Grassavoye Avis 

Des voleurs ! Souscrit via back market, deux assurantes souscriptes indépendamment, mais vous n'avez droit qu'à 1 sinitre TOUTES ASSURANCES confondues !!!!
Et si vous envoyer votre téléphone pour une casse, c'est bien pris en charge, mais s'il y a une panne ensuite, ni Gras Savoye ni Back Market ne prennent en charge car il a été ouvert par Gras Savoye donc BM pas de prise en charge et déjà 1 sinitre déclaré donc pas de prise en charge par GS !!
Inadmissible pour un téléphone à ce prix !!
De l'arnaque !!! et en plus téléconseillère hautaine qui n'en à rien à carrer de votre problème !!!!! À FUIR À FUIR À FUIR, DES MOIS QUE JE PAYE POUR RIEN ! (Ah si une casse parce que le téléphone était trop fragile et pourtant protégé...)

Toujours un pretexte pour ne pas rembourser.
C'est un courtier et l'assureur est en Espagne.
Sinistres non remboursés, et résiliation de la part de l'assureur car 3 sinistres déclarés! Gras Savoye n'a aucun pouvoir décisionnel
A FUIR. N'y allez surtout pas

Une assurance qui ne fait que encaissé votre argent
Garantie prise pour ma voiture en concession 4 ans que je paye.
1er souci la pédale d'embrayage ne remonte pas bien.
C'est juste un problème de retour de pédale pas d'embrayage (je tiens à préciser)
Don un simple ressort.
Pas pris en charge évidemment.
Résiliation dans la foulée bien sûr.
Et la je commence un périple pour pouvoir résilier cette pseudo Garantie.
J'ai bloqué le prélèvement via ma banque ,on verra comment ça se passe.
Bref un seul conseil...
ÉVITER LA GRAS SAVOYE

Je resilie mon contrat etant donner que j'ai vendu mon telephone et on me repond que je suis engager 12mois donc je doit payer....donc je paie pour un telephone que j'ai vendu??? Bas oui!! On m'indique que je peu egalement etre assurer pour tout autre appareil hors je n'ai absolument aucun autre appareil électronique et j'ai quand meme pris cette assurance via bouygue telecom donc aucun rapport!!! Lamentable!!! Si javais lu les autres avis avant je n'aurai jamais souscrire chez c'est voleur!

Bonjours 3 fois que je renvoie mon téléphone on me change l'écran et depuis ce jours mon téléphone portable beug l'écran reste figé je l'ai renvoyé 3 fois et on me fait des mise a jours je l'ai fait constaté chez mon conseiller qui me dit que sais inadmissible pas besoins de gras savoye pour faire une mise a jours donc aujourd'hui jattend qu'il me recontacte super

Société qui n'assure pas son rôle d'assureur

Aucun document d'information annuel envoyé au client, ceux-ci étant "à votre disposition" sur votre espace client, dont vous ignorez jusqu'à l'existence puisque vous ne l'avez jamais créé...

Ma garantie portait sur un portable que j'ai changé, il y a plus de 5 ans...

Pratique courante des opérateurs à fuir !

Cela fait 6 mois que j'envoie des demandes de résiliations de contrat d'assurance backmarket. On me dit que ma demande est bien prise en compte mais Grassavoye continue de me débiter chaque mois. Après les avoir contacté aujourd'hui, j'apprends que je dois faire une démarche qui n'est mentionnée nul part, ni dans les mails, ni sur le site backmarket. La dame du service client est très hautaine, coupe la parole, n'écoute même pas ma demande. 0 communication. Je déconseille

assurance ECHANGE 24 SMARTPHONE de Gras Savoye prise via Bouygues Télécom: sachez-le, si vous avez seulement l'écran fendu ils ne vous échangeront pas le téléphone s'ils arrivent à vous faire dire que le téléphone marche quand-même.
Lors de la déclaration, ils ont un questionnement piège fait pour vous manipuler et destiné à leur éviter de faire l'échange, il faut absolument que vous disiez que l'écran est fendu ET que le téléphone ne marche pas. Il vous suffira de donner un coup de marteau sur le tél au dernier moment avant de leur envoyer.

