Contrairement à mon avis très défavorable il y a un mois en raison de manquements concernant le transporteur, l'enseigne n'est absolument pas en cause car ses produits sont de très bonne qualité et le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le surmatelas est incroyable et nous en sommes super satisfaits !! En revanche grosse déception de la livraison, la payer 40€ pour ne pas avoir de suivi et apprendre par un sms inconnu qu’il est arriv... Voir plus
L'entreprise a répondu
Livraison rapide et sécurisée , rien à dire. Produits bien emballé avec plein de boule de frigolite 🤣 , achat de trois recharges pour diffuseur à parfum. Dommage le coût de la livraison vers la Belgi... Voir plus
L'entreprise a répondu
La qualité est là, en revanche la livraison pas idéale car le colis a été jeté au dessus de mon portail. Heureusement que ce n’était qu’un oreiller et non des parfums d’ambiance
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de literie
- Magasin d'articles de salle de bains
- Magasin de lits
- Magasin de bougies
- Magasin de thé
Écrit par l'entreprise
Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
Coordonnées de contact
3,6
Moyen
243 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 95 % de ses avis négatifs
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Très déçu par le service après-vente de…
Très déçu par le service après-vente de la boutique en ligne Sofitel. J’ai effectué un achat en mai 2025, censé me faire cumuler des points ALL – Accor Live Limitless. Malgré plusieurs relances (quatre messages à ce jour), aucune réponse concrète ni prise en compte de ma demande.
Aucune considération pour le client fidèle, aucune transparence, aucune efficacité.
C’est inadmissible de la part d’une marque comme Sofitel. Je m’attendais à un minimum de professionnalisme, mais manifestement, les engagements affichés ne sont pas respectés.
11 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Lors de notre conversation sur le Livechat, il vous a été confirmé que le crédit de points sera réalisé sous peu, suite à la correction de votre numéro de compte ALL qui était incomplet dans votre commande. La mise à jour du solde de votre compte ALL devrait donc être visible prochainement.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter.
Cordialement.
Suite à un colis reparti pour absence
Suite à un colis reparti pour absence, j’ai appelé le service téléphonique numéro de téléphone ordinaire. Aucune attente très rapide à l’écoute, problème réglé immédiatement par madame ou Mademoiselle Jessica, dont je remercie une solution trouvée en quelques minutes, ferme, Claire et précis, extrêmement gentil très professionnel, opératrices à garder absolument Dans votre société Sofitel 👌 Cordialement
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci infiniment pour votre notation et précieux retour d'expérience.
Votre description de nos services témoigne de notre engagement indéfectible envers l’excellence et nous nous engageons à maintenir les standards élevés que vous avez appréciés.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Service déplorable, aucune communication
Commande passée début février 2025, livraison annoncée de 4 à 6 semaines, deux mois plus tard aucune nouvelle. J'appelle le service client qui me dit qu'ils reviendrons vers moi avec des informations, un mois plus tard silence radio, je recois ensuite un mail m'annoncant un retard de production à l'usine pour une durée indéterminée. Le service client est impuissant et n'est pas informé des sous traitants ni en communication avec le service comptable. 4 mois après ma commande, toujours sans délai estimé je demande l'annulation de la commande, et là on me dit que ca sera fait sous peu, deux semaines plus tard je ne suis toujours pas remboursé ni la commande annulée, 2k eur dehors, aucun interlocuteur ayant du pouvoir sur votre commande, j'attend toujours mon remboursement, je donne 1 semaine après qui j'ouvre une mise en demeure. La literie est sous traitée à EPEDA, allez directement chez eux et vous aurez un bien meilleur service client, et peut etre meme un matelas de livré à la fin.
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
À la lecture de votre commentaire, nous sommes déçus que vous n'ayez pas bénéficié de la qualité de services que vous êtes en droit d'attendre de notre part.
