Pour info, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma Commande GS5716 qui n'a ni été livré, ni été remboursé. Quelques échanges avec le sav. Mail d'excuses vidéo promettant que la situation va s'ar... Voir plus
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Commande reçue presque 1 mois après Le délai était plus long que prévu mais les chaussures ont été reçues en parfait état avec un petit carton qui garantie leur conformité Le service client m’... Voir plus
VOLEURS ! Ne rien acheter chez eux, car vous nous recevrez pas la paire et n’aurez pas de nouvelles d’eux. J’ai achete une paire, 1 mois plus tard toujours aucune nouvelle. Entreprise absolument pas f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne expérience, après une mauvaise compréhension de ma part tous c'est arranger avec le SAV ainsi qu'un appel d'une personne de leur équipe, malgré les jours feriez les delais on était respect... Voir plus
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🚨En raison d'un nombre exceptionnel de commandes récemment et de la forte croissance que notre petite équipe de passionnés connaît, nous tenons à nous excuser par avance pour tout retard éventuel dans le traitement des commandes. Nous souhaitons également vous informer que : ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ - Veuillez noter que le temps de réponse indicatif est de 48h.🕐 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀. - Veuillez noter que nos délais de traitement sont de 6 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), mais cela peut prendre plus ou moins de temps en fonction de la rareté de la paire ! 📦 ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ -Veuillez également noter que chaque client a reçu sa commande conformément à ses attentes, ou a été remboursé en cas de demande spécifique ou de notre part. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Bénéficiez d'un service de paiement sécurisé et varié : cartes bancaires, PayPal ou encore le paiement en 3x sans frais mensuel. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ La livraison en France métropolitaine est gratuite pour tous les achats à partir de 200€ et est assurée par notre transporteur de confiance : UPS. Nous vous offrons les frais de retours en cas de souci avec votre commande (voir conditions directement sur notre site web).
Coordonnées de contact
2,4
Bas
317 avis
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Arnaque
Ce site est une arnaque j’ai passé commande le 15 avril toujours aucune nouvelle de ma paire de chaussure, commande : 5312.
Plus de 2 mois d’attentes sans aucunes nouvelles.
Ils ne répondent pas aux mails
J’ai demandé deux fois un remboursement toujours aucunes réponses et remboursement.
C’est une honte de manquer autant de professionnalisme
14 avril 2024
Avis spontané
Grosse arnaque
Bonjour,
J’ai passé commande via le site le 04/05, j’ai reçu ma paire, mais trop petite, j’ai dû la retourner ( retour réceptionné le 22/05), et faire une demande d’échange, ce qui a été accepté par mail le 27/05. Mais depuis…silence radio -> ils ne répondent ni au téléphone, ni aux mails, ni aux messages whatsapp…😤😤😤Belle mentalité vraiment bravo tout ce qui semble compter pour eux, c’est d’encaisser, ils fichent pas mal des clients….mais je ne vais pas lâcher l’affaire vous pouvez compter sur moi…
4 mai 2024
Avis spontané
Commande passée il y a 7j
Commande passée il y a 7j , et comme beaucoup de personnes AUCUNE RÉPONSE a mes différents mails, donc je suis en attente.. . Au niveau des BONNES MANIÈRE et du RESPECT du client, du côté de ST ETIENNE, des cours d' éducation sont a PRÉVOIR de toute URGENCE !!!!!!!!
21 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Gregory !
Nous tenons vraiment à nous excuser pour la situation cependant nous sommes actuellement confrontés à un volume de commandes particulièrement élevé, et notre équipe dévouée travaille sans relâche pour traiter toutes les requêtes.
Concernant votre commande, vous êtes à votre septième jour d'attente, et comme indiqué dans l'email de confirmation que vous avez reçu (que vous n'avez peut-être pas eu l'occasion de lire), nos délais de traitement standard sont de 6 à 10 jours ouvrables. Par conséquent, nous considérons que votre situation n'est pas plus urgente que celle des autres clients.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
L'équipe GS
A fuir absolument
A fuir absolument !
Actualisation 26 août : toujours aucune nouvelle. Graalspotter a demandé les références de ma commande via Trustpilot (que j’ai fournies le jour même), puis plus aucun message. Je suis sidérée du manque de considération de la part de Graalspotter. Où est le respect du client et des règles de e-commerce qui prévoient que quand le client paie, il doit recevoir le bien commandé ?? Donc Graalspotter répond aux quelques avis favorables qui sont sûrement bidons, et méprise les clients en attente que leur commande soit tout simplement honorée. Hallucinant. Incompréhensible.
