Sofitel Boutique Avis 

243
TrustScore 3.5 sur 5

3,6

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 120 avis, la plupart des critiques étaient plutôt satisfaits de leur expérience globale. Les clients apprécient grandement la qualité et le confort des produits, notamment les surmatelas, oreillers et couettes, qui répondent souvent à leurs attentes d'une expérience hôtelière luxueuse. Beaucoup soulignent l'excellente qualité des matériaux et l'impact positif sur leur sommeil et bien-être, trouvant le processus de commande simple et la livraison parfois rapide et efficace. Cependant, certains clients ont exprimé leur insatisfaction concernant le service de livraison, citant des frais élevés, un manque de suivi et des colis déposés à des endroits inattendus ou non livrés comme prévu. Plusieurs personnes ont également signalé des retards importants, des commandes non honorées et une manipulation peu soignée par les transporteurs, nécessitant parfois des démarches actives pour récupérer leurs articles. De plus, une minorité de consommateurs a soulevé des préoccupations concernant des descriptions de produits imprécises, des couettes bruyantes ou des garnissages de matelas qui se déplacent, exigeant des ajustements fréquents.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients ont eu des expériences ambigues avec les produits. Beaucoup expriment une grande satisfaction,... Voir plus

Quality

Les utilisateurs décrivent des interactions positives avec la qualité, soulignant des produits d'excellente... Voir plus

Delivery service

Les gens signalent des expériences ambigues avec le service de livraison, certains consommateurs louant la... Voir plus

Order

Les consommateurs trouvent l'expérience de commande ambiguë, avec des avis partagés sur la fluidité du... Voir plus

Price

Les critiques mentionnent une insatisfaction générale concernant les prix, en particulier les frais de... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Contrairement à mon avis très défavorable il y a un mois en raison de manquements concernant le transporteur, l'enseigne n'est absolument pas en cause car ses produits sont de très bonne qualité et le... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Le surmatelas est incroyable et nous en sommes super satisfaits !! En revanche grosse déception de la livraison, la payer 40€ pour ne pas avoir de suivi et apprendre par un sms inconnu qu’il est arriv... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Livraison rapide et sécurisée , rien à dire. Produits bien emballé avec plein de boule de frigolite 🤣 , achat de trois recharges pour diffuseur à parfum. Dommage le coût de la livraison vers la Belgi... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

La qualité est là, en revanche la livraison pas idéale car le colis a été jeté au dessus de mon portail. Heureusement que ce n’était qu’un oreiller et non des parfums d’ambiance

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. Magasin de literie
  2. Magasin d'articles de salle de bains
  3. Magasin de lits
  4. Magasin de bougies
  5. Magasin de thé

Écrit par l'entreprise

Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.


Coordonnées de contact

3,6

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

243 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
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Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 95 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de 2 semaines

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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3,6

Tous les avis

(243)

166 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 5 sur 5 étoiles

Excellente expérience !

Les produits sont d’une qualité remarquable, des coussins à la couette, en passant par les draps, les housses et le surmatelas, c’est comme à l'hôtel ! Nous recommandons cette enseigne les yeux fermés et tenons à remercier le service client pour son grand professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses réponses. Un grand merci !

10 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Cher Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos précieux commentaires.

Nous sommes ravis d’apprendre que notre service de livraison ainsi que votre surmatelas ont pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience chez Sofitel Boutique.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

Tout est parfait

Tout est parfait, livraison rapide et quelle merveille de dormir avec un sur matelas en plumes et duvets de canard .
Je recommande vivement ce produit pour des nuits de rêve !

27 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.

Nous sommes ravis d’apprendre que notre service de livraison et le surmatelas ont été à la hauteur de vos attentes.

Votre satisfaction est notre plus grande récompense et c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez, et espérons vous revoir bientôt chez Sofitel Boutique.

Cordialement,

Noté 1 sur 5 étoiles

Drap housse commandé en 200

Drap housse commandé en 200, ils sont beaucoup beaucoup trop grand.
Qualité médiocre surtout pour le prix.
Plus jamais d’achat chez eux.

