Zawsze planując podróż samolotem dla siebie lub kogoś z najbliższej rodziny, korzystam z portalu Fru.pl. Tym razem też za tydzieńĶ wysyłam 15-letnią córkę na kilka dni do koleżanki do Anglii. Wszystko... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Stanowczo radzę trzymać się z daleka od tego pośrednika!!!!! Po dokonaniu rezerwacji i opłaceniu biletów lotniczych dostajesz maila z informacją że ceny lotów zmieniły się i konieczna jest dopłata w m... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pani Gabriela w ciągu kilkunastu minut rozwiązała problem odrzucenia płatności przez bank. Problem polegał na tym, że robiłem rezerwację na lot kwietniowy w styczniu 26 i nie zorientowałem się, że pła... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pani Kasia P.-S. Nie chcę pisać nazwiska. Jest wspaniałym człowiekiem z obslugi klienta fru, który mi pomógł w sytuacji stresowej. Ta zlota kobieta szeroko udzieliła odpowiedzi na moje pytania i dala... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Tanie loty, bilety lotnicze i tanie linie lotnicze w jednym miejscu. Dobra oferta połączeń lotniczych. Sprawdź ofertę FRU.PL teraz.
Coordonnées de contact
Nowogrodzka 62B lok. 2, 02-002, Warszawa, Pologne
- kontakt@fru.pl
- fru.pl
4,3
Excellent
2 k avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Jednoznacznie oszuści.
Rzadko piszę opinie, a tym bardziej negatywne, ale tym razem nie mogę się powstrzymać. To najgorszy serwis, z jakim miałam do czynienia, i najgorszy pośrednik. W żadnym przypadku nie polecam. Lepiej kupować wycieczki bezpośrednio u organizatora, ponieważ współpraca z nimi to strata czasu, nerwów i pieniędzy.
Krótko o mojej sytuacji. Zarezerwowałam wyjazd z wyprzedzeniem. Później zmieniły się okoliczności i musiałam zmienić termin. Zapłaciłam zgodnie z ich informacją 200 zł za zmianę terminu. Otrzymałam kalkulację i wszystko wyglądało na załatwione.
Po dwóch tygodniach dostałam jednak zupełnie nową kalkulację — o 1500 zł wyższą — z informacją, że poprzednia nie została potwierdzona przez organizatora. Czyli pobrano opłatę za zmianę, przesłano dokument, a po dwóch tygodniach okazało się, że dokument nie ma znaczenia, bo cena wzrosła. Trudno mi uznać takie działanie za normalne i uczciwe, ale zgodziłam się, bo wcześniejszy termin wyjazdu nie był już dla mnie aktualny.
Później z przyczyn osobistych ponownie musiałam zmienić termin. Skontaktowałam się bezpośrednio z organizatorem i otrzymałam ofertę z jedną ceną. Następnie zwróciłam się do pośrednika, a oni przedstawili mi ofertę droższą o 2800 zł, twierdząc, że taka cena pochodzi od organizatora. Dodatkowo zażądali ponownej opłaty 200 zł za samą zmianę terminu.
Z całego serca nie polecam współpracy. Jeśli cenicie swój czas, nerwy i pieniądze — omijajcie szerokim łukiem.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się swoimi doświadczeniami i opinią. Bardzo nam przykro, że współpraca z nami nie spełniła Pani oczekiwań. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci otrzymywali rzetelne informacje oraz wsparcie na każdym etapie realizacji zamówienia, dlatego sytuacja, którą Pani opisuje, jest dla nas bardzo ważna.
Aby móc rzetelnie zweryfikować całą sprawę i udzielić Pani konkretnej odpowiedzi, prosimy o przesłanie numeru zamówienia oraz wszelkich szczegółów dotyczących zamiany terminu i kalkulacji na adres reklamacje@fru.pl. To pozwoli nam sprawdzić przebieg Państwa rezerwacji i wyjaśnić niejasności związane z opłatami oraz zmianami terminów.
Zależy nam na rozwiązaniu tej sytuacji w sposób satysfakcjonujący dla Pani oraz na poprawie jakości naszych usług.
