Gonzalbes Avis 

Réponse de Gonzalbes

Actualisé le 12 mai 2026

El Consejo de Administracion de Gonzalbes España SL adoptó el 10 de noviembre de 2023 el siguiente acuerdo: “Tras haber detectado la creación de un perfil referente a gonzalbes.com y la utilización de nuestros signos distintivos sin autorización alojados en el portal Trustpilot, y ante los comentarios o reseñas FALSAS alojadas en esta web, habiendo intentado contactar con estos para que procedieran a su retirada y a la eliminación inmediata de ese perfil, sin haber obtenido respuesta satisfactoria, se ha acordado interponer demanda en defensa del derecho al honor de Gonzalbes. Sin perjuicio de lo anterior, se ha autorizado la reclamación del perfil y el registro del correo corporativo de nuestra mercantil para recibir cualquier notificación, correspondiendo esta acción a los únicos efectos de defender la reputación de Gonzalbes, hasta tanto sea resuelta la acción judicial en curso, sin que esto pueda afectar a nuestro objetivo.”

En lo que respecta a este perfil, nuestra experiencia con esta plataforma nos lleva a cuestionar seriamente sus mecanismos de verificación de reseñas y la transparencia de su sistema, aspectos que han sido objeto de cuestionamiento también por autoridades regulatorias europeas. Gonzalbes no está dispuesta a contratar un plan de pago que ronda los 439 euros mensuales para acceder a información completa sobre valoraciones que pueden no corresponder a experiencias reales. Nuestra reputación la construimos con el trabajo diario de nuestros profesionales y con la calidad real del servicio que prestamos

Sobre una cuestión similar ya tuvo ocasión de pronunciarse el Pleno del Tribunal Constitucional, en su sentencia n.º 83/2023, de 4 de julio, en relación a una empresa como Trustpilot, prestadora de un servicio de intermediación de internet, consistente en alojar comentarios de usuarios en un sitio web de su propiedad acordando la retirada del comentario y la indemnización del perjudicado.
Gonzalbes, en el caso de que pudiera plantearse una incidencia con alguno de nuestros usuarios, tiene establecido un mecanismo de resolución a través de sus Jefes de área que analizan cualquier pretensión que pudiera plantearnos un cliente, aceptando aquello en lo que pudiera ser consecuencia de una actuación no acertada. No obstante, Gonzalbes no acepta la presión de que el usuario pueda plantear una reseña falsa o inexacta con el objetivo de este último de conseguir lo que realmente no es consecuencia de nuestra actuación.
En el caso de la presente opinión no hemos localizado ningún cliente que corresponda con estos datos, por lo que se trata de una reseña falsa y que no responde a una experiencia real. Puesto en contacto con Truspilot no se nos ha facilitado ninguna información que nos permita conocer quién es el verdadero autor o cuanta documentación avalara su disconformidad .

Réponse de Gonzalbes

Actualisé le 12 mai 2026

En lo que respecta a este perfil, nuestra experiencia con esta plataforma nos lleva a cuestionar seriamente sus mecanismos de verificación de reseñas y la transparencia de su sistema, aspectos que han sido objeto de cuestionamiento también por autoridades regulatorias europeas. Gonzalbes no está dispuesta a contratar un plan de pago que ronda los 439 euros mensuales para acceder a información completa sobre valoraciones que pueden no corresponder a experiencias reales. Nuestra reputación la construimos con el trabajo diario de nuestros profesionales y con la calidad real del servicio que prestamos

Sobre una cuestión similar ya tuvo ocasión de pronunciarse el Pleno del Tribunal Constitucional, en su sentencia n.º 83/2023, de 4 de julio, en relación a una empresa como Trustpilot, prestadora de un servicio de intermediación de internet, consistente en alojar comentarios de usuarios en un sitio web de su propiedad acordando la retirada del comentario y la indemnización del perjudicado.

