Contrairement à mon avis très défavorable il y a un mois en raison de manquements concernant le transporteur, l'enseigne n'est absolument pas en cause car ses produits sont de très bonne qualité et le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le surmatelas est incroyable et nous en sommes super satisfaits !! En revanche grosse déception de la livraison, la payer 40€ pour ne pas avoir de suivi et apprendre par un sms inconnu qu’il est arriv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison rapide et sécurisée , rien à dire. Produits bien emballé avec plein de boule de frigolite 🤣 , achat de trois recharges pour diffuseur à parfum. Dommage le coût de la livraison vers la Belgi... Voir plus
L'entreprise a répondu
La qualité est là, en revanche la livraison pas idéale car le colis a été jeté au dessus de mon portail. Heureusement que ce n’était qu’un oreiller et non des parfums d’ambiance
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de literie
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de lits
- Magasin de bougies
- Magasin de thé
Écrit par l'entreprise
Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
Coordonnées de contact
3,6
Moyen
220 avis
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Fragrance très agréable qui rappelle…
Fragrance très agréable qui rappelle l’univers de l’hôtel
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d’expérience.
Nous sommes ravis que la fragrance vous plaise et que vous ayez pu prolonger l’expérience Sofitel chez vous.
Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Un peu cher pour la qualité
Un peu cher pour la qualité. Le coussin s’affaisse et me provoque des réactions cutanées (démangeaisons).
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre oreiller n’a pas répondu pleinement à vos attentes.
Afin de comprendre précisément votre expérience et de pouvoir vous accompagner de manière personnalisée, nous vous invitons contacter notre service client qui reste disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com.
Nous espérons avoir l’opportunité de rectifier la situation et de restaurer votre confiance.
Cordialement,
Produit de qualité MAIS frais de port…
Produit de qualité MAIS frais de port EXORBITANT et service UPS catastrophique, n’appel pas et vous livre dans un point relais qui n’est pas dans votre commune!
J’estime que vu les frais de port payé la livraison devrait être sur MESURE, dégagez UPS et prenez chronospost ou DPD qui sont des entreprises de livraison française et non américaine!
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes heureux de lire que la qualité du produit a répondu à vos attentes.
Nous comprenons pleinement votre insatisfaction concernant la livraison de votre colis dans un point UPS situé en dehors de votre commune, alors qu’une livraison à l’adresse indiquée lors de la commande était initialement prévue.
Ce type de situation peut survenir lorsque le transporteur rencontre une contrainte opérationnelle ne lui permettant pas d’assurer la livraison à l’adresse indiquée.
Nous tenons à préciser qu’UPS est utilisé pour une grande partie de nos expéditions d’accessoires dans la mesure où la plupart de nos clients en sont satisfaits. Nous remontons bien entendu votre commentaire aux services compétents dans le but d’améliorer nos services et que le désagrément occasionné ne se reproduise.
Notre service client reste disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
Prestation nulle
Aucune indication de livraison , aucun horaire , livraison effectuée en 2 fois sans être prévenu
Téléphone très très difficile à retrouver sur le site
Mauvaise expérience. Si les hôtels sont de ce niveau je ne bannit absolument
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de vos colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Dans la grande majorité des cas, les livraisons sont effectuées en une seule fois. Il peut toutefois arriver que le transporteur procède à une séparation des colis pour des raisons logistiques. Lorsque cela se produit, chaque envoi dispose d’un suivi détaillé, et l’ensemble des informations relatives à ces livraisons est indiqué dans le suivi de colis.
Par ailleurs, notre numéro de téléphone est également indiqué en bas de la page d’accueil de notre site, pour vous permettre de nous contacter.
Notre service client reste bien entendu disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement,
Déception qualité parure satin
J’ai acheté les parures en satin, les nouvelles sur le site et je les trouve moins douces que celles d’avant… c’est dommage je suis un peu déçue 😢
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre linge de lit de la Collection Timeless Satin ne vous apporte pas la douceur que vous aviez appréciée par le passé. Après vérification, nous précisons que votre achat du mois d’Avril 2026 ne relève pas de la même collection que celle acquise il y a plusieurs années, ce qui explique la différence de toucher que vous constatez.
Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre ressenti et de vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à contacter notre service client, par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, qui se fera un plaisir de vous accompagner avec le plus grand soin.
Cordialement,
Taille non conforme aux attentes
J’ai récemment acheté deux couvre-sommiers Sofitel pour des sommiers de 100 x 200 cm. Ayant déjà commandé ce type de produit auparavant pour un autre lit, j’étais très satisfaite car les dimensions étaient parfaitement adaptées et le rendu était impeccable, sans tissu qui traîne au sol.
