FreewayCamper Avis 

Der Camper wurde fahruntüchtig übergeben, sofort reklamiert und musste nach Pannenhilfe in die Fachwerkstatt.
Ein Ersatzfahrzeug konnte nicht bereit gestellt werden. Nach mehreren Telefonaten und ausgiebigen Schriftverkehr war man bereit den Vertrag zu stornieren. Nach verlorenen 3 Tage sind mit eigenem PKW in Urlaub gefahren. Schadensersatz gleich Null.

Ich habe bei Freeway Camper für 2 Wochen einen Camper in Sardinien gemietet. Nach der Übernahme habe ich festgestellt das die Toilette nicht funktioniert, die Schiebetür zur Toilette kabutt war, die Treppe zum einsteigen bei der Schiebetür einfach gefehlt hat und viele mehr. In Summe waren es 14 (!) mehr oder weniger schwere Mängel. Ich musst dann meinen Urlaub unterbrechen und zur Station fahren um die nötigsten Sachen zu reparieren. Dort habe ich dann 2 Stunden gewartet ohne eine Entschuldigung oder das uns jemand was zu trinken angeboten hätte. Mir wurde dann eine Mietpreisreduktion zugesagt sobald der Camper retourniert wird. Die Höhe der Reduktion wollte man mir nicht sagen da man noch überlegen musste. Nach meine Rückkehr hat dann mein Kontakt einfach nciht mehr geantwortet und auch eine Email wurde nicht beantwortet. So geht man hier mit Kunden um. Ich warne jedem davor sich bei Freeway einen Camper zu mieten. Ich mach es sicher niemehr.

Unmöglich!!
Wir haben einen Camper gemietet. Bedauerlicherweise waren wir am letzten Tag unserer Anmietung in einen Unfall verwickelt, dessen Verursacher wir nicht waren. Wir haben selbstverständlich die Polizei gerufen und alle erforderlichen Schritte für einen solchen Fall befolgt. Bei der Abgabe wurden uns die Unterlagen angenommen und unsere Kaution einbehalten. Wir wurden damit beschwichtigt, dass Freeway die Kaution im Anschluss erstatten wird. Diese Erstattung steht trotz mehrfacher Nachfrage und nach inzwischen drei Monate immer noch aus.

Nach drei Monaten ohne irgendeine Reaktion bekomme ich nun die Schadensrechnung. Nuchmal deutlich: ich habe den Unfall nicht verursacht, das Schuldeingeständnis des Gegners liegt, neben dem Polizei bericht und seiner Versicherung vor. Auf Nachfrage behauptet Freeway nun von keinem Unfall zu wissen. Die Kaution ist nach wie vor einbehalten.

Optimistisch ist der Laden bloß unseriös. Ich tendiere eher dahin ihn als verbrecherisch zu bewerten.

Grundsätzlich eine ziemlich positive Erfahrung mit Freeway Camper. Einziger Minuspunkt war die Kommunikation zwischen dem Kundenservice und der Abholstation in München. Sowohl beim Abholen als auch bei der Rückgabe hatten wir Anfragen an den Kundenservice getätigt. Diese wurden zwar bearbeitet doch die Fragen wurden meist nicht beantwortet.

Unser Mietfahrzeug war wirklich sehr gut in Schuss, modernes Fahrzeug mit Automatikgetriebe, Innenausstattung gepflegt.

Der Check-In war in Englisch obwohl wir in München abholten. Der Check-Out war jedoch sehr sympathisch, gleicher Standort aber anderer Mitarbeiter.

Hat alles reibungslos funktioniert & erhielten unsere Kaution zurück.

I recently rented a van from Freeway Camper Milan, and had a very disappointing experience. Despite paying for extra insurance (that explicitly covered body damage), we were charged €900 for a minor scratch. When we returned the van, staff told us the damage wouldn’t exceed the insurance coverage, and they even returned the deposit, but later billed us the €900. We still haven’t received any mechanic’s invoice to justify the charge. The whole insurance coverage feels like a scam.

Additionally, the pickup and drop-off times are incredibly inflexible, which isn’t mentioned during the booking process—only buried in the FAQ section.

On top of that, they charge an additional €189 cleaning fee (we decided to clean the van ourselves as we considered it an unreasonable price). When renting a vehicle, I expect basic cleaning to be included in the rental price, not an extra (and unreasonable) fee.

Overall, a very poor experience with hidden fees and misleading insurance coverage. I would not recommend hiring a camper van with this company.

Scam. We got a car with leaking water tank, manager said it should stop in a few hours because it's just because of the hot weather. Next day we had completely empty tank even before we had a chance to use any water.
The table in the camper was broken at the car pick up, so it wasn't possible to dine in the car. Door step was also broken. But the most awful thing - child car seat was not just dirty, it was peed by the previous customer, we noticed the smell next day after starting the trip.

I reached out to customer support (first day of our trip) but my email was just ignored. I told about the issue to the manager during the car drop off, he apologised and said there will be a partial refund, customer support will contact me. Guess what - nobody contacted me, 2 months passed by our trip. My detailed explanation of the problem in the feedback form was also ignored.

