Idéalement placée dans une zone mal équipée, cette station aurait tout pour plaire si elle fonctionnait correctement. Mon véhicule accepte 170Kw la batterie était chaude mais la charge était limitée p... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
J'aimerais qu'on affiche dans l'application de Freshmile le prix demandé par le fournisseur en direct avant de charger la voiture. Vue mauvaise expérience à Gérardmer , 1,35€ le KW , merci. Alors co... Voir plus
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Recharge OK via l'application. 30 ctms du kW c'est raisonnaible. Sur les 4 bornes de ce parking, 2 étaient HS mais les 2 autres étaient disponibles et fonctionnaient bien. 4 autres bornes dispo sur l... Voir plus
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Aux Rousses (39) le 24/05. Expérience réussie au travers de l'application Freshmile. Bien faite et intuitive. Borne bien reconnue et paiement accepté sans problème. Avant de passer sur l'application... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Écrit par l'entreprise
Freshmile, opérateur de recharge pour véhicules électriques
Pionnier en France et en Europe nous accompagnons depuis 2010 les entreprises et les collectivités dans l'installation et l'exploitation de leurs bornes de recharge. Nous offrons aux entreprises la possibilité de gérer leur flotte de véhicules électriques en toute simplicité. Et bien sûr, nous facilitons la recharge des automobilistes avec un pass et une application dédiée avec un accès à plus de 650 000 points de charge.
Freshmile permet aux conducteurs de véhicules électriques de recharger leur voiture grâce au Pass Freshmile et à l'application mobile.
• Accéder à 650 000 points de charge publics en France et en Europe
• Informations sur la disponibilité, les tarifs, les connecteurs, et la puissance des bornes
• Calculez votre itinéraire
• Assistance 24/7 par téléphone
Freshmile gère les bornes pour le compte d'entreprises, commerces, collectivités locales, hôtels et restaurants : quelles soient d'accès privé ou publique.
Nous proposons des offres ciblées en fonction des besoins de chacun :
• Freshmile Public, idéal pour les collectivités locales ou commerces qui souhaitent ouvrir leurs bornes au public
• Freshmile Business, l'offre incontournable destinée aux entreprises
• Freshmile Fleet, la carte-carburant 100% électrique pour simplifier la gestion de flotte !
• Pack Employeur, ou l'installation de bornes chez le collaborateur pour lui permettre d'avoir l'esprit tranquille
• Solution clé-en-main, Freshmile vous accompagne de A à Z dans votre projet d'installation de bornes de recharge, de la définition du projet jusqu'au suivi des bornes une fois installées
Coordonnées de contact
Tour Sébastopol, 3 Quai Kléber, 67000, Strasbourg, France
- 03 69 24 67 32
- support@freshmile.com
- freshmile.com
Votre Pass Freshmile
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Moyen
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Sur 3 bornes, 1 seule fonctionnait. 1 perte de temps incroyable
5 bornes sur le site dont 2 occupées par des voitures en stationnement. Impossible de charger, je télécharge l'application. Impossible. J'appelle le service client qui me conseille de changer de bornes. Finalement ça marche mais en mode hyper lent,je reviens après le temps estimé, on me rajoute 1 h de charge . Sur 3h de charge je n'ai même pas gagné 10%. L'enfer !
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience très décevante. Entre les bornes occupées, les difficultés de démarrage via l’application et la charge très lente, nous comprenons totalement votre agacement.
Le service client a bien fait de vous orienter vers une autre borne, mais cela n’a visiblement pas permis d’améliorer la situation.
Nous vous invitons à nous contacter à support@freshmile.com avec les détails du site et de la session, afin que nous puissions analyser précisément ce qu’il s’est passé et vous accompagner au mieux.
L'équipe Freshmile
toujours pratique et de bons tarifs
24 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que vous trouvez nos services toujours pratiques et à des tarifs intéressants 🚗⚡
Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette direction. Si besoin d’aide ou d’un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Chargement long et retirer mon véhicule…
Chargement long et retirer mon véhicule suite au supplément passer les deux heures. Le supplément devrait prendre compte de la puissance utilisé
24 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant le supplément après deux heures et l’impact d’une charge à faible puissance.
