FreewayCamper Avis 

Wir waren als Jungfamilie super zufrieden und würden es sofort wieder machen.

Ein Stern ist für dieses Unternehmen ist noch zu viel, ich rate jedem Kunden von einer Buchung bei diesem Unternehmen ab.

Absolute Abzocke, kein seriöses Geschäftsgebahren, die ganze Organisation ist scheinbar auf Kunden Abzocke ausgerichtet!!! Ein vollkommen unorganisiertes Unternehmen.

Aus folgenden Grund:
Urlaub im September für Oktober gebucht und bezahlt.
Bis hierhin noch alles i.O.

Einen Tag vor der Übergabe stellte sich auf meine telef. Nachfrage heraus (bis hierhin hatten wir keinen Termin zur Übergabe des Fahrzeuges der Vermietstation bekommen), dass der Camper beschädigt sei und nicht vermietet werden kann. Uns wurde ein Fahrzeug (kleinerer Kategorie) einer weiteren Vermietstation in 210Kilometern!!! Entfernung angeboten, für 150€ Entschädigung. Eine Überführung zum Ausgangspunkt sei nicht möglich, teilte mir der Mitarbeiter der Hotline mit.

Am selben Tag konnte ich jedoch unser gebuchtes Fahrzeug weiterhin bei der gleichen Verleihstation online für den gleichen Zeitraum weiterhin buchen!!
Wie geht so etwas???

Ich gehe davon aus, dass die Fahrzeuge hoffnungslos überbucht werden, um an das Geld der Kunden zu gelangen. Die Begründung mit den Beschädigungen bzw. Unfällen werden dann als Vorwand genutzt, um mit dem Geld der Kunden zu arbeiten. Die Buchung wurde auf meinen Wunsch hin storniert.

Seit dem 02.10.2024 warte ich nun auf meine Rückerstattung der Stornierung von Freeway Camper.

Ich habe die Hotline mittlerweile täglich per E Mail angeschrieben und angerufen, ohne Erfolg!! Alles nur Standard Ausreden die dort Tag für Tag von den Call Center Mitarbeiter verwendet werden!!

Schade das solche schwarzen Schafe unter den WoMo Vermietern immer noch am Markt existieren.

Kundenzufriedenheit ist bei diesen Unternehmen leider ein Fremdwort!!!!

Heute am 17.10. habe ich nun endlich mein Geld zurück bekommen.

Ich rate jedem, der eine Rückerstattung von FreewayCamper erwartet, die Hotline täglich telefonisch und per E-Mail zu kontaktieren und zu stressen.

Würde mich freuen, wenn jemand aus der Geschäftsführung von Freeway Camper zu diesem Fall einmal Stellung nehmen würde.

Zum zweiten Mal Freeway Camper, zum zweiten Mal rund um zufrieden!
Nachdem wir uns schon letztes Jahr einen Bulli geliehen hatten und damit gen Italien aufbrachen, hat uns das Ganze so gut gefallen, dass wir uns in diesem Jahr gleich wieder dafür entschieden. Nur dieses Mal mit einem Grand California statt mit einem Bulli. Und ich muss sagen, der Urlaub dieses Jahr konnte sogar noch eine Schippe drauf legen. Von Buchung bis Rückgabe haben wir uns stets sehr gut aufgehoben gefühlt und das Fahrzeug hat Camping Träume wahr werden lassen. Positiv hervorheben möchte ich die überaus freundlichen Mitarbeitenden an der Station München-Trudering. Auch die Kaution wurde uns direkt nach Übergabe zurück überwiesen. Ich freue mich schon auf unseren Camperurlaub nächstes Jahr und bin gespannt welches Modell wir dann testen werden.

Wir haben mit freeway eine um 1 Tag frühere Camper-Rückgabe gegen Betragsgutschrift schriftlich vereinbart. Seit VIER Wochen warten wir nun auf die Gutschrift auf unserem Konto. Bei unseren mehrfachen Anrufen werden wir immer wieder vertröstet. Die Bitte um direkte Kommunikation mit der Buchhaltung ist „nicht möglich“. Wir bleiben also immer bei der Info-Hotline hängen und da tut sich nichts. Wir sind sehr enttäuscht, haben wir doch unsererseits alle Zahlungsvereinbarungen pünktlichst erfüllt!

