FreewayCamper Avis 

They took our bond for a pre-existing issue

Wir haben im November einen Camper gemietet, den wir aus privaten Gründen wieder stornieren mussten. Dies hat per Telefon auch alles reibungslos und freundlich geklappt und wurde sofort per Mail zugesagt. Gründe sollen Krankheitsausfälle in der Buchhaltung etc. Sein. Ich habe zumindest weitere Zeit abgewartet, nun aber einen Fall über PayPal eröffnet. Hier hat sich Freeway Camper auch nicht gemeldet, aber dank Käuferschutz habe ich durch PayPal heute mein Geld zurückerhalten. Firma scheint nicht mehr vertrauenswürdig zu sein. Die AGBs wurden auch von 2024 auf 2025 geändert. Angebote müssen genau gelesen werden.

Ich habe am 18.09.2024 bei der Freeway-Camper GmbH für 30 Tage einen Camper gebucht und direkt bezahlt. Am 08.01.2025 musste ich diese Buchung leider aus privaten Gründen wieder stornieren.
Meine (gemäß Buchungs- und Vertragsbedingungen kostenlose) Stornierung mit vollem Rückerstattungsanspruch auf ein anzugebendes Konto wurde mir am 08.01.2024 sofort telefonisch und direkt danach auch per E-Mail vom Kundenservice bestätigt.
Seitdem warte ich allerdings seit über 4 Wochen trotz Erinnerungen per E-Mail, weiterer Telefonate mit dem Kundenservice und mehrerer Einschreibebriefe an die Freeway-Camper GmbH auf meine Erstattung!
Fazit:
Seriosität geht anders - und heißt für mich, Antworten zu bekommen, auf Einschreiben zu reagieren und vor allen Dingen Rückzahlungen in zugesagter Frist (innerhalb von 14 Tagen) vorzunehmen!

Meine Kulanz ist nunmehr noch 7 Tage auf eine zeitnahe Rückerstattung durch die Freeway-Camper GmbH zu warten.
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Nachtrag aufgrund der Rückerstattung durch die FWC Freeway-Camper GmbH am 19.02.:
Genau nach 6 Wochen seit meiner Stornierung wurde mir der - von mir am 18.09.2024 - gezahlte Betrag auf ein seperat angegebenes Konto zurücküberwiesen. Natürlich herzlichen Dank dafür!
Dennoch bleibt mein Unverständnis über die Kommunikationsweise und fehlende Reaktion und Klärung des Vorgangs seitens des Vermieters bestehen.

Stay away from this company. I cancelled the trip for private reasons, and I would get a 100% refund by the agreement. Until today, no refund has been received; there are only excuses.

Am 11.11.24 haben wir einen Camper dort bestellt und am 13.01.25 mussten wir aus privaten Gründen den Camper wieder stornieren.
Wir haben weder eine Antwort auf unsere E-Mail bekommen, noch eine Antwort auf meine Nachricht bei Facebook und am Telefon konnte man in München auch niemanden erreichen.
Es wurde sogar angesagt, 'diese Nummer ist nicht vergeben, bitte fragen sie bei der Auskunft nach'.
Noch gebe ich dem Unternehmen ein paar Tage Zeit. Wenn aber bis Ende der Woche keine Reaktion kommt, gebe ich alles an meinen Anwalt weiter und dann melden die sich bei denen.

Haben einen Camper für einen Zeitraum in 7 Monaten gemietet. Leider ist zwei Tage nach der Buchung direkt etwas dazwischengekommen, sodass wir stornieren wollten. Davon mal abgesehen, dass man hier eine Erinnerung schreiben musste, damit sich jemand meldet, wurde auch noch eine Stornierungsgebühr verlangt. Kein Entgegenkommen des Kundenservices. Außerdem befindet sich in der Rechnung eine versteckte Servicepauschale, die in der Zusammenfassung nicht aufgelistet wird und nicht erstattungsfähig ist. Nicht zu empfehlen!

