Délai de livraison trop long ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et quand on envoie un mail, le délai de réponse est de 10 jours en priorité ! Ma commande est toujours "en transit", mais je ne... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Contact au préalable à l’achat avec le support client téléphone. Très bon accueil et réponses précises aux questions techniques sur le produits. Réception rapide et bon rapport qualité prix
ALERTE ne commandez jamais chez eux ! J'ai eu une très mauvaise expérience. les interlocuteurs ne sont jamais joignables, quand vous avez un conseillé au téléphone il raconte ce que vous voulez entend... Voir plus
Nous avons commandé un congélateur ventilé et nous ont dit qu’elle n’avait pour une semaine. Nous avons été obligé d’appeler 36 fois. Mais personne ne répond au bout du 40e fois que une dame qui nous... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Grand choix ★ Petits prix ★ Matériel CHR de haute qualité à prix réduits ★ Tout pour la cuisine professionnelle ★ Commandez en ligne 24/7 !
Coordonnées de contact
72 rue du Faubourg Saint-Honoré, 75008 , Paris, France
- 0177688884
- info@gastro-hero.fr
- gastro-hero.fr
2,8
Moyen
209 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 5 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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très beau materiel et la livraison à…
très beau materiel et la livraison à ete plus vite que prévu
8 septembre 2020
Avis spontané
Réponse de GastroHero S.A.R.L.
Bonjour Monsieur Pescay,
toute l'équipe de GastroHero vous remercie pour votre évaluation et nous vous remercions pour votre confiance.
A très bientôt !
Bien cordialement,
Votre Équipe GastroHero
achat sans problème
29 août 2020
Avis spontané
Réponse de GastroHero S.A.R.L.
Bonjour Monsieur Cadillon,
toute l'équipe de GastroHero vous remercie pour votre évaluation et nous vous remercions pour votre confiance.
A très bientôt !
Bien cordialement,
Votre Équipe GastroHero
Toujours en attente depuis plus de 2…
Toujours en attente depuis plus de 2 mois qu on prenne en charge la machine à glaçon qui ne fonctionne pas
Tu appelles et on te répond on vous rappelle bon bah la cela fait 2 mois et moi j appele toute les semaines et c est toujours la. Même histoire
À. Fuir a fuir
27 août 2020
Avis spontané
Réponse de GastroHero S.A.R.L.
Bonjour Monsieur Brequigny,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard . Nous vous informons également qu'une solution satisfaisante sera envoyée à votre adresse électronique aujourd'hui. Nous vous souhaitons une bonne journée .
Bien cordialement,
Votre Équipe GastroHero
Nous attendons une commande de prés de…
Nous attendions une commande de prés de 1000 Eur depuis deux mois. pas de réponse au téléphone ou par mail.
NB : nous venons enfin d'obtenir un remboursement complet du fait du professionnalisme d'une personne du staff de GastroHero
SAS MANA
26 août 2020
Avis spontané
Réponse de GastroHero S.A.R.L.
Bonjour Monsieur Mansuy,
nous vous remercions de votre message et nous vous informons également que nous avons effectué le remboursement la semaine dernière.
Nous ne sommes pas directement responsables des retards de livraison en particulier avec le virus, car les fabricants et les transporteurs ont modifié leurs plans de travail
pour protéger leurs employés en réduisant leurs équipes de travail et la production .
Nous vous souhaitons une bonne journée .
Bien cordialement,
Votre Équipe GastroHero
EJe regrette de n'avoir pas lu ces…
Et l'élément qui n'a pas été livré jusqu'à présent ? Est ce aussi à cause de mes vacances.
Matériel défectueux car posé sur une palette trop fragile.
Jusqu'à présent je n'ai aucune nouvelle de ma réclamation
Je regrette de n'avoir pas lu ces commentaires avant de commandes chez ces escrocs.
Je ne conseille à personne de commander chez eux.
Ils se disent professionnels, ils raccrochent au nez des clients, ils vous menacent, font du chantage.
Vivement qu'amazon vienne sur ce secteur de livraison. Dépôt de bilan assuré
25 août 2020
Avis spontané
Réponse de GastroHero S.A.R.L.
Cher client,
merci pour votre commentaire. Nous sommes très surpris par l'agressivité de vos propos (chantage, escroqueries, menaces ...).
Nous sommes professionnels et très conscients de la difficulté de la tâche, surtout dans ces circonstances du covid .
Nous avons traité votre dossier avec professionnalisme et n'avons pas eu de retard . C'est vous qui nous avez demandé d'informer la compagnie de transport
que vous ne souhaitez pas être livré ce jour-là et que vous souhaitez vous faire livrer à une autre date parce que vous étiez en vacances .
S'il y a eu un malentendu par la suite, c'est de votre faute .
Nous nous excusons encore une fois .
Bonne journée.
Bien cordialement,
Votre Équipe GastroHero
TRIPLE 000
TRIPLE 000
J'ai commandé en Mars ,nous sommes en août.
