GLS EUROPE Avis 22 187

Très mauvais Livreur de mauvaise foi, j’appelle le groupe qui me dit si le Livreur veut pas venir. Nous y sommes pour rien voilà donc si vous avez à choisir ne prenez surtout pas GLS. C’est catastrophique à ce Livreur.

Ne livre que le matin n’appelle jamais les clients et renvoye le colis a l’expéditeur sans se poser de questions

On a affaire a une société de voyou!
Ils ont été commandités par Conforama pour récupérer les 3 anciens matelas. Un mois plus tard, ils vous menacent au téléphone pour les récupérer, alors je ne leur ai rien demandé. Le pire c'est que Conforama ne les a jamais appelés pour aller les chercher, GLS se déplace tout seul, ils n'ont rien d'autre à faire! Une société de BOBO !

Commande d’un sac de 7kg de croquettes à domicile..gls m’annonce que mon colis à été livré à un point relais à 9mn de chez moi
Lorsque je contact le service client il me dit qu’un recadrage va etre faite au livreur et que je dois appeler mon prestataire pour le remboursement de frais de livraison

Je viens de vivre une expérience extrêmement inquiétante avec GLS France.

Ce matin, j’ai été réveillé par quelqu’un qui tambourinait à ma porte. Le temps que j’arrive, j’ai surpris le livreur accroupi devant mon garage, un bras passé à l’intérieur. Mon garage, qui est toujours fermé, avait déjà été ouvert sans mon autorisation.

Le livreur a d’abord eu le culot de me dire que le garage était ouvert. C’est faux : il est systématiquement fermé. Devant mon insistance, il a fini par reconnaître qu’il voulait simplement déposer les colis à l’intérieur.

Je n’ai jamais autorisé qui que ce soit à ouvrir mon garage ou à entrer dans une partie privée de mon domicile. Si je ne suis pas présent, il existe une procédure normale : laisser un avis de passage, repasser, ou déposer le colis dans un point relais prévu à cet effet.

Le plus préoccupant, c’est que mon garage ferme désormais mal du côté où il a été manipulé. Il est donc possible qu’il ait été abîmé lors de cette ouverture non autorisée.

On ne parle pas d’un simple colis laissé devant une porte, mais d’un livreur qui ouvre un garage privé pour y déposer des colis et valider sa livraison. C’est totalement inacceptable.

Au-delà du manque de professionnalisme, c’est surtout le sentiment d’intrusion qui est choquant. Voir un livreur ouvrir une partie privée de mon domicile sans autorisation est extrêmement grave.

GLS France doit sérieusement revoir ses méthodes de livraison et le comportement de ses sous-traitants. Ce n’est pas au client de subir ce genre de pratique pour permettre à un livreur de terminer sa tournée plus facilement.

Expérience inadmissible. Je déconseille fortement.

Coli manquant impossible de les avoir au téléphone,j'ai attendu un heure... Réellement une heure et j'ai raccroché. Se n'ai pas la première fois que nous avons des problème avec gls et impossible de les joindre.
Je ne comprend pas que des entreprises leur fasse encore confiance.

une entreprise médiocre , avec des services médiocre , des livraisons jamais dans les temps .

belle entreprise ultra médiocre

Colis livré en relais et non comme demandé à domicile. Service client incompétent, impossible de me livrer comme demandé, à moi de me débrouiller pour récupérer mon colis. Fuyez ce livreur !

toujours aussi mauvaise expérience quelque soit le magasin auquel j’achète. GLS une entreprise de menteurs qui ne respecte ni ses clients ni les clients finaux. un désastre.

Bonjour ,et merci beaucoup, j'ai reçu mon colis dans les délais qui était prévu pour le 16 juin .Bonjour ,et merci beaucoup,
Je vous remercie de votre professionnalisme ainsi que les livreurs.je vous recommanderais, bonne fin de journée et à bientôt.

Je tente depuis plusieurs jours d'obtenir des informations concernant un colis retour international à destination des Pays-Bas. Malgré de nombreuses démarches, j'ai été renvoyée d'un formulaire à un autre et d'un service à un autre, sans recevoir d'instructions claires ni les coordonnées du service compétent.

J'ai envoyé plusieurs e-mails au service client. L'un d'entre eux est resté sans réponse. À ce jour, aucune indication précise ne m'a été fournie quant au service à contacter pour les retours internationaux ou les demandes d'enquête.

Le colis a été déposé en Point Relais le 5 mai 2026. GLS a confirmé sa prise en charge le 7 mai 2026 et a indiqué que l'e-mail reçu constituait une preuve de dépôt.

Le 16 juin 2026 vers 16h10, j'ai contacté le service client par téléphone afin d'obtenir des clarifications sur la procédure à suivre. Après avoir demandé à parler à un supérieur hiérarchique, l'agente m'a indiqué qu'elle allait mettre fin à la communication malgré mon insistance, puis a raccroché alors que j'étais encore en ligne.

