Contrairement à mon avis très défavorable il y a un mois en raison de manquements concernant le transporteur, l'enseigne n'est absolument pas en cause car ses produits sont de très bonne qualité et le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le surmatelas est incroyable et nous en sommes super satisfaits !! En revanche grosse déception de la livraison, la payer 40€ pour ne pas avoir de suivi et apprendre par un sms inconnu qu’il est arriv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison rapide et sécurisée , rien à dire. Produits bien emballé avec plein de boule de frigolite 🤣 , achat de trois recharges pour diffuseur à parfum. Dommage le coût de la livraison vers la Belgi... Voir plus
L'entreprise a répondu
La qualité est là, en revanche la livraison pas idéale car le colis a été jeté au dessus de mon portail. Heureusement que ce n’était qu’un oreiller et non des parfums d’ambiance
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de literie
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de lits
- Magasin de bougies
- Magasin de thé
Écrit par l'entreprise
Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
Coordonnées de contact
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Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre compliment.
Chez Sofitel Boutique, nous mettons un point d’honneur à vous offrir le meilleur service possible et nous sommes heureux d’avoir atteint cet objectif avec vous.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.
Cordialement,
Article de bonne qualité et livraison…
Article de bonne qualité et livraison rapide
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir et de vous offrir une expérience encore plus agréable.
Cordialement,
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre notation.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat ait été à la hauteur de vos espérances.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
matelas surcoté
matelas surcoté, on doit le jeter après 2 ans (matelas à 2000 euros)
Rétra de 14 jours alors que je marché fait 100 nuits.
Pas top. A éviter malgré le beau site
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’exprimer votre retour d’expérience. Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet d’améliorer notre entreprise et de mieux répondre aux besoins de nos clients.
Nous regrettons sincèrement que votre matelas ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous considérons votre retour avec la plus grande attention, et nous aimerions comprendre plus précisément ce qui n’a pas répondu à vos attentes afin d’essayer de trouver ensemble la meilleure solution.
Notre service client reste à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51, ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin que nous puissions vous communiquer une réponse personnalisée.
Cordialement.
Livraison UPS déplorable.
La livraison par UPS n'a pas était faite à mon adresse comme demandé or elle est facturée plus de 30 euros. Il m'a fallu à 3 reprises appeler Sofitel et UPS pour savoir où était mon colis et me déplacer à l'adresse de dépôt pour le récupérer.
En outre, la qualité de l'enveloppe textile de la couette est décevante car elle est "bruyante" comme si elle était en papier.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour vos précieux commentaires concernant votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients et nous engagerons les actions nécessaires pour améliorer notre service de livraison.
Concernant l’oreiller, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51, ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin d’en discuter davantage et de trouver une solution qui vous convienne.
Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus agréable à l’avenir.
Cordialement,
Tres satisfaite de mon achat livraison…
Tres satisfaite de mon achat livraison rapide merci
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre commentaire chez Sofitel Boutique.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible, et un retour tel que le vôtre fait partie des plus belles récompenses que nous pouvons recevoir.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.
Cordialement,
Un peu déçu du rapport qualité
Un peu déçu du rapport qualité, oreiller trop ferme en microfibre, je m'attendais à la meme qualité que dans les hotels SOFITEL.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client soit satisfait de son achat et nous sommes désolés de lire que votre oreiller n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous précisons que les différents modèles d’oreillers commercialisés sur notre site peuvent être déployés dans les hôtels, et il est possible que vous ayez découvert un autre produit lors de votre séjour.
Dans votre cas spécifique, nous aimerions discuter plus en détail pour trouver une solution appropriée. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service client, par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin de vous proposer une réponse personnalisée.
Cordialement,
Déception totale
Peu de description des produits
A réception déception en réalisant que ce n'est pas le même oreiller qu’à l’hotel sofitel.
Pourtant prix d’achat très élevé, coût livraison très élevé également.
Renvoi compliqué, pas de formulaire, ni de démarche facilitée et là encore l’obligation de supporter les coûts d’envoir.
Seul point positif livraison très rapide.
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot.
Nous comprenons parfaitement l’importance de votre expérience d’achat et nous sommes désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant la politique de retour et le manque de détails des produits.
Votre opinion est précieuse pour nous, et nous prenons chaque commentaire au sérieux. Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos services et votre retour nous aide à identifier les domaines où nous pouvons progresser.
Pour résoudre votre problème de manière efficace et rectifier la situation, nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com.