Perfekter Service an der Abholung und Abgabestation - sehr freundliches und unkompliziertes Personal - Fahrzeug wie immer top Zustand. Immer wieder gerne SG

Vorab: Die Reise an sich war super, der Camper in einem tollen Zustand und unser gesamter Urlaub ein Traum. Leider waren jedoch die Erfahrungen bei der Abholung und nach der Rückgabe derart katastrophal, dass ich dennoch eine schlechte Bewertung hinterlassen muss.

Laut einer Email, die wir vor der Abholung erhalten haben, sollte sich die Station vorab melden, um einen genauen Zeitpunkt für die Übergabe auszumachen. Da dies bis zum Tag der Abholung nicht passiert ist, habe ich mich telefonisch an die Hotline gewendet. Die Dame hat mir versprochen, die Station zu kontaktieren, damit sich diese dann bei mir meldet um einen Termin zu vereinbaren. Da dies bis am Nachmittag immer noch nicht erfolgt ist, sind wir dann auf Gut Glück hingefahren - von uns zu Hause sind es eineinhalb Stunden Fahrt. Die Öffnungszeiten laut Google waren 09:00 - 17:00. Wir sind um 15:30 dort angekommen, alles war dunkel und das Geschäft abgesperrt. Auch die Hotline hat mir lediglich versichert, dass sie "alles probieren, aber leider niemanden erreichen" - kein Wunder, war ja auch niemand da. Als wir gegen 17:00 schon komplett verzweifelt waren, öffnete sich das Garagentor und ein Mann fuhr mit seinem Fahrrad hinein. Wir haben ihn zur Rede gestellt und er meinte nur, dass hier geschlossen ist. Auf Nachfrage meinte er, dass er nichts über eine Buchung für heute wisse, Montag sein freier Tag sei und der Chef schon seit 14:00 auf dem Straßenfest am saufen sei. Dienstlich konnte er seinen Chef nicht erreichen - das Firmenhandy lag im Büro, privat hat er ihn nach mehrmaligem Versuchen dann erreicht. Er sah sich aber nicht mehr in der Lage, die Übergabe selbst durchzuführen. Deshalb versuchte es der Mitarbeiter (nachdem der Chef ihm ein Bier als Entschädigung versprochen hatte), dieser kannte sich mit der Plattform von FreewayCamper jedoch nicht so gut aus. Deshalb dauerte die Übergabe schlussendlich bis 19:00. Auf Nachfrage, ob die Kaution bar oder per Debitkarte hinterlegt werden kann, wurde versichert, dass dies auch bar möglich ist. Daher haben wir die Kaution in bar hinterlegt. Das gebuchte Hundepaket war nicht dabei, da sie so etwas scheinbar an diesem Standort nicht anbieten. Der Fahrradträger hatte nur für zwei Fahrräder statt drei Platz, was bei uns jedoch keine Rolle spielte. Außerdem hatte der Camper keinen Spurhalteassistent, keine Rückfahrkamera und kein digitales Bedienpanel mit elektrischem Dach, wie auf der Website versprochen. Der Rest passte jedoch und wir waren einfach nur erleichtert, doch noch den Urlaub starten zu können.

Das wäre ja alles noch irgendwo verschmerzbar gewesen - das größte Problem kam aber nach der Rückgabe am 12.08. auf uns zu. Eigentlich hatten wir uns noch gefreut, dass alles so unkompliziert verlaufen ist. Es wurde bestätigt, dass keine Schäden vorliegen und laut Auskunft sollte die Kaution innerhalb von zwei Wochen zurücküberwiesen werden. Die Kaution haben wir jedoch bis heute - nach über acht Wochen - noch nicht erhalten. Bis heute habe ich zwei Emails geschrieben und sieben Mal beim Support angerufen - ohne Erfolg. Bei der Hotline wird man immer nur um eine Woche vertröstet. Nun werde ich einen Anwalt einschalten müssen, da es sich immerhin um 1500 € handelt. Schade um einen Urlaub, der eigentlich wirklich super war...

