GastroHero S.A.R.L. Avis 

Commande passé le 13 au soir, le 14 demande d'annulation et depuis plus rien, pas de news, impossible de savoir ou se trouve la commande pour avoir un remboursement, à fuirrrrrrr

commande d'un frigo le 28/02, frigo défectueux, qualité médiocre celui ci est plein de condensation. SAV fantôme, personne ne répond au téléphone. quand au bout de 15j cela décroche on tombe sur un call center en Afrique qui ne sait ni répondre ni se mettre en relation direct avec le service technique. a fuir !

Ne commandez pas auprès de cette entreprise!

Déclarez tous vos expériences sous signal.conso.gouv.fr

Pour ceux dont l'achat dépasse les 1500€ HT, déposez une demande de médiation en ligne
au mediateur-des-entreprises

Ne pas se laisser berner par la présence sur leur site des logos de syndicats hôteliers. L'utilisation est irrégulière, aucun partenariat en place.

Lave-verre commandé en ligne fin avril 2024 pour remplacement urgent d'un appareil tombé en panne, livraison indiquée en ligne sous 3 à 4 jours.
L'appareil arrive finalement au bout de 2 semaines.
Le livreur dépose la palette et demande signature sur son téléphone pour validation de la livraison.
Au déballage, nous constatons un dommage au niveau du carton et de l'appareil, ce dernier n'étant pas dans un état acceptable.
Déclaration du dommage faite immédiatement en ligne sur leur site avec demande de reprise du matériel et remboursement. Puis aucune nouvelle.
Au téléphone, il faut s'armer de patience, soit personne ne répond, soit la personne n'est pas en charge, soit le poste n'est pas occupé.
Au bout de plusieurs semaines, une personne confirme la prise en charge de notre déclaration.
Suite à une soit-disant enquête auprès de leur transporteur, ils envoient un bon de livraison numérique qui fait état d'une "livraison conforme", ainsi que d'une mention "le signataire a reçu une copie" de ce bon, ce qui n'était pas le cas.
Le document a été immédiatement contesté par nos soins, mais gastro-hero nous informe qu'ils ne peuvent donner suite au dossier du fait de notre soit-disant "confirmation d'une livraison conforme".

Nos locaux étaient encombrés par cet appareil inutilisable et ce n'est qu'en janvier 2025 qu'il a été repris et que nous avons été remboursés grâce à l'intervention de notre assistance juridique.

Commande passée en Juillet, annulée le jour même, ils m'ont dit ok, puis deux jours après, ils ont refusé l'annulation finalement, me disant que les produits étaient déjà expédiés (ce qui est totalement faux au vu des preuves du transporteur), ils m'ont donc demandé de refuser les produits à la livraison, auprès du transporteur, afin de procéder au remboursement. Ce que j'ai fait. Et bien, je n'ai à ce jour jamais été remboursée!!! J'attends depuis fin Juillet! Des centaines d'euros partis en fumée. Des dizaines de mails, d'appels, personne ne répond jamais!! J'ai même fait un signalement à la répression des fraudes et toujours aucun remboursement. Cela s'appelle du VOL!!! Cette entreprise est une honte! Quand je vois leur marketing pour approcher les professionnels face aux avis catastrophiques, je me demande pourquoi rien n'est fait pour faire fermer ce site et dénoncer cette arnaque à grande échelle!

J ai commandé une chambre froide le 28 août 2024 avec une expédition soit disant rapide.... Les jours passent, mon article n est toujours pas expédié. Malgré plusieurs appels et mails envoyés. A chaque fois on me promettait une expédition le lendemain. Le 02 septembre, je décide d annuler ma commande. On me dit que ma demande est prise en compte, que je vais être remboursée rapidement. Nous sommes aujourd'hui le 18 septembre, toujours pas de remboursement et je viens de recevoir un mail m indiquant que ma commande est en cours de livraison. J hallucine !!!!

!!!!!! A FUIR ABSOLUMENT !!!!!!

Commande passée le 16/07, annulée le 02/08 en raison d'innombrables retards de livraison.
Depuis le 02/08, j'attends le remboursement de mes 1500 euros. J'ai envoyé des dizaines de mails, appelé des dizaines de fois, les services concernés ne prennent même pas la peine de répondre !
C'est HONTEUX et MALHONNETE !
Surtout ne commandez JAMAIS chez eux !