Będziemy wdzięczni za kontakt i pozostajemy do dyspozycji.
Czuję się bezpiecznie
Szybko wyjaśnia wątpliwości i przekazuje informacje . Dokładnie wyjaśnia jak mam postępować
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za miłą opinię i zaufanie. Cieszymy się, że czuje się Pan bezpiecznie, a nasze wyjaśnienia oraz przekazywane informacje są pomocne i zrozumiałe. Zawsze staramy się dokładnie odpowiadać na wszystkie pytania i wspierać naszych Klientów na każdym etapie współpracy. Dziękujemy za rekomendację! I zapraszamy do ponownego kontaktu z FRU !
Konkurencyjna cena
Konkurencyjna cena, szybka realizacja i pomocni agenci. Polecam
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za pozytywną opinię i rekomendację! 😊
Cieszymy się, że doceniła Pani nasze konkurencyjne ceny, sprawną realizację oraz wsparcie naszego zespołu. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewniać naszym Klientom jak najlepsze doświadczenia na każdym etapie rezerwacji.
Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy ponownie do FRU! ✈️
Zdecydowanie odradzam korzystanie z Fru.pl
Zdecydowanie odradzam korzystanie z portalu FRU.PL. Przestrzegam wszystkich przed rzekomo „okazyjnymi” cenami na tej platformie.
Moja sytuacja idealnie pokazuje, jak firma przerzuca własne ryzyko biznesowe i niewydolność systemową na klienta. Zakupiłem bilet lotniczy na trasie Bergen – Kraków. Oferta została wybrana z systemu, wrzucona do koszyka i natychmiast opłacona pełną kwotą 508,09 PLN. Środki zostały zaksięgowane przez FRU.PL.
Zamiast biletu otrzymałem jednak po paru godzinach maila z żądaniem DOPŁATY ponad 670 zł (w sumie bilet w jedną stronę miał kosztować ponad 1180 zł!), ponieważ – jak twierdzi obsługa – w czasie między moją zapłatą a próbą wystawienia biletu przez ich system, linia lotnicza zmieniła taryfę. FRU.PL zasłania się swoim regulaminem (§ 5), twierdząc, że dopóki nie ma biletu, cena może wzrosnąć, a oni są „tylko pośrednikiem”.
To absurdalna praktyka. Jako konsument wywiązałem się z umowy – zapłaciłem tyle, ile żądał system. Fakt, że system teleinformatyczny FRU.PL działa z opóźnieniem i nie rezerwuje biletów w czasie rzeczywistym, to ich problem technologiczny, a nie mój. Pobierają od klientów opłatę serwisową za profesjonalne pośrednictwo, a w zamian oczekują, że klient będzie dopłacał setki złotych za błędy ich oprogramowania. Zgodnie z polskim prawem (art. 385¹ k.c.) takie zapisy regulaminu pozwalające na zmianę ceny po zapłacie noszą znamiona klauzul abuzywnych (niedozwolonych).
Co najgorsze, ten ich rzekomo „dynamiczny system” działa tylko w jedną stronę – na korzyść FRU.PL. Kiedy cena linii lotniczej wzrasta, bezczelnie żądają od klienta dopłaty gotówkowej. Kiedy jednak cena biletu drastycznie spada (np. z 1180 zł do 300 zł), firma zamiast uczciwego zwrotu pełnej kwoty różnicy w gotówce na konto, praktykuje wciskanie klientom ograniczonych czasowo voucherów do wykorzystania na ich stronie. To absolutna kpina z konsumenta i jawne podwójne standardy.
Firma wielokrotnie deklarowała w mailach „chęć jak najlepszej obsługi”, ale gdy zaproponowałem, aby w ramach dbania o wizerunek pokryli tę różnicę z własnych środków (skoro sami twierdzą, że to rzadkie sytuacje), zasłonili się procedurami i postawili ultimatum: dopłata albo anulacja. Z powodu ich opieszałości zostałem bez biletu w terminie, w którym musiałem bezwzględnie wrócić z kursu szkoleniowego.