Wir hatten Mitte July einen VW Grand California für der Wochenende um den 3. Oktober gebucht und bereits komplett bezahlt. Bis dahin alles OK und auch die Beantwortung alles Fragen war problemlos.
Am 27.09. bekamen wir dann eine Mail, dass unser Camper nicht zur Verfügung steht, da der Vormieter ihn beschädigt zurückgebracht hat. So weit so gut, so was kann passieren.
Allerdings was dann folgte hat werder mit Problemlösung noch mit kundemorientierten Service zu tun. Die Ersatzfahrzeuge, die sie uns angeboten haben, waren ungefähr 1,5 Autostunden weg und nicht akzeptabel. Auf meine Frage, ob nicht ein Ersatzfahrzeug an unsere Lokation gebracht werden konnte, wurde klar verneint und abgelehnt.
Darauf haben wir uns auf die Stornierung eingelassen und das gezahlte Geld zurückgefordert.
Leider hat es bis heute gedauert, bis das Geld zurück überwiesen wurde.
Von uns wird erwartet, dass wir zügig unsere Buchung bezahlen, allerdings gilt diese Regel nicht für Freeway Camper. Die behalten dein Geld so lange wie möglich und arbeiten damit.
Fazit: Finger weg, kein gute Service, keine Problemlöser, Kunden werden sich selbst überlassen.

Schon bei der Übergabe des Fahrzeugs (Campervan 600,neues Fahrzeug unter 20000 km gelaufen)waren wir irritiert: Die Displayanzeige zeigte an ,dass ein Ölwechsel erforderlich sei.Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt dieser sei erfolgt ,der Vorgang lediglich in der Software noch nicht ausgelesen. Nach Kontrolle des Öl-Füllstandes war klar,dass hier kein Wechsel erfolgt war.Laut Auslieferer kein Problem. Unterwegs stellten wir dann fest,dass der Ladeadapter für Strom von Säule zum Fahrzeug fehlten. Nach dem Ausleihen des Adapters auf dem Campingplatz stellte sich dann heraus,dass die Batterie für den Innen raum nicht lud. In Kürze: Mehrere Telefonate mit dem Support von Freeway ,sowie eine Überprüfung durch den ADAC führten uns dann in eine Fachwerkstatt: Ergebnis :Ladegerät und Polanschlüsse defekt;mussten erneuert werden. Ein Urlaubstag ging für Ärger und Werkstatt drauf. Der Support stellte einen Ausgleich für den verlorenen Tag in Aussicht.Für die Reparatur hatten wir mehr als 200,-€ ausgelegt. Nach Rückkehr sollte uns dies zeitnah von Freeway erstattet werden .Zunächst wurden uns auch der ausgelegte Betrag in Rechnung gestellt. Es brauchte dann diverse Emails und
Telefonate mit dem schlecht verständlichen Support,
bis uns fünf Wochen später der Betrag erstattet wurde. Ausgleich für den verlorenen Urlaubstag Fehlanzeige. Insgesamt viel Ärger,schlechter Support und Service sowohl vom Auslieferer ,wie auch Freecamper...hier mieten wir nie wieder!!!

Worst custumer service i have ever experienced. Its as of today (13 oktober 2024) 2,5 moths since our planned trip with a rented camp through Freeway camper and the responses with their custummer service is 3-4 weeks pr. mail. If you call them, you get a different worker everytime, and you cant directly contact someone in charge of your case. We were handed a defect camper, so just after 1 day, we were forced to head back home, and were never given a new camper. Ended out trip 24 hours after its start. We were also forced to pay for the damages. The worst part is them just mooving money around without any explanations. Paid gold insurrance. They just pooped on it, and we had to pay 500 euro more than the 1000 euros deposit. Now because of their unproffesional aprouch, they cant even track back to them pulling us for 500 euros more. We have paid 1500 uros for a 900 euros fix, and i dont expect my 500 euros back... Should be sued for their incompetance...

