr über die Überraschung gefreut. 😊

Die Beeren sahen leider überhaupt nicht so aus wie auf den Bildern der Website. Ein bisschen Abweichung wäre ja okay, aber es haben ganze Designs gefehlt. Für den Preis absolut enttäuschend, da ich mir genau das bestellt hatte, was online gezeigt wird.

My wife (and I) absolutely loved the treats! It was incredibly fresh and arrived exactly on time as scheduled. The quality exceeded our expectations, juicy strawberries, delightful macaroons, fragrant flowers, and everything was packaged with care. Great service, smooth delivery, and a flawless experience from start to finish. 10/10

Alles hervorragend!

Die Sendung ist nicht dort angekommen wo sie hin sollte. Man erreicht niemanden und das Geld ist auch weg.

Sehr enttäuscht! Habe dort für eine Freundin vollkommen überteuerte Erdbeeren die über 50€ mit Versand gekostet haben bestellt. Musste leider 3 Tage vor Versand die Adresse ändern aber der Kundenservice war nicht erreichbar. Konnte das aber direkt mit dem Kurier klären. Beim ersten Zustellversuch der dann einen Tag später als geplant erfolgte hat die Putzfrau meiner Freundin die Tür geöffnet um die Beeren abzunehmen. Da sie aber nicht die offizielle Empfängerin war wurden ihr die Beeren nicht überreicht. Am nächsten Tag kam der Kurier um 6:30 morgens. Meine Freundin hat da noch geschlafen ist aber aufgestanden, zum Fenster gelaufen und hat dem Kurier zugerufen dass sie gleich da ist. Dann war er aber schon weg mitsamt Erdbeeren. Nun ist keine Lieferung erfolgt, das Geld ist weg und der Kundenservice ist nicht mehr erreichbar. Ich bin maßlos enttäuscht, so geht man nicht mit Kunden um.

1 Stern weil 0 nicht vergeben werden können. Ich habe eine Erdbeerenbox in Herzform bestellt, die mit Versand 53€ gekostet hat. Die Lieferung war zwar pünktlich aber das was angekommen ist war eine absolute Frechheit. Die Erdbeeren waren ungekühlt, durchgeschüttelt und matschig. Es war ein Geburtstagsgeschenk und einfach enttäuschend. Die Box hatte einen Maximalwert von 10€ und das kann man mit ein wenig Arbeit so viel schöner selber machen! Ich habe dann eine Ersatzbox zugesendet bekommen, die dann genau so aussah. Ungekühlt, durchgeschüttelt und matschig. Ich finde auch, dass es logisch sein sollte, dass man Schokolade allgemein und erst recht nicht im Sommer ungekühlt versendet und so fragile Ware erst recht nicht in einem labbrigen Pappkarton ohne ordentliche Beschriftung. Preis-Leistungsverhältnis eine Katastrophe, da kann man das Geld auch einfach verbrennen. Ich werde nicht mehr bestellen.
Das einzig Positive was man sagen kann, ist das der Kundendienst super freundlich und verständnisvoll ist. Sie haben mir auch mein Geld zurückerstattet, was ich wirklich anständig fand.

Alles super

Bin eine Kundin der ersten Stunde.
Kaufe immer wieder gerne… Tolle Ware, leckere Schoki, nur vom Feinstem..
Tolles Team, auch wenn mal was schief läuft.. toller Kundenservice, schnell und unkompliziert.. ein Shop nur zum weiterempfehlen !!!