Nous espérons regagner votre confiance et nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Expérience Mauvaise depuis achat (MàJ)
Quelle déception ! Au vu du prix investi dans ce lit (1700e avec le tarif collaborateur comprenant le matelas + le sommier) je ne peux que constater après 6 mois mes regrets concernant cet achat.
Le lit se creuse au milieu très (trop?) rapidement, on doit retourner le matelas constamment pour pouvoir bénéficier d'une tenue égale en surface. Si on oublie, gare au mal de dos. Serait-ce le sommier qui ne convient pas me direz-vous ? On a pris la trame argente 2x80x200 du même nom que le matelas...
Il est pourtant indiqué dans les caractéristiques que le matelas est ferme (confort et soutien) pourtant en pratique c'est totalement l'inverse. Dormez quelques nuit d'un côté et admirez le matelas devenir tout sauf ferme.
On espère que l'achat d'un surmatelas chez une autre enseigne nous permettra de redonner une chance à ce matelas mais quelle déception.
SAV contacté et la reprise du matelas est prévue, très efficace donc aucun reproche sur la partie garantie :)
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot.
Nous sommes désolés de lire votre déception liée au confort et à l’affaissement de votre matelas. Nous tenons à vous assurer que nos matelas sont garantis cinq ans, et nous vous proposons de vous mettre en contact avec notre service client pour examiner votre cas en détail et ouvrir une demande de service après-vente.
Nous prenons très au sérieux les réclamations de nos clients et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de la manière la plus efficace et satisfaisante possible pour vous.
Pour toute question supplémentaire ou assistance, n’hésitez pas à contacter directement notre service client par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, ou par téléphone au +33 1 41 51 51 51.
Cordialement,
Communication à revoir
Bien mais une partie du service et la communication à revoir…Commande d’un oreiller avec des taies et sous taies livraison 2 mois après ! J’ai du appeler pour avoir des infos car aucunes info sur les délais de livraison…
Personnes charmantes au téléphone mais si j’avais été prévenu des délais je serais allé en magasin acheter ce dont j’avais besoin urgemment…
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience sur Trustpilot.
Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous, car il nous permet d’améliorer nos services et de mieux répondre aux besoins de nos clients.
Nous sommes vraiment désolés du délai de livraison inhabituel rencontré et du manque d’informations. Dans ce contexte, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez pu subir.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous comprenons parfaitement l’importance d’une communication claire et précise à ce sujet. Nous travaillons activement à fournir à nos clients des informations précises et à jour sur les délais de livraison, et nous mettons tous les moyens en œuvre afin de rectifier toute mauvaise prestation.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus satisfaisante à l’avenir, et nous restons à votre entière disposition par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, ou par téléphone au +33 1 41 51 51 51 si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
Très déçu par la qualité et le service client Sofitel Boutique
J’ai acheté un matelas Sofitel sur leur site le 29/05/2019 (commande n°5080298) pour 1 326,50 €, avec une garantie de 5 ans. Aujourd’hui, une déchirure est apparue au niveau de la couture, révélant une qualité de fabrication indigne d’un produit haut de gamme.
Malgré la garantie, le service client m’a répondu qu’il ne pouvait rien faire car le produit serait "hors garantie", ce qui est faux et inadmissible. J’ai échangé avec une agente nommée Jessica, qui n’a proposé aucune solution, aucun geste commercial, rien.
Je suis un client fidèle du groupe Accor, avec plusieurs séjours dans les hôtels Sofitel et Ibis, et j’ai même repassé une commande récente pour un surmatelas et des coussins à plus de 900 €. Et pourtant, aucune considération.
Je suis profondément déçu par le manque de professionnalisme et de respect envers les clients. À fuir si vous cherchez un service après-vente digne de ce nom
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous entendons votre déception et nous sommes vraiment désolés que votre matelas, présentant une déchirure après six années d'utilisation, n’ait pu être pris en charge par nos services en raison de l’expiration de la garantie.
Ce dommage est inhabituel et dans un souci constant d'améliorer la qualité de nos produits, nous allons transmettre votre retour à nos équipes qui travaillent au quotidien pour proposer des produits d’exception à chacun de nos clients.
Nous restons à votre entière disposition par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, ou par téléphone au 01 41 51 51 51 si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Tout c'est très bien passé de la…
Tout c'est très bien passé de la commande à la livraison qui a été rapide. Article conforme à la description.