1 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Chère Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Trustpilot.

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec le drap-housse commandé n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre déception, notamment au regard du niveau d’exigence légitime que l’on peut attendre de nos produits.

Nous précisons que nos draps-housses proposés sur notre site sont conçus pour s’adapter à nos matelas et surmatelas, ce qui peut, selon la configuration, donner une impression de dimensions trop grandes. Cela étant, votre retour concernant la qualité perçue est bien pris en compte et transmis à nos équipes.

Nous rappelons que, si un article ne convient pas, il est possible d’exercer votre droit de rétractation afin de procéder à un retour, conformément à nos conditions de vente.

Notre service client reste bien entendu disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour vous accompagner et vous communiquer une réponse personnalisée.

Cordialement,

Noté 1 sur 5 étoiles

Très déçue

Livraison en point relai imposée alors que j'avais payé pour une livraison à domicile. De plus l'oreiller est de mauvaise qualité, ne me convient pas du tout et impossible d'avoir un échange.

29 décembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Chère Madame,

Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.

Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous décrivez et comprenons votre déception, tant concernant les modalités de livraison que le confort de l’oreiller.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous avons transmis votre avis à nos équipes afin d’améliorer continuellement nos services et nos processus.

Lorsque la livraison à domicile ne peut être assurée par le transporteur, une mise à disposition en point relais peut en effet être décidée par celui-ci. Nous regrettons que cette situation ait altéré votre expérience, d’autant plus si vous aviez opté pour une livraison à domicile.

Concernant l’oreiller, le confort restant une appréciation très personnelle, il peut arriver qu’un produit ne convienne pas malgré ses caractéristiques et sa qualité. Nous précisons que les retours peuvent être acceptés pour un remboursement ou échange pour tout article à l’état neuf et dans son emballage d’origine, conformément à nos conditions générales de vente.

Notre service client reste bien entendu disponible par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage.

Cordialement,

Noté 2 sur 5 étoiles

Bons produits, mauvais service

Les produits sont de très bonne facture mais le service n’est pas du tout là; j’avais oublié une taie d’oreiller dans ma commande initiale (de quasiment 6000€), j’ai voulu l’ajouter le lendemain (commande pas encore préparée), et ai appelé le service client qui m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire et que je devais donc procéder à une nouvelle commande et repayer des frais de port.

Concernant la livraison du lit, elle avait été programmée et confirmée un lundi pour le jeudi suivant, entre 12h et 17h, re confirmée le mercredi par sms, puis annulée le jeudi à 12h20… avec comme seule possibilité de livraison le dimanche suivant. Nous n’avions donc pas de lit entre temps, et avons dû annuler nos plans prévus le dimanche, avec un service client qui « comprend ma situation mais ne peut rien faire »

1 février 2026
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ait été à la hauteur de vos attentes, mais nous regrettons profondément que nos services n’aient pas répondu à vos attentes.

Concernant l’ajout des taies d’oreiller à votre commande, nous comprenons votre frustration. Nous tenons toutefois à préciser que, grâce à nos expéditions très rapides, le colis avait pu être déjà pris en charge par le transporteur au moment de votre demande, ce qui empêche effectivement toute modification.

Nous comprenons également les désagréments liés à la livraison de votre lit et la gêne occasionnée par le changement de créneau horaire. Soyez assuré(e) que vos commentaires ont été transmis à nos équipes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous aimerions avoir l’opportunité de rétablir votre confiance et vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour vous assister et envisager ensemble une solution satisfaisante.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

Matelas exeptionnel

Livraison parfaite, qualité du produit parfait, juste mettre a disposition un emballage pour la reprise de l'ancien matelas pour un service optimal.

29 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis que la livraison et la qualité du matelas aient été à la hauteur de vos espérances. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sont une véritable récompense pour nos équipes.

Nous prenons également bonne note de votre suggestion concernant la mise à disposition d’un emballage pour la reprise de l’ancien matelas. Vos commentaires sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos services afin de rendre l’expérience de nos clients toujours plus agréable.

Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau chez Sofitel Boutique.

