Suite à un problème technique avec mon application Coms pro, Akram a su très vite détecter ma problématique. Le temps de faire les manipulations de son côté, il m'a tout expliqué et fait le nécess... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Chez Free Pro depuis 10 mois, je suis plutôt satisfaite pour l'instant, j'ai beaucoup contacter le service assistance c'est derniers temps car l'entreprise va déménager dans les mois à venir. Ils ont... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis revenue vers Free Pro suite à une intervention faite sur notre fre box le 15/05/2026 mais qui n'avait pas été finalisée. L'expert conseil SONIA a été très explicative et réactive. Elle a s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis l'approche commerciale menée par Anbabelle, nous avons été pris en main par elle et par l'équipe technique dans les meilleures conditions: écoute, suivi et plein d'effort pour résoudre nos p... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
- Entreprise de télécommunications
Écrit par l'entreprise
Free Pro est la filiale B2B du Groupe Iliad Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises. Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques. En proposant des Offres Pro fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises. Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment. Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.
Coordonnées de contact
France
- freepro.fr
3,7
Moyen
706 avis
A répondu à 15 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très bonne échange téléphonique super…
Très bonne échange téléphonique super accueil avec Mansour
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour 5 ⭐
Un accueil de qualité, une écoute attentive et des échanges agréables font partie des fondamentaux de la relation client que les équipes Free Pro s’attachent à offrir au quotidien ; nous sommes ravis que Mansour ait su vous apporter cette expérience 😊
Le Centre d’Expertise Clients Free Pro
Ma carte Sim s'est arrêté de…
Ma carte Sim s'est arrêté de fonctionner, j'ai appelé FREEPRO, Sonia m'a guidé pour installer la 2ieme carte reçue lors de ma souscription au contrat FREEPRO. 2 minutes après j'ai récupéré ma ligne téléphonique pro
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour 5 ⭐
Retrouver rapidement ses services, demande de la réactivité, des explications claires et un accompagnement efficace : nous sommes heureux de lire que Sonia a su vous guider avec simplicité pour rétablir votre service en quelques minutes 😊
Le Centre d’Expertise Clients Free Pro
Je suis revenue vers Free Pro suite à problème sur ma box freePro
Je suis revenue vers Free Pro suite à une intervention faite sur notre fre box le 15/05/2026 mais qui n'avait pas été finalisée.
L'expert conseil SONIA a été très explicative et réactive.
Elle a solutionné le problème et a reprogrammé un autre rdv avec un technicien dans la journée.
Une personne opérationnelle et très agréable.
Mme SANCHEZ.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup Mme Sanchez pour votre retour 5 ⭐
La réactivité, la clarté des explications, l’écoute et la capacité à agir rapidement sont des qualités essentielles que les équipes Free Pro s’attachent à offrir au quotidien ; nous sommes heureux que Sonia ait su vous accompagner ainsi jusqu’à la reprogrammation de votre intervention 😊
Le Centre d’Expertise Clients Free Pro
Un grand merci à Sameh pour son aide
Un grand merci à Sameh pour son aide précieuse! Elle a su résoudre mon problème de ligne téléphonique rapidement, avec professionnalisme mais surtout une disponibilité remarquable. En plus d'avoir été efficace pour résoudre mon problème, elle s'est montrée extrêmement agréable tout au long des échanges. En vrai plaisir d'avoir été si bien accompagnée par elle!
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour 5 ⭐
Vos mots nous touchent particulièrement. Trouver une solution rapidement, tout en prenant le temps d’accompagner avec disponibilité et bienveillance, c’est exactement l’engagement que portent les équipes du Centre d'Expertise Clients Free Pro au quotidien.
Un grand merci pour votre reconnaissance envers Sameh, dont le professionnalisme et l’implication semblent avoir marqué votre expérience. Nous aurons plaisir à lui transmettre votre message.
Merci encore pour la confiance que vous accordez à Free Pro.
Le Centre d’Expertise Clients Free Pro
Sameh est très compétente et en plus…
Sameh est très compétente et en plus très agréable
Très à l'écoute de mes attentes
Elle a bien identifié mon problème
Je recommande à 100%
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour 5 ⭐
Être à l’écoute, comprendre précisément les attentes de nos clients et identifier rapidement l’origine d’un problème : ce sont des qualités essentielles que les équipes Free Pro s’attachent à mettre au cœur de chaque accompagnement.
Nous sommes heureux de lire que Sameh a su vous apporter cette qualité d’écoute, de compétence et de disponibilité, tout en rendant votre expérience agréable. C’est une belle reconnaissance de son engagement auprès de nos clients.
Merci encore pour la confiance que vous accordez à Free Pro.
