Suite à un problème technique avec mon application Coms pro, Akram a su très vite détecter ma problématique. Le temps de faire les manipulations de son côté, il m'a tout expliqué et fait le nécess... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Chez Free Pro depuis 10 mois, je suis plutôt satisfaite pour l'instant, j'ai beaucoup contacter le service assistance c'est derniers temps car l'entreprise va déménager dans les mois à venir. Ils ont... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis revenue vers Free Pro suite à une intervention faite sur notre fre box le 15/05/2026 mais qui n'avait pas été finalisée. L'expert conseil SONIA a été très explicative et réactive. Elle a s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis l'approche commerciale menée par Anbabelle, nous avons été pris en main par elle et par l'équipe technique dans les meilleures conditions: écoute, suivi et plein d'effort pour résoudre nos p... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
- Entreprise de télécommunications
Écrit par l'entreprise
Free Pro est la filiale B2B du Groupe Iliad Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises. Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques. En proposant des Offres Pro fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises. Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment. Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.
Coordonnées de contact
France
- freepro.fr
3,7
Moyen
706 avis
A répondu à 15 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Merci infiniment à Sameh
Merci infiniment à Sameh ,
une excellente assistante , a pris du temps pour tout nous expliquer .
Personne fiable , sincère, contentieuse, très efficace , à l’écoute pour répondre à chaque détail, et recommencer s’il le faut jusqu’à l’incrustation des des solutions à chaque question et chaque interrogation
Honnêtement j’ai exceptionnellement eu une personne pareil pour un service client , et solution à chaque infime détail
Mille mercis et merci à Sameh .
Dr FALLOUH Victor
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Un immense merci pour votre retour si chaleureux
Nous sommes très touchés par vos mots concernant Sameh. Son écoute, sa patience et son implication reflètent parfaitement l’engagement que nous souhaitons offrir à nos clients au quotidien. Prendre le temps d’expliquer, accompagner chaque étape et s’assurer que chaque détail soit bien compris fait toute la différence, et nous sommes ravis que vous l’ayez ressenti.
Vos compliments seront transmis à Sameh avec grand plaisir
Merci encore pour la confiance que vous accordez à Free Pro !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Coms Pro - Free pro
J'ai eu le plaisir d'être aidée par Sameh qui a été d'une grande aide. Elle a été patiente et très gentille. Merci encore !
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que Sameh ait pu vous accompagner avec patience, bienveillance et efficacité. Chez Free Pro, nous avons à cœur d’offrir un accompagnement humain et attentif à chaque étape.
Un grand merci pour votre confiance, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Sameh.
L'Equipe Free Pro
Merci beaucoup à AKRAM pour sa patience…
Merci beaucoup à AKRAM pour sa patience et son service.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Un grand merci pour votre retour.
Chez Free Pro, nous avons la chance d’avoir des conseillers Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Merci encore pour votre confiance
L’équipe Free Pro
Une perte de temps, d'argent et d'energie
Free Pro : vendu comme une offre pro, délivré comme un service inutilisable.
Problèmes depuis le premier jour : mobile inutilisable, backup box inefficace, incidents fibre, tickets sans solution réelle.
Quand on vend du “professionnel”, on doit assurer un minimum de fiabilité. Là, on en est très loin.
Par rapport à votre réponse :
Je suis dans une zone sans couverture exploitable, avec des débits internet autour de 0,3 Mbps, ce qui est tout simplement honteux pour une offre vendue comme professionnelle.
Après avoir échangé avec le commercial qui m’a vendu cette offre, avec son responsable, et après vous avoir adressé plusieurs mails, le constat est clair : vous êtes incapables de résoudre techniquement le problème, tout en refusant de rompre mes contrats.
Votre société vend du “professionnel”, mais se révèle incapable d’assurer un niveau de service minimum. Cette situation est une honte.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre frustration face aux difficultés rencontrées depuis votre souscription.
Les incidents que vous évoquez ne reflètent pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients professionnels. Chez Free Pro, nous savons à quel point la fiabilité et la continuité de service sont essentielles pour une activité professionnelle.
Votre retour a bien été pris en compte et nous souhaitons pouvoir faire un point précis sur votre dossier afin d’analyser les dysfonctionnements rencontrés et vous apporter un accompagnement adapté.