Armoire négative défectueuse après un an de fonctionnement sous garantie 2 ans. Service après vente inexistant. on nous balade depuis 3 semaines.
J'ai appelé 2 fois le service vente car le service après vente ne répond pas et on m'indique qu'il relance le service concerné sans effet. Société à éviter

Bonjour,
Depuis fin juin j'ai commandé 2 articles 1 plancha et une friteuse. J'ai bien reçu la friteuse (plus tard que prévu) mais pas la plancha. Mon nouveau commerce a ouvert depuis 10 jours et après plein d'appels infructueux où l'on me dit qu'actuellement (c'est à dire depuis fin juin) personne ne peut répondre à notre appel et qu'il faut laisser un message vocal. J'ai laissé 2 messages vocaux : aucun rappel. J'ai fait 2 demandes par mail : rien. J'ai essayé tous les services et le seul qui répond c'est celui qui prend les nouvelles commandes et qui nous transfère vers le service client c'est à dire vers rien puisque ça raccroche. J'en ai pour 1500 € pour cette plancha que j'ai payé de suite afin de réduire le délai de livraison (là oui le service client m'a appelé) mais je n'ai eu qu'une livraison partielle. Cette non livraison met à mal mon commerce à 2 niveaux économique : le premier j'ai dépensé prés de 1500 € pour ne rien recevoir et en attendant de recevoir la plancha je ne peux pas proposer tous mes plats à mes clients donc perte de chiffre d'affaires.
J'attends de cet avis que quelqu'un de chez gastro hero me contacte et me tienne au courant de ma commande.

Ps : "
Contact
Le service client fait l’objet d’une attention particulière chez GastroHero: n’hésitez pas à nous contacter !" : ce n'est pas du tout mon impression, argument mensonger enlevez cette phrase de votre site internet !!
SAS PIZZETTA L ISLE JOURDAIN

Manque une pièce dans mon colis (arrivé abimé). Depuis plusieurs semaines, impossible de joindre le service client que ce soit via leur site ou par téléphone. Pas sérieux du tout. Fuyez !

Bonjour à tous

Ne jamais acheter chez eux c est une société pas sérieuse .
Sur la commande le délais de livraison est de 6 jours .
Ça fait presque 3 semaines j ai rien reçu ,c, est la dernière fois que je commande chez eux
Merci

Cette entreprise est une catastrophe. Ils réponde difficilement au téléphone et lorsque vous avez quelqu'un c'est une hôtesse qui ne peux rien pour nous. On a acheté un frigidaire qui ne fonctionne pas et personne pour trouver une solution. 5 mois déjà !

il ne faut pas recommandé ce site ! une fois la vente effectuée avec du matériel défectueux ! pas de service après vente ! aucune prise en charge de garantie ! même pas capable de répondre ! une honte ! un site de vente en ligne comme celui ci devrait être fermé !

Service commercial nul, ne respecte pas les délais, ne répond pas aux mails. Personne au téléphone. Retard de livraison sans explication mais par contre conserve bien l'argent. A fuir!!!

Il ne faut pas commander sur ce site
J ai commandé une vitrine réfrigérée mi avril
Elle a fonctionné 1 jour et depuis j appelle très régulièrement, on me fait des belles promesses mais rien ne bouge.
Très déçu de se site pas professionnel du tout
Il faudrait changer le nom en GASTROZERO….

Nous avons commandé un congélateur ventilé et nous ont dit qu’elle n’avait pour une semaine. Nous avons été obligé d’appeler 36 fois. Mais personne ne répond au bout du 40e fois que une dame qui nous répond très désagréable au téléphone. Aucune compréhension elle m’a hurlé dessus c’est une vraie hystérique, c’est vraiment une arnaque, Si nous recevons pas notre congélateur, nous porterons plainte contre cette entreprise frauduleuse

Livraison incorrecte et endommagée, aucun contact après les courriels et le téléphone. Pas de service client.

Fuyez ce site !
Pour toutes les mêmes raisons déjà signalés sur quasi-totalité des avis.
Pas de SAV ,impossible de joindre quelqu’un après commande, pour commander oui après plus personne .
Pourquoi ne suis je pas allé voir tous ces avis avant de commander !
Avec tous ces avis déplorables comment ce fait il que ce site existe encore !

et bien voila je bataille depuis un an pour un probleme moteur d une machine a glacon.rien y fait.tel mail relance.ons nous balades.entreprise a eviter absolument.il vaux mieux peut etre payer un peu plus cher et etre tranquille pour la suite.sav inexistant depuis 10 jours meme pas possible de les avoirs .je pense qu un colectif serai bien venu afin de ne plus voir se genre d entreprise.90% d insatisfaits !!!!!!!!!!!!!!! pourquoi ??????