Herr Noel war super freundlich und hat alles Super erklärt. Gerne wieder

Leider mussten wir vor unserer Reise eine sehr unangenehme Erfahrung mit FreewayCamper machen. Zunächst erhielten wir eine E-Mail, in der uns mitgeteilt wurde, dass der von uns gebuchte Campervan aufgrund eines Schadens durch den vorherigen Mieter nicht mehr zur Verfügung stehen würde.

Auf unsere Nachfrage am Telefon stellte sich jedoch heraus, dass der Campervan nicht beschädigt war, sondern es sich um eine Überbuchung handelte. Diese Art der Kommunikation war irreführend. Offensichtlich scheint es bei FreewayCamper gängige Praxis zu sein, Überbuchungen auf diese Weise zu verschleiern, anstatt offen und transparent mit den Kunden umzugehen.

Urlaub im Juni für September gebucht und bezahlt. Fahrzeug hat angeblich ein Motorschaden. Vor Ort erfahren, dass unser Fahrzeug überbucht wurde. Kein Fahrzeug am vereinbarten Abreisetag erhalten. Stattdessen hielt man uns hin und forderte uns auf unsere Reservierung zu stornieren. Ein Subunternehmer, der mit Freewaycamper zusammen arbeitet hat den ganzen Vorfall mitbekommen und uns doch noch ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt. Allerdings, war das Fahrzeug kleiner als dass eigentlich gebucht Fahrzeug. Die gewünschte Ausstattung war auch nicht vorhanden. Unseren Urlaub konnten wir erst mit 3 Tagen Verspätung antreten. Ohne den Einsatz des Subunternehmers, wahrscheinlich gar nicht. Kaution, wird seitens freeway Camper nicht freigegeben, obwohl das Fahrzeug ohne Mängel ist. Die Rückerstattung der unterschiedlichen Fahrzeugkategorien, haben wir bisher auch nicht erhalten. E-Mails, werden nicht beantwortet. Telefonisch hilft einem niemand weiter. Wir werden den Fall jetzt einem Anwalt übergeben. Wir raten jedem DRINGEND davon ab, über FreewayCamper zu buchen. Finger weg !!!

!!!ACHTUNG!!!

KAUTION WIRD WIDERRECHTLICH EINBEHALTEN!!!
Die Kaution wird vom Konto abgebuch. Vermittelt wird einem, dass nach Rückgabe und erfolgreichem.Chck-Out eine Auszahlung nach etwa 3-4Tagen geschieht.

In den AGB's steht 14 Tage drinnen.

Die Kaution wird aber auch dann nicht zurück erstattet. Auf Nachfrage hin bekommt man von unterschiedlichen Mitarbeitern mitgeteilt: " Fehler im System; Ich setze Sie jetzt mit Priorität; Das Geld wurde bereits vor 2 Tagen überwiesen; Ich habe keine Ahnung davon ; usw...."

Nachweise wurden nie versendet.

Selbst auf Androhung eines Anwalts wird nicht reagiert und man wird in die Warteschlange gesetzt.

Also ein klassischer Fall von Betrug und Unterschlagung.

!!!Auf keinen Fall dort MIETEN!!!