26 Juin : Arnaque !!! Après 2 mois de relances sans nouvelles pour une commande non honorée (ni livrée ni remboursée), toujours rien. Silence radio. SAV qui avait indiqué avoir eu un souci de livraison et qui devait renvoyer la paire… puis plus aucune nouvelle… injoignable. Commande GS4996 du 21 mars pour des adidas campus.
Je déconseille très fortement et vais les dénoncer à la répression des fraudes.
20 juin 2024
Avis spontané
Attention Arnaque !!!!
J ai déjà laissé un avis il y a un mois après une très mauvaise expérience chez Graalspotter pour la commande d une paire de basket à 188 euros. Après de nombreuses relances j arrive en fin à savoir que je ne l aurais jamais, je demande donc le 4 juin un remboursement et depuis toujours rien, ils prétendent que c est à cause de la banque et de son délai de traitement, plus de 15 jours pour un virement ils me prennent vraiment pour une idiote !!!
4 mai 2024
Avis spontané
A fuir absolument
A fuir absolument ! Arnaque !!! Après 2 mois de relances sans nouvelles pour une commande non honorée (ni livrée ni remboursée), toujours rien. Silence radio. SAV injoignable.
Je déconseille très fortement et vais les dénoncer à la répression des fraudes.
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement de lire votre message et comprenons votre frustration. Nous souhaitons vivement vous aider à résoudre ce problème. Cependant, nous n'avons pas pu retrouver votre commande dans notre système. Nous avons envoyé une demande de renseignements via Trustpilot, mais nous n'avons malheureusement pas encore reçu de réponse de votre part, ce qui nous empêche de vous identifier et de traiter votre dossier.
Pour que nous puissions vous assister au plus vite, merci de bien vouloir répondre à notre demande de renseignements sur Trustpilot ou de nous contacter directement avec les détails de votre commande. Notre service client est à votre disposition pour vous aider à résoudre cette situation.
Cordialement,
Décevant
Bientôt 1 mois que j’ai commander la paire, est toujours aucune nouvelle de cette dernière (160€)
De plus quand je cherche a savoir où est ma commande en tapant mon e-mail le site me dit que aucune commande n’a était facturer a cette adresse alors que si
J’ai harceler de mail je n’est toujours aucune nouvelle…
Je trouve sa inadmissible
15 juin 2024
Avis spontané
C'est vraiment honteux
C'est vraiment honteux, on m'explique sans cesse que ma paire va arriver Commande GS5625 passée le 18 mai toujours rien après un mois, un possible de les contacter c'est vraiment une honte
15 juin 2024
Avis spontané
bonjour,
bonjour,
encore une fois et une semaine après je n'ai tjr pas de nouvelles de ma paire,ni de vos nouvelles?je devais avoir des nouvelles vendredi comme vous me l'aviez dit.mais toujours rien .pourriez vous me donner une date ou savoir ou la commande en est?commande passé le 30avril.serieusement il faut trouver une solution.c'est déja le deuxième commentaire que je laisse .je suis disponible sur instagram,la ou je vous ai déjà laissé plusieurs message.monsieiur CHAUDRE
29 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
( MISE A JOUR )
Bonjour Monsieur Chaudre,
Suite à notre entretien en privé pour régler la situation, je me permets de partager publiquement les informations.
Après avoir rencontré des problèmes de transport concernant votre commande, nous avons décidé de la remplacer par une nouvelle paire que nous avons en stock, accompagnée d'une remise. Cette nouvelle paire a été commandée et devrait arriver dans notre local cette semaine pour être authentifiée. Nous vous remercions pour votre patience et pour votre ouverture à un arrangement.
Cordialement, l'équipe GS 🙌
Arnaque
J’ai passé ma commande le 25 avril 2024. Je l’ai reçue le 24 mai (après de multiples relances de ma part). Aujourd’hui, l’article ne me plaît pas et je souhaite le retourner. J’ai donc effectué une demande de retour. Cela fait maintenant une semaine que j’attends l’étiquette de retour. J’ai sollicité l’entreprise par tous les moyens (service client, insta, Messenger). Aucune nouvelle de leur part. Je vais devoir garder une paire de chaussures que j’ai payé 135 € alors que je ne les porterais pas. Je déconseille vivement ce site.
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour,
Nous regrettons si vous n'avez toujours pas reçu de réponse à votre demande de retour. Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre plus ou moins de temps en fonction de certaines conditions, telles que les délais ou le produit concerné.