Gonzalbes, en el caso de que pudiera plantearse una incidencia con alguno de nuestros usuarios, tiene establecido un mecanismo de resolución a través de sus Jefes de área que analizan cualquier pretensión que pudiera plantearnos un cliente, aceptando aquello en lo que pudiera ser consecuencia de una actuación no acertada. No obstante, Gonzalbes no acepta la presión de que el usuario pueda plantear una reseña falsa o inexacta con el objetivo de este último de conseguir lo que realmente no es consecuencia de nuestra actuación.

RESPUESTA A TU CASO: Desde Atención al cliente y tu propio gestor te hemos ido respondiendo las veces que has consultado y la respuesta siempre ha sido la misma que nosotros nunca hemos tenido ningún encargo para cambiar tu número de cuenta en seguridad social, y en este sentido te ha sido puesto de manifiesto desde el año 2022 que ocurrió este suceso nuestra última respuesta está fechada el 25-09-2023 donde te detallábamos que Gonzalbes no es responsable de esta incidencia. Aun así te hemos ofrecido alguna alternativa por la vinculación que has tenido con nosotros la cual ha sido rechazada por tu parte. Por tanto, entendemos que la publicación de esta experiencia que NO ES REAL, es una medida de presión para que aceptemos tu pretensión de indemnizarte, la cual te reiteramos desde aquí como ya hemos hecho en muchas ocasiones no es culpa de nuestra empresa, por lo que no tenemos que vernos obligados a hacernos cargo.
Como siempre te reiteramos nuestra disposición a responder cualquier otra cuestión que nos puedas plantear y estamos a tu disposición en el teléfono 916351738 o desde tu área de cliente.

Réponse de Gonzalbes

16 janv. 2024

El Consejo de Administracion de Gonzalbes España SL adoptó el 10 de noviembre de 2023 el siguiente acuerdo: “Tras haber detectado la creación de un perfil referente a gonzalbes.com y la utilización de nuestros signos distintivos sin autorización alojados en el portal Trustpilot, y ante los comentarios o reseñas FALSAS alojadas en esta web, habiendo intentado contactar con estos para que procedieran a su retirada y a la eliminación inmediata de ese perfil, sin haber obtenido respuesta satisfactoria, se ha acordado interponer demanda en defensa del derecho al honor de Gonzalbes. Sin perjuicio de lo anterior, se ha autorizado la reclamación del perfil y el registro del correo corporativo de nuestra mercantil para recibir cualquier notificación, correspondiendo esta acción a los únicos efectos de defender la reputación de Gonzalbes, hasta tanto sea resuelta la acción judicial en curso, sin que esto pueda afectar a nuestro objetivo.”

En lo que respecta a este perfil creado sin autorización, Trustpilot permite la publicación de reseñas falsas, sin contrastar el contenido de la información, ni de los emisores, y a su vez no ofrece ninguna fiabilidad, ni transparencia, en tanto el acceso a la información completa de las reseñas requiere la contratación de un plan, alguno de ellos ronda los 439 euros mensuales, cuestión esta por lo que Gonzalbes no está dispuesta a pasar ya que la reputación de nuestra mercantil la construimos con el trabajo diario de nuestros empleados, con la calidad del servicio y desde experiencias que sean reales.

Sobre una cuestión similar ya tuvo ocasión de pronunciarse el Pleno del Tribunal Constitucional, en su sentencia n.º 83/2023, de 4 de julio, en relación a una empresa como Trustpilot, prestadora de un servicio de intermediación de internet, consistente en alojar comentarios de usuarios en un sitio web de su propiedad acordando la retirada del comentario y la indemnización del perjudicado.
Gonzalbes, en el caso de que pudiera plantearse una incidencia con alguno de nuestros usuarios, tiene establecido un mecanismo de resolución a través de sus Jefes de área que analizan cualquier pretensión que pudiera plantearnos un cliente, aceptando aquello en lo que pudiera ser consecuencia de una actuación no acertada. No obstante, Gonzalbes no acepta la presión de que el usuario pueda plantear una reseña falsa o inexacta con el objetivo de este último de conseguir lo que realmente no es consecuencia de nuestra actuación.