Suite à un problème technique avec mon application Coms pro, Akram a su très vite détecter ma problématique. Le temps de faire les manipulations de son côté, il m'a tout expliqué et fait le nécess... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Chez Free Pro depuis 10 mois, je suis plutôt satisfaite pour l'instant, j'ai beaucoup contacter le service assistance c'est derniers temps car l'entreprise va déménager dans les mois à venir. Ils ont... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis revenue vers Free Pro suite à une intervention faite sur notre fre box le 15/05/2026 mais qui n'avait pas été finalisée. L'expert conseil SONIA a été très explicative et réactive. Elle a s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis l'approche commerciale menée par Anbabelle, nous avons été pris en main par elle et par l'équipe technique dans les meilleures conditions: écoute, suivi et plein d'effort pour résoudre nos p... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
- Entreprise de télécommunications
Écrit par l'entreprise
Free Pro est la filiale B2B du Groupe Iliad Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises. Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques. En proposant des Offres Pro fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises. Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment. Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.
Coordonnées de contact
France
- freepro.fr
3,7
Moyen
706 avis
A répondu à 15 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service client toujours disponibles
Service client toujours disponibles, extrêmement aimables et très efficaces.
Merci Manel pour vos conseils
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Un grand merci pour votre retour 😊
Nous sommes heureux de savoir que notre service client a su répondre à vos attentes avec disponibilité, efficacité et bienveillance. Un merci tout particulier pour votre mot envers Manel, que nous transmettrons avec plaisir.
Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Services incomplet
Services incomplet, ma société n'a pas eu internet pendant un mois ... ils m'ont proposé un téléphone pour 1 euros mais leurs délais de réponses : 1 semaine tout ça pour signaler que l'offre n'était plus valable .. je vous le déconseille, à fuir !
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Bonjour
Nous regrettons votre expérience . Nous n'avons jamais eu d'offre avec un téléphone à 1 € sur l'offre Free Pro dont vous disposez. Cette dernière, comme nous vous l'avons expliqué ce matin, n'a été disponible que pour les offres combinant fibre dédiée et VoIP comprenant aussi des postes physiques.
Bien cordialement,
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Réponse téléphonique rapide
Réponse téléphonique rapide.
C'est Madame Sameh qui c'est occupée de mon problème, elle m'a trouver la solution rapidement.
Conseillère très professionnel.
Au top
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que Madame Sameh a pu vous apporter une réponse rapide et une solution efficace à votre problème. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Merci encore pour votre confiance et votre belle reconnaissance !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Sonia
Bonjour
je tenais à remercier Sonia du service assistance pour sa sympathie et sa bonne humeur.
Un service au top.
Pour donner une note je dirais 10/10
Michel
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Bonjour Michel,
Quel plaisir de lire votre message 😊
Nous sommes très heureux que votre échange avec Sonia vous ait laissé une aussi belle impression. Offrir un accompagnement humain et agréable fait partie de ce qui compte le plus pour nous, et votre retour récompense pleinement cet engagement.
Un immense merci pour votre confiance et pour cette superbe note !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
très bonne réactivité de Souleyman
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que Souleyman a su faire preuve d’une très bonne réactivité dans le suivi de votre demande. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message, qui sera très apprécié.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Free Pro
Le pire des opérateurs que j’ai pu…
De tous les opérateurs que j’ai pu connaître en privé ou un pro j’ai une très mauvaise expérience
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Bonjour
Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous transmettre davantage de détails sur les problèmes rencontrés en message privé afin que nous puissions analyser votre situation et essayer de vous apporter une réponse adaptée.
Nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience.
L'équipe Free Pro
Souci sur coupure fibre
Client depuis 2022 sur l'offre Free Pro, je n'ai jamais rencontré de souci, rien qu'une petite coupure fibre en 2024 qui a été résolu en 1 semaine par intervention d'un technicien. J'ai été coupé de la fibre pendant 2 mois malgré ma demande en vain d'intervention d'un technicien. Au travers des échanges sur mon ticket ouvert, j'ai eu des raisons invoqués pour ma coupure fibre: d'abord un souci collectif, puis ensuite une soit disant résolution qui ne l'était pas, puis un incident générique et puis plus de son, plus d'image. Plus aucune réponse dans le ticket. Bref, après l'envoi d'une mise en demeure, un signalement ARCEP, un appui au travers d'une chef de vente, un signalement sur ce site, le ticket est enfin résolu suite aux actions de Mansour de chez Freepro que je remercie sincèrement, le souci a été résolu en 10 minutes.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience et sommes ravis d'apprendre que Mansour a su prendre en charge avec rigueur et efficacité, ce problème et l'a enfin réglé. Nous ne manquerons pas d'investiguer pour mieux comprendre les blocages et ne plus les reproduire.
Nous espérons que la confiance en Free Pro et ses équipes est restaurée, et vous assurons de tout mettre en oeuvre pour que votre prochaines expériences soient fluides.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
J'ai demande que l'on me rappel et…
J'ai demande que l'on me rappel et Stéphane du service commercial m'as très bien conseiller selon mes attentes
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes heureux de savoir que Stéphane a pu vous apporter des conseils adaptés à vos besoins et vous accompagner efficacement dans votre projet. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos équipes.
Nous lui transmettrons avec plaisir votre message.
Merci encore pour votre confiance.
L'Equipe Free Pro
Expérience catastrophique.
Expérience catastrophique.
Quand vous avez un problème vous ne pouvez joindre personne. Vous devez régler le problème sur votre espace client, mais comment faire si on a plus internet. Si vous arrivez a vous connecter par un autre moyen vous n'arriver pas a lancer la demande d assistance.