Sprawa trafia oficjalnie do Miejskiego Rzecznika Konsumentów oraz UOKiK. Jeśli nie chcecie państwo stracić nerwów, czasu i ryzykować uwięzienia na lotnisku przez żądania nagłych dopłat – kupujcie bilety bezpośrednio na stronach linii lotniczych, omijając FRU.PL szerokim łukiem. Totalny brak profesjonalizmu.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za podzielenie się swoimi odczuciami. Bardzo nam przykro, że napotkał Pan na taką sytuację i rozumiemy, jak frustrujące mogą być nagłe zmiany cen po złożeniu zamówienia. FRU działa jako pośrednik i niestety nie mamy wpływu na decyzje dotyczące taryf, które podejmują linie lotnicze. Ceny biletów mogą się zmieniać aż do momentu wystawienia biletu, co może skutkować koniecznością dopłat.
Z naszej strony staramy się działać możliwie najsprawniej i transparentnie, a dla subskrybentów oferujemy usługę „price drop”, która pozwala uzyskać zwrot różnicy, jeśli cena biletu spadnie po zakupie. Rozumiemy, że takie sytuacje są niekomfortowe i traktujemy je bardzo poważnie – opinie klientów pomagają nam doskonalić nasze usługi i systemy. Pozostajemy do Pana dyspozycji.
Odradzam rererwację lotów z FRU.PL
Stanowczo radzę trzymać się z daleka od tego pośrednika!!!!! Po dokonaniu rezerwacji i opłaceniu biletów lotniczych dostajesz maila z informacją że ceny lotów zmieniły się i konieczna jest dopłata w moim przypadku do jednej rezerwacji 750 zł a do drugiej 450zł!!! Już nigdy więcej nie skorzystam z ich usług.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią i bardzo przykro nam, że spotkała Panią taka sytuacja. Prosimy o zrozumienie, że FRU jest pośrednikiem i nie ma wpływu na zmiany cen ustalane przez linie lotnicze, które mogą nastąpić nawet po złożeniu zamówienia. Dokładamy wszelkich starań, aby informować klientów na bieżąco o możliwych zmianach, jednak niestety nie mamy możliwości kontroli nad polityką cenową przewoźników. Mamy nadzieję, że mimo tej sytuacji zechce Pani dać nam jeszcze kiedyś szansę.
Niestety ta firma to złodzieje i…
Niestety ta firma to złodzieje i oszuści ściagaja kase a po 24 godzinach przysyłają info że w związku z problemami trzeba do rezerwacji dopłacić drugie tyle mimo tego że wysłano na email potwierdzenie rezerwacji i oczywiście zwrot kasy nie od razu tak jak pobrali tylko w ciągu kilku lub kilkunastu dni , z kasy pobranej od klienta robia sobie lokaty , omijac szerokim łukiem , powiadomiliśmy służby i UOKIK
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Pani Anno, jest nam bardzo przykro z powodu zaistniałej sytuacji i rozumiemy Pani rozczarowanie.
Proszę nam wierzyć, że na żadnym etapie FRU nie miało zamiaru wprowadzać Pani w błąd. Niestety linie lotnicze mają prawo do zmiany kosztu przelotu bez podania przyczyny, na co jako pośrednik nie mamy wpływu.
Pragniemy również wyjaśnić, że FRU działa jako pośrednik, udostępniając oferty podmiotów trzecich, których ceny mogą zmieniać się dynamicznie aż do momentu wystawienia dokumentu uprawniającego do skorzystania z usługi.
Jednocześnie chcielibyśmy zaznaczyć, że zwrot środków został niezwłocznie przekazany do działu księgowego celem realizacji — standardowy czas przetworzenia wynosi maksymalnie do 24 godzin po naszej stronie, natomiast dalszy czas księgowania może zależeć od operatora płatności lub banku.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za przekazaną opinię.
