Contrairement à mon avis très défavorable il y a un mois en raison de manquements concernant le transporteur, l'enseigne n'est absolument pas en cause car ses produits sont de très bonne qualité et le... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le surmatelas est incroyable et nous en sommes super satisfaits !! En revanche grosse déception de la livraison, la payer 40€ pour ne pas avoir de suivi et apprendre par un sms inconnu qu’il est arriv... Voir plus
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Livraison rapide et sécurisée , rien à dire. Produits bien emballé avec plein de boule de frigolite 🤣 , achat de trois recharges pour diffuseur à parfum. Dommage le coût de la livraison vers la Belgi... Voir plus
L'entreprise a répondu
La qualité est là, en revanche la livraison pas idéale car le colis a été jeté au dessus de mon portail. Heureusement que ce n’était qu’un oreiller et non des parfums d’ambiance
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À propos de l'entreprise
- Magasin de literie
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de lits
- Magasin de bougies
- Magasin de thé
Écrit par l'entreprise
Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
Coordonnées de contact
3,6
Moyen
243 avis
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A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Contrairement à mon avis très…
Contrairement à mon avis très défavorable il y a un mois en raison de manquements concernant le transporteur, l'enseigne n'est absolument pas en cause car ses produits sont de très bonne qualité et le service commercial est très compétent. Il leur faudrait seulement changer de transporteur. Je recommande cette enseigne.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de revenir sur votre expérience et de partager cet avis actualisé.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison et comprenons parfaitement votre déception concernant le transporteur. Votre retour a bien été pris en compte et nous travaillons activement à l’amélioration de ce point afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous sommes toutefois ravis de lire que la qualité de nos produits ainsi que l’efficacité de notre service client ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité et vos encouragements sont une réelle source de motivation pour nos équipes.
Nous vous remercions pour votre recommandation et restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
bonne expérience
bonne expérience, très beau produit, livraison très rapide pour Noêl.
Un seul bémol, je n'ai pas été prévenue de la livraison.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible, et un retour tel que le vôtre fait partie des plus belles récompenses que nous pouvons recevoir.
Nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.
Cordialement,
La livraison a été très rapide et la…
La livraison a été très rapide et la qualité du produit est conforme aux attentes.
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre évaluation et votre commentaire.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que votre achat ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
2 semaines après ma commande aucun…
2 semaines après ma commande aucun envoi fait de mes draps et aucune nouvelle de votre part
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Nous souhaiterions en discuter plus en détail afin de vous communiquer de plus amples informations et faire en sorte que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons donc à nous contacter s’il vous plaît par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin que nous puissions vous assister.
Cordialement,
Problème de livraison colis retourneé
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment navrés de lire que vous êtes déçu de notre service de livraison. Nous comprenons votre mécontentement et l’impact sur votre expérience chez Sofitel Boutique, et nous nous engageons à mettre en place de nouvelles mesures afin d’améliorer nos prestations.
Dans ce cas précis, nous souhaiterions en discuter plus en détail pour vous communiquer une solution qui vous convienne.
Nous vous invitons donc à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin que nous puissions vous assister.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus agréable à l’avenir.
Cordialement,
Une livraison Ultra rapide au top
Une livraison Ultra rapide au top
Des serviettes ultra douces - grandes et légères avec un pouvoir absorbant inégalable
J’adooooore
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux.
Nous sommes heureux de lire que la qualité de nos produits vous ait apporté entière satisfaction et votre reconnaissance est très appréciée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Qualité et Service client PARFAIT !
Un service client comme on n’en trouve nulle part ailleurs : tout est parfait, avec une réponse rapide, arrangeante et aimable.
Je n’ai pas échappé aux problèmes de livraison : deux rendez-vous annulés, et le transporteur choisi ne reflète pas le niveau de luxe Sofitel. Malgré cela, j’ai été livré avant le délai minimum estimé (3 semaines au lieu de 4 à 6 semaines) et j’ai même bénéficié d’un geste commercial.
En termes de confort et de qualité, je n’avais jamais connu ça auparavant. C’est un coût, certes, mais la qualité est au rendez-vous, que ce soit pour le sommier, le matelas ou le surmatelas.
Pour moi, c’est un 5/5 : un service client qui parvient à faire oublier les problèmes rencontrés, c’est que la mission est réussie.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre précieux avis sur Trustpilot.
Tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour votre expérience insatisfaisante avec notre service de livraison qui ne reflète pas les standards de qualité que nous avons pour habitude d’offrir à nos clients. Nous comprenons votre mécontentement et mettons actuellement en œuvre des mesures correctives pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir.
Nous espérons que cela vous montre notre engagement à améliorer nos services et faire en sorte que votre prochaine expérience avec nous soit bien meilleure.
Toutefois, nous sommes ravis d'apprendre que notre service client et nos produits ont répondu à vos attentes. Nous nous efforçons chaque jour d'offrir un service attentionné à chacun de nos clients, et nous sommes fiers d'y être parvenus avec vous. Votre reconnaissance et votre satisfaction sont notre plus grande récompense.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Merci infiniment pour votre notation et précieux commentaire.
Votre description de la qualité de nos produits et services témoigne de notre engagement indéfectible envers l’excellence et nous nous engageons à maintenir les standards élevés que vous avez appréciés.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Par pitié n utilisez plus UPS comme…
Par pitié n utilisez plus UPS comme transporteur, leurs prestations sur Paris sont toujours catastrophiques.