Très décevant.
Premièrement pour déclarer un problème : le parcours du combattant. J'ai dû appeler pas moins de 5 fois car à chaque fois, soit personne ne répondait, soit l'appel est coupé et donc la demande n'est pas enregistrée et surtout on ne vous rappelle pas. Ensuite, quand on a enfin quelqu'un au téléphone, il faut encore appeler un autre service, puis encore le rappeler 3,4 jours après. Quand enfin mon dossier est déclaré, j'envoie mon iPhone. Malheureusement, une semaine après (à peine) mon téléphone m'est re-envoyé sous prétexte que mon problème n'est pas une panne mais "un dommage". C'est vrai que quand mon appareil photo ne fonctionne plus suite à la mise à jour iOS14 c'est un dommage... On se paie carrément ma tête. Je ne prendrai plus jamais d'assurance avec Gras Savoye et donc ne commanderai plus jamais sur BackMarket pour payer une assurance pendant un an pour RIEN. D'autant plus qu'après avoir envoyé 2 mails pour résilier mon assurance toujours aucune réponse!

Souscription suite à l'achat d'un véhicule d'occasion. 1 mois et demi après l'achat, j'ai un soucis avec la boîte de vitesse... Le garage m'a prévenu que c'était en général très compliqué avec cette assurance, ça n'a pas loupé... Aucune prise en charge: diagnostic, véhicule de prêt et réparations entièrement à ma charge. Vraiment incompétent, c'est une honte ! Pour votre bien et celui de votre portefeuille, passez votre chemin !

ils savent prendre le fric mais n'honore pas leur contrats

Grosse escroquerie ! Fuyez ce contrat de protection. On n'y compris rien !
On vous assure contre la casse de votre portable "dans le gros titre", mais les petites lignes font état de plein de clauses d'exclusion. Si vous faites tomber votre portable, vous ne serez pas indemnisé, car ce n'est pas un évènement "extérieur, soudain ou de force majeur"
Bref, vous avez une assurance qui vous couvre au cas où un avion vous tombe dessus.

De l'argent jeté par les fenêtres.

Bonjour,
C'est absolument inadmissible ! J'ai envoyé mon téléphone sous assurance chez eux il y a déjà deux mois. Ils affirment avoir reçu un autre téléphone que le mien, or j’ai la preuve d’avoir envoyé le bon téléphone. L’interversion a donc forcément eu lieu chez eux.
Ils justifient le fait qu’ils n’ont toujours pas lancé la réparation et l’expertise car le téléphone en leur possession n’est pas débloqué. MAIS CE N’EST PAS LE MIEN, DONC JE NE PEUX PAS LE DEBLOQUER ! Comment sortir de cette situation ubuesque alors que le service client est incapable de me proposer une quelconque solution malgré mes nombreuses relances ?

Sinistre déclaré en bonne et due forme pour ordinateur cassé irréparable dans le cadre d'une prolongation garantie constructeur
Ils réclament constamment des documents, envoyés toujours dans la foulée mais redemandent les mêmes alors qu'ils les ont déjà..
ensuite après multiples relances, ils disent : remboursement accordé, vous aurez la somme sous 72h.. 6 jours passent, mais là, c'est plus la même chose, mais "remboursement accordé, compter 10 jours ouvrés"
Ils mènent en bateau et essayent de vous décourager aussi longtemps que possible.
Pour la demande de documents par mail, ils sont au taquet, par contre quand vous leur demandez le document de prise en charge, la réponse : "désolé, je n'ai pas les compétences nécessaire pour envoyer un document pareil" alors que la demande a été faite depuis 6 jours avec relances et toujours rien.
J'ai jamais vu pire comme service clients

Des Escrocs de premier choix !

Suite à un incident rencontré lors d'une location de voiture, ils mentionnent une ligne dans le règlement disant que la location ne doit pas excéder 30 jours sans quoi ils ne peuvent rembourser. Ma réservation était de 45 jours mais la location initial de 30 jours puisque aucun contrat ne peut excéder les 30 jours.

Cela ne m'a pas été dit lors de la réservation sans quoi j'aurais souscrit à l'assurance du loueur pour parer à toute éventualité. Je me retrouve à payer plus de 1000€ pour une grosse rayure sur la voiture (franchise du loueur) et cette magnifique assurance me plante un couteau dans le dos pour une raison absolument lamentable puisque cela ne change absolument rien pour eux.

Ils placent des règles absolument délirantes dont il n'est mention nulle part et qui vous explosent à la face quand vous avez besoin d'eux.

Tout ça en période d'urgence et de crise sanitaire.