Service nul et inexistant.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées et/ou votre numéro de ligne en message privé afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et vous apporter une solution rapidement.
Bien cordialement,
L'Equipe Free Pro
Stéphane N. : le meilleur chez FreePro !
Bonjour, je viens de souscrire pour une 2e FreeboxPro avec Stéphane N. Une personne sympathique et évidement très professionnelle. Je n'ai pas toujours été facile à joindre, merci pour votre patience ! A bientôt pour la 3e box dans quelques semaines...
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Ce fut un réel plaisir de vous accompagner dans la mise en place de cette 2e Freebox Pro. Malgré nos agendas parfois compliqués à synchroniser.
Je transmettrai vos compliments à Stéphane N., qui sera ravi de lire votre message.
À très bientôt pour la 3e box dans quelques semaines ! 😊
Anne, Centre d'Expertise Clients Free Pro
Merci à Nej Medhine pour le temps pris…
Merci à Nej Medhine pour le temps pris à nous aider à tout paramétrer.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci de votre retour qui nous fait très plaisir.
Chez Free Pro, nous avons à coeur de vous accompagner avec rigueur et bienveillance. Nous sommes ravis d'apprendre que COMS PRO, notre offre de communication unifiée vous convienne et bien entendu, nous transmettons vos compliments à Nejmeddiine.
Encore merci pour votre confiance.
L'équipe Free Pro
Réponse de Free Pro
Merci pour votre retour.
La proximité est l'une des valeurs importantes pour Free Pro et nous sommes ravis que Sameh ait su vous accompagner avec écoute et bienveillance.
Merci pour votre confiance.
L' Equipe Free Pro
Sandrine m a tres bien renseigné
Sandrine m a tres bien renseigné , personne tres agréable et efficace !
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que Sandrine a su vous apporter toutes les réponses à vos questions avec bienveillance et efficacité. Nous ne manquons pas de lui transmettre vos compliments.
L'Equipe Free Pro
excellente relation avec le commercial…
excellente relation avec le commercial Stéphane
tres professionnel
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre échange avec Stéphane se soit aussi bien déroulé et que son professionnalisme ait su vous apporter satisfaction.
Chez Free Pro, nous avons à cœur d’accompagner nos clients avec écoute, disponibilité et expertise à chaque étape.
Bienvenue chez Free Pro !
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que Jérôme ait pu vous apporter une aide professionnelle et efficace.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Merci encore pour votre confiance
L'Equipe Free Pro
Manel m'a accompagné tout au long du…
Manel m'a accompagné tout au long du processus
vraiment très pro et suivi continu.
mb exclusive auto
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que Manel a su vous accompagner avec professionnalisme et assurer un suivi de qualité.
Chez Free Pro, nous avons à cœur d’être présents à chaque étape pour offrir un accompagnement fiable et personnalisé.
Encore merci de votre confiance.
L'Equipe Free Pro
La réponse apportée était claire
La réponse apportée était claire. Le technicien était très agréable.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis que la réponse apportée ait été claire et que notre technicien ait su vous accompagner de manière agréable et efficace.
Chez Free Pro, nous mettons tout en œuvre pour offrir un support à la fois réactif, humain et accessible au quotidien.
Encore merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
De loin la plus grosse m... qui a été…
De loin la plus grosse m.... qui a été inventé dans ce bas monde ...
Service déplorable, assistance par ia incompétente qui répond à côté, pour pouvoir parler à un humain faut débourser 10 balles de plus par mois . ABERRANT !!
la messagerie, un enfer faut aller sur le site pour consulter les messages vocaux, piur enregistrer un message d accueil, le parcourt du combattants commence faut s enregistrer via le dictaphone de votre téléphone, convertir l audio car biensur c est pas compatible avec la messagerie freebox pro de &÷*#*#* . Une m.... on paye plus cher, on sais vraiment pas pourquoi .. je suis tellement choquer de la différence énorme entre la box en particulier et en pro . Je vous recommande de passer votre chemin mise à part si vous êtes mazo ou que vous adorer vous faire ch... !!!!!!!! J ai mal à mon free !!!!
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Nous sommes navrés de l'expérience que vous partagez, qui est loin des standards de Free Pro.
Nous venons de vous envoyer une demande d'informations complémentaires afin de vous aider dans la mise en place de vos messages.
L'Equipe Free Pro
Support client remarquable.
Excellente prise en charge de Sonia au support client un samedi à 12h30, très pro. Globalement très satisfait de la nouvelle solution coms pro de Free et du service internet fibre Freepro
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis de lire que Sonia a pu vous accompagner avec professionnalisme et efficacité, même un samedi midi 😊
Votre satisfaction concernant Coms Pro et la fibre Free Pro est une très belle récompense pour nos équipes, qui s’engagent chaque jour à proposer des solutions performantes avec un accompagnement de qualité.
Merci encore pour votre confiance.
L'Equipe Free Pro
De grosses difficultés pour la mise en place…
De grosses difficultés pour la mise en place du service dues aux manques de fluidité entre les différents services et intervenants. Renvois téléphonique a différents interlocuteurs qui ne "gère que leur partie".
Puis enfin la solution : KARIM avec qui j'ai souscrit le contrat au départ et m'a expliquer les procédures a suivre.
Je le remercie pour son professionnalisme
Eric
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci pour votre retour. Nous transmettons à Karim vos retours. Nous venons aussi de vous envoyer une demande d'informations complémentaires, pour faire le point sur l'ensemble des éléments que vous évoquez et voir avec vous comment nous améliorer pour que votre prochaine expérience soit exceptionnelle.
L'équipe Free Pro
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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