In case someone from FreewayCamper reads this - here is my order number #G8PYE2EVVB, in case you'd like to investigate the case.

- Update after 3 months -
See my previous comment for context.
After months of emails and requests, I still got no answer from the Italian branch.
Monica, the Italian customer service, was supposed to send the invoice for the damage being repaired but nothing.
Freeway camper just kept the whole 1500€ deposit for a small hole I’m sure they just put a patch on it since they are not able to provide any have proof of reparation.

Sehr angenehmes Unternehmen.Super Preis-Leistungs- Verhältnis.
Leider hatten wir ein paar Schwierigkeiten mit unserer Wasserpumpe, wurden aber auf Anfrage direkt gut und kulant beraten.
Im Großen und Ganzen hatten wir eine sehr schöne Reise mit Freeway Camper

Sehr einfaches bedienen mieten/zahlen und co.
Sehr netter empfang & Übergabe.
Camper sauber aber leider nicht das was wir gebucht haben und klar ein downgrade. sehr ärgerlich.
Kein Klopapier, ein Müllbeutel, Spülschwamm oder kleines Spülmittel finde ich geizig und gehört in meinen Augen zum Basis Equipment.

A Torino, dopo 6 esperienze molto positive con VW bulli, l'ultima è stata negativa. Il Ford assegnato non era adatto per 4 persone, dotato di scarsa capacità di stivaggio e un alto consumo di carburante. Inoltre le informazioni sulle franchigie non erano chiare e hanno indotto a errate interpretazioni. Non esiste una copertura adatta a eliminare le franchigie in caso di eventi accidentali non causati da chi ha noleggiato.

Update:
Freeway lässt offensichtlich negative Bewertungen bei Google löschen. Als Grund wird "Verleumdung" angegeben. Mein Tatsachenbericht lässt sich durch Korrespondenz und Zeugen belegen.
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Sehr unbefriedigendes Schadensmanagement.
Auf meine Mail wurde bisher ebenfalls noch nicht reagiert. Diese füge ich hier, auch als Erfahrungsbericht einmal an.
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Sehr geehrte Damen und Herren,

meine diesjährige Camper-Miete lief leider bisher nicht sehr zufriedenstellend.

Nach der Abholung aus Braunschweig bei Ihrem Partner "Autohaus Hempel" auf der Fahrt zum Ferienziel an der Nordsee roch es im Innenraum stark nach Schwefel. Wir stoppten das Auto auf einem Autobahnparkplatz zwischen Bremen und Oldenburg. Ich machte die Batterie als Übeltäter aus. Ein Griff unter den Fahrersitz, wo zwei Batterien sitzen, ergab, dass diese kochend heiß waren und ausgasten.

Ich kontaktierte das Autohaus und erbat eine Lösung für das Problem. Sie verwiesen mich auf die Pannen-Assistance der Versicherung. Nach 45 Minuten Wartezeit in der Hotline sicherte mir der Mitarbeiter zu, einen Pannenhelfer zu schicken.

Als dieser ankam, wurde nur kurz die Batteriespannung geprüft und uns mitgeteilt, dass der Wagen in eine Werkstatt abgeschleppt werden müsse.

Auf meine Nachfrage, ob wir damit noch die verbleibende Stunde Fahrtzeit zurücklegen könnten, sagte er uns, dass wir dies vorsichtig tun könnten.

Das Autohaus hatte inzwischen geschlossen.

Am nächsten Tag folgten etliche Telefonate mit Autohaus Hempel. Einen Techniker zum Austausch der Batterien könne man mir nicht zum Campingplatz schicken. Ich müsse selbst zu einer Werkstatt im 10km entfernt liegenden Wittmund anfahren. Ich bat um Rückruf, sobald der Termin dort avisiert ist. Mittwoch, zwei Tage nach Beginn der Miete informierte mich ein Mitarbeiter von Hempel, dass ein Termin für den darauffolgenden Tag um 14 Uhr gebucht sei und die Ersatzbatterien bis dahin bestellt und geliefert wären.

Donnerstagmorgen rief ich das Autohaus in Wittmund an und fragte, ob zum Termin um 14 Uhr alles bereitstehe.

Der Mitarbeiter wusste von der Problematik, hatte jedoch vom Autohaus-Mitarbeiter aus Braunschweig um eine Bestätigung gebeten, bevor die Batterien bestellt würden. Dieser Rückruf ist nie erfolgt, sodass sich der Werkstatttermin nun auf den Freitag verschoben hat.

Am Freitag verbrachte ich drei Stunden für Anfahrt, Austausch einer Batterie und Rückfahrt.

Kurzum: ich habe seit Urlaubsbeginn etliche Zeit am Telefon verbracht, um mich um die Behebung selbst zu kümmern.

Zudem sind wir seit Ankunft hier nicht mobil, da wir die beiden Batterien aus Sicherheitsgründen ausgebaut haben (Brandgefahr). D.h. Ausflüge fielen aus, Lebensmittel müssen teuer hier auf dem Platz erworben werden und wir haben einen Camper, der abends/nachts völlig unbeleuchtet ist und wir uns nur mit Taschenlampen versorgen.

