Sofitel Boutique Avis 

Commande rapide, livraison super rapide. Je peux recommander le surmatelas à toute le monde. C'est une pièce de confort luxueuse qui rend la vie plus agréable.

Je recommande à 100 %.
J’ai apprécié aussi la livraison rapide.

Excellente qualité de produit. Service de livraison rapide et dans les délais annoncés. Rien à redire

Literie de grande qualité de même que le linge de lit. C’est un réel plaisir quotidien. Seule suggestion d’amélioration : améliorer la qualité du service de livraison.

excellente prise en charge de Jessica +++

produit de tres bonne qualité

prix too much

Nous avons reçu notre matelas…
Hélas il était taché !!
Le plastique d’emballage est tellement fin que les livreurs l’ont déchiré et taché sur le côté…
Ayant déjà débarrassé mon ancien matelas je l’accepte et passe une heure pour nettoyer les tache…!!!
Pour une société grand standing comme sofitel la livraison est déplorable !!
On est loin de l’installation aux gants blanc comme mentionné sur leur site internet…
Bref je leur écris un mail avec photo comme preuve et demande un remboursement partiel voir une réduction sur l’achat d’un prochain matelas et la on me répond non impossible.
Nous pouvons seulement vous rembourser 132 Euros de livraison ( qui au passage ne vont même pas payer au transporteur) ou l’échange de matelas..
Brefff une catastrophe concernant le geste commercial…132 euros pour un matelas à 2200 euros !!
😤 À fuir

L’absence de livraison est manifestement un système organisé. La technique paraît simple : des délais de livraison initialement annoncés de 4 à 6 semaines, des livreurs qui ne se présentent pas à plusieurs reprises… une soit disant recherche puis nouvelle fabrication du lit avec un nouveau délai de 4 à 6 semaines. Et un hypothétique délai de livraison. Un service client incompétent qui refuse de transmettre ses réponses à l’écrit.

Je contacte le service client pour avoir des informations sur les produits. Ne sachant pas me répondre mon interlocutrice me dit de ne pas m'inquiéter que de toute façon on peut échanger ou se faire rembourser.
Je reçois mes produits et une partie ne me convient pas tout à fait. Je souhaiterais échanger pour des oreillers de plus grande taille.
Lorsque je contacte le service client pour savoir comment se passe le retour, on me donne une adresse à laquelle envoyer les produits par mes propres moyens, à mes frais et sans aucun suivi de leur part. On m'informera à réception des produits si je peux avoir un échange ou un remboursement...
Un peu étonnée par cela je réponds montrant mon insatisfaction : à mes frais, sans qu'ils fournissent de bordereau, sans suivi, je trouve cela pas normal de nos jours. Surtout quand j'ai déjà payé 35€ de livraison pour 4 oreillers. Réponse du service client : "l'information est donné dans nos CGV".
Je n'ai jamais vu un service client aussi peu concerné par la satisfaction client, avec des mails types que l'on reçoit en 5 minutes donc aucun traitement par qui que ce soit.
Je garde mes oreillers, n'en commande pas de plus grand ou plus et la prochaine fois je me fournirais directement chez Dumas Paris puisque les produits viennent de chez eux.
A bon entendeur.

Matelas de très mauvaise qualité. Il s'est affaissé en moins de 9 mois. Impensable pour le prix. Trouve toutes les excuses imaginable pour ne pas appliquer la garantie. A fuir !!!!

Service d’une déplorabilité sans nom !
Cela fait 2 mois que nous attendons notre lit sans avoir la moindre idée de sa date d’arrivée ! Après une première livraison ratée suite à un endommagement lors du transport, on nous indique que le lit doit être refabriqué mais on ne sait pas quand… le service client ne cesse de nous balader. Nous pensions avoir à faire à des gens sérieux, c’est loin d’être le cas. A fuir !

Après une expérience de livraison déplorable due à leur transporteur, l'équipe sofitel boutique a géré l'escalade en changeant le transporteur dans mon cas et tout s'est très bien passé ensuite. Je prends le temps de reconnaître car j'avais pris le temps lors de mon insatisfaction. Matelas et sommier au top bien sur ainsi que gestion de commande.

Meme commentaire. Service deplorable. Trois demi-journées perdues a attendre en vain la livraison annoncée. Aucune possibilité de contacter le livreur. Il faut dénoncer cette arnaque. Sofitel boutique est a fuir,

Malgré de standing de Sofitel, leur système de livraison est clairement à revoir.
Ils soustraire la livraison à la société VIR qui est une véritable catastrophe.
Déjà la sous-traitance montre clairement une publicité mensongère sur l'installation aux gants blancs !! De plus la société de transporteur choisi est vraiment une arnaque après une communication déplorable nous avons décidé d'aller chercher nous même notre lit dans l'entrepôt de VIR donc payer 183€ de vrai de livraison pour ne même pas être livré c'est une honte pour une telle entreprise. Bien-sûr je suis déjà entrain d'ecrire une lettre recommandé afin d'exiger un remboursement de la livraison.

Commande passé le 26 Août 2023, nous devions être livrés le 27 Septembre, nous sommes aujourd'hui le 30 Octobre et la seule chose que nous ayons reçu est le matelas. Toujours pas de sommier, pieds de sommier. Je les ai déjà eu de nombreuses fois au téléphone et c'est toujours la même histoire : le matelas a été abimé par le transporteur, il faut en fabriquer un autre, les sommiers ont été renvoyés chez le fabricant (pourquoi ???), nous sommes désolés, nous faisons notre possible, la responsable logistique va être informée, nous remontons l'information, etc.. Quant à la livraison et le montage du lit en gants blanc, j'aimerais savoir comment il font (je ne peux me prononcer puisque je n'ai toujours pas mon lit...), mais je n'ai jamais vu un colis aussi répugnant que celui qui entourait le matelas. De plus, les livreurs ont renversé une poubelle avec leur camion en partant de chez moi, et bien entendu, ont laissé les détritus par terre. Je suis atterré, je pensais que Sofitel était une marque sur laquelle on pouvait compter, mais méfiez vous c'est tout l'inverse ! Honteux, et je dors par terre depuis plus d'un mois après avoir déboursé plus de 4000 euros pour un lit !

Incroyable rapidité et gentillesse des opérateurs au téléphone. Service de livraison rapide et efficace. Bravo !!

Le service client est une horreur

Service de livraison catastrophique :

2 mois après la commande mon lit myBed : j’ai attendu une matinée de 7h à 11h30, un premier lit qui enfait a été perdu par la société de livraison, le lit a du être refabriqué.

Puis encore 1 mois après, une livraison prévu entre 12h et 17h qui a eu lieu à 20h un SAMEDI.

J’ai demandé un remboursement des frais de livraison de 150€ ce qui me paraît être le minimum pour le préjudice subit et cette demande a été refusé par Sofitel Boutique.

J’ai commandé un lit Sofitel MyBed et des oreillers après avoir séjourné dans un hôtel Sofitel car j’ai adoré le confort du lit et de la literie je n’avais pas aussi bien dormi depuis très longtemps. C’est un plaisir de retrouver exactement le même confort toutes les nuits. Alors oui le prix peut faire hésiter mais je ne regrette pas mon achat !

Produits reçus en 48h et d’excellentes qualités (draps et oreillers).

Draps en coton percale très décevants pour le prix. Très épais, se froissent énormément. Retour impossible car bien évidemment les draps ont été utilisés une fois et Sofitel Boutique ne reprennent que les produits neufs dans leur emballage. J'ai trouvé bien mieux et bien moins cher ailleurs!