Contrairement à mon avis très défavorable il y a un mois en raison de manquements concernant le transporteur, l'enseigne n'est absolument pas en cause car ses produits sont de très bonne qualité et le... Voir plus
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Les produits sont d’une qualité remarquable, des coussins à la couette, en passant par les draps, les housses et le surmatelas, c’est comme à l'hôtel ! Nous recommandons cette enseigne les yeux fermés et tenons à remercier le service client pour son grand professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses réponses. Un grand merci !

Réponse de Sofitel Boutique
Tout est parfait, livraison rapide et quelle merveille de dormir avec un sur matelas en plumes et duvets de canard .
Je recommande vivement ce produit pour des nuits de rêve !

Réponse de Sofitel Boutique
Drap housse commandé en 200, ils sont beaucoup beaucoup trop grand.
Qualité médiocre surtout pour le prix.
Plus jamais d’achat chez eux.

Réponse de Sofitel Boutique
Livraison en point relai imposée alors que j'avais payé pour une livraison à domicile. De plus l'oreiller est de mauvaise qualité, ne me convient pas du tout et impossible d'avoir un échange.

Réponse de Sofitel Boutique
Les produits sont de très bonne facture mais le service n’est pas du tout là; j’avais oublié une taie d’oreiller dans ma commande initiale (de quasiment 6000€), j’ai voulu l’ajouter le lendemain (commande pas encore préparée), et ai appelé le service client qui m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire et que je devais donc procéder à une nouvelle commande et repayer des frais de port.
Concernant la livraison du lit, elle avait été programmée et confirmée un lundi pour le jeudi suivant, entre 12h et 17h, re confirmée le mercredi par sms, puis annulée le jeudi à 12h20… avec comme seule possibilité de livraison le dimanche suivant. Nous n’avions donc pas de lit entre temps, et avons dû annuler nos plans prévus le dimanche, avec un service client qui « comprend ma situation mais ne peut rien faire »

Réponse de Sofitel Boutique
Livraison parfaite, qualité du produit parfait, juste mettre a disposition un emballage pour la reprise de l'ancien matelas pour un service optimal.

Réponse de Sofitel Boutique
Commande conforme à nos attentes. Produits de qualités. Gros bémol sur la livraison qui n’a pas eu lieu à mon domicile comme prévu. Le livreur va certainement dire que nous n’étions pas là ce qui est complètement faux. Au prix des frais de livraison on aurait espéré une livraison conforme à notre demande et non en point relais.

Réponse de Sofitel Boutique
Hyper cher pour ce que c’est
Livraison payante
Pas de retour sur les oreillers et payant quand c’est accepté
Les oreillers Drouault sont beaucoup mieux

Réponse de Sofitel Boutique
J’ai commandé un oreiller pour mon conjoint qui en est très satisfait ! Et la livraison s’est faite en quelques jours, très rapide.

Réponse de Sofitel Boutique
La livraison est arrivé dans un centre UPS que je n’ai pas sélectionné à plus de 30km de chez moi au lieu d’être livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Ce n’est pas possible pour moi d’effectuer ce trajet. Pourquoi ne pas avoir demandé quel est le centre UPS le plus proche de chez moi et pourquoi ne pas demander ceci avant la confirmation de commande? Je n’ai reçu aucun e-mail concernant la modification de l’adresse de livraison en amont.
Que faire maintenant?

Réponse de Sofitel Boutique
Ayant deja un surmatelas, j'ai fait un cadeau du même produit à un membre de ma famille

Réponse de Sofitel Boutique
Tres largement surcoté. Le rapport qualité prix n est pas la . A ce prix (plus de 100 euros le coussin) on s attend à un coussin quasi exceptionnel et il ne l est pas ! Il s aplatit très vite et commence déjà à ne pas regagner sa forme ( une dizaine de jours)

Réponse de Sofitel Boutique
Produit de qualité
Livraison ponctuelle
Bel emballage

Réponse de Sofitel Boutique
N’ayant pas la possibilité de me faire livrer un matelas Sofitel, j’ai choisi le surmatelas, dans l’esprit de la literie d’hôtel, et c’est une excellente alternative.
Je suis une cliente fidèle de Sofitel et j’ai l’habitude de dormir dans leurs lits. Je n’y ai jamais eu mal au dos, ce qui a naturellement orienté mon choix. Je souhaitais retrouver ce niveau de confort et de soutien chez moi.
L’expérience a été très simple, de la commande à la livraison. Le paiement en trois fois est un vrai plus.
À tel point que je me laisserai sans doute tenter prochainement par le linge de lit.
Le surmatelas n’étant pas emballé sous vide, il conserve parfaitement son moelleux et ne dégage aucune odeur désagréable à l’ouverture, contrairement à ce que l’on peut parfois rencontrer avec d’autres marques.
Je suis pleinement satisfaite de mon achat et ravie de retrouver, chez moi, le confort Sofitel...enfin presque.

Réponse de Sofitel Boutique
Produit de très bonne qualité, conforme à nos attentes. En revanche, la livraison n’a pas été à la hauteur : aucune notification ni e-mail pour nous informer de l’arrivée du colis en point relais. Au vu des frais de livraison (31,95 €), ce manque de suivi est inacceptable. Sans vérification de notre part sur le site d’UPS, nous n’aurions pas su que la commande était disponible.

Réponse de Sofitel Boutique
J'ai commandé un surmatelas le 22 décembre. La livraison par UPS n'a fait l'objet d'aucune information relative à la date ni à la plage horaire de livraison.. Ils ont dit que personne n'était présent lors de la livraison alors que j'étais bel et bien chez moi... Conclusion, au 11 janvier je ne suis toujours pas livrée.. Ils n'ont aucunement tenté de me joindre par téléphone non plus : livraison minable. Le service client Sofitel, bien qu'aidant, n'a aucun moyen d'action envers eux ce qui me paraît ubuesque.. Je vais devoir attendre que le colis soit en phase de réexpédition pour qu'on m'en adresse un autre ... Franchement il fat changer de prestataire de livraison !!

Réponse de Sofitel Boutique
Produit conforme à mon attente, livraison rapide et pratique. Pas de message pour dire que le colis était arrivé, cependant.

Réponse de Sofitel Boutique
L'esprit Sofitel à la maison. La boutique a évolué avec notamment le paiement en plusieurs fois, des offres promotionnelles, un vrai attrait. Les produits sont d'une très grande qualité, pour se "lover" dans son lit.

Réponse de Sofitel Boutique
Couette de très bonne qualité avec une livraison rapide

Réponse de Sofitel Boutique
Cette odeur est plus que magique et vous entraine dans des sensations de bien être et de légèreté. Je souhaiterais pouvoir l'acheter en diffuseur (prise électrique) mais je n'ai pas l'impression que ça existe. Si c'est la cas, me donner la référence.
Cordialement
Patricia

Réponse de Sofitel Boutique
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