L’équipe Free Pro
Rapport Qualité / Prix Excellent
Rapport Qualité / Prix Excellent. Environ 40 lignes Mobile et 6 Lignes Fibres en gestion multi-entreprise et multi-site pratique et efficace. Support Dédié entreprise avant vente et après vente assuré par Kevin qui est parfait.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
n grand merci pour votre confiance et pour ce retour très positif 😊
Nous sommes ravis que nos offres la gestion simple de notre Espace Client, réponde pleinement à vos attentes.
Chez Free Pro, nous avons à cœur de proposer des solutions performantes et adaptées aux besoins des entreprises.
Nous transmettons également vos compliments à Kevin, qui sera très heureux de lire votre message.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance 🚀
L’équipe Free Pro
free pro
j'ai contacté Akram de free pro.
Il a résolu mon problème, a été agréable et compétent.
Merci à lui
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Un grand merci pour votre retour positif.
Chez Free Pro, nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un support réactif, humain et efficace au quotidien.
Merci pour votre confiance.
L'Equipe Free Pro
Professionnalisme et rapidité
Suite à une demande concernant la mise en place du répondeur fermeture, je constate la rapidité de réponse et le suivi exemplaire.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement dans la mise en place de votre solution de téléphonie avec diligence et efficacité.
Votre satisfaction est notre priorité au quotidien.
Merci encore pour votre confiance
L’équipe Free Pro
J'ai pu joindre ce matin un assistant…
J'ai pu joindre ce matin un assistant (michael) pour me depanner sur ma box freepro car souci avec mon tpe. Il a ete a l'ecoute et a essayer de comprendre la personne a ete tres pro. Pour ma part expérience tres positive
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis que Michael ait pu vous accompagner efficacement.
Chez Free Pro, nous mettons tout en œuvre pour proposer une solution performante, associée à un support humain capable d’intervenir rapidement lorsque l’activité de nos clients en dépend.
Merci encore pour votre confiance et bienvenue dans
l’expérience Free Pro
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
remerciement
merci a SARAH MARTEAU qui nous accompagne depuis le début pour notre changement d'opérateur
personne a l'écoute et super agréable
pourvu que ma satisfaction auprès du servie FREE PRO continue
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Un grand merci pour votre message et votre confiance
La qualité de l’accompagnement commercial est essentielle pour nous, notamment lors d’une transition aussi importante pour une activité professionnelle.
Chez Free Pro, nous avons à cœur d’accompagner nos clients professionnels à chaque étape, avec des solutions performantes et des équipes engagées au quotidien.
Nous transmettons avec plaisir votre retour à Sarah.
Bienvenue chez Free Pro!
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que l’accueil ainsi que la qualité de la prestation aient répondu à vos attentes. Toute l’équipe Free Pro met un point d’honneur à accompagner ses clients professionnels avec réactivité, écoute et efficacité au quotidien.
Merci encore pour votre confiance
L’équipe Free Pro
Jerome a fait preuve d’ecoute
Jerome a fait preuve d’ecoute, de patience et de profesionnaliste. Tres haute compétence au service de la resolution de nos problémes techniques dans le cadre de mon contrat Freebox Pro.
Merci encore pour son assistance de qualite et ses solutions d’un haut niveau de pertinance.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Un grand merci pour votre retour si détaillé 😊
Nous sommes ravis de lire que Jérôme a su vous accompagner avec écoute, patience et expertise dans la résolution de vos problématiques techniques.
La qualité de l’assistance et la pertinence des solutions apportées sont des engagements essentiels chez Free Pro pour accompagner efficacement nos clients professionnels au quotidien.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Jérôme, qui sera très touché par votre message.
Merci encore pour votre confiance.
L'équipe Free Pro
Réponse de Free Pro
Merci de votre retour, très apprécié de nos équipes.
Nous mettons tout en oeuvre pour vous garantir la meilleure expérience possible car votre satisfaction est essentielle pour nous.
Merci pour votre confiance!
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
FUIR FREEPRO
Bonjour,
Service apres vente déplorable, incompétent, réactivité sous 3à 4 semaines
Un service backup HS et des coupures de fibre de plusieurs heures,
J'ai décidé de changer d'opérateur
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Bonjour,
nous sommes navrés de l'expérience que vous décrivez. Nous vous adressons un message privé pour obtenir des informations complémentaires.
