France Luminaires Avis 

Bonjour,
Le 20/01/2016, nous avons commandé une applique de petit prix à France-luminaires. Le jour même de la commande, le montant de celle-ci a été retiré (17,40 €). Le 9/02 suivant, l'applique était expédiée et nous devions la recevoir entre le 12 et le 15/02/2016. Mais rien !!! Nous leur envoyons donc un mail pour leur demander ce qu'il en était donc. Et là, à notre grande surprise, deux mails différents, l'un, à 17 h 21, nous précisant que l'applique n'avait pu être reçu par leurs soins et nous en proposant le remboursement et l'autre, à 17 h 46, nous disant que l'applique venait de nous être expédiée par chronopost avec un numéro de suivi (qui n'aboutissait à rien !) ??? Nous leur avons donc envoyé un dernier mail le 22/02/2016 leur précisant qu'on leur laissé jusqu'au 24/02/2016 pour la livraison de l'applique sinon nous leur en demandions le remboursement. Le 23/02/2016, France-luminaires nous a répondu par un mail sec, sans formule de politesse (comme si c'était nous qui étions en tord) que "n'ayant pu recevoir notre produit, il nous le remboursait". Ce remboursement a bien été effectué (il est vrai que c'était un petit montant) mais nous avons attendu un mois pour rien en ayant été pris pour de vrais imbéciles : VOTRE PRODUIT NE NOUS EST PAS PARVENU MAIS NOUS VOUS L'ENVOYONS QUAND MEME ET MERCI DE NOUS AVOIR PRETE 17,40 € PENDANT UN MOIS SANS INTERET !!!
Ce site est déplorable !!!

voilà on aurait dû consulter plutôt les sites d'avis car apparemment c'est un problème récurrent avec France Luminaires.
Commande passée, compte débité..puis rien...depuis 2 mois et zéro réaction aux emails de relance.
A FUIR!

Je regrette de n'avoir pas été sur TrustPilot pour vérifier france-luminaires.com !
Jamais ma commande ( pourtant encaissée ! ) n'est arrivée !!
Impossible de les joindre par téléphone.
J'envisage sérieusement des poursuites si je n'obtiens pas rapidement le remboursement intégral.
Site "marchand" à proscrire !!!

Je viens de lire les avis des internautes et bien avec un seul regret ne pas avoir lu avany d'avoir commandé le 9 mars 2015 et payé les 3 lustres que j'ai commandés et à ce jour pas reçus. Après plusieurs mails j'ai enfin appris que France luminaires ne pouvaient être réapprovisionnés de ces objets et me demandaient ce que je désirais ou attendre ou demander le remboursement. J'ai donc demandé le remboursement et la date à laquelle ce serait fait. Et depuis "silence, silence, silence..; Ils ne répondent pas à mes messages et qui plus est je ne peux plus discuter en direct avec le conseillé vente. J'ai l'impression de m'être fait avoir et ne sais pas quoi faire pour récupérer mes 350 euros. Si mon expérience sert à d'autres dans la sagesse et bien j'en serai fort heureuse.

j'ai commandé 2 luminaires, la délai de livraison estimée était de 2 semaines, au bout de 2 semaines rien, après une première relance j'ai enfin reçu le 1er luminaire, le service client m'indique que le 2ème luminaire sera envoyé la semaine d'après, cela fait 15 jours et toujours rien, la commande a été passé depuis plus d'un mois et le service client est incapable de me dire si le 2ème luminaire a été pris en charge par le transporteur et me propose un éventuel remboursement. Encore un site de vente NUL. Si vous voulez un luminaire choisissez un concurrent (Luminaire.fr au moins là c'est hyper sérieux)

Un tel manque de professionnalisme c'est du jamais vu et plus que grave:

- pas d'info détaillées sur la fiche produit (on voit un interrupteur sur l’applique Colette que je voulais acheter mais ce n'est noté nulle part dans le descriptif)
--> il a fallu contacter le service client 3 fois et donc attendre 10 jours avant d'avoir une réponse!
- un envoi non pas en 48h comme indiqué mais en 20 jours! (étant très pressée, j'avais pourtant pris soin de demander confirmation sur le chat et on m'a confirmé que l'envoi se ferait bien en 48h + 2/3 jours de délai de livraison)
- AUCUNE information de suivi (numéro, nom du transporteur...) sur le site pendant l'attente du colis.
- Un service client qui vous balade en disant être désolé pour ce retard "inhabituel" et qu'il va vous rembourser 10% de votre commande pour s'excuser (waaaaouh 6€!) et ne donne JAMAIS suite en réalité. (Enfin si, après 4 mails de relances et de "harcèlement").
- Une fois les appliques reçues, elles sont jolies, certes, mais vous vous apercevez qu'il n'y a aucune notice de montage et que les douilles sont à baïonnettes (quasi introuvables de nos jours), ce n'est pas très grave mais une preuve de plus de leur manque de sérieux...

BREF: FUYEZ!

J'ai commandé 2 luminaires sur ce site très richement doté. J'ai été franchement déçu par le délai de livraison (1 mois) et par la difficulté d'entrer en contact avec les responsables (une adresse mail pour tout contact). Site à fuir !

Nous sommes le 28 juillet 2014. J'attends toujours une commande passée le 2 mai.

Après de multiples relances restées sans réponse, on m'a confirmé une expédition sous 14 jours il y a un mois, puis de nouveau aujourd'hui après de nouvelles relances... pour dans 10 jours !!!

Et avec ça pas un mot d'excuse, RIEN.

Site à proscrire absolument, qui méprise ses clients et dont je ne serais pas étonné qu'il dépose le bilan très prochainement0.