Idéalement placée dans une zone mal équipée, cette station aurait tout pour plaire si elle fonctionnait correctement. Mon véhicule accepte 170Kw la batterie était chaude mais la charge était limitée p... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
3 bornes sur 7 fonctionnelles à St Denis d’oléron. Celle qui fonctionne démarre facilement avec l’appli freshmile. En revanche, les tarifs de charge pour une charge à 11kw sont prohibitifs. Doub... Voir plus
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Je voulais mettre quatre étoile et demi car le montant réclamé est un peu plus élevé que prévu mais sinon rien à redire. Il faut juste bien comprendre l'intitulé de l'explication des tarifs ^^. Ce ser... Voir plus
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J'aimerais qu'on affiche dans l'application de Freshmile le prix demandé par le fournisseur en direct avant de charger la voiture. Vue mauvaise expérience à Gérardmer , 1,35€ le KW , merci. Alors co... Voir plus
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Freshmile, opérateur de recharge pour véhicules électriques
Pionnier en France et en Europe nous accompagnons depuis 2010 les entreprises et les collectivités dans l'installation et l'exploitation de leurs bornes de recharge. Nous offrons aux entreprises la possibilité de gérer leur flotte de véhicules électriques en toute simplicité. Et bien sûr, nous facilitons la recharge des automobilistes avec un pass et une application dédiée avec un accès à plus de 650 000 points de charge.
Freshmile permet aux conducteurs de véhicules électriques de recharger leur voiture grâce au Pass Freshmile et à l'application mobile.
• Accéder à 650 000 points de charge publics en France et en Europe
• Informations sur la disponibilité, les tarifs, les connecteurs, et la puissance des bornes
• Calculez votre itinéraire
• Assistance 24/7 par téléphone
Freshmile gère les bornes pour le compte d'entreprises, commerces, collectivités locales, hôtels et restaurants : quelles soient d'accès privé ou publique.
Nous proposons des offres ciblées en fonction des besoins de chacun :
• Freshmile Public, idéal pour les collectivités locales ou commerces qui souhaitent ouvrir leurs bornes au public
• Freshmile Business, l'offre incontournable destinée aux entreprises
• Freshmile Fleet, la carte-carburant 100% électrique pour simplifier la gestion de flotte !
• Pack Employeur, ou l'installation de bornes chez le collaborateur pour lui permettre d'avoir l'esprit tranquille
• Solution clé-en-main, Freshmile vous accompagne de A à Z dans votre projet d'installation de bornes de recharge, de la définition du projet jusqu'au suivi des bornes une fois installées
Coordonnées de contact
Tour Sébastopol, 3 Quai Kléber, 67000, Strasbourg, France
- 03 69 24 67 32
- support@freshmile.com
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Frais de parking extrêmement élevés et…
Frais de parking extrêmement élevés et disproportionnés, d'autant plus qu'ils ne sont pas clairement énoncés sur vos bornes ni sur l'application. J'étais encore en charge que vous me facturiez déjà 10cts par minute au bout de quelques heures de recharges, en sachant comme déjà énoncé que ma voiture chargeait encore. J'en ai eu pour plus de 47€...
11 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cette mauvaise expérience de recharge. Freshmpile affiche sur la Carte en ligne de l'application les tarifs des bornes, appliqués durant une session de recharge. Nous n'appliquons pas de frais de parking en plus. N'hésitez pas à vous rapprocher du support client pour investiguer la situation.
L'équipe Freshmile
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous trouviez notre service facile à utiliser et fiable. Merci pour votre avis positif !😊
L'équipe Freshmile
J’ai été facturé indûment de frais de…
J’ai été facturé indûment de frais de stationnement. J’ai écrit au service support et n’est pas été recontacté.
31 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cette mauvaise expérience et allons investiguer votre cas. Nous vous confirmons que notre support client traite tous les mails sous 5 jours ouvrés actuellement. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone en cas de besoin.
L'équipe Freshmile
Partout ou j'ai eu besoin de brancher…
Partout ou j'ai eu besoin de brancher mon véhicule, sur n'importe quelle borne, la facilité d'utilisation de mon badge Freshmile a été totale. La facturation est , rapide et claire.