Votre suggestion est pertinente : la tarification peut effectivement être ressentie comme plus adaptée lorsqu’elle tient compte de la puissance réellement utilisée. Nous faisons remonter ce type de retour afin d’améliorer l’expérience de recharge ⚡
Si vous souhaitez nous signaler un cas précis, vous pouvez nous contacter à support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Réponse de Freshmile
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accessibilité de la borne ainsi que le tarif vous donnent satisfaction 🚗⚡
Votre avis est précieux et nous encourage à continuer à proposer une expérience simple et avantageuse. Si vous avez besoin d’aide ou d’un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Réponse de Freshmile
Bonjour Gilles,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec certaines bornes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous comprenons parfaitement votre remarque ⚡
Si vous le souhaitez, notre équipe peut vous aider à identifier le dysfonctionnement et à vous orienter vers une solution. N’hésitez pas à contacter support@freshmile.com avec les détails du contexte.
L'équipe Freshmile
Rien ne marche
Rien ne marche
4apel et 4 fois sa ma raccrocher et me laisser me débrouille
Borné a fuir
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Jeremie,
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience. Le fait que vos appels aient été interrompus à plusieurs reprises n’est pas conforme au niveau de service que nous voulons offrir.
Nous comprenons votre frustration face à cette borne et prenons votre retour très au sérieux. Pour que nous puissions examiner ce qu’il s’est passé et vous apporter une aide concrète, merci de contacter support@freshmile.com avec le maximum de détails sur votre session.
L’équipe Freshmile
Problème de réseau
Problème de réseau : impossible de charger mon BMW iX1. J’ai perdu 45 minutes pour rien. J’ai appelé la hotline… inutile. Mon concessionnaire BMW m’a fortement déconseillé de recharger chez vous en raison d’une charge instable. Et je ne suis visiblement pas le seul propriétaire de BMW à rencontrer des problèmes sur vos bornes
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce mauvais moment et pour la perte de temps que cela a entraînée. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus si la recharge n’a pas pu démarrer correctement sur votre véhicule.
Nos équipes restent mobilisées pour améliorer la stabilité de nos bornes et traiter les cas signalés. Si vous le souhaitez, merci de nous écrire à support@freshmile.com avec les détails de la borne, l’heure de la tentative et, si possible, le numéro de session : cela nous permettra d’analyser précisément la situation.
L’équipe Freshmile
Première recharge s'est arrêtée…
Première recharge s'est arrêtée brusquement à 84%. A priori surchauffe du chargeur.
J'ai donc changé de borne
Il faut dans tous les cas s'y prendre à plusieurs fois pour démarrer la charge
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que votre première recharge s’est arrêtée à 84 % et que le démarrage a nécessité plusieurs essais.
Ce n’est évidemment pas l’expérience attendue, et nous comprenons votre frustration. Votre remarque sur une possible surchauffe du chargeur et sur la répétition des tentatives est précieuse pour mieux identifier le problème ⚡
Si vous le souhaitez, contactez-nous à support@freshmile.com afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail.
L’équipe Freshmile
Téléchargement de l'application facile
Téléchargement de l'application facile, application facile d'utilisation, branchement et débranchement aisés.
23 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Claire,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le téléchargement de l’application, son utilisation, ainsi que le branchement et le débranchement se soient déroulés facilement ⚡🚗
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous encourage à continuer dans cette voie. Si besoin d’aide ou d’un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Problème de connexion récurent
Beaucoup de difficulté avec la connexion entre la borne et la voiture après plusieurs essais. Service téléphonique impuissant. Mésaventure récurrente avec plusieurs bornes.
25 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez régulièrement des difficultés de connexion entre la borne et votre véhicule, ainsi que des difficultés avec notre service téléphonique.
Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre retour est important, car il nous aide à identifier les points de friction sur le réseau et à améliorer l’accompagnement des usagers ⚡
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à support@freshmile.com afin que nous puissions étudier votre situation plus précisément.