Cordialement,

Noté 3 sur 5 étoiles

Livraison non conforme

Commande conforme à nos attentes. Produits de qualités. Gros bémol sur la livraison qui n’a pas eu lieu à mon domicile comme prévu. Le livreur va certainement dire que nous n’étions pas là ce qui est complètement faux. Au prix des frais de livraison on aurait espéré une livraison conforme à notre demande et non en point relais.

30 janvier 2026
Avis spontané
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Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.

Nous sommes ravis que votre commande et la qualité de nos produits aient été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à votre domicile comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour ce désagrément. Votre remarque a été transmise à notre partenaire de livraison afin de comprendre ce qui a pu se produire et d’éviter que cela ne se reproduise.

Nous accordons une grande importance à ce que chaque livraison soit effectuée, dans la mesure du possible, à l’adresse souhaitée par nos clients, et nous regrettons que cela n’ait été appliqué cette fois-ci.

Nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour résoudre cette situation et envisager une solution adaptée.

Cordialement,

Noté 1 sur 5 étoiles

Hyper cher pour ce que c’est

Hyper cher pour ce que c’est
Livraison payante
Pas de retour sur les oreillers et payant quand c’est accepté
Les oreillers Drouault sont beaucoup mieux

20 janvier 2026
Avis spontané
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Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas répondu à vos attentes. Nous ne parvenons pas à retrouver votre demande de retour, et afin de pouvoir vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter directement notre service client, par téléphone au +33 1 41 51 51 51, ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, qui se tient à votre disposition pour étudier votre situation et rechercher avec vous une solution satisfaisante.

Nous prenons note de vos remarques quant aux conditions de livraison et de retour, et les transmettons aux équipes concernées dans une démarche d’amélioration continue de nos services.

Nous espérons regagner votre confiance et nous restons à votre entière disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

J’ai commandé un oreiller pour mon…

J’ai commandé un oreiller pour mon conjoint qui en est très satisfait ! Et la livraison s’est faite en quelques jours, très rapide.

14 janvier 2026
Avis spontané
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Chère Madame,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’oreiller a apporté tout le confort attendu à votre conjoint et que la livraison a été à la hauteur de vos attentes.

Votre retour nous est précieux et nous motive à continuer à offrir des produits de qualité accompagnés d’un service rapide et soigné.

Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience aussi positive.

Cordialement,

Noté 1 sur 5 étoiles

La livraison est arrivé dans un centre…

La livraison est arrivé dans un centre UPS que je n’ai pas sélectionné à plus de 30km de chez moi au lieu d’être livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Ce n’est pas possible pour moi d’effectuer ce trajet. Pourquoi ne pas avoir demandé quel est le centre UPS le plus proche de chez moi et pourquoi ne pas demander ceci avant la confirmation de commande? Je n’ai reçu aucun e-mail concernant la modification de l’adresse de livraison en amont.
Que faire maintenant?

21 janvier 2026
Avis spontané
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Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer votre commentaire sur Trustpilot.

Nous tenons avant toute chose à vous présenter nos excuses pour le désagrément rencontré lors de l’acheminement de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au fait que votre colis ait été déposé dans un centre UPS que vous n’avez pas sélectionné, situé à plus de 30 km de votre domicile, alors qu’une livraison à l’adresse indiquée lors de la commande était initialement prévue.

Ce type de situation peut survenir lorsque le transporteur rencontre une contrainte opérationnelle exceptionnelle. Toutefois, il est tout à fait légitime que vous soyez informé en amont et consulté quant à la solution de livraison la plus adaptée à votre situation.

Afin de remédier à cela dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@softelboutique.com afin de prendre les dispositions nécessaires pour organiser soit une nouvelle tentative de livraison à l’adresse initialement indiquée, soit une alternative plus adaptée et proche de votre domicile, sans frais supplémentaires.

Nous restons entièrement à votre disposition pour assurer une résolution rapide et satisfaisante de cette situation.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

Cadeau

Ayant deja un surmatelas, j'ai fait un cadeau du même produit à un membre de ma famille

12 janvier 2026
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Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement pour votre notation et pour la confiance que vous nous accordez.