Cependant, nous sommes malgré tout surpris par le titre de votre avis, car vous aviez déjà laissé un commentaire nous accusant d'escroquerie lorsque nous n'avions pas encore envoyé votre paire. Cependant, la paire a été expédiée dans les délais annoncés. Après réception de votre paire, vous avez choisi de maintenir votre avis initial et même d'en rajouter un !
Cordialement,
paire reçu dans un parfait état avec un…
paire reçu dans un parfait état avec un certificat d.authenticité ! délais un peu long mais il m’on avertie que cela était du à la rareté de la paire.
30 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Hello !
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous nous excusons pour le délai un peu long, mais nous sommes heureux que vous compreniez que cela était dû à la rareté de la paire.
À bientôt !
L'équipe GS 🫡
Equipe au top
Equipe au top, serieuse et passionnée !
Livraison un peu longue mais le resultat est la et la paire est recue en parfait etat.
+ prix corrects
25 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Hello !
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous nous excusons pour la durée de la livraison qui a été plus longue que prévu et nous espérons que, malgré tout, vous êtes satisfait de votre paire. À bientôt !
L'équipe GS 🤗
Je n'ai jamais reçu ma paire
Je n'ai jamais reçu ma paire, je pense qu'il ne l'avait tout simplement pas. Ils proposent des produits qu'ils ne sont pas capable de trouver. Heureusement pour moi j'ai pu être remboursé grâce a PayPal, ce site est à fuir. Le service client est médiocre ils mettent du temps à répondre et ne trouvent pas de solution.
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez. Nous avons effectué une demande d'information via Trustpilot afin de connaître votre identité, mais malheureusement, vous avez décidé de ne pas y répondre. Ainsi, vous avez laissé un avis sans fournir de preuve d'achat, ce que nous trouvons dommage.
Cependant, si ce que vous mentionnez s'avère être vrai, nous tenons sincèrement à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Le fait de ne pas connaître votre identité nous empêche de vous apporter des arguments ou des explications spécifiques. Nous vous présentons néanmoins nos plus plates excuses pour cette expérience décevante.
Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services et d'assurer la satisfaction de nos clients. Si vous changez d'avis et souhaitez nous fournir plus d'informations, nous serions heureux de pouvoir examiner votre cas de manière plus approfondie et de trouver une solution appropriée.
Bien cordialement,
Très contente de l’écoute du stagf
Ça fait plaisir de discuter avec des vrais passionnées de sneakers , très contente de mon achat que je ne trouvais nulle part. Et bravo pour ce que vous faites sur les réseaux. Merci l’équipe !!!!
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Hello Mallaury !
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis que notre équipe de passionnés ait su vous satisfaire et vous accompagner dans votre achat.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
L'équipe GS 😉
Réponse de Graal Spotter
Hello Matthiew !
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien conseillé et que votre expérience a été positive.
Nous espérons vous revoir bientôt !
L'équipe GS 🙌
Commande GS5033 passée le 26 mars et à…
Update :Quand je vois la réponse mensongère du site, j'hallucine un peu car la situation n'a absolument pas évolué. C'est une technique pour vous faire croire que le problème est réglé !
Voilà l'affaire :Commande GS5033 passée le 26 mars et à ce jour, toujours pas reçue. Multiples relances du service client, envoi du colis le 2mai malgré une demande d'annulation de la vente. Colis sans évolution de suivi depuis le 12 mai. Encore de multiples relances du service client mais aucune réponse. Ouverture d'un litige via mon compte PayPal. Autant vous dire qu'à moins d'un miracle du SAV, cet avis va rester et je compte bien l'afficher partout où je pourrais
26 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour la frustration causée par cette situation et nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments subis. Nous tenons à vous rassurer que votre colis a été expédié, mais malheureusement, il s'est égaré en Espagne, comme vous pouvez le voir via le numéro de suivi. Nous avons pris des mesures immédiates en ouvrant une réclamation auprès de Mondial Relay pour élucider les circonstances de cette perte et nous regrettons de ne pas vous avoir tenu au courant plus tôt.