NIE polecam
Złodziejstwo. Straciłem kilkaset złotych na wszelkiego rodzaju niedobrowolne opłaty manipulacyjne i jeszcze problem w zarządzaniu rezerwacją u przewoźnika. Mam nauczkę na przyszłość aby trzymać się z daleka
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Panie Krzysztofie, przykro nam, że Pana doświadczenia z naszą usługą były negatywne i wywołały frustrację.
Rozumiemy, że dodatkowe opłaty oraz trudności związane z zarządzaniem rezerwacją mogły być rozczarowujące. Zależy nam na transparentnej komunikacji wszystkich kosztów i warunków już na etapie zakupu, dlatego każdą taką opinię traktujemy bardzo poważnie.
Chętnie przyjrzymy się Pana sprawie indywidualnie, aby wyjaśnić sytuację dotyczącą opłat i dostępu do rezerwacji u przewoźnika. Zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta wraz z numerem rezerwacji.
Dziękujemy za przekazaną opinię — jest ona dla nas ważną wskazówką do dalszego doskonalenia usług.
Planując lot zawsze korzystam z Fru.pl
Zawsze planując podróż samolotem dla siebie lub kogoś z najbliższej rodziny, korzystam z portalu Fru.pl. Tym razem też za tydzieńĶ wysyłam 15-letnią córkę na kilka dni do koleżanki do Anglii. Wszystko na portalu działa w zasadzie poprawnie, ale bywa, że potrzebna jest pomoc Konsultanta. Zwracam się z nią na kontakt.fru.pl i otrzymuję niezawodną pomoc. Szczególnie sprawnie i życzliwie pomaga mi ostatnio Pani Paulina Plutowska. Jej ekspresowa skuteczność utrwala moją wysoką opinię o Fru.pl.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za tak szczegółową i serdeczną opinię, Panie Arturze.
Bardzo się cieszymy, że od lat obdarza nas Pan zaufaniem przy organizacji podróży dla siebie i swoich bliskich. To dla nas szczególnie ważne, gdy możemy wspierać Klientów również w bardziej wymagających sytuacjach związanych z podróżami rodzinnymi.
Dziękujemy także za wyróżnienie Pani Pauliny Plutowskiej. Z przyjemnością przekażemy jej Pana słowa uznania — takie opinie są dla naszego zespołu ogromną motywacją do dalszej pracy.
Życzymy córce udanej i bezpiecznej podróży do Anglii oraz wielu kolejnych pozytywnych doświadczeń z FRU! ✈️
Miła i szybka obsługa rezerwacji lotu
Miła i szybka obsługa rezerwacji lotu. Sprawnie i szybko udało się zmienić rezerwację na inny termin. Polecam FRU👌🤗 wszystkim szukającym lotów wakacyjnych i służbowych.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Pani Anno, Dziękujemy za tak pozytywną opinię i rekomendację! 😊
Cieszymy się, że proces rezerwacji oraz zmiana terminu lotu przebiegły sprawnie i zgodnie z oczekiwaniami. Dokładamy wszelkich starań, aby nasi Klienci mogli liczyć na szybką i pomocną obsługę zarówno przy podróżach wakacyjnych, jak i służbowych.
Dziękujemy za zaufanie i życzymy wielu udanych podróży z FRU! ✈️
Straszne guwno nie polecam naciągacze…
Straszne guwno nie polecam naciągacze karty pokładowe trzeba się dobijać aplikacja bez nadzieja przez to miałem dużo stresu
UNIKAĆ !!!!!!!!
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Panie Janie, przykro nam, że Pana doświadczenie było tak stresujące i nie spełniło oczekiwań.
Rozumiemy, że trudności z dostępem do kart pokładowych oraz kontakt z obsługą mogły wywołać frustrację — to nie jest standard, do którego dążymy. Każdą taką sytuację traktujemy poważnie i analizujemy, aby poprawiać jakość naszych usług i działania systemu.
Chętnie przyjrzymy się tej sprawie indywidualnie i wyjaśnimy wszystkie kwestie związane z rezerwacją. Prosimy o kontakt bezpośredni z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli pomóc i znaleźć rozwiązanie.
Dziękujemy za przekazaną opinię.