L’équipe Freshmile
Plus de chargeurs homologués
J'aimerais qu'on affiche dans l'application de Freshmile le prix demandé par le fournisseur en direct avant de charger la voiture. Vue mauvaise expérience à Gérardmer , 1,35€ le KW , merci. Alors concernant Freshmile je peux confirmer un bon service.
Bonne journée
23 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance envers Freshmile. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de notre service ⚡
Nous vous invitons à consulter la carte en ligne sur le site ou l'App Freshmile avant chaque recharge afin de prendre connaissance des tarifs en vigueur.
Si vous souhaitez nous partager plus de détails ou obtenir un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Bornes en panne /trop cher
Bornes en panne et aucune information sur place. Recharge trop chers , pourquoi plus cher la 2eme heure ? Par contre les personnes au téléphone sont professionnelles
23 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Edith,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les bornes en panne et le manque d’information sur place, ainsi que pour votre remarque concernant le tarif, notamment l’augmentation en deuxième heure.
Nous sommes toutefois ravis de savoir que nos équipes téléphoniques ont su vous accompagner de manière professionnelle. Votre message est précieux et nous aide à améliorer à la fois la disponibilité des bornes et la clarté de l’information tarifaire.
Si vous souhaitez nous transmettre plus de détails ou obtenir un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
3 tentatives sur 3 bornes différentes…
3 tentatives sur 3 bornes différentes pour entendre que celles-ci ne fonctionnent pas..aucune indication sur la borne, il faut appeler pour le découvrir !!
24 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ces 3 tentatives infructueuses et pour le manque d’indication sur les bornes : ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement la frustration de devoir appeler pour découvrir que les bornes ne fonctionnent pas. Votre remarque est importante et nous la prenons en compte pour améliorer la fiabilité et l’information sur site.
Si vous souhaitez nous transmettre plus de détails ou obtenir un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Réponse de Freshmile
Bonjour Guy,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé et que nos tarifs vous ont semblé très compétitifs ⚡
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt pour une nouvelle recharge.
Si vous avez besoin d’aide ou d’un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
problème pour se connecter 2 borne sur…
problème pour se connecter 2 borne sur 4 qui fonctionnais
22 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés de connexion et que seulement 2 bornes sur 4 fonctionnaient.
Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et votre remarque est bien notée. Si vous souhaitez nous transmettre plus de détails ou obtenir un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que les quatre bornes étaient en panne. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre remarque est bien notée et nous aide à identifier les points à améliorer sur le terrain. Si vous souhaitez nous transmettre plus de détails ou obtenir un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L'équipe Freshmile
Le cout du temps de charge, plombe la facture
Si le cout du kWh est correct, cependant pour un véhicule hybride qui ne peut charger qu'à 7kWh, la facturation à la minute amène le km du véhicule au tarif du km en diésel :(
19 avril 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Serge,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le coût du kWh vous paraisse correct, tout en comprenant votre remarque concernant la facturation à la minute pour un véhicule hybride qui charge à 7 kWh :(
Si vous souhaitez échanger plus en détail sur ce sujet ou bénéficier d’une aide, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
C’était vraiment nul de A à Z
24 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ait été si décevante.
Ce n’est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Si vous souhaitez nous en dire plus ou obtenir un suivi, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
Borne qui fonctionne bien.
24 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Yann,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la borne fonctionne bien et que votre recharge s’est déroulée sans souci ⚡
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines recharges.
L’équipe Freshmile
Recharge OK via l'application
Recharge OK via l'application. 30 ctms du kW c'est raisonnaible. Sur les 4 bornes de ce parking, 2 étaient HS mais les 2 autres étaient disponibles et fonctionnaient bien. 4 autres bornes dispo sur le parking principal du supermarché.
Parking en plein soleil : pas super en ces jours de grosse chaleur.
24 mai 2026
Réponse de Freshmile
Bonjour Arnaud,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la recharge via l’application se soit bien déroulée et que le tarif vous ait paru raisonnable ⚡
Nous prenons aussi bonne note de vos observations sur l’état de certaines bornes du parking. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer l’expérience de recharge.
Si vous souhaitez nous signaler un point précis et nous préciser l'adresse des bornes en question, n’hésitez pas à contacter support@freshmile.com.
L’équipe Freshmile
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