Le Centre d’Expertise Clients Free Pro
Engagement contractuel de faire…
Engagement contractuel de faire intervenir un technicien sous 48 heures ouvrés non respecté, le service premium raccroche alors même que le problème de ne pas pouvoir suivre le ticket en ligne n'est pas résolu. Apparemment free grand public et freepro sont peut-être 2 entités distinctes mais elles ont le même vivier de techniciens, ou freepro n'a pas assez de techniciens, donc quel intérêt de payer plus cher pour un dépannage qui au final n'est pas plus rapide?
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Bonjour Monsieur Berthet,
Nous sommes navrés pour l'expérience que vous partagez aujourd'hui et qui est loin des standards de Free Pro. Nous venons de vous adresser une demande d'informations complémentaires, pour faire le point sur votre compte.
Bien cordialement,
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Réponse rapide et efficace.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci pour votre retour et pour ces quelques mots qui résument l’essentiel : une réponse rapide et efficace ⭐
Chez Free Pro, nous savons combien la réactivité peut faire la différence lorsqu’un besoin se présente, et nous sommes heureux que votre expérience ait répondu à vos attentes.
Nous espérons que votre prochaine expérience avec nos équipes nous permettra de décrocher la 5ᵉ étoile 😊
Merci encore pour la confiance que vous accordez à Free Pro.
Le Centre d’Expertise Clients Free Pro
Un grand merci pour l'écoute et la…
Un grand merci pour l'écoute et la prise en compte de nos demandes par les services Free Pro notamment Mme Sameh pour son professionalisme.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour ce retour 5 ⭐
Savoir que vous vous êtes senti écouté et accompagné dans la prise en compte de vos demandes est une très belle reconnaissance pour nos équipes. Un merci tout particulier pour vos mots à l’égard de Sameh, dont le professionnalisme semble avoir fait la différence dans votre expérience.
Nous partagerons avec plaisir votre message avec elle 😊
Merci encore pour la confiance que vous accordez à Free Pro.
Le Centre d’Expertise Clients Free Pro
SONIA de chez free pro m'a bien…
SONIA de chez free pro m'a bien acceuillie par telephone, elle a été très efficace je me suis sentie bien assistée elle m'a permis d'avoir du réseau en attendant l'intervention du technicien et tout cela en etant très aimable
très rassurant d'avoir un service de contact disponible, il n'est pas si facile de joindre tous les operateurs...
Agnes
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup Agnès pour votre retour 5 ⭐
Vos mots concernant Sonia nous font particulièrement plaisir. Être accueillie avec écoute, trouver rapidement une solution pour rester connectée en attendant l’intervention du technicien, tout en se sentant accompagnée et rassurée : c’est exactement la qualité de service que Free Pro souhaite offrir à nos clients.
Nous sommes aussi sensibles à votre remarque sur la disponibilité de nos équipes.
Nous transmettrons avec plaisir vos encouragements à Sonia.
Encore merci pour la confiance que vous accordez à Free Pro 😊
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Merci Sandra,
Merci Sandra,
Un accompagnement irréprochable du début à la fin. Disponibilité, écoute, rapidité et vraie maîtrise des dossiers : on sent une personne investie et compétente. Sandra est une vraie valeur ajoutée pour Free Pro.”
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour ⭐
L' engagement de Sandra auprès de nos clients professionnels, reflète pleinement l’attention que nous souhaitons apporter au quotidien.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots, qui valorisent son implication et son expertise.
Merci pour votre confiance et bienvenue chez Free Pro ! 😊
L'Equipe Free Pro
Délais de prise en charge d'un ticket…
Délais de prise en charge d'un ticket pour ma part 10 jours ouvrés samedi compris basé sur 5 tickets le dernier étant ouvert depuis le 7 mai, coupure internet sans nouvelle de la part du support.
J'ai le support essentiel, voici sur quoi free s'engage sur son site :
Assistance en ligne accessible sur le site support-pro.free.fr. Déclarations d’incident ou demandes via l’Espace Client et réponse en moins de 8h ouvrées (du lundi au samedi de 8h à 19h (hors jours fériés)). Intervention sur Site du Client à J+1 jour ouvré suivant le diagnostic du Support Client validant l’intervention (du lundi au vendredi 8h-18h, hors jours fériés).
Ce n'est pas ce que j'appelle un service professionnel
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Bonjour,
Nous sommes navrés de l'expérience qui est la vôtre et ne correspond en rien aux standards de Free Pro.
Nous venons de vous adresser une demande d'informations complémentaires afin de faire le point avec vous.
Bien cordialement,
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Très satisfait de la prestation…
Très satisfait de la prestation d'assistance, une mention toute particulière pour Jérôme qui a pris le temps de m'aider à paramétrer mon standard.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci pour ces 5 ⭐
C’est un plaisir de lire que Jérôme a su vous aider dans la configuration de votre standard et vous accompagner pas à pas. Un paramétrage réussi, c’est aussi la garantie de profiter pleinement des fonctionnalités de votre solution Coms Pro.
