RAS toujours nickel 3éme mois et deuxième renouvellement automatique Je recommande se site, réponse rapide si besoin de contacter le service client et produit divers et varié autour du maté, nouveau... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Suite à un problème de livraison imputable à La Poste, j’ai laissé un commentaire négatif sur lequel je souhaiterais revenir. Après discussion avec leurs services Frate Mate m’a fait parvenir un nouve... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention en validant votre commande le site est très mal fait et vous pouvez cliquer par erreur sur une commande supplémentaire Cela vient de m'arriver commande validée a 20h demande d annu... Voir plus
Rapide, très bon en bouche, je suis ravie. En revanche, j'étais persuadée que le café était bio et là, j'avoue, tout est de ma faute, mais c'est bien dommage que ce ne soit pas le cas. J'aurai aussi... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fraté Maté est le spécialiste du maté en France.
Coordonnées de contact
ZI des Iscles , 13160, CHATEAURENARD, France
- support@fratemateclub.com
- fratemateclub.com
4,1
Bien
793 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 87 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Je recommande Vivement
Je suis très satisfaite de ma commande. Le maté est très bon, une belle découverte avec le goût gingembre. Cela me donne juste d'énergie pour la journée, et je peux le boire plusieurs fois en rajoutant de l'eau .
10 juin 2024
Avis spontané
Rapide et efficace
9 juin 2024
Avis spontané
Thermo infuseur
Reçu ma cde rapidement, matériaux de bonne qualité et le yerba maté est excellent en un conditionnement bien adapté
17 mai 2024
Avis spontané
Une bonne initiation
Le site est très clair, avec des explications pertinentes sur le maté et sa dégustation.
Prix très compétitifs et livraison rapide.
2 juin 2024
Avis spontané
Excellent!
31 mai 2024
Avis spontané
Rien à dire juste je recommande du mate…
Rien à dire juste je recommande du mate car il et excellent
24 mai 2024
Avis spontané
Ça c’est très bien passé
Ça c’est très bien passé, la livraison a été hyper rapide.
17 mai 2024
Avis spontané
Commande livraison rapide service…
Commande livraison rapide service efficace ! Merci
11 mai 2024
Avis spontané
Une expérience catastrophique, à éviter de toute urgence !!
J’ai vécu une expérience absolument catastrophique avec Fraté Maté comme j’en ai rarement connu. Premièrement, je me rends compte après avoir passé commande que le poids des sachets contenus dans le pack que j’ai commandé était de seulement 100 g chacun !! Du coup, le prix du pack est élevé pour ce qu'il contient. Une pratique commerciale moyenne, mais passons, c’est le jeu. Du coup, je décide d’annuler ma commande. C’est là que les problèmes se sont enchaînés :
1er problème : 5 minutes après avoir passé ma commande, je décide de l’annuler, seulement impossible de le faire depuis mon espace client… J’envoie un message au SAV qui me répond plus de 24h plus tard que la commande est déjà partie et qu’ils n’ont rien pu faire…
2ème problème : Malgré une annulation que j’ai demandée 5 minutes après ma commande (ce qui est mon droit), je dois prendre en charge 100% des frais de retour.
3ème problème : après avoir renvoyé les produits je ne suis PAS remboursés. Je suis obligé d’envoyer un mail 1 mois plus tard pour savoir ce qu’il en est. Si je n’avais pas réagi, je n’aurais JAMAIS été remboursé. Là, on commence à être à la limite du légal et aucune excuse de leur part. Mais ce n’est pas fini !
4ème problème : Sur 54,80 €, on ne me rembourse que 49,90 €, car apparemment les frais de transport initiaux ne sont pas remboursés alors que RIEN n’est indiqué à ce sujet dans les CGV ou sur le site. Là, on est carrément sur de l’arnaque. Après avoir fait remarquer à Fraté Maté que je n’avais jamais été mis au courant de cette information, je suis finalement remboursé. Toujours aucune excuses. Encore une fois, si je ne leur avais pas fait remarquer leur pratique illégale (oui, dans ce cas, le mot est parfaitement adapté), je ne me serais jamais fait rembourser. Alors ne vous faites pas avoir vous non plus !
Bref, un bel exemple d’une startup « cool » avec un SAV géré n’importe comment, avec des pratiques commerciales douteuses, voire carrément borderline. En plus de négliger totalement leur service client, d’oublier de rembourser les retours et qui, en plus, pinaille sur le moindre euro, ils ne s’excusent même pas. Je n'ai jamais vu un SAV pareil. À éviter de toute urgence !!
8 février 2024
Avis spontané
Réponse de Fraté Maté
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Concernant l'annulation de votre commande, nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement aux demandes, mais veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre instantanément. De plus, conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous sommes également désolés pour le retard dans le remboursement de votre commande. Veuillez noter que notre équipe traite chaque demande de remboursement manuellement, ce qui peut parfois entraîner des retards. Nous nous efforçons d'améliorer nos délais de traitement pour éviter de telles situations à l'avenir.
En ce qui concerne les frais de transport initiaux, nous vous présentons nos excuses pour toute confusion à ce sujet, le remboursement a été effectuée juste après votre remarque.
Nous comprenons que nos actions n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier ces erreurs.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Cordialement,
Toujours parfait
2e commande et à nouveau une livraison rapide!
Plus qu'à goûter ces nouveautés après avoir été satisfaite des premiers 🙂
3 mai 2024
Avis spontané
Très bien en tout point
3 mai 2024
Avis spontané
Un service impeccable
Un service impeccable, de la commande à la livraison et les conseils bien avisés.
Merci Fraté Maté. Il ne reste plus qu’à déguster
2 mai 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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