Idéalement placée dans une zone mal équipée, cette station aurait tout pour plaire si elle fonctionnait correctement. Mon véhicule accepte 170Kw la batterie était chaude mais la charge était limitée p... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
J'aimerais qu'on affiche dans l'application de Freshmile le prix demandé par le fournisseur en direct avant de charger la voiture. Vue mauvaise expérience à Gérardmer , 1,35€ le KW , merci. Alors co... Voir plus
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Recharge OK via l'application. 30 ctms du kW c'est raisonnaible. Sur les 4 bornes de ce parking, 2 étaient HS mais les 2 autres étaient disponibles et fonctionnaient bien. 4 autres bornes dispo sur l... Voir plus
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Aux Rousses (39) le 24/05. Expérience réussie au travers de l'application Freshmile. Bien faite et intuitive. Borne bien reconnue et paiement accepté sans problème. Avant de passer sur l'application... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Freshmile, opérateur de recharge pour véhicules électriques
Pionnier en France et en Europe nous accompagnons depuis 2010 les entreprises et les collectivités dans l'installation et l'exploitation de leurs bornes de recharge. Nous offrons aux entreprises la possibilité de gérer leur flotte de véhicules électriques en toute simplicité. Et bien sûr, nous facilitons la recharge des automobilistes avec un pass et une application dédiée avec un accès à plus de 650 000 points de charge.
Freshmile permet aux conducteurs de véhicules électriques de recharger leur voiture grâce au Pass Freshmile et à l'application mobile.
• Accéder à 650 000 points de charge publics en France et en Europe
• Informations sur la disponibilité, les tarifs, les connecteurs, et la puissance des bornes
• Calculez votre itinéraire
• Assistance 24/7 par téléphone
Freshmile gère les bornes pour le compte d'entreprises, commerces, collectivités locales, hôtels et restaurants : quelles soient d'accès privé ou publique.
Nous proposons des offres ciblées en fonction des besoins de chacun :
• Freshmile Public, idéal pour les collectivités locales ou commerces qui souhaitent ouvrir leurs bornes au public
• Freshmile Business, l'offre incontournable destinée aux entreprises
• Freshmile Fleet, la carte-carburant 100% électrique pour simplifier la gestion de flotte !
• Pack Employeur, ou l'installation de bornes chez le collaborateur pour lui permettre d'avoir l'esprit tranquille
• Solution clé-en-main, Freshmile vous accompagne de A à Z dans votre projet d'installation de bornes de recharge, de la définition du projet jusqu'au suivi des bornes une fois installées
Coordonnées de contact
Tour Sébastopol, 3 Quai Kléber, 67000, Strasbourg, France
- 03 69 24 67 32
- support@freshmile.com
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La voiture a chargé pendant près de…
La voiture a chargé pendant près de deux heures, 20 kw. Sans interruption, ce qui n étais pas le cas la dernière fois , car la borne avait arrêter de charger bien avant.
26 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Bernard,
Merci pour votre retour détaillé, nous sommes ravis d’apprendre que la recharge s’est déroulée sans interruption pendant près de deux heures 🚗⚡
C’est une excellente nouvelle, d’autant plus après le souci rencontré lors de votre précédente utilisation. Votre retour nous aide à confirmer la bonne stabilité de la borne dans cette situation.
Si vous souhaitez que nous vous accompagnions sur un point précis ou analyser un autre incident, vous pouvez nous contacter à support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Recharge grace à l’application Freshmile…
L’application Freshmile est la seule qui m’a permis de recharger mon véhicule sur cette borne Schneider où aucune information n’est notée autre qu’il faut présenter sa carte sur le lecteur sans contact.
Merci Freshmile
26 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Jean-Michel,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que l’application Freshmile vous a permis de recharger votre véhicule sur cette borne, malgré le manque d’informations affichées sur place ⚡
Votre témoignage illustre bien l’importance d’une solution simple et fiable pour accompagner la mobilité électrique. Si vous avez besoin d’aide ou d’un suivi complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
La borne de recharge est resté plus…
La borne de recharge est resté plus d’un mois en panne donc bloqué
Maintenant tout est ok
Soulagement
26 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour M.Haenn,
Nous sommes navrés d'apprendre le désagrément causé par la borne en panne. Nous sommes ravis que tout soit résolu maintenant et vous souhaitons de belles recharges.😊
L'équipe Freshmile
Très facile d'utilisation.
Très facile d'utilisation.
Ce qui manque, c'est le pourcentage de charge, pour estimer la fin de la charge.