Merci
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour d’expérience sur Trustpilot.
Nous comprenons que vous attendiez une livraison de qualité et nous nous excusons sincèrement pour cette déception causée par tout écart lié à vos attentes.
Nous tenons à préciser qu’UPS est utilisé pour une grande partie de nos expéditions d’accessoires dans la mesure où la plupart de nos clients en sont satisfaits. Nous remontons bien entendu votre commentaire aux services compétents dans le but d’améliorer nos services et que le désagrément occasionné ne se reproduise.
Nous souhaiterions en savoir plus sur la prestation et nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com.
Nous espérons avoir l’opportunité de rectifier la situation et de restaurer votre confiance.
Cordialement,
Produits conformes de qualité livrés…
Produits conformes de qualité livrés rapidement
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience sur Trustpilot.
Nous mettons un point d’honneur à vous offrir la meilleure qualité de produits et services, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous espérons vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Sommeil garanti
Depuis la livraison de notre sur matelas , nous dormons comme dans un nuage de plumes. Extrêmement confortable…. je conseille fortement
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Merci beaucoup pour votre précieux retour d'expérience.
Nous œuvrons quotidiennement pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que votre achat ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Confortable
Le sur-matelas du Sofitel est exceptionnel et d’un confort remarquable. On a véritablement l’impression d’être enveloppé dans des nuages. Le sommeil est profond et reposant. Je le recommande vivement.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous souhaitons avant toute chose vous remercier d'avoir partagé votre commentaire quant à votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et vous offrir une expérience tout aussi positive.
Cordialement,
Bons produits mais une politique commerciale à revoir complètement
Livraison très rapide, produits de qualité conformes à notre attente. En revanche, grosse embrouille avec l’obtention des points de fidélité Accord, et malgré la réactivité et la gentillesse du service clients, incompréhension totale du fonctionnement du système et aucun effort commercial malgré le montant de la commande. Bien dommage!
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de lire que nos produits et services aient été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, nous regrettons que vous n’ayez pu bénéficier du crédit de points par Accor en raison du numéro de compte invalide renseigné dans votre commande.
Notre service client avait échangé avec vous à ce sujet, et il vous a été proposé de nous communiquer le bon numéro de compte ALL-Accor Live Limitless afin de pouvoir résoudre le problème.
Nous vous invitons donc à vous mettre en relation avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com qui sera en mesure de vous assister et répondre à vos préoccupations.
Cordialement,
Un confort absolu garanti avec ce…
Un confort absolu garanti avec ce surmatelas
Pour moi qui ai souvent mal au dos , c’est parfait !
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui témoigne de la qualité de nos produits.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous nous engageons à maintenir les standards élevés que vous avez appréciés.
Cordialement,
Livraison rapide et sécurisée
Livraison rapide et sécurisée , rien à dire. Produits bien emballé avec plein de boule de frigolite 🤣 , achat de trois recharges pour diffuseur à parfum. Dommage le coût de la livraison vers la Belgique est assez cher. Sinon tout ok
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir déposé votre avis concernant votre achat chez Sofitel Boutique.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d’apprendre que nous avons répondu à vos attentes.
Pour votre information, nous n'utilisons pas de frigolite/polystyrène mais bien des particules de calage conçues à partir d’amidon de maïs pour nos emballages.
Ces particules sont biodégradables et solubles dans l’eau. Ce produit est également écoresponsable car il est compostable domestique, ce qui signifie qu’il peut être composté dans des conditions optimales dans un composteur individuel. Le compost peut ensuite être utilisé en jardinage pour ses effets bénéfiques sur le sol et les végétaux.
Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et vous offrir une expérience tout aussi positive.
Cordialement,
Produit trop ferme pour moi.
Produit trop ferme pour moi.
Merci pour la réponse non appropriée, en effet mon achat porte sur un oreiller de 90x50 et non un matelas??
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un commentaire sur Trutpilot.
Nous sommes désolés de lire que votre achat ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous sommes disponibles pour échanger plus en détail à ce sujet afin de vous apporter une réponse personnalisée.
Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com.
Cordialement,
La qualité est là
La qualité est là, en revanche la livraison pas idéale car le colis a été jeté au dessus de mon portail. Heureusement que ce n’était qu’un oreiller et non des parfums d’ambiance
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis sur Trustpilot.
Tout d’abord, nous vous prions de nous excuser pour votre expérience insatisfaisante avec notre service de livraison qui ne reflète pas les standards de qualité que nous avons pour habitude d’offrir à nos clients. Nous comprenons votre mécontentement et mettons actuellement en œuvre des mesures correctives pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir.
Nous espérons que cela vous montre notre engagement à améliorer nos services et faire en sorte que votre prochaine expérience avec nous soit bien meilleure.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez reçu aucune information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis.
Dans ce cas précis, nous aimerions discuter plus en détail pour vous renseigner, et nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin que nous puissions vous assister.
Cordialement,
Nous sommes très contents de la qualité…
Nous sommes très contents de la qualité des oreillers et sur matelas identiques au confort des chambres du Sofitel
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement de nous avoir accordé votre confiance et de nous avoir fait part de vos précieux commentaires.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes impatients de vous revoir à nouveau chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
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