Po dokonaniu płatności przychodzi…
Po dokonaniu płatności przychodzi wiadomość, że trzeba dokonać dopłaty. Oczywiście, że nie dopłacę bo jest to próba wyłudzenia pieniędzy. Unikać i omijać.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Panie Bogdanie, jest nam bardzo przykro, z powodu zaistniałej sytuacji. Proszę nam wierzyć, że na żadnym etapie FRU.PL nie miało zamiaru wprowadzać Pana w błąd. Niestety, linie lotnicze mają prawo do zmiany kosztu przelotu bez podania przyczyny, na co nie mamy wpływu.
Pragniemy również przypomnieć, że FRU.PL działa jako pośrednik, udostępniając oferty podmiotów trzecich, których ceny mogą się dynamicznie zmieniać do momentu otrzymania dokumentu uprawniającego do korzystania z usługi.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności.
Pani bardzo miła konkretna i bardzo…
Pani bardzo miła konkretna i bardzo pomocna...uratowała mi życie
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za pozytywną opinię.
Bardzo się cieszymy, że wsparcie naszej konsultantki było dla Pani tak pomocne i że udało się sprawnie rozwiązać sytuację. Przekażemy te słowa uznania całemu zespołowi — to dla nas ogromna motywacja.
Dziękujemy za zaufanie i pozostajemy do dyspozycji! ✈️
Kolejny kontakt z obsługą klienta . Wyczerpująca informacja. Dziękuję
Kolejny kontakt z obsługą klienta. Wyczerpująca informacja. Dziękuję
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za pozostawioną opinię.
Cieszymy się, że kontakt z naszym zespołem ponownie spełnił Pani oczekiwania i że przekazane informacje były wyczerpujące oraz pomocne. Zawsze staramy się zapewniać jasne i pełne wsparcie na każdym etapie podróży.
Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy ponownie! ✈️
super kontakt i szybka odpowiedź
super kontakt i szybka odpowiedź. Polecam Panią Katarzynę
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za miłe słowa i rekomendację.
Cieszymy się, że kontakt przebiegł sprawnie i że Pani Katarzyna mogła udzielić szybkiego oraz pomocnego wsparcia.
Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy ponownie! ✈️
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za opinię!
Cieszymy się, że wszystko przebiegło pomyślnie i spełniliśmy Pani oczekiwania. Zapraszamy do ponownego skorzystania z naszych usług! ✈️
Bardzo polecam firmę FRU.pl
Bardzo polecam firmę FRU.pl, za szybkie i pomocne działania, zwłaszcza szybką rezerwację przelotów jak i pomoc w załatwianiu różnych spraw, w tym związanych z przebukowaniem biletu lub odwołaniem rezerwacji, kontakt jest szybki i dedykowani pracownicy służą pomocą i radą.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za tak pozytywną opinię i rekomendację.
Cieszymy się, że docenia Pan szybkość naszych działań oraz wsparcie przy rezerwacjach i zmianach w podróży. Zależy nam, aby kontakt z nami był sprawny, a pomoc – konkretna i skuteczna na każdym etapie.
Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy ponownie! ✈️
jestem osoba starsza i nie wiem jak…
jestem osoba starsza i nie wiem jak moge samodzielnie sie odprawic kupiłam usługe UU7MJF dlaczego nie macie tej usługi i co mam zrobic
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dzień dobry, dziękujemy za opinię. Usługa odprawy przez nas jest dostępna jako dodatkowa opcja przy zakupie — w tym zamówieniu nie została wybrana, dlatego odprawę należy wykonać bezpośrednio u przewoźnika.
Szczegółową instrukcję przesłaliśmy już w wiadomości — w razie trudności prosimy o kontakt, chętnie pomożemy krok po kroku.
Jestem zadowolona bardzo z obsługi.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za miłe słowa! Cieszymy się, że jest Pani zadowolona z obsługi 😊✈️
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za opinię! Cieszymy się, że pomoc była szybka i profesjonalna 😊
Szybko i bardzo pomocna
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de FRU.PL
Dziękujemy za miłe słowa! Cieszymy się, że mogliśmy pomóc 😊
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.