Votre expérience n'est pas représentative de notre volonté d'atteindre et de maintenir le plus haut niveau de service, et soyez assuré que nous nous engageons à rectifier toute mauvaise prestation.
Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de changer cette perception, et nous restons à votre disposition par e-mail ou téléphone pour en discuter davantage.
Cordialement,
Inflexibilité
Je commande depuis des années chez Sofitel. Les produits sont bons mais malheureusement ma dernière expérience est mitigée. Ils n'ont aucune flexibilité. Les retours sont laborieux et coûteux (vu que les frais de la douane et TVA) sont à notre charge. J'ai fait une commande en demandant s'il y aurait des promotions prochainement et le service client m'a répondu qu'il ne savait pas. 36 heures après ma commande, ils font du 30% sur toute la boutique alors que je leurs avais demandé s'ils allaient avoir des promotions. Je les contacte mais ils sont inflexibles. Digne d'une entreprise multinationale qui ne met pas au centre son client :-((. Leurs services sont séparés les uns des autres et aucune communication entre les différents services. INFLEXIBLE
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager vos commentaires sur Trustpilot
Nous sommes désolés que votre expérience ne reflétait pas la qualité de services que vous êtes en droit d’attendre.
Nous prenons très à cœur les remarques que nos clients peuvent exprimer, et si vous nous le permettez, nous souhaiterions nous entretenir avec vous pour en discuter. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter par e-mail ou téléphone afin d’en discuter.
Cordialement,
Depuis des années nous rêvions d'avoir…
Depuis des années nous rêvions d'avoir un lit MyBed et nous avons sauté le pas en janvier.
Nous avons eu un problème dès la livraison du sommier dû aux livreurs. Le service clients a su être à l'écoute et proposer des solutions adaptées.
La literie est excellente.
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience quant à votre achat dans notre boutique en ligne.
Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et nous nous engageons à corriger tout service n’atteignant pas l’excellence.
Nous espérons maintenir une relation privilégiée avec vous et garder votre confiance.
Cordialement,
Service client inexistant, sans souci de la satisfaction client
Commande passée en novembre 2024. Livraison prévue fin décembre 2024.
Aucune information que finalement la livraison n’aura lieux qu’en février 2025.
Prévu que la livraison soient montée par le livreur ceci a laissé la livraison devant la porte sous la pluie!
Manquant une pièce de la livraison le service client, purement réactif, sans aucune initiative se limite en répondant aux mails qu’ils ne savant pas quand l’élément manquant sera livré!
Discussion stérile sans moindre souci de la satisfaction client.
Manque de maîtrise complète de la chaîne de valeur.
Produit de bonne qualité, malheureusement un service client de la plus mauvaise qualité!
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot, suite à votre commande chez Sofitel Boutique.
Votre expérience n'est pas représentative de notre volonté d'atteindre et de maintenir le plus haut niveau de service, et soyez assuré que nous nous engageons à rectifier toute mauvaise performance.
Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de changer cette perception et nous restons à votre disposition par e-mail ou téléphone pour en discuter davantage.
Cordialement,
La livraison, quelle galere
Commande Sofitel Boutique il a 2 mois, changement d’adresse il y a 3 semaines, mais non pris en compte. Nous nous en sommes aperçu 3 j avant la livraison, mais le service client Sofitel ne peut pas joindre le livreur. Le livreur n’a pas de téléphone. Résultat, 3 nuits à dormir par terre. Le service client n’est vraiment pas à la hauteur, et Sofitel, changez de transporteur s’il vous plait
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur Trustpilot.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et soyez assuré que nous nous engageons à améliorer notre qualité de services.
Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de changer cette perception et nous restons à votre disposition par e-mail ou téléphone pour en discuter davantage.
Cordialement,
La pire des catastrophes
La pire des catastrophes
Un conseil fuyez
Plus de 2 mois pour recevoir la commande à plus de 7000€ puis le jour de la livraison personne !!! Une honte
Je demande le remboursement dès demain à cette société fantôme !!