26 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous prenons note de votre suggestion concernant l'affichage du pourcentage de charge😊. Pour tout avis ou suggestion sur l'application, n'hésitez pas à contacter explore@freshmile.com.
L'équipe Freshmile
Le support appelé a été de grande qualité : précis, efficace et aimable
C’était la première fois que fois avec Fresmile sur ce type de borne. J’ai du appeler le support car j’avais oublié d’inscrire mon numéro de CB.
Les explications furent très claires et j’ai pu utiliser la borne sans problème.
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que cette première expérience sur ce type de borne se soit bien passée, et que notre support ait pu vous accompagner avec des explications claires 😊⚡
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu vous permettre d’utiliser la borne sans difficulté. Si besoin d’aide ou d’un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Mieux et moins cher ailleurs
Application capricieuse
Prix des recharges prohibitif
J évite autant que possible…
Mais on n’a pas toujours le choix hélas
7 juillet 2025
Réponse de Freshmile
Bonjour Jerome,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que l’application vous paraisse capricieuse et que les tarifs soient un frein à l’utilisation.
Votre retour est bien noté et nous aide à identifier les points à améliorer pour rendre l’expérience plus simple et plus fluide ⚡
Si vous souhaitez nous faire remonter un cas précis, vous pouvez nous contacter à support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
J aime recevoir un mail pour la charge
J aime recevoir un mail pour la charge
Mais peux un peu cher pour 45 mn de charge
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’envoi d’un mail à la fin de la charge vous soit utile ⚡
Nous prenons également en compte votre remarque sur le tarif pour une session de 45 minutes. Votre avis est important et nous permet d’améliorer nos services tout en restant attentifs aux attentes de nos utilisateurs.
Si vous souhaitez échanger davantage ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Mon second opérateur après Tesla
Le second opérateur pour moi ! Le premier étant Tesla car nous roulons avec une voiture de la marque...
Je regrette cependant la suppression de l'application PC que j'utilisais régulièrement à mon domicile pour télécharger les factures !
La nouvelle application Mobile le permet mais n'est pas aussi pratique...
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Philippe,
Merci pour votre message et pour votre confiance⚡
Nous entendons votre retour sur la suppression de l’application PC et comprenons que son usage était plus pratique pour vous au quotidien.
Votre remarque est précieuse et nous la transmettons afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Si vous avez besoin d’aide pour retrouver vos factures ou d’un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Sur 3 bornes, 1 seule fonctionnait. 1 perte de temps incroyable
5 bornes sur le site dont 2 occupées par des voitures en stationnement. Impossible de charger, je télécharge l'application. Impossible. J'appelle le service client qui me conseille de changer de bornes. Finalement ça marche mais en mode hyper lent,je reviens après le temps estimé, on me rajoute 1 h de charge . Sur 3h de charge je n'ai même pas gagné 10%. L'enfer !
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience très décevante. Entre les bornes occupées, les difficultés de démarrage via l’application et la charge très lente, nous comprenons totalement votre agacement.
Le service client a bien fait de vous orienter vers une autre borne, mais cela n’a visiblement pas permis d’améliorer la situation.
Nous vous invitons à nous contacter à support@freshmile.com avec les détails du site et de la session, afin que nous puissions analyser précisément ce qu’il s’est passé et vous accompagner au mieux.
L'équipe Freshmile
toujours pratique et de bons tarifs
24 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que vous trouvez nos services toujours pratiques et à des tarifs intéressants 🚗⚡
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette direction. Si besoin d’aide ou d’un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Chargement long et retirer mon véhicule…
Chargement long et retirer mon véhicule suite au supplément passer les deux heures. Le supplément devrait prendre compte de la puissance utilisé
24 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le supplément après deux heures et l’impact d’une charge à faible puissance.
Votre suggestion est pertinente : la tarification peut effectivement être ressentie comme plus adaptée lorsqu’elle tient compte de la puissance réellement utilisée. Nous faisons remonter ce type de retour afin d’améliorer l’expérience de recharge ⚡
Si vous souhaitez nous signaler un cas précis, vous pouvez nous contacter à support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Réponse de Freshmile
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accessibilité de la borne ainsi que le tarif vous donnent satisfaction 🚗⚡
Votre avis est précieux et nous encourage à continuer à proposer une expérience simple et avantageuse. Si vous avez besoin d’aide ou d’un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Réponse de Freshmile
Bonjour Gilles,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec certaines bornes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous comprenons parfaitement votre remarque ⚡
Si vous le souhaitez, notre équipe peut vous aider à identifier le dysfonctionnement et à vous orienter vers une solution. N’hésitez pas à contacter support@freshmile.com avec les détails du contexte.