31 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Mme FEQUANT,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre badge Freshmile vous offre une telle facilité d'utilisation et que la facturation est rapide et claire. Merci beaucoup pour vos commentaires positifs !😊
L'équipe Freshmile
J'ai eu beaucoup de mal à trouver…
J'ai eu beaucoup de mal à trouver comment appuyer sur le bouton pour démarrer la recharge, j'ai dû installer l'application pour pouvoir le faire. Le fait de faire payer 50 euros d'avance ne me convient pas non plus, vous devriez nous laisser choisir le montant (20, 30, 40). Merci !
31 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec le démarrage de la recharge.
L'empreinte bancaire de 50€ est une simple autorisation de paiement, qui se génère automatiquement lorsque votre CB est utilisée comme moyen de paiement. Vous êtes directement remboursé en fin de charge, de la différence du coût de la session.
Afin d'éviter cette empreinte bancaire, nous vous invitons à ajuter du solde sur votre compte Freshmile.
L'équipe Freshmile
Ni cafe ni toilette a proximité
La borne se trouvait a cote d'un supermarché mais il n'y avait ni cafe ni toilette a proximité. j'aimerais que l'application privilege les bornes ou l'on peut acheter un cafe et utiliser les toilettes.
Le prix était raisonnable.
31 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons votre souhait de trouver des bornes à proximité de services comme un café ou des toilettes. Cependant, le choix des emplacements des bornes de recharge dépend de nombreux critères techniques et opérationnels, et ne permet pas de privilégier systématiquement ce type de services à proximité. Nous prenons néanmoins votre suggestion en compte pour améliorer l’expérience utilisateur.
L'équipe Freshmile
Recharge de mon véhicule hybride lors…
Recharge de mon véhicule hybride lors d'une activitée à st Quentin en yveline. Extrêmement déçus 8,12 kwh de recharge pour 9€07 soit 1,11€ du kWh. A fuire!!! Parking sous terrain carrefour st Quentin en Yvelines
31 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le coût de la recharge de votre véhicule.
Le tarif de la borne sur laquelle vous vous êtes chargé est le suivant :
Le prix dépend de l'énergie délivrée ET du temps de branchement
0,55 € par kWh entamé et 0,025 € par minute
La tarification continue tant que le véhicule reste branché
Nous vous invitons à toujours consulter le tarif de la borne sur notre Carte en ligne via l'application Freshmile avant de démarrer une session.
Merci de votre compréhension.
L'équipe Freshmile
Rapport qualité prix très élevé
3 bornes sur 7 fonctionnelles à St Denis d’oléron.
Celle qui fonctionne démarre facilement avec l’appli freshmile.
En revanche, les tarifs de charge pour une charge à 11kw sont prohibitifs. Double tarif au kw et à l’heure, ce qui a representé pour moi quasiment 1€ par kwh. ça commence à être loin de la concurrence.
A n’utiliser qu’en dépannage sans autre solution.
30 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes navrés que votre expérience à Saint-Denis-d’Oléron n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nous sommes toutefois ravis que la borne fonctionnelle ait pu démarrer facilement via l’application Freshmile ⚡. Concernant les tarifs et la disponibilité des bornes, vos remarques sont bien notées et transmises aux équipes concernées dans une logique d’amélioration continue.
Si vous souhaitez un suivi plus précis sur ce point, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Réponse de Freshmile
Bonjour Elodie,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’utilisation de la carte vous paraît simple et pratique.
Nous faisons en sorte de proposer une expérience fluide et accessible pour accompagner au mieux vos recharges ⚡
Si vous avez besoin d’aide ou d’un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Réponse de Freshmile
Bonjour Jean,
Merci pour votre retour ! Heureux de savoir que tout fonctionne simplement ⚡🚗
C’est exactement l’expérience que nous voulons offrir. À bientôt sur le réseau Freshmile !
L’équipe Freshmile
Il faudrait que les tarifs soient…
Il faudrait que les tarifs soient marqué en plus gros j'ai chargé ma voiture durant 2h une petite spring de chez Dacia cela m'a coûté 50 € dernièrement
30 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Françoise,
Les tarifs sont affichés en ligne sur notre site ainsi que dans l’application Freshmile, directement sur la fiche de chaque borne.
N’hésitez pas à consulter ces informations avant votre recharge afin d’avoir une vision claire du prix appliqué. Si besoin, notre équipe reste disponible à support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
C’était parfait !