Rispondo a quello che freeway camper ha detto dopo la mia recensione riguardo il malfunzionamento del camper dal primo giorno dopo averlo noleggiato presso uno dei loro punti in data 20.12.2025 per 10 giorni di vacanza
Mi state facendo passare per una persona che non vi ha contattato per far presente la situazione dalla prima sera del viaggio appena accorti delle anomalie riportate al mezzo, che elenco qui sotto:
No aria calda no acqua calda no luce, ma solo se accendevamo il motore spendendo di benzina, inquinando, e dando fastidio al vicinato, no frigorifero perché perennemente non funzionante.
Io ho chiamato la sede dove ho noleggiato, ma la segreteria ha espresso su WhatsApp di non essere contattata (Ho su WhatsApptutte le comunicazionimemorizzate) e l'unico a rispondere dalla prima sera è stato il meccanico con il quale abbiamo fatto videochiamata ma senza risolvere il problema.
Quindi non dite che non siete stati contattati!!
Aggiungo che visto nessuna vostra iniziativa di rimborso arrivata dopo la restituzione, probabilmente perché dalla sede del noleggio non vi è stato fatto presente dal 20 dicembre inizio del nostro viaggio, ma questo non mi riguarda, abbiamo fatto la recensione.
Con la recensione siamo stati contattati da voi e una vostra collega ci ha detto che potevamo chiamare direttamente Voi (come se fosse scritto da qualche parte) e che tornando a Roma all'officina, ci avrebbe restituito i soldi !! Ora!!! Secondo voi!! Io attendo mesi per partite per una vacanza e la sera appena arrivata 4 ore di viaggio, sarei dovuta tornare in dietro a riportare il camper e poi tornarmene a casa non facendo ferie!!!???? Voi!!! Dovreste essere venuti a Gaeta a portarci un nuovo camper funzionante!!!
Aggiungo che quando si restituisce un camper la cauzione di 1500 euro andrebbe restituita subito e così non è stato, problema che leggo qua in altre recensioni.

Sehr guter Service

Ich habe einen Camper gemietet. Am 10.11.2024 habe ich gezahlt.

Mietbeginn sollte der 26.12.2024 sein.

Am 20.12.2025 also kurz vorher wurde mir mitgeteilt dass sie den Vertrag nicht erfüllen konnten. Ich musste mir dann sehr kurzfristig Ersatz beschaffen.

Bis heute 19.01.2025 also einen Monat warte ich darauf das Geld zurück zu bekommen.

Ich habe schon geschrieben und telefoniert. Nur leere Versprechungen. Man kann nur mit Callcentern sprechen. Kein durchkommen zu Verantwortlichen.

I rented a camper van with 3 of my friends. Our experience with Freeway Camper was amazing; onboarding, quality of the van, gadgets, the overall experience was 5*, the cooperate company "Autohaus Thomas Rudolph" from Oelsnitz/Erzgebirge, which was our pick-up point, was very professional and kind. We will definitely book the van again for the upcoming summer.

Geil VW california... Wir haben nach Portugal gefahren und das war super cool. (Frankfurt am Main Büro)

Maximální spokojenost, profesionální přístup, vše přehledné a transparentní. Ceny odpovídající kvalitě služby.

Me and my friends had just the most amazing time exploring! I was little worried whether we will freeze at night haha but we felt actually reallyy cozy and at home in our camper during the whole trip- magical so to say. Great service. Fellow Finns: ehdoton suositus! :)

É stato tutto perfetto!
Ho prenotato facilmente online circa un mese prima della partenza, camper in ottime condizioni, pulito e funzionale, zero problemi.
Sto già programmando il prossimo viaggio : )

Vacanza di una settimana con il vostro mezzo.Esperienza positiva , personale efficiente e cordiale, il mezzo pulito e tutto in ordine.
Esperienza da ripetere

Semplicemente perfetto. Gran bella vacanza, anche se è stato in questo periodo di freddo, ci siamo trovati benissimo

Wir haben uns einen Camper-Van über die Feiertage ausgeliehen, die Auswahl war gut und wir haben ein passendes Fahrzeug gefunden. Die ganze Übergabe und Rücknahme ist einwandfrei gelaufen. Wir haben den Ausflug mit der Familie sehr genossen und wir freuen uns schon auf den nächsten Urlaub im Sommer.

Super Service und top ausgestattete Camper! Alles lief reibungslos, und das Team war sehr freundlich. Gerne wieder!

Von Übergabe bis Rückgabe hat alles reibungslos funktioniert. Das Fahrzeug war in einem sehr guten Zustand, wurde zusätzlich zu dem Einweisungsvideo nochmal kurz erklärt (die wichtigsten Dinge die zu beachten sind) und wir hatten einen tollen Roadtrip. Weiter so!

Vielen Dank, hat alles bestens geklappt. Jederzeit wieder ☺️