Wir haben über Freeway Camper einen Camper Van gemietet und sind mit der gesamten Erfahrung äußerst unzufrieden. Hier ist eine detaillierte Auflistung der Gründe, warum wir niemals wieder bei diesem Anbieter buchen werden:

1. Unsaubere Fahrzeugübergabe: Der Camper wurde uns in einem desolaten Zustand übergeben – vollständig mit Hundehaaren übersät und dadurch ein penetranter Geruch, insbesondere als es am Tag nach unserer Übernahme regnete. Das ist inakzeptabel, insbesondere da meine Frau an einer Hundehaar-Allergie leidet. Obwohl wir den Schaden sofort gemeldet haben, bekamen wir lediglich das Angebot, den Camper irgendwo (mitten in den Bergen) reinigen zu lassen, wodurch wir mindestens einen vollen Urlaubstag verloren hätten, sowie den Camper ebenfalls ungereinigt zurückzugeben. Kein echter Lösungsansatz und eine massive Beeinträchtigung unserer Reise.
2. Unprofessioneller und intransparenter Umgang mit Schäden: Während unserer Miete trat ein kleiner Schaden im Camper auf, den wir bei der Übergabe sofort meldeten. Daraufhin erhielten wir einen völlig intransparenten Kostenvoranschlag, obwohl man uns bei der Übergabe bestätigte, dass man alleine wegen der extremen Verschmutzung kulant sein werde und voraussichtlich den Schaden nicht berechnen werde. Der Kostenvoranschlag wies lediglich eine pauschale Summe aus, ohne eine klare Aufschlüsselung der Reparaturkosten. Nach wiederholtem Nachfragen wurde uns dann mitgeteilt, dass 600€ von unserer Kaution einbehalten werden – obwohl der Kostenvoranschlag nur 577,58 € betrug! Darüber hinaus wird eine Bearbeitungsgebühr/ "Schadengebühr" von 100 € aufgeschlagen. Man sagte uns lediglich, wir müssen die max. mögliche Selbstbeteiligung & die Schadenspauschale zahlen, ohne weitere Erklärung.
3. Mangelhafte Kommunikation: Über Monate hinweg wurden wir mit standardisierten Antworten vertröstet, ohne dass auf unsere Fragen oder Bedenken eingegangen wurde. Kundenservice scheint bei Freeway Camper keine Priorität zu haben – selbst nach vielen Versuchen, eine vernünftige Klärung zu erreichen, wurden unsere Anliegen ignoriert oder nur oberflächlich beantwortet.
4. Kautionsrückerstattung: Noch immer (nach fast 3 Monaten) wurde unsere Kaution nicht zurückerstattet. Ohne nachvollziehbare Begründung wird auch die Differenz zwischen hinterlegter Kaution und Kostenvoranschlag einbehalten. Stattdessen wurden uns vage Begründungen über angeblich aufwendige Reparaturen und Arbeitskosten gegeben, die jedoch nie belegt wurden.
5. Schein-Kulanz: Als „Entschädigung“ wurde uns ein Gutschein in Höhe von 100 € angeboten – ein schwacher Trost, nachdem wir bereits so viel Ärger und Unannehmlichkeiten erlitten haben. Nach dieser Erfahrung ist es für uns ausgeschlossen, jemals wieder bei Freeway Camper zu buchen, weshalb dieser Gutschein wertlos ist.

Fazit:
Freeway Camper mag auf den ersten Blick günstig und verlockend erscheinen, aber der katastrophale Kundenservice, die intransparenten Abrechnungen und der unsaubere Zustand der Fahrzeuge machen jede Miete zu einem Albtraum. Wir raten dringend davon ab, bei diesem Anbieter zu buchen. Es gibt genügend Alternativen, die transparent und fair mit ihren Kunden umgehen – Freeway Camper gehört definitiv nicht dazu!