Nous avons été informés par Mondial Relay que le colis a été retrouvé et qu'il nous sera retourné sous peu. Une fois que nous l'aurons reçu, nous finaliserons la réclamation et effectuerons le remboursement de votre commande.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension face à cette situation. Nous vous assurons que nous sommes déterminés à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
Commande annulé et remboursé sans mon consentement
Bonjour j’ai passé commande il y a 1 mois donc niveau délais de livraisons ce ne st pas respecter et sans même me consulter ou m’informer de l’avancement de ma commande on m’a remboursé sans aucune information complémentaire évidement le service client est injoignable et le modèle choisis a double de tarif donc on l’annule la commande sans mon consentement pour augmenter le prix de l’article un site de voleurs d’escrocs vraiment pas fiable à fuir
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Morgane,
Nous sommes plutôt surpris par votre avis. En effet, en raison des délais de livraison largement dépassés, vous avez vous-même exigé l'annulation et le remboursement de votre commande, ce qui est tout à fait légitime.
Étant donné que nous avions déjà manqué à nos obligations en termes de livraison, nous avons souhaité traiter votre remboursement le plus rapidement possible pour vous satisfaire au mieux. C'est pourquoi vous avez été remboursé sans délai supplémentaire, conformément à votre demande.
Nous comprenons votre déception et nous excusons sincèrement pour les inconvénients causés. Sachez que notre objectif est toujours de satisfaire nos clients et de leur fournir le meilleur service possible. Nous restons disponibles pour discuter de toute autre préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Bonjour
Bonjour, j’ai passer commande au alentour du 3 Mai et il étais indiqué « traité sous 6 a 10j » cependant nous somme le 31 Mai et aucune paire n’a étais expédiée.
J’ai pu avoir le SAV qui m’a indiqué un retard de livraison..
Je ne vous conseille donc pas ce site car les délais sont beaucoup trop long pour le prix payé..
Je ne choisirais plus ce site pour acheter des baskets.. dommage
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour,
La paire que vous avez commandée comporte un indice de rareté assez élevé, ce qui rend sa recherche par notre équipe plus complexe que prévu. De plus, il arrive parfois que nous devions acheminer des paires via notre réseau qui s'étend en dehors de l'Union européenne, ce qui peut rallonger le délai d'acheminement.
Nous sommes conscients que ces délais dépassent largement ceux annoncés initialement, et nous nous en excusons sincèrement. Si l'attente devient insoutenable pour vous, nous pouvons procéder à un remboursement de votre commande.
Nous sommes désolés que cette expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir sur des paires que nous possédons en stock et qui sont disponible en livraison 48h.
Cordialement, l'équipe GS
Demande d'échange sans retour
Nous avons commandé une paire de baskets pour l'anniversaire de notre fille. Trop grandes nous les avons renvoyées le 17 mai. Elles ont été réceptionnées le 21 mai (preuve d'UPS ) et depuis aucune nouvelle malgré de
nombreuses réclamations auxquelles ils ne répondent pas c 'est honteux !! Je suis furieuse et dégoûtée pour ma fille. Il ne nous reste qu'à porter plainte pour escroquerie !
30 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et souhaitons vous apporter des éclaircissements concernant votre situation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé. En effet, notre priorité est de traiter les nouvelles commandes afin de garantir leur expédition dans les plus brefs délais. Cependant, cela ne signifie pas que nous négligeons les retours.
Nous confirmons avoir bien réceptionné votre retour le 21 mai, comme indiqué par la preuve d'UPS. Le traitement des retours peut parfois prendre un peu plus de temps, mais nous tenons à vous assurer que votre demande est en cours de traitement. Soyez assuré qu'il ne s'agit en aucun cas d'une escroquerie.
Nous sommes désolés pour l'impact que cela a eu sur l'anniversaire de votre fille et comprenons votre déception. Nous allons traiter votre retour en priorité et vous contacter dès que possible pour finaliser cette procédure.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Commande GS5615
Commande GS5615 passée le 16 mai 2024, devait être livrée sous 6 à 10j, aucune information sur le retard, sur l’avancé de la commande... Ils sont injoignables. Site pas pro du tout, service client inexistant. Nous sommes le 17 juin, toujours dans l’attente. Fuyez ce site, et pour ceux qui ce sont fait avoir comme moi, aller signaler en faisant la démarche sur répression des fraudes. Il faut un maximum de signalement.
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Graal Spotter
Bonjour Matthias,
Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous apporter des précisions concernant votre commande GS5615.
Nos délais de traitement et de livraison sont en effet de 6 à 10 jours ouvrés. À ce jour, vous êtes au dixième jour ouvré, ce qui signifie que vous allez recevoir des informations très prochainement.
En ce qui concerne notre service client, nous avons bien reçu votre mail. En raison du grand nombre de demandes que nous devons traiter, nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées, comme indiqué sur notre site internet.
Nous vous remercions pour votre patience et vous assurons que vous recevrez une réponse et des informations sur votre commande dans la journée.
Cordialement,
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