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Un grand merci pour votre évaluation et votre commentaire.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez Sofitel Boutique.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
Une véritable honte
C’est une vraie honte !
J’ai commandé un lit Sofitel MyBed à plus de 3 500 €, et plusieurs mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu.
Depuis le paiement, on me balade d’un service à un autre, sans aucune solution ni communication claire.
Leur soi-disant “service haut de gamme” est une illusion totale.
On vous vend du rêve avec de belles promesses et un site qui respire le luxe, mais une fois que l’argent est encaissé, plus personne ne répond !
Pour une marque qui se cache derrière le nom Sofitel, c’est inadmissible, mensonger et profondément irrespectueux envers les clients.
À fuir absolument, aucun sérieux, aucune transparence, aucun respect.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Qualité d’oreilles mal de tête pour…
Qualité d’oreilles mal de tête pour dormir avec.Pas bon qualité
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous regrettons que d'apprendre que votre achat ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter.
Cordialement.
Frais de livraison et frais de douane
Bonjour, nous nous sommes offert un sur matelas Sofitel ainsi qu’un oreiller que nous convoitions depuis très longtemps. Nous avons été extrêmement déçus de constater que les frais de douane nous ont été facturés, alors même que les transporteur était UPS. En aucun cas, cela a été mentionné. Plus de 112.-CHF de frais de livraison…le carton est intact et pas encore ouvert tellement nous sommes déçus.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot, suite à votre commande chez Sofitel Boutique.
C’est avec une attention toute particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires quant au paiement non habituel des frais de douane pour votre livraison en Suisse.
Nous souhaiterions nous entretenir avec vous pour en discuter. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou téléphone afin que nous en discutions.
Cordialement.
3 mois d’attente sans nouvelles - A fuir
Près de TROIS mois plus tard, aucune date de livraison ferme malgré des relances incessantes et des promesses creuses. Communication inexistante : le service client prétend un envoi de SMS jamais reçu, puis annonce une absence totale de suivi du fabricant. À chaque contact, c’est un festival de contradictions et de réponses dilatoires, allant de l’incompétence au pur mensonge.
Pour un achat de cette importance, le “service” relève du scandale : immobilisation de fond, absence de geste commercial, impossibilité d’obtenir des informations fiables sur la commande.
Aucune considération pour le client, aucune capacité à traiter un dossier en urgence, et des excuses automatiques qui ne résolvent rien.
À fuir absolument : expérience lamentable qui dénature totalement la promesse d’une maison premium.
29 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de lire que nos produits vous aient apporté entière satisfaction.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Livraison à revoir
Les oreillers, à l'usage, sont très confortables, mais je les attendais plus garnis au vu de ce qu'on trouve dans vos hôtels.
Par contre, la livraison a été très en dessous de l'attente. Imposer 35€ de frais, sans options, pour une livraison qui aurait dû se faire à domicile et pour laquelle le livreur n'a même pas tenté de venir à domicile, où quelqu'un l'attendait, mais a laissé le gros carton dans un local à 800m où il a fallu aller le chercher et le porter, c'est absolument abusé et remet en cause toute idée de nouvelle commande.
24 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et nous nous engageons à corriger tout service n’atteignant pas l’excellence.
Nous espérons maintenir une relation privilégiée avec vous et garder votre confiance.
Cordialement,
J’attends encore le matelas acheté
J’attends encore le matelas acheté
Une première livraison annulée au dernier moment (j’avais bloqué ma demi journée)
Une deuxième livraison annulée au dernier moment sans aucun moyen d’avoir le transporteur au téléphone (demi journée bloquée)
Aucune compensation commerciale ( offrir la livraison serait la moindre des choses) mon temps coûte plus cher que 100 euros de livraison
Je n’ai plus aucune nouvelle de la livraison de mon matelas
Autant vous dire ma déception face à l’image de sofitel
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
À la lecture de votre commentaire, nous sommes déçus que vous n'ayez pas bénéficié de la qualité de services que vous êtes en droit d'attendre de notre part.
Votre expérience n'est pas représentative de notre volonté d'atteindre et de maintenir le plus haut niveau de service, et soyez assuré que nous nous engageons à rectifier toute mauvaise prestation.
Nous restons disponibles par e-mail ou téléphone afin de discuter davantage de votre expérience et nous espérons que vous garderez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement,
Je n'ai jamais reçu ma commande
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter
Cordialement.
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