L'équipe Freshmile
Rien ne marche
Rien ne marche
4apel et 4 fois sa ma raccrocher et me laisser me débrouille
Borné a fuir
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Jeremie,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Le fait que vos appels aient été interrompus à plusieurs reprises n’est pas conforme au niveau de service que nous voulons offrir.
Nous comprenons votre frustration face à cette borne et prenons votre retour très au sérieux. Pour que nous puissions examiner ce qu’il s’est passé et vous apporter une aide concrète, merci de contacter support@freshmile.com avec le maximum de détails sur votre session.
L’équipe Freshmile
Problème de réseau
Problème de réseau : impossible de charger mon BMW iX1. J’ai perdu 45 minutes pour rien. J’ai appelé la hotline… inutile. Mon concessionnaire BMW m’a fortement déconseillé de recharger chez vous en raison d’une charge instable. Et je ne suis visiblement pas le seul propriétaire de BMW à rencontrer des problèmes sur vos bornes
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce mauvais moment et pour la perte de temps que cela a entraînée. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus si la recharge n’a pas pu démarrer correctement sur votre véhicule.
Nos équipes restent mobilisées pour améliorer la stabilité de nos bornes et traiter les cas signalés. Si vous le souhaitez, merci de nous écrire à support@freshmile.com avec les détails de la borne, l’heure de la tentative et, si possible, le numéro de session : cela nous permettra d’analyser précisément la situation.
L’équipe Freshmile
Première recharge s'est arrêtée…
Première recharge s'est arrêtée brusquement à 84%. A priori surchauffe du chargeur.
J'ai donc changé de borne
Il faut dans tous les cas s'y prendre à plusieurs fois pour démarrer la charge
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que votre première recharge s’est arrêtée à 84 % et que le démarrage a nécessité plusieurs essais.
Ce n’est évidemment pas l’expérience attendue, et nous comprenons votre frustration. Votre remarque sur une possible surchauffe du chargeur et sur la répétition des tentatives est précieuse pour mieux identifier le problème ⚡
Si vous le souhaitez, contactez-nous à support@freshmile.com afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail.
L’équipe Freshmile
Téléchargement de l'application facile
Téléchargement de l'application facile, application facile d'utilisation, branchement et débranchement aisés.
23 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Claire,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le téléchargement de l’application, son utilisation, ainsi que le branchement et le débranchement se soient déroulés facilement ⚡🚗
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous encourage à continuer dans cette voie. Si besoin d’aide ou d’un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Problème de connexion récurent
Beaucoup de difficulté avec la connexion entre la borne et la voiture après plusieurs essais. Service téléphonique impuissant. Mésaventure récurrente avec plusieurs bornes.
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez régulièrement des difficultés de connexion entre la borne et votre véhicule, ainsi que des difficultés avec notre service téléphonique.
Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre retour est important, car il nous aide à identifier les points de friction sur le réseau et à améliorer l’accompagnement des usagers ⚡
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à support@freshmile.com afin que nous puissions étudier votre situation plus précisément.
L’équipe Freshmile
Plus de chargeurs homologués
J'aimerais qu'on affiche dans l'application de Freshmile le prix demandé par le fournisseur en direct avant de charger la voiture. Vue mauvaise expérience à Gérardmer , 1,35€ le KW , merci. Alors concernant Freshmile je peux confirmer un bon service.
Bonne journée
23 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance envers Freshmile. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de notre service ⚡
Nous vous invitons à consulter la carte en ligne sur le site ou l'App Freshmile avant chaque recharge afin de prendre connaissance des tarifs en vigueur.
Si vous souhaitez nous partager plus de détails ou obtenir un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Bornes en panne /trop cher
Bornes en panne et aucune information sur place. Recharge trop chers , pourquoi plus cher la 2eme heure ? Par contre les personnes au téléphone sont professionnelles
23 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Edith,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les bornes en panne et le manque d’information sur place, ainsi que pour votre remarque concernant le tarif, notamment l’augmentation en deuxième heure.
Nous sommes toutefois ravis de savoir que nos équipes téléphoniques ont su vous accompagner de manière professionnelle. Votre message est précieux et nous aide à améliorer à la fois la disponibilité des bornes et la clarté de l’information tarifaire.
Si vous souhaitez nous transmettre plus de détails ou obtenir un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
L’expérience Trustpilot
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