12 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone si vous souhaitez en discuter davantage, et nous espérons que vous retiendrez une autre image de Sofitel Boutique.
Cordialement.
Contraint de dormir sur le canapé
Nous avons commandé un ensemble sommier lit et lingerie début décembre. Nous avons réceptionné le sommier et les draps le 20 décembre. Depuis nous attendons le matelas qui ne vient toujours pas malgré nos appels incessants pour connaître la date de livraison. Ils nous comprennent au service client mais ils ne font rien.. cela fait 15 jours que nous sommes contraints de dormir sur le canapé..
J’adore - bravo sofitel
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience.
Nous regrettons que vous n’ayez pas bénéficié de la qualité de services que nous avons pour habitude d’offrir à nos clients et nous nous engageons à rectifier toute mauvaise prestation.
Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de changer cette perception, et nous restons à votre disposition par e-mail ou téléphone pour en discuter davantage.
Cordialement.
Livré aujourd’hui d’un my bed luxe 160…
Livré aujourd’hui d’un my bed luxe 160 cm de Sofitelboutique .
Complètement déçu !
IKEA m’aurait mieux livré !
Pas du tout professionnel !
Chaussure de chantier sur moquette blanche de la chambre .
Matelas tombé sur tableau au mur avec donc peinture à refaire .
4000 euros d achat et prestation tout à fait quelconque .
Méfiez vous , prenez votre temps avant d acheter chez eux !!
Je regrette fortement .
Je retourne deux oreillers car trop durs , j en recommandes deux autres plus souples .
Je suis facturé de 10 euros 😂👏
Carole
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps d’écrire sur Trustpilot, suite à votre commande chez Sofitel Boutique.
Votre expérience n'est pas représentative de notre volonté d'atteindre et de maintenir le plus haut niveau de service, et soyez assuré que nous nous engageons à rectifier toute mauvaise performance.
Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de changer cette perception et nous restons à votre disposition par e-mail ou téléphone pour en discuter davantage.
Cordialement.
Rapport Qualité/ Prix Matelas premium negatif
Bonjour,
Même commentaire que le précédent avis avec un matelas qui s’est affaissé au bout de 6 mois. Je dors seul et pèse 64KG. Les équipes ont été efficaces pour le remplacement de ce matelas’ mais voila qu’après quelques mois d’usage, je me retrouve avec le même type d’affaissement. Rapport qualité clairement pas à la hauteur de la promesse, d’autant que tous les hôtels sont équipés d’une véritable literie de qualité que je n’ai pas retrouvée dans ce produit.
Je ne recommanderais pas ce produit.
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.
Nous regrettons de lire que votre achat ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service client par e-mail ou téléphone afin d'en discuter et nous espérons que vous retiendrez une autre image de nos produits.
Cordialement.
Pas à la hauteur de sa réputation au vu du prix
Bonjour
Matelas très confortable au début MAIS
je ne pensais pas qu'un matelas à ce prix s'affaisserait aussi vite.
Après 6 mois, mon épouse et moi tombons l'un sur l'autre au centre du lit.
Je suis obligé de retourner le matelas chaque semaine pour contourner le souci (le matelas est de surcroît assez lourd...).
J'envisageais le jour où je l'ai reçu à acheter un matelas une place pour mes enfants mais je pense changer d'avis.
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur Trustpilot.
Nous regrettons de lire que vous n’êtes pas satisfait de votre matelas.
Nous restons disponibles par e-mail ou téléphone afin de discuter davantage de votre expérience et nous espérons que vous garderez une autre image de nos produits.
Cordialement.
Livraison rapide
Livraison rapide , livreurs très agréable , produit conforme à mes attentes
27 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour vos précieux commentaires.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat ait été à la hauteur de vos espérances.