Je comprends que les retours internationaux puissent être complexes. En revanche, les clients méritent d'être orientés vers le bon service, d'obtenir des informations claires et d'être traités avec professionnalisme et respect.
J'espère sincèrement que GLS améliorera la prise en charge des demandes relatives aux colis internationaux et la qualité de son service client.

GLS ne fait malheureusement pas son travail correctement. Les colis arrivent toujours en retard sans aucune raison claire ni explication valable. Le service est très peu professionnel et le suivi n’est pas fiable. Une très mauvaise expérience, je ne recommande pas cette société.

Le zéro n'existant pas, je mets 1. J'habite la campagne, j'ai payé pour une livraison domicile, hélas pour moi, vous employez du personnel qui s'en moque bien puisque cela fait la 4ème fois que mes colis sont déposés en point relais et non à mon domicile.
Sachant que je n'ai pas de moyens de locomotion, comment dois-je faire pour récupérer mon colis ??? A votre avis ?

Colis retour vers un fournisseur Polonais, deposé le 5 mai en point relais, j'ai reçu le mail de prise en charge.
Sur le tracking le colis est noté comme non remis à GLS.
Le colis n'est pas arrivé à destination.J'ai contacté GLS part le formulaire adéquat, la reponse a été qu'ils ne s'occupait que des colis à destination de la France.
Impossible de trouver un contact chez GLS pour traiter le sujet.
Donc je vais m'assoir sur mon remboursement et je deconseille vivement GLS

Obligé de mettre une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. 3 livraisons en 3 mois et les 3 fois mes colis ont étaient livrés en point relais à plus de 2,5 km de chez moi dans un petit village à côté de ma ville (il y a des points relais beaucoup plus près de chez moi). D'après les mails et les personnes que j'ai réussi à avoir au téléphone les colis ont étaient mis en point relais à ma demande, alors qu'il n'y a eu rien de tel. Impossible d'avoir le livreur au téléphone, ça ne fait que sonner dans le vide avant de tomber sur le répondeur (20 appels passé et 3 messages sur le repondeur). En plus de ça, le dernier colis que j'ai commandé devait être livré à 12h appel du livreur à 11h57, je n'est pas pu répondre dessuite car j'avais mon fils dans les bras, 11h59 je rappelle et il ne répond pas (20 appels passés) à 11h58 j'ai reçu un mail comme quoi avec le livreur on avait convenu que je sois livré en point relais. Personnellement je trouve que le livreur a était extrêmement rapide, moins d'une minute pour faire un appel, attendre que ça sonne, raccrocher puis certainement aller dans une appli pour mettre en point relais. Ça me semble assez suspect, surtout suite aux discutions que j'ai pu avoir avec les buralistes des points relais. Ils ont souvents des clients qui viennent chercher leur colis GLS en point relais alors qu'ils avaient demandé la livraison à domicile, d'après les buraliste, c'est une routine des livreurs GLS, c'est plus facile, plus rapide de tout livrer d'un coup.
Si vous pouvez éviter de choisir GLS faite le, même s'il faut payer un peu plus, au moins vous serez livré à domicile.

incapable de livrer, cela fait presque la 5ème fois qu’il me fait ce coup échec de livraison j’ai essayé différents méthodes domicile ou retrait toujours y’a un problème.

Un transporteur, laissez moi rire!!
Colis livré sur 2 jours et surtout ne livre pas!!
N'appelle pas et dépose directement en relais colis!!
UNE HONTE.
A FUIR!!

Déplorable comme d’habitude. Date et lieu de livraison une fois de plus non respectés. Et découverte: mon colis a été livré chez un particulier loin de chez moi avec lequel je dois prendre rendez-vous pour récupérer mon colis.

Impossible de mettre zéro alors que ce livreur mérite un avis négatif ++++
Colis doit être livré depuis le 8 juin.
Le livreur parait il ne trouve pas l adresse et n appelle pas.
Livraison reportée tous les jours depuis le 9 juin.
Nous sommes le 15 juin et toujours pas de colis.
Reprogrammé pour demain.
Plateforme inefficace, nous ne pouvons joindre personne.
Réclamation dans le vide..
Lamentable
Honteux
Le pire des transporteur...

Une catastrophe
Livraison programmée remise deux fois de suite donc deux jours perdus puis livraison non annoncée donc impossible puis livraison quatre jours après ( je précise pour un canapé) avec livreur extrêmement désagréable qui exige que le client descende alors que c’est au Rdc et que j’ai 95 ans
Ce livreur a finalement déposé le carton sans un mot ni bonjour ni au revoir
C’est inadmissible