Le fait que vous ayez souhaité offrir notre surmatelas à un membre de votre famille est pour nous une marque d’estime précieuse, et nous espérons qu’il saura répondre pleinement à ses attentes.

Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Sofitel Boutique.

Cordialement,

Noté 2 sur 5 étoiles

Tres largement surcoté

Tres largement surcoté. Le rapport qualité prix n est pas la . A ce prix (plus de 100 euros le coussin) on s attend à un coussin quasi exceptionnel et il ne l est pas ! Il s aplatit très vite et commence déjà à ne pas regagner sa forme ( une dizaine de jours)

25 janvier 2026
Avis spontané
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Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis concernant votre commande chez Sofitel Boutique.

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que le coussin n’a pas répondu à vos attentes et que sa tenue dans le temps vous a déçu. Votre retour est très précieux, car il nous permet d’améliorer continuellement nos produits et services.

Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com, afin que nous puissions examiner votre situation et vous accompagner pour trouver une solution qui vous apporte satisfaction.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience client plus agréable à l’avenir.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

Livraison ra0ide,belle emballage et superbe qualité du produit

Produit de qualité
Livraison ponctuelle
Bel emballage

5 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Cher Monsieur,

Nous souhaitons avant toute chose vous remercier d'avoir partagé votre commentaire quant à votre achat chez Sofitel Boutique.

Nous sommes désireux d’offrir des produits d’exception à nos clients et votre reconnaissance est fortement appréciée.

Nous espérons vous compter parmi nos clients fidèles et vous offrir une expérience tout aussi positive.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

Comme sur un nuage

N’ayant pas la possibilité de me faire livrer un matelas Sofitel, j’ai choisi le surmatelas, dans l’esprit de la literie d’hôtel, et c’est une excellente alternative.

Je suis une cliente fidèle de Sofitel et j’ai l’habitude de dormir dans leurs lits. Je n’y ai jamais eu mal au dos, ce qui a naturellement orienté mon choix. Je souhaitais retrouver ce niveau de confort et de soutien chez moi.

L’expérience a été très simple, de la commande à la livraison. Le paiement en trois fois est un vrai plus.
À tel point que je me laisserai sans doute tenter prochainement par le linge de lit.

Le surmatelas n’étant pas emballé sous vide, il conserve parfaitement son moelleux et ne dégage aucune odeur désagréable à l’ouverture, contrairement à ce que l’on peut parfois rencontrer avec d’autres marques.

Je suis pleinement satisfaite de mon achat et ravie de retrouver, chez moi, le confort Sofitel...enfin presque.

9 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Chère Madame,

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation des plus élogieuses et votre retour d’expérience concernant votre achat chez Sofitel Boutique.

Nous sommes ravis d’apprendre que notre surmatelas a pu recréer une partie de votre expérience Sofitel chez vous. Votre fidélité à la marque et l’attention que vous portez au confort et au soutien de notre literie nous sont particulièrement précieux.

Nous sommes également heureux que votre parcours, de la commande à la livraison, ait été à la hauteur de vos attentes, et que les facilités de paiement aient contribué à cette expérience sereine.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau très prochainement.

Cordialement,

Noté 3 sur 5 étoiles

Produit de qualité incroyable mais pb livraison

Produit de très bonne qualité, conforme à nos attentes. En revanche, la livraison n’a pas été à la hauteur : aucune notification ni e-mail pour nous informer de l’arrivée du colis en point relais. Au vu des frais de livraison (31,95 €), ce manque de suivi est inacceptable. Sans vérification de notre part sur le site d’UPS, nous n’aurions pas su que la commande était disponible.

11 janvier 2026
Avis spontané
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Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre commentaire sur Trustpilot.

Nous sommes heureux de constater que la qualité du produit a répondu à vos attentes.

Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant l’absence de notification à la réception de votre colis. Nous tenons à préciser que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande dès sa prise en charge par le transporteur.

Nous ne parvenons pas à retrouver votre commande avec le nom d’utilisateur Trustpilot que vous avez fourni.