Prima volta in camper!
Bellissima esperienza anche perché ci ha dato la possibilità di cambiare itinerari giorno per giorno evitando il brutto tempo e le zone che purtroppo sì sono alluvionate che erano la nostra metà iniziale. Gli interni soprattutto quelli del bagno erano un po’ rovinati e nn siamo riusciti ad utilizzarli ma posso immaginare che a fine stagione se quelli prima di te nn sono stati rispettosi ed educati questo possa succedere!
Al punto di ritiro di San Giuliano Milanese sono molto gentili ed esaustivi in particolare a Mrs. Vvsaikumarh!Un grazie a lui!

2023 waren wir sehr zufrieden und hatten einen schönen Urlaub.
2024 war eine absolute Katastrophe. Wir haben im Dezember 2023 wieder gebucht für September 2024 und alles bezahlt. Vier Tage vor Abreise hat uns Freeway Camper mitgeteilt, dass unser Fahrzeug nicht zur Verfügung steht, also unser Urlaub ausfällt, weil sie nicht in der Lage waren ( sich nicht mal wirklich bemüht haben, sondern uns hingehalten haben) Am Ende haben wir noch eine Woche auf unsere Rückzahlung gewartet. Keine Entschädigung, garnichts!!! Keine Entschuldigung - NICHTS
Nie wieder Freeway Camper. Kann ich absolut nicht weiter empfehlen!
In mehreren Telefonaten mit Freeway Camper, kam kein Angebot für eine vernünftige Lösung, nicht mal der Versuch, ich wurde vertröstet, nicht zurückgerufen, meine Bitte den Chef/Chefin zu sprechen wurde nicht ernst genommen. Es wurde in Kauf genommen, dass unser Urlaub dann halt ausfällt. …
Keinerlei Bemühen! Wenigstens eine Entschuldigung und eine Entschädigung hätte ich erwartet, aber garnicht!
Da kann ich nur jedem den Rat geben, bucht auf keinen Fall bei Freeway, bei der kleinsten Schwierigkeit lassen die euch hängen! Und arbeiten Monate lang mit eurem Geld und um die Rückzahlung muss man kämpfen und bekommt noch bilde Emails, mit dem Text „ schön dass ihr eine schöne Zeit mit unserem Camper hattet“ das ist echt die Krönung. ( kann ich gerne öffentlich machen )

Super Service super schnelle Übergabe super freundlich sehr sauberes Fahrzeug guter Preis
Ich hab schon die neue Buchung getätigt

Scrivo ulteriore recensione per poter commentare quanto risposto da voi alla mia recensione.
Forse non vi è chiaro che se il porta bici presentava delle bozze e la barra di scorrimento era crepata è perché si è staccata d'improvviso durante la marcia, quindi IL DANNO E' STATO CAUSATO DAL DISTACCAMENTO, E NON IL CONTRARIO! Non ci sono stati urti, il carrello si è sganciato all'improvviso, e non è più stato possibile riagganciare la barra, perché come già detto, il foro era completamente spanato (chissà da quanto tempo). Per quanto riguarda il vostro commento sull'ignoto carrozziere francese, che ha redatto un foglio TIMBRATO E FIRMATO, in cui è possibile rinvenire indirizzo, ricordiamo che è stato grazie a lui che abbiamo potuto continuare la nostra vacanza, perché la vostra assistenza ci ha solo inviato un link a un video in cui ci spiegava come riagganciare la barra, che ovviamente non poteva essere riagganciata, essendo il foro completamente spanato, come già ribadito.
Quanto troviamo vergognoso è che non abbiate neanche risposto alla nostra mail.
Ma soprattutto che ci abbiate fornito un PORTABICI PALESEMENTE DIFETTOSO, che ha retto per i primi 5 giorni ma che a un certo punto ha ceduto, il fatto gravissimo è che avrebbe potuto coinvolgere terzi veicoli e causare un incidente ben maggiore se si fosse staccato in autostrada. A quel punto che tipo di danni ci avreste addebitato esattamente?
Per quanto riguarda il vostro ulteriore commento sulla pulizia, non mi riferisco a graffi o macchie, e probabilmente i vostri mezzi saranno anche puliti, MA IL NOSTRO NON LO ERA. Vi abbiamo anche inviato una foto delle mensole del bagno subito dopo aver preso il camper, proprio per mostrarvela. Ma ovviamente voi non rispondete alle mail.

Das war unsere erste Erfahrung mit einem Camper. Alles war ausgezeichnet. Wir planen schon das nächste Abenteuer. Immer wieder gerne! Weiter so!

Wir haben den Bulli gemietet um zu schauen ob das Campen was für uns ist und waren sehr begeistert! Von Buchung bis Rückgabe lief alles reibungslos! Gerne wieder!

Guter und unkomplizierter Service, wir werden wieder mit FreewayCamper in den Urlaub !

Super nettes Personal, welches sich viel Zeit nimmt und flexibel ist.
Abwicklung reibungslos.
Camper in gutem und gepflegtem Zustand.

Gerne wieder! LG Sebastian

Prima esperienza in camper molto positiva! Mezzo spettacolare e personale gentile e disponibile!