Au plaisir de vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Livraison inacceptable et honteuse
Literie très bonne mais service livraison abominable : on nous demande de débarrasser notre lit pour une livraison le lendemain matin vers 10 heures. La journée passe et rien! Pas de message de retard ou autre au final nous avons dormi par terre pendant une semaine. Le jour de la nouvelle livraison le chauffeur nous appelle à 21heures pour dire qu’il n’a plus d’heures de conduite et qu’il repassera ‘peut-être’ le lendemain : je lui fais part de mon mécontentement, qu’il se moque de nous depuis une semaine, etc. Finalement ils arrivent à 22 heures : nous avons payé un service de livraison très cher ‘en gants blancs’: les livreurs n’ont même pas de gants de manutention, ils sont très sales après une très longue journée de livraison à monter des frigos et autres appareils électroménagers dans les étages parisiens. Honnêtement ils faisaient pitié de travailler dans de telles conditions si loin des ‘standards’ Sofitel. Ils n’ont même pas déballé le lit de peur de le salir, nous avons dû le faire nous mêmes.
La sous-traitance de la livraison est une honte, les prix de la livraison est exorbitant : quand on a dépensé 4000 euros en literie on devrait avoir la livraison gratuite et effectuée par des professionnels traités humainement. Vendre une ‘livraison en gants blancs’ et exploiter des gens est inadmissible de votre part et ternit votre image de marque et réputation d’excellence !
2 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé sur votre achat en ligne.
À la lecture de votre commentaire, nous sommes très déçus que vous n'ayez pas bénéficié de la qualité de services que vous êtes en droit d'attendre de notre part.
Votre expérience n'est pas représentative de notre volonté d'atteindre et de maintenir le plus haut niveau de service et soyez assuré que nous nous engageons à rectifier toute mauvaise performance.
Nous espérons vraiment que vous nous donnerez l'occasion de changer cette perception et nous restons à votre disposition par e-mail ou téléphone pour en discuter davantage.
Cordialement.
Bonne expérience d’achat & produits très qualitatifs m
Bonne expérience d’achat, même si le processus ressemble plus à un processus d’achat B2B plutôt que B2C, mais entreprise fiable. Qualité exceptionnelle des produits. Le satin passe également au sèche-linge.
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat.
Nous travaillons sans relâche pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous espérons vous revoir à nouveau chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Nous sommes ravis de notre achat de…
Nous sommes ravis de notre achat de matelas, de sommiers et d’oreillers Sofitel, très belle qualité !!
1 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Un grand merci pour votre notation et commentaire élogieux.
Notre équipe travaille sans relâche pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre reconnaissance est très appréciée.
Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et garder votre confiance.
Cordialement.
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de lire que nos produits vous aient apporté entière satisfaction.
Nous espérons vous garder parmi nos clients fidèles et vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
lit de qualité pour une nuit confortable
un lit vraiment de qualité je dors bc mieux depuis que je l'ai (1ans)
c'est un investissement effectivement mais de mon avis il le vaut largement
1 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre reconnaissance est très appréciée.
Nous espérons vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Literie très confortable
Literie très confortable, ferme et moelleuse à la fois, qualité indiscutable.
C’est la deuxième fois que nous renouvelons la totalité du lit et linge de lit c’est à chaque coucher qu’on s’exclame « qu’est-ce qu’on est bien dans ce lit »!
4 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Chère Madame,
Merci infiniment pour votre notation et commentaire élogieux.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre description de la qualité de nos produits témoigne de notre engagement indéfectible envers l’excellence et nous nous engageons à maintenir les standards élevés que vous avez appréciés.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
Très satisfait de ma literie
Très satisfait de ma literie, je recommande pour un bon sommeil !!
1 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Merci pour votre précieux retour d’expérience.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat.
Nous travaillons sans relâche pour offrir une expérience privilégiée à nos clients et votre reconnaissance est très appréciée.
Nous espérons vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.
Cordialement.
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