FS Data Avis 436

Jonathan Borin is a cool specialist who helped us with light speed reaction. Really enjoyed the level of service! Thanks again to the team!

Jag vill varna alla för att bli kund hos FS Data. De hade en massiv krasch 30 november-2020. Uppenbarligen har de inte haft en seriös och modern, backuplösning på plats innan kraschen. För fortfarande, nästan 6 månader efteråt, har de inte lyckats återställa mailhistoriken på hälften av våra konton. Till slut fick vi för någon vecka sedan beskedet att de inte lyckats med sin "manuella återställning", och alltså inte kommer kunna återställa de kontona. Viktig och värdefull information, för både företaget och privat, är nu för alltid borta. Under hela tiden har företagets kommunikation varit motsägelsefull. Ena stunden har det låtit "Det här kommer snart att vara löst. Om 24 timmar....". Nästa stund "Vi vet inte riktigt vad det här beror på. Våra tekniker jobbar på det. Kan ta ett bra tag".

Utöver förlorad mailhistorik mm, så har tjänsten fungerat uselt efter kraschen. Mail har inte levererats, vilket gjort att vi har missat viktiga mail och mötesinbjudningar mm. Efter en dryg månad började mailen fungera hjälpligt igen, men i mars slutade den utan förvarning att fungera igen. Helt plötsligt missade vi ännu en gång viktig information och mail.

Dessutom har vi haft en massa strul på grund av att vidarebefordring av mail från ett konto till ett annat slutade fungera i kraschen. Det trots att vi betalade extra för att få just den funktionaliteten. När jag nämnde det för kundtjänst så sa personen att om vi uppgraderar till ett dyrare paket så kan vi få den funktionaliteten. Dvs vi skulle betala mer för något vi redan betalat för att få. Och apropå betalning, så har nu FS Data vägrat kompensera oss för år av förlorad mailhistorik, för att tjänsten legat nere, samt inte fungerat som den ska, för att tjänster vi betalat extra för inte fungerat mm. Nu hävdar de att de inte kan ge oss kompensation, för att vi flyttat till en annan leverantör.

Det finns så mycket mer att säga om hur otroligt illa FS Data skött den massiva kraschen, hur dålig backuplösning de verkar ha haft på plats, samt hur de hanterat kommunikation, kundhantering mm, men jag avrundar här, med att varna ALLA från att någonsin bli kund hos FS Data.

Viktor gjorde ett stålande jobb. Väldigt snabb och trevlig :D

Är gammal kund hos FS Data och supporten har varit både upp och ner. Dock måste jag säga att i skrivandets stund är den SUPER när det gäller (i alla fall) tekniska problem! Hög tillgänglighet och kunskap samt trevligt bemötande.

Pratade med VIKTOR om problem med mail'
Han ordnade det omgående och visade hur man skall göra om det blir fel flera gånger
Tack VIKTOR , JÄTTEDUKTIG
Hälsningar Kenwas

Stort tack för ovärderlig hjälp och stort tålamod

Jäklar vilket snabbt och positivt bemötande jag fick av Victor. Finns det 6 stjärnor??

Bästa supporten!!! Vänligt bemötande och de fixar verkligen ALLT!! Riktiga räddare i nöden för oss hopplöst otekniska!

We hade problems with our mail but Melos fixed they problem. So happy with his help, fokus on the problem

Jag har haft en domän och ett page-postkonton hos FSdata i 5-6år. Det har funkat fint för det mesta. Men så plötsligt höjdes avgifterna ganska drastiskt för Epostkontona för något år sedan, från i princip nästan gratis till 870kr/år. Och i princip får man inget mervärde än för motsvarande konton hos MS eller Google . Tillika så uppträder supportpersonalen oftast på ett trumpet och icke kundvänligt sätt, är min erfarenhet. När FSdatas E-post server sen kraschade i höstas och man var utan e-tjänster under flera veckor, och fick undermålig hjälp att komma igång, och har inte full drift på mina enheter ännu, så ser jag inte längre mervärdet att ha en svensk leverantör, utanför återgå till de gigantiska amerikanska ”drakarna”, som jag upplevt hela tiden”står på tå” för bra service till låg kostnad.
Ledsen att ”behöva” göra så. Skulle ju gärna vilja haft ett fullgott nationellt alternativ.
Mvh

Megastort tack till FS Data som varit så tillmötesgående under alla de år jag varit deras kund. Nu har FS Data dessutom hjälpt mig att rätta till ett misstag som jag
begått gällande en faktura. Det uppskattas verkligen i dessa coronatider! Ett extra stort tack till Schkumbin och Viktor! Jag kan varmt rekommendera FS Data för den högkvalitativa tekniska support de med stort tålamod ger.

Riktigt bra bemötande på ett svårt ärende.
Shkumbin var riktigt bra serviceminded och löste ärendet snabbt och lätt utan några konstigheter!

Oseriöst företag. Skickar bluffakturor på saker man inte har eller använt.

Fantastiskt bra support av Victor på FS-data trots att klockan var runt 20:00.

Nu är det mer fel igen..... Efter att inte kunnat leverera mail under flera månader. Nu är det fel igen.... Det kan inte på något sätt vara möjligt att FSdata kan ha ett bättre betyg än 2 när tusentals av deras kunder blivit blåsta. Det spelar ingen roll att de har två personer på supporten som verkar göra sitt jobb. Jag har varit kund hos FSdata i 6år, så sjukt besviken.....

Sagt upp mitt konto idag efter att ha fått en faktura på 3 000 kr för en "WebSecure" tjänst för en domän jag inte haft registrerad hos FS Data på över ett halvår. Jag har aldrig tecknat den tjänsten eller fått information om att den automatiskt lagts till mitt konto. Det blev droppen.

Hade mina .se domäner registrerade hos FS Data i flera år, försökte i nästan två år få dem att slå på DNSSEC på mina domäner (.se var ju första toppdomänen som hade stöd för det, ironiskt att mina .se somäner var de som tog längst at få till DNSSEC på) första året fick jag förklarat för mig att min registrar inte har något med DNSSEC att göra (fel) och andra året fick jag flera gånger höra "så nu är det gjort och kommer synas om några timmar" timmar dagar eller ens veckor senare hade inga ändringar gjorts. Att deras nya kontrollpanel inte har inbyggt stöd för att själv administrera DNSSEC vart ju också udda.

Lägger till att efter jag avslutade mitt konto svarade de och bad mig radera denna rescension, när jag sa nej rapporterade dem den till Trustpilot. vilket tar ner betyget från 2 till 1, känns som ett väldigt scam-likt beteende.

Melos i den tekniska supporten gav en utmärkt guidning i Cpanels djungeln!

Genom chatten på FS Datas hemsida fick jag snabb och effektiv service av Melos. Trevligt bemötande och mitt ärende hanteras omedelbart.