Contrairement à mon avis très défavorable il y a un mois en raison de manquements concernant le transporteur, l'enseigne n'est absolument pas en cause car ses produits sont de très bonne qualité et le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le surmatelas est incroyable et nous en sommes super satisfaits !! En revanche grosse déception de la livraison, la payer 40€ pour ne pas avoir de suivi et apprendre par un sms inconnu qu’il est arriv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison rapide et sécurisée , rien à dire. Produits bien emballé avec plein de boule de frigolite 🤣 , achat de trois recharges pour diffuseur à parfum. Dommage le coût de la livraison vers la Belgi... Voir plus
L'entreprise a répondu
La qualité est là, en revanche la livraison pas idéale car le colis a été jeté au dessus de mon portail. Heureusement que ce n’était qu’un oreiller et non des parfums d’ambiance
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de literie
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de lits
- Magasin de bougies
- Magasin de thé
Écrit par l'entreprise
Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
Coordonnées de contact
3,6
Moyen
243 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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J’adore cette oreiller.
J’adore cette oreiller.
J’ai l’impression de me retrouver à l’hotel.
C’est vraiment d’un confort de superbe qualité.
Moi qui ai de gros problèmes de cervicales +++. C’est la première fois que mon oreiller,me fait du bien!
Même très cher, c’était pas génial.
Je pense que tout est top.....
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux.
Nous sommes heureux de lire que la qualité de nos produits vous ait apporté entière satisfaction et votre reconnaissance est très appréciée.
Cordialement.
Une livraison très très décevante
Une livraison très décevante comparé à ce qui est annoncé. UN matelas à 3000€ avec une "Livraison et installation en gants blancs". La manutention qui doit être très soignée, avec des professionnels qui ont des outils pour transporter correctement le matelas (très lourd) n'est absolument pas respectée... Des livreur normaux avec des mains sales, qui trainent le matelas par terre et cognent partout (forcément vu le poids). Franchement c'est à l'opposé des tarifs pratiqués.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Excellente expérience
Produit de qualité, site très fonctionnel, livraison parfaite. Je recommande !
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre notation.
C'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles.
Cordialement.
Beaux et bons produits au top comme…
Beaux et bons produits au top comme leurs hotels...
Très satisfait.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Nous sommes désireux d’offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Sur matelas très confortable correspond…
Sur matelas très confortable correspond parfaitement à mes attentes
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui témoigne de la qualité de nos produits.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles.
Cordialement.
Je suis assez déçue de la couette en…
Je suis assez déçue de la couette en duvet de canard.
Les plumes font beaucoup trop de "bruit" (comme un crissement) gênant et désagréable
Ce modèle m'avait pourtant été conseillée par l'hôtel où nous séjournons chaque année
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot.
Nous regrettons d'apprendre que vous êtes déçu de votre achat.
Nous restons disponibles par e-mail ou téléphone afin de discuter davantage de votre expérience et nous espérons que vous garderez une autre image de nos produits.
Cordialement.
Bonjour,
Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant le surmatelas Sofitel que j’ai récemment acheté. Malheureusement, après quelques nuits d’utilisation, je constate qu’il ne me convient pas : il ne correspond pas au confort attendu et je ne suis pas satisfaite de sa qualité.
Dans l’attente de votre réponse, je vous remercie par avance pour votre aide et votre compréhension.
Cordialement,
Mme FONS
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci de nous avoir faire part de vos impressions sur Trustpilot.
Nous sommes désolés de lire que votre surmatelas n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter.
Cordialement.
J'ai acheté chez Sofitel boutique
J'ai acheté chez Sofitel boutique, un surmatelas 160x200 en duvet d'oie. Il serait parfaitement confortable, si les plumes ne s'amassaient pas au milieu du matelas, et si les corps, par leur poids, ne les repoussaient pas, au point d'être obligé de secouer ou de retourner le surmatelas deux ou trois fois par semaine pour un bon sommeil. Un quadrillage de piqûres sur son enrobage, comme nous le trouvons parfois sur les couettes, pour les empêcher de se déplacer, serait l'idéal.
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager vos commentaires sur Trustpilot
Nous prenons très à cœur les remarques que nos clients peuvent exprimer, et si vous nous le permettez, nous souhaiterions nous entretenir avec vous pour en discuter. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou téléphone afin d’en discuter.
Cordialement.
Un bon rapport qualité prix
Les produits sont de qualité mais les délais de livraison peuvent être très longs
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et nous nous engageons à corriger tout service n’atteignant pas l’excellence.
Nous espérons maintenir une relation privilégiée avec vous et garder votre confiance.
Cordialement.
J’attends toujours mes points Accor
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone afin de communiquer votre numéro de compte ALL-Accor Live Limitless complet.
Cordialement.
J’ai acheté 2 oreillers Sofitel
J’ai acheté 2 oreillers Sofitel. Super produits de bonne qualité. Les deux commandes étaient soignées et livrées très rapidement.