Die Buchung war über die Website sehr einfach. Es gab eine Bestätigung und ich habe kurz vor Übergabe - wie angekündigt - eine Mail mit meinem Übergabetermin erhalten. Die Übergabe vor Ort war gut. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und geduldig. Beispielsweise hat er sich mit mir nochmal alles angesehen und auch den Fahrradträger nochmal getauscht, an dem einer der Blinker etwas lose war. Dafür vielen Dank an dieser Stelle. Das Fahrzeug und Zubehör waren in einem okayen Zustand. Der Bulli von VW hatte z. B. zwei Steinschläge und recht große Klebereste von einem einem Festival-Batch in der Windschutzscheibe (Sicherheit, Ästhetik), der Waschbeckeneinsatz war nicht richtig sauber und das Dachzelt hatte Stockflecken (was normal sei, versicherte er mir - wirklich lecker find ich das ehrlich gesagt nicht). Auch war alles irgendwie nur oberflächlich sauber, aber bei näherem Hinsehen doch nochmal reinigungswürdig (das Geschirr beispielsweise haben wir gar nicht benutzt, weil wir es vorher nochmal hätten durch den Geschirrspüler jagen müssen, die Schublade unter der Sitzbank war dreckig, im Einsatz am Spiegelschrank waren Zahnpastareste).
Warum ich nur drei Sterne gebe?
Einen Stern Abzug gibts für einen beschädigten Vorderreifen, den ich erst zuhause entdeckte, der aber schon bei der Übergabe beschädigt war, und dem Umgang mit meinen Bedenken dazu (ich solle mal meinen Urlaub genießen und die Schnitte wären nicht so schlimm, da würde schon nix passieren - Spoiler, ist auch nicht. Aber wenn man 3000 km mit der Angst vor einem Reifenplatzer fährt ist das irgendwie kein gutes Gefühl).
Einen weiteren Stern ziehe ich ab für das undichte Dachzelt (könne nicht sein sagte man mir bei der Rückübergabe - naja, ich hab es ja gesehen/erlebt) und die damit verbundene Einbuße von Komfort (Dach in weiteren Nächten geschlossen halten, nur eine Schlaffläche unten, dadurch wenig Platz, ständiges Umbauen, keine Stehhöhe, ...) und auch dafür, dass mit meiner Beschwerde auch nach über 10 Tagen nichts passiert ist. Ein Formular bei Freeway gibts laut Mitarbeiter in der Station nicht - er wolle es weiter geben. Gehört habe ich bis heute nichts, nur diverse Werbemails erhalten. Das finde ich irgendwie traurig - denn das hat meine Urlaubsfreude und Erholung schon sehr reduziert. Ein Entgegenkommen oder zumindest eine Kontaktaufnahme zur Klärung hätte ich erwartet.
Fazit: wir werden bei Freeway nicht wieder buchen und eine Empfehlung kann ich leider auch nicht aussprechen. Da gibt es andere Anbieter, die kleiner, gering teurer und schwerer erreichbar aber vom Service und auch dem Zustand der Fahrzeuge deutlich besser sind.

Update: Musste leider noch einen Stern abziehen, da ich bis heute (sind seit über 3 Wochen zurück) nix gehört habe.

Nix zu meckern, alles super, nette Mitarbeiter!

Camper, Fahrt Abholung und Rückgabe alles super. Allerdings vom Support mega enttäuscht. Vor der Buchung abgeklärt, wie ich eine Rechnung für meine Buchhaltung bekomme, wurde mir alles zugesichert. Bei Abholung an der Station wurde mir gesagt, dass ich die Rechnung nur von der Zentrale bekomme. Nach mehrmaligen Anrufen und Emails, kriege ich die Info, dass ich die Rechnung direkt nach Rückgabe bekomme. Die Rückgabe ist zwei Monate her, dutzend Emails und Anrufe, immer mit der Zusage, dass ich morgen meine Rechnung bekomme. Bis heute renne ich da hinterher, ohne einmal einen Rückruf oder Email bekommen zu haben was los ist. Support ist Katastrophe und nervt einfach so dolle...

Everthing went very good.
Nice team in Munich!
Thanks a lot!!

Schnelle, saubere Übergabe und Rückgabe. Gerne wieder 😉

Die Verleihstation (Flensburg) hat einen Verschleiß an einem Türschließer (auf den ich sie überhaupt erst hingewiesen habe) als Schaden ausgelegt und in Rechnung gestellt. Soweit unschön, überteuert und schon Grund genug zum Ärgern. Aber dass Freeway dann noch 50€ Gebühr für den Schaden ober drauf legt und nicht mit sich reden lässt, ist einfach nur dreist. Nie wieder Freeway...