Anne, Centre d'Expertise Clients Free Pro
La mise en place de la fibre et d'un…
La mise en place de la fibre et d'un nouveau téléphone n'est pas simple, mais Akram a su m'aide à effectuer la mise en route. Très professionnel! il est agréable d'être dirigé de manière simple et rapide du début jusqu'à la fin de la mise en route.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour 😊
L’objectif de nos solutions Free Pro et de Coms Pro en particulier, est d’offrir des outils de communication performants, tout en restant faciles à prendre en main grâce à l’accompagnement de nos équipes.
Un grand merci pour votre message à l’attention d’Akram — nous ne manquerons pas de le lui transmettre
Merci pour votre confiance,
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Réponse de Free Pro
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que votre problème ait pu être résolu rapidement. Un grand merci également pour votre message à l’attention d’Akram, nous ne manquerons pas de lui transmettre.
Merci pour votre confiance !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Après deux mois de tentatives de…
Après deux mois de tentatives de contact sans succès via les différents supports de Free, j’ai enfin été aidée par Vincent du service commercial, qui a été extrêmement rapide, précis et efficace.
Il m’a guidée en direct, à la fois pour résoudre mon problème et pour m’apporter des solutions adaptées.
Je félicite cette personne pour son professionnalisme et sa patience.
Merci à Vincent.
Cliente Free depuis 2018 !
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité à Free depuis 2018 😊
Nous sommes ravis que Vincent ait pu vous accompagner efficacement et vous apporter des solutions concrètes après ces difficultés. Sa réactivité, sa précision et sa patience sont en effet des qualités très appréciées.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments — votre retour lui fera très plaisir 🙌
Merci encore pour votre confiance!
L'équipe Free Pro
Bonjour je suis un RSI
Bonjour je suis un RSI, nous avons déployer 60 installations Free Pro depuis 2 ans et pas de soucis majeur Bravo. Les techniciens sont toujours à l'heure voir même en avance sur l'horaire.
Notre commercial Frédéric toujours à notre écoute.
Services technique toujours joignable.
Le rapport qualité prix est au TOP.
je recommande
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour d’expérience après plus de 60 déploiements réalisés à nos côtés 🙏
Nous sommes particulièrement heureux de lire que la qualité de nos installations, la disponibilité de nos équipes techniques ainsi que l’accompagnement de Frédéric répondent à vos attentes au quotidien.
Construire une relation durable avec des clients exigeants comme vous est essentiel pour nous, et votre recommandation est la plus belle des récompenses.
Merci encore pour votre confiance renouvelée et à très bientôt pour vos prochains projets avec Free Pro 🚀
L'équipe Free Pro
Franchement très satisfait du service
Franchement très satisfait du service Free Pro 👍
Je suis tombé sur un technicien qui s’appelle Akram, super pro, à l’écoute et surtout très clair dans ses explications. Il a pris le temps de bien comprendre mon problème et m’a accompagné jusqu’à la résolution complète.
Rare de tomber sur quelqu’un d’aussi sérieux et impliqué, ça fait vraiment plaisir ! Mon souci a été réglé rapidement et efficacement.
Merci encore à Akram pour son professionnalisme 👌 je recommande sans hésiter !
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Un grand merci pour votre message 😊
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Free Pro a été à la hauteur de vos attentes, et qu’Akram a su vous accompagner avec sérieux, écoute et efficacité.
Le fait de prendre le temps de comprendre un problème et d’accompagner jusqu’à sa résolution fait pleinement partie de l’expérience Free Pro souhaite offrir à ses clients.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Akram — votre retour lui fera très plaisir 🙌
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation !
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Merci Akram
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Merci pour votre retour qui, nous en sommes sûrs fera très plaisir à Akram.
Votre satisfaction est essentielle pour Free Pro et nous sommes donc ravis de répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance.
Le Centre d'Expertise Clients Free Pro
Un service "pro" qui n'en a que le nom
Un service "pro" qui n'en a que le nom. Le service client est inexistant : aucun message n'est traité et il n'y a aucun numéro pour les joindre. Notre connexion Internet est hors service depuis plusieurs jours et aucun délai de réponse n'est respecté.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Free Pro
Nous regrettons l'expérience que vous décrivez qui est loin de nos standards. Je viens de vous adresser un message pour obtenir vos coordonnées afin que nous puissions répondre au mieux à votre demande.
Anne, Centre d'Expertise Clients Free Pro
L’expérience Trustpilot
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