Afin de vous communiquer plus de détails, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com en nous indiquant votre numéro de commande s’il vous plaît.

Cordialement,

Noté 1 sur 5 étoiles

J'ai commandé un surmatelas le 22…

J'ai commandé un surmatelas le 22 décembre. La livraison par UPS n'a fait l'objet d'aucune information relative à la date ni à la plage horaire de livraison.. Ils ont dit que personne n'était présent lors de la livraison alors que j'étais bel et bien chez moi... Conclusion, au 11 janvier je ne suis toujours pas livrée.. Ils n'ont aucunement tenté de me joindre par téléphone non plus : livraison minable. Le service client Sofitel, bien qu'aidant, n'a aucun moyen d'action envers eux ce qui me paraît ubuesque.. Je vais devoir attendre que le colis soit en phase de réexpédition pour qu'on m'en adresse un autre ... Franchement il fat changer de prestataire de livraison !!

11 janvier 2026
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Réponse de Sofitel Boutique

Chère Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés pour la livraison de votre surmatelas. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons cette situation. Nous tenons à préciser que cet incident est indépendant de notre volonté, mais soyez assurée que votre dossier est pleinement suivi par notre service client.

Des mesures correctives ont été mises en place avec le transporteur et, comme proposé lors de nos échanges téléphoniques, votre colis sera désormais mis à disposition en point relais pour en garantir la réception dans les meilleurs délais.

Nous espérons rétablir votre confiance et restons pleinement mobilisés pour vous accompagner jusqu’à la livraison de votre commande.

Nous restons à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

Produit conforme à mon attente

Produit conforme à mon attente, livraison rapide et pratique. Pas de message pour dire que le colis était arrivé, cependant.

10 janvier 2026
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Réponse de Sofitel Boutique

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Nous sommes heureux de constater que le produit ainsi que les modalités de livraison ont été conformes à vos attentes.

Nous prenons en considération votre remarque concernant l’absence de notification à la réception du colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.

Nous ne parvenons pas à vous retrouver ou à retrouver la commande en question avec votre nom d'utilisateur Trustpilot.

Nous invitons à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com afin de communiquer votre numéro de commande et que nous puissions regarder cela plus en détail.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

L'esprit Sofitel à la maison

L'esprit Sofitel à la maison. La boutique a évolué avec notamment le paiement en plusieurs fois, des offres promotionnelles, un vrai attrait. Les produits sont d'une très grande qualité, pour se "lover" dans son lit.

30 décembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Cher Monsieur,

Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.

Nous sommes honorés de constater que l’univers Sofitel à la maison, les évolutions de notre boutique ainsi que la qualité de nos produits aient pleinement su vous séduire.

Offrir un confort d’exception et une expérience fidèle à nos standards d’excellence demeure notre priorité.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau très prochainement.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

Couette de très bonne qualité avec une…

Couette de très bonne qualité avec une livraison rapide

6 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.

Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que la qualité de la couette ainsi que la rapidité de la livraison ont pleinement répondu à vos attentes.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et restons à votre disposition.

Cordialement,

Noté 5 sur 5 étoiles

Cette odeur est plus que sensationnelle dès l'entrée dans le hall

Cette odeur est plus que magique et vous entraine dans des sensations de bien être et de légèreté. Je souhaiterais pouvoir l'acheter en diffuseur (prise électrique) mais je n'ai pas l'impression que ça existe. Si c'est la cas, me donner la référence.
Cordialement
Patricia

2 décembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Sofitel Boutique

Chère Madame,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire très apprécié à propos de nos fragrances.

Nous vous informons que le Mini Diffuseur de parfum est proposé à la vente sur notre site internet : https://sofitelboutique.com/fr/p/rituels/diffuseur-de-parfum/mini-diffuseur-de-parfum-sofitel.

Ce format a été spécialement conçu pour diffuser délicatement le parfum dans votre intérieur.

N’hésitez pas à consulter notre boutique en ligne ou à nous contacter par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez obtenir davantage de renseignements.

Cordialement,

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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