En revanche, cette fois-ci, je suis assez déçue. Les couvre-sommiers semblent trop larges par rapport aux dimensions annoncées. Le tissu tombe trop bas et ne correspond pas au rendu attendu pour un sommier de cette taille. J’ai dû faire des ajustements pour obtenir une hauteur convenable, ce qui n’est pas normal pour un produit censé être adapté.
Pourtant, il s’agit bien de sommiers et pieds de lit Sofitel, ce qui rend cette différence encore plus surprenante. Je pense que les dimensions ne sont pas tout à fait conformes, ou qu’il aurait peut-être fallu choisir une taille inférieure pour un rendu plus ajusté.
Dommage, car la qualité reste au rendez-vous, mais le problème de taille impacte vraiment l’esthétique finale.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous vous informons que nos cache-sommiers sont conçus avec une certaine amplitude afin de s’adapter à différentes hauteurs de sommiers et de pieds de lit. Cette conception peut, dans certains cas, donner une retombée plus importante que celle attendue, notamment en fonction de la configuration spécifique du lit.
Par ailleurs, nous précisons qu’un prélavage est recommandé avant utilisation. En effet, un taux de rétrécissement, prévu par le fabricant, permet au produit d’atteindre son ajustement optimal après lavage. Cette étape peut ainsi influencer le rendu final.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, qui se fera un plaisir d’étudier votre situation en détail et de vous proposer une solution personnalisée
Cordialement,
Expérience d’achat excellente !
Expérience d’achat excellente !
Je tiens à souligner la qualité de mon expérience d’achat. Tout s’est déroulé de manière fluide et efficace, de la commande à la réception du colis.
Points forts :
Rapidité de livraison : Le colis est arrivé plus vite que prévu, ce qui est toujours appréciable.
Emballage soigné : Les articles étaient parfaitement protégés, sans aucun dommage.
Service client réactif : Les réponses à mes questions par e-mail ont été rapides, claires et très professionnelles.
Un grand merci pour ce service irréprochable ! Je recommande sans hésitation et reviendrai avec plaisir.
24 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation des plus élogieuses et votre retour d’expérience concernant votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous sommes heureux de lire que votre parcours, de la commande à la livraison, ainsi que l’efficacité de notre service client ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
J'ai fait une commande le 16 Mars 2026…
J'ai fait une commande le 16 Mars 2026 ( housses de couettes, draps et taies d'oreillers) , montant 1233 € payés sur votre site.
Toujours pas de nouvelles de la commande.
Merci de vous en occuper rt me répondre.
Jean de Freige
Livraison :
Olivier Dujardin
2484C chemin des Mulets
84440 Robion
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Suite à votre échange téléphonique du 31/03/2026 avec le service client, nous vous informons que le colis UPS est disponible au point relais depuis le 19/03/2026.
Nous restons à votre disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez obtenir de plus amples informations.
Cordialement,
Satisfaction du produit et de la livraison montage
J'avais déjà séjourné à plusieurs reprises dans les hôtels de Sofitel et j'avais apprécié la literie. J'ai donc décidé de passer une commande à la boutique qui est bien arrivé et qui me donne entière satisfaction. Comme je j habite au Portugal j'ai demandé la livraison et montage par l'entreprise de transport et j'ai été extrêmement satisfait de la prestation. Je recommande la boutique Sofitel. Félicitations au transporteur-monteur
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que la qualité de la literie ainsi que de notre service de livraison ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Livraison catastrophique
Produit conforme, néanmoins expérience de livraison catastrophique, comme mentionné dans d’autres avis. Aucune info sur la date de livraison, livreur qui appelle un beau jour sans laisser de message donc livraison repoussée, livreur agressif au telephone quand on le rappelle, livreur qui ne souhaite pas se déplacer jusqu’au logement (il faut descendre en bas de l’immeuble)… Soit UPS doit revoir sa manière de former/sélectionner/traiter ses employés soit Sofitel doit changer de prestataire de transport car ce n’est plus possible ce type de service, surtout pour 40 euros de livraison!!
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes ravis que le produit vous apporte satisfaction, mais sommes toutefois navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la livraison de votre commande.
Le comportement du livreur que vous décrivez ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous nous engageons à offrir à chacun de nos clients. Nous vous présentons donc nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Nos équipes prennent vos remarques très au sérieux et mettent en place des mesures correctrices pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.
Nous regrettons que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur, et la date de livraison y est indiquée après l’expédition.
Nous espérons avoir l’opportunité de restaure votre confiance et nous restons à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
Service étage ,impeccable
Service étage ,impeccable, sérieuse, cordialement polie .
La chambre pour un 5 étoiles a le tapis limé.
Le sèche cheveux qui reste fixe au mure est tres ennuyant.
15 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous tenons toutefois à préciser que votre commentaire concerne un séjour à l’hôtel et vous encourageons à transmettre directement vos précieux commentaires à l’établissement concerné afin qu’ils puissent être pris en compte.
Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire.
Cordialement,
Qualité Sofitel
Excellent produits , livraison rapide, service après vente disponible
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Bonne humeur
Bonjour
Je tiens à vous signaler l’état de l’emballage plus précisément le carton
Salle, déchirée
Dommage pour des produits de luxe
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre commande est arrivée avec un emballage endommagé.
Nous attachons une importance toute particulière à la qualité de nos produits ainsi qu’au soin apporté à leur préparation et à leur expédition. Bien que cet incident semble être survenu lors du transport, nous comprenons parfaitement votre déception.
Votre commentaire a été immédiatement remonté à notre transporteur ainsi qu’à nos équipes logistiques afin de renforcer notre vigilance sur ce point et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage
Cordialement,
Produits exceptionnels d’excellente…
Produits exceptionnels d’excellente qualité Et service irréprochable Livraison rapide Merci
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de la livraison ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et restons à votre disposition.
Cordialement,
j'adore vos produits
j'adore vos produits
j'ai trouvé par contre les premières nuits les draps pas aussu confortables que ce quel(imaginait et avit connu
ainsi que la taie d'oreiller
faut il les laver avant une premier utilisation ?
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
Concernant votre remarque, nous recommandons effectivement un prélavage avant la première utilisation afin d'assouplir les fibres et de rendre les draps plus doux et confortables au toucher.
Nous restons bien entendu à votre disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discutez davantage.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Le produit est trop standard
Le produit est trop standard , pas assez d’explication et de détail à la présentation sur le site
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes sensibles à votre remarque concernant le manque de détails dans la présentation des produits.
Nous attachons une grande importance à la qualité des informations proposées sur notre site et votre commentaire a été transmis aux services compétents afin d’apporter plus de précisions et améliorer l’expérience client.
Notre service client reste à votre disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez obtenir plus de détails et répondre à vos questions.
Cordialement,
Très bonne expérience
Très bonne expérience. Il y avait 2 semaines de délai en raison d’une contrainte logistique, nous avons été contactés par téléphone et informés correctement. La couette commandée est conforme à nos attentes et de qualité sans surprise.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre commentaire positif sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat ait été à la hauteur à vos attentes. Nous nous engageons à offrir des produits d’exception à nos clients et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous regrettons toutefois que le délai d’expédition ait été exceptionnellement allongé, en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Nous sommes néanmoins heureux de lire que notre service client ait su vous accompagner avec sérieux et attention durant cette période.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
La commande et la livraison se sont…
La commande et la livraison se sont parfaitement passées. J’ai commandé une couette en plume de canard qui nous permet de dormir à la température idéale. Cependant la couette est extrêmement bruyante. Il va falloir finir par s’y habituer.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience chez Sofitel Boutique et votre couette aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons note de votre remarque concernant le bruit qui est dû à un léger froissement de l’enveloppe en coton avec le garnissage en plumes et duvet de la couette. Cela s’atténue généralement au fil des utilisations.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
sur matelas
Le produit est très bien (sur matelas et housse de protection), conforme à mes attentes.
Seul bémol, l’envoi a pris plusieurs semaines mais le service clientèle a été très transparent et très professionnel.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat ait pleinement répondu à vos attentes. Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous regrettons toutefois que le délai d’expédition ait été exceptionnellement allongé, en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Nous sommes néanmoins heureux de lire que notre service client ait su vous accompagner avec sérieux et attention durant cette période.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Prestation calamiteuse
Livraison des produits calamiteuse et aléatoire !
Faible réactivité du service client Sofitel. Matelas taché et proposition de compensation ridicule compte tenu du montant des articles. Prestation indigne de la qualité revendiquée de la marque.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur Trustpilot.
Toutefois, nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre lit et des accessoires. Nos équipes prennent vos remarques très au sérieux et mettent en place des mesures correctrices pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.
Nous sommes désolés que vous ayez eu le sentiment que notre service n’était pas réactif. Sachez pourtant que notre équipe a agi immédiatement : lorsque vous nous avez contactés par téléphone le 23/12/2025 pour signaler le retour des colis UPS, nous avons validé le jour-même une nouvelle expédition pour que vous puissiez recevoir les accessoires de lit dans les meilleurs délais et en point relais comme demandé. Notre service client a suivi votre dossier et vous avait également joint par téléphone pour vous confirmer la disponibilité des colis au point de retrait.
Concernant le matelas tâché, nous vous avions proposé un remplacement ou un geste commercial, mais vous avez préféré demander une compensation, que nous n’avons malheureusement pu accorder intégralement. Dans un souci de rétablir votre expérience, nous avons proposé une compensation adaptée ainsi qu’un geste supplémentaire pour témoigner de notre considération.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons que ces initiatives contribueront à restaurer votre confiance.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
L’expérience Trustpilot
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