Standard fantôme ,service client sans vie,
Arnaque....Fuyez .
Site internet fabriqué pour attraper les gens honnêtes.
j aimerai bien avoir 1 des 3 dirigeants tout mignon sur la photo du site ;
Vive les congratulations internes ;les clients on s en bra....
il me tarde de passer dans le quartier au 72 rue du Faubourg Saint-Honoré à Paris......
13 août 2020
Avis spontané
Commande reçue incomplète
Commande reçue incomplète. Cela fait 3 mois que je demande le remboursement de l'article manquant mais je n'ai aucun retour du service commercial. Le numéro du service client ne sert à rien, l'employé prend note de votre demande mais il n'y a aucune suite.
6 août 2020
Avis spontané
Machine à glaçons
Machine à glaçons, refroidissement à air, 22 kg/24 h payé 946 € en panne à 1 an et 15 jour. Garantie refusée par le SAV.
Attention !
La garantie de leur produits n'est pas de 2 ans comme partout, mais seulement de 1 an.
Aucun geste commercial malgré leur publicité de matériel construit en Italie. Lamentable....
A rayer des fournisseur fiable
6 août 2020
Avis spontané
Réponse de GastroHero S.A.R.L.
Bonjour monsieur Danard,
Nous vous remercions pour votre commentaire .
La garantie pour cet article est en effet de 12 mois . Nous vous avons donné les coordonnés de techniciens avec qui nous travaillons . Vous les avez-vous contactés . Si c´est le cas , nous vous prions de bien vouloir nous envoyer leur rapport d´intervention afin que nous puissions voir dans quelle mésure nous pouvons vous aider .
Nous remercions d´avance .
Votre équipe GastroHero
Très bonne livraison et excellent…
Très bonne livraison et excellent service commercial. Le produit est aussi très solide et facile à monter.
4 août 2020
Avis spontané
Lamentable
Lamentable , honteux,des guignols
matériel défectueux, sav inexistant,
De l'escroquerie a grande échelle,que fait la dgccrf?
Nicolas
20 juillet 2020
Avis spontané
Lamentable !!!
Lamentable !!!! Des escrocs, une fois la somme perçue, ils ne répondent plus ! Une procédure judiciaire est lancée ...
16 juillet 2020
Avis spontané
SAV déplorable
J'ai acheté une armoire négative en même temps qu'une commande de 14 000.00€ celle ci est tombée en panne et remplacée le 23 juillet 2019. La nouvelle est tombée en panne en avril 2020 ( compresseur à changer) comme cette boite ne répondait pas, j'ai fait changer le compresseur. Malgré les nombreux courriels envoyés je n'ai jamais eu de réponse et maintenant on me répond que la garantie est finie car ils se basent sur la premier achat alors que cette nouvelle armoire avait 6 mois de fonctionnement.
Jamais ils n'ont répondus à mes courriels pour me le dire et surtout un conseil, ne leur achetez rien car cette boite est pourrie.
16 juillet 2020
Avis spontané
Merci pour tout....
16 juillet 2020
Avis spontané
Commande passée en mai
Commande passée en mai, pas de nouvelles. Multiples appels au standard pour connaitre un délais de livraison, un technicien va nous rappeler... 2 mois sans aucun retour. Lorsque nous leur avons envoyé un mail pr annuler la commande et faire appel à un service juridique, dans la même journée, la livraison est partie. Le livreur s'est trompé de jour, la plonge commandée est tordue. Bref, une honte du début à la fin. Passez votre chemin!
14 juillet 2020
Juste des escrocs...
Suite à livraison défectueuse d'un congélateur, je contacte le service après vente, une opératrice est juste habilité à prendre vos messages et vous répond qu'on vous rappellera...
MAIS ON VOUS RAPPEL JAMAIS !
Je n'ai hélas pas lu se forum avant de commander, juste un conseil FUYEZ
CES ESCROCS
GASTRO me répond pour me faire une "proposition commerciale" suite à la livraison du congélateur abîmé : "un bon d'achat de 50 € !!!! Le concept du bon d'achat est de recommander pour en bénéficier !!! Merci mais votre bon d'achat vous pouvez vous le garder, plus jamais je n'achèterai du matériel sur votre site... GASTRO-ESCROC
23 juin 2020
Avis spontané
Réponse de GastroHero S.A.R.L.
Bonjour Monsieur Siyahian,
en raison du covid et en période estivale ,nous sommes malheureusement en sous effectif et ne parvenons pas à vous recontacter aussitôt . Nous vous prions de nous en excuser . Votre marchandise a livrée en date du 23 juin et un dossier de réclamation a été ouvert en date 26 juin . Suite au dommage survenu pendant le transport de votre marchandise , nous vous avons proposé un geste commercial . Nous espérons que cette proposition vous convient . Nous vous remercions et restons à votre disposition en cas de besoin .
Votre équipe GastroHero !
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