Nous transmettrons avec plaisir vos encouragements à Jérôme. Merci pour la confiance que vous accordez à Free Pro 😊
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Réponse de Free Pro
Merci pour votre retour 5 ⭐
Nous sommes ravis que vous ayez bénéficié d’un accompagnement à la hauteur de vos attentes. Un grand merci pour votre mention à Akram, dont l’engagement et le professionnalisme font la différence au quotidien.
Merci pour votre confiance et pour ce retour qui valorise le travail de nos équipes.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Je suis un agent d'une commune
Je suis un agent d'une commune. Mon conseiller FreePro est Monsieur Nicot. Il est réactif, de bons conseils et joignable facilement. Relation très positive.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour ⭐
Nous sommes heureux de savoir que Monsieur Nicot a su instaurer une relation de confiance grâce à sa réactivité, sa disponibilité et la qualité de ses conseils.
Un accompagnement de proximité est essentiel pour répondre aux besoins des collectivités, et votre message en est une belle illustration.
Merci pour la confiance que vous accordez à Free Pro.
L'Equipe Free Pro
Mon expérience avec Free Pro
Mon expérience avec Stéphane, conseille Free Pro a été d'une grande utilité.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci pour ce retour positif ⭐
Nous sommes heureux de savoir que l’accompagnement de Stéphane a pu vous être utile. Être à l’écoute, apporter les bons conseils et accompagner chaque professionnel dans ses choix sont des éléments essentiels de notre engagement.
Nous transmettrons avec plaisir votre message à Stéphane. Merci pour la confiance que vous accordez à Free Pro.
L'Equipe Free Pro
Assistance téléphonique de qualité…
Assistance téléphonique de qualité aujourd'hui de la part de mon interlocuteur Akram. Point d'amélioration du service : plus de réactivité lors d'une demande d'assistance ;)
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que l’accompagnement d’Akram ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié la qualité de son assistance. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos encouragements.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant les demandes d’assistance. Vos retours sont précieux et nous aident à identifier les axes d’amélioration pour continuer à faire évoluer notre accompagnement.
Merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Le commercial a repondu a mes attentes…
Le commercial a repondu a mes attentes merci Akrem.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que notre équipe commerciale Free Pro ait su répondre à vos attentes et vous accompagner dans votre projet.
Chez Free Pro, nous avons à cœur de proposer un accompagnement professionnel, réactif et adapté aux besoins de chaque entreprise.
L'Equipe Free Pro
Free Pro vous rappelle toujours
Free Pro vous rappelle toujours ! Et cherche une solution. Bon là on avait un sérieux soucis de net pdt une semaine... on sent bien que l'humain joue toujours... après 6 personnes différentes, 2 techniciens qui sont passés... il a fallut quelqu'un de somme toute un peu plus compétent qui m'a TOUT fait refaire. Jusqu'à 20H... "on va y aller monsieur... je suis attendu on reprend demain" ah ah. Ce que je comprends. Mais au moins il a réglé mon pb !
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci d’avoir partagé votre expérience avec Free Pro.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et cette semaine compliquée sans connexion.
Votre retour met aussi en lumière une valeur essentielle chez Free Pro : la volonté de nos équipes de rester mobilisées jusqu’à trouver une solution. Même lorsque le diagnostic est complexe, nos conseillers et techniciens continuent d’accompagner nos clients avec implication et persévérance.
Nous sommes ravis que le problème ait finalement pu être résolu et nous vous remercions également pour votre compréhension.
Merci encore pour votre confiance envers Free Pro.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Je recommande!
Je recommande!
Forfait Pro bien placé économiquement, et surtout sans engagement de durée. Un besoin d'assistance réclamé, le rappel de Sandrine dans la 1/2 journée pour clarifier le point. Service client au niveau attendu, et avec le sourire! Bravo
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre confiance envers Free Pro 😊
Nous sommes ravis que notre offre mobile professionnelle, sans engagement et pensée pour les besoins des entreprises, ait répondu à vos attentes aussi bien sur le plan économique que sur la qualité de l’accompagnement.
Chez Free Pro, nous avons à cœur d’associer des offres simples et compétitives à un service client réactif et humain. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Sandrine, qui sera très heureuse de lire votre retour.
Merci encore pour ce message qui récompense l’engagement des équipes Free Pro au quotidien.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Après plus d'un mois sans internet...
Après plus d'un mois sans internet, dû à un incident générique, Sonia, experte Free Pro, a su être à l'écoute et patiente. Très réactive, elle a déclenché l'intervention d'un technicien sur site.
Le problème a été résolu avec succès.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Free Pro.
Chez Free Pro, nos équipes ont à cœur d’assurer un accompagnement réactif et personnalisé. Nous sommes donc ravis que Sonia ait pu vous apporter toute l’écoute, le suivi et la mobilisation nécessaires jusqu’à l’intervention du technicien et la résolution complète du problème.
Votre retour valorise pleinement l’engagement des experts Free Pro au service de leurs clients professionnels.
Merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.