30 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Cécile,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout ait été parfait ⚡
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines recharges 🚗
L’équipe Freshmile
Les bornes ne fonctionne pas il faut…
Les bornes ne fonctionne pas il faut toujours appeler et en plus les bornes sont m’y en plein soleil ne peut pas voir e qu’ily a d’écrit merci de revoir le placement des bornes
23 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées avec les bornes.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant leur fonctionnement ainsi que leur emplacement en plein soleil, qui peut rendre la lecture des informations plus compliquée. Vos commentaires sont précieux et seront transmis aux équipes concernées afin d’être étudiés.
Si vous souhaitez signaler un cas précis ou obtenir de l’aide, vous pouvez également contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Réponse de Freshmile
Bonjour Angélique,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que l’utilisation s’est faite de manière simple et fluide ⚡
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition si besoin. Pour toute aide ou suivi complémentaire, vous pouvez nous contacter à support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Un peu plus cher que prévu
Je voulais mettre quatre étoile et demi car le montant réclamé est un peu plus élevé que prévu mais sinon rien à redire. Il faut juste bien comprendre l'intitulé de l'explication des tarifs ^^. Ce serait tellement mieux si tout le monde faisait la même tarification mais cela n'a aucun rapport avec l'appli en elle-même qui, elle, est simple à utiliser
30 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé et votre confiance ! Nous sommes ravis que l’application vous semble simple à utiliser ⚡
Nous comprenons votre remarque sur la tarification : il est important de bien lire les modalités affichées pour éviter toute surprise, et nous savons que cela peut parfois prêter à confusion. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer encore la clarté des informations proposées.
Si vous souhaitez échanger plus en détail, notre équipe reste à votre disposition à support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Impossible de débrancher le cable
A chaque utilisation d'une borne freshmile avec l'application, impossible d'arrêter la recharge via l'application. Obligé de téléphoner au service client pour qu'ils débloquent la borne et que je puisse ouvrir la trappe pour débrancher le cable.
Le service client me dit que c'est à cause du réseau mais je suis bien en 5G .
30 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Marie,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée lors de l’arrêt de vos recharges.
L’utilisation de l’application dépend aussi de la communication avec la borne, pas uniquement de votre couverture réseau mobile. Même avec une bonne connexion, un incident technique ou une latence côté borne peut empêcher l’arrêt de la recharge via l’application.
Nous vous invitons à contacter support@freshmile.com afin que notre équipe puisse analyser votre situation et vous accompagner au mieux ⚡
L’équipe Freshmile
je vous fait un message et je n'ai eu…
je vous fait un message et je n'ai eu qu'une réponse AUTOMATIQUE ????
28 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Danielle,
Le mail automatique que vous avez reçu sert simplement d’accusé de réception de votre demande.
Notre délai de réponse est de 5 jours ouvrés. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et nous vous prions de nous excuser pour l’attente.
L’équipe Freshmile
Tout a parfaitement fonctionné
Tout a parfaitement fonctionné, de l'installation de l'application à son utilisation, donc tout 100% OK
29 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Andreas,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé, de l’installation de l’application jusqu’à son utilisation ⚡
Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de message nous motive à continuer d’améliorer l’expérience Freshmile au quotidien. Au plaisir de vous accompagner sur vos prochaines recharges 🚗
L’équipe Freshmile
un quiproquo vite resolu grace a…
un quiproquo vite resolu grace a Elisabeth du service clients les 5 point c est pour elle je la remercie beaucoup et je lui souhaite plein de bonnes choses
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Azzedine,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos 5 étoiles ⭐
Nous sommes ravis qu’Elisabeth ait pu lever ce quiproquo rapidement et vous apporter une réponse à la hauteur de vos attentes.
Votre message lui fera très plaisir, et nous lui transmettons avec gratitude vos encouragements. Merci également pour votre confiance dans l’aventure de la mobilité électrique ⚡
Si vous avez besoin d’une aide ou d’un suivi complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Une nouvelle fois impossible de charger…
Une nouvelle fois impossible de charger message d’erreur
29 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour David,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour cette nouvelle difficulté rencontrée lors de votre recharge.
Un message d’erreur peut avoir plusieurs causes, et nous vous invitons à contacter support@freshmile.com afin que notre équipe puisse vous aider à identifier l’origine du problème et vous accompagner au mieux 🚗
L’équipe Freshmile
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