21 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de lire que nos produits aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Déçue
Franchement je m attendais à un moelleux exceptionnel pour le prix j ai été déçue… ce n était pas les oreillers que j avais pu avoir en hôtel sofitel. Même la livraison était hors de prix! Dommage
Sinon pour le site la livraison et le suivi rien à redire
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous regrettons de lire que votre achat ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone afin d'en discuter et nous espérons que vous retiendrez une autre image de nos produits.
Cordialement.
Mécontent car j’ai eu un sujet avec le…
Mécontent car j’ai eu un sujet avec le coussins que j’ai acheté chez vous qui était parfait au début mais qui a perdu en confort. J’ai fait un email pour le signaler mais votre retour m’a infirmé mon ressenti.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Merci de nous faire part de vos remarques suite à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos espérances.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter, et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de changer de perception.
Cordialement.
Esthétique et confort.
L’esthétique de la gamme est juste parfaite.
Élégance et chic habillent ma chambre.
Le matelas répond à mes attentes et soulage mon dos.
Là où je suis plus réservée c’est au sujet du sur-matelas.
Le lit est un 180.
Mon mari bouge beaucoup alors que moi non.
De son côté, une partie du garnissage va à lui, une autre reste au milieu et de mon côté, le sur-matelas se retrouve tout plat.
Si je ne le secoue pas tous les 2 jours, j’ai un monticule au milieu du lit.
C’est décevant au regard du prix du produit.
Mais pour le reste je suis enchantée.
J’ai commandé une couette pour ma fille qui lui correspond tout à fait.
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Nous regrettons toutefois de lire que votre surmatelas ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone afin d'en discuter davantage.
Cordialement.
Dormir avec plaisir au sofitel
Suite à mon dernier séjour dans l’un des hôtels Sofitel, j’ai donc décidé de m’offrir une de vos literie, j’ai commencé par vos oreillers qui sont extraordinaires.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat.
Nous œuvrons quotidiennement pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous espérons vous revoir à nouveau chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Efficacité
Efficacité, rapidité et produits de qualité.
Sommes toujours ravis de nos commandes.
Réception ok et colis bien sécurisé.
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Merci infiniment pour votre commentaire élogieux.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre description de la qualité de nos produits témoigne de notre engagement indéfectible envers l’excellence et nous nous engageons à maintenir les standards élevés que vous avez appréciés.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Le surmatelas n’est pas confortable
Le surmatelas n’est pas confortable. Il n’y a pas de surpiqûres permettant de maintenir les plumes en place donc il se creuse sans cesse. Je l’ai enlevé au bout de 2 mois
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone afin d'en discuter et nous espérons que vous retiendrez une autre image de nos produits.
Cordialement.
Sofitel Boutique
Sofitel Boutique
Téléphone : +33 1 41 51 51 51
Web : sofitelboutique.com
.
05/02/2025 08:50 - wrote:
Bonjour,
J’ai commandé le 28 avril dernier un drap au prix de 149 € ; le jeudi 1er mai, le même drap est proposé au prix de 111,75 €, soit une remise de 25 % !
J'ai l'impression de m'être fait avoir !
Cette commande, non livrée à ce jour, sera la dernière.
Cordialement.
*** EXTERNAL EMAIL: Do not click links or attachments unless you recognize the sender. ***
28 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot, tout d'abord envoyé à notre service client.
Une réponse vous avait effectivement été envoyée immédiatement avec le numéro de colis afin que vous puissiez suivre votre commande.
Nous comprenons votre déception quant à votre achat non remisé. Nous précisons que vous pouvez vous inscrire à notre newsletter afin d'être informé par e-mail de nos prochaines offres.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage.
Cordialement.
Temps de livraison inadmissible
Bonjour
Ma commande a mis 1 mois à arrivé en m expliquant qu’il n y avait plus de stock mais toujours disponible sur votre site à la commande !!!!
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot, suite à votre commande chez Sofitel Boutique.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre retour afin d'en faire part à toutes nos équipes afin d'améliorer nos services,
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter.
Cordialement.
Cela fait plus de trois mois que j'ai…
Cela fait plus de trois mois que j'ai commandé et réglé un matelas et un sommier. Malgré plusieurs relances par téléphone et par mails, je n'ai aucune idée de la date de livraison, ni même de la cause de ce retard.
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de service que vous avez reçue n'est pas à la hauteur de vos attentes. Votre expérience ne reflète pas notre engagement à atteindre et à maintenir les plus hauts standards de service. Nous tenons à vous assurer que nous sommes déterminés à remédier à toute prestation jugée insatisfaisante.
Nous espérons vivement que vous nous accorderez l'opportunité de modifier cette perception.
Nous restons à votre disposition par e-mail ou par téléphone pour discuter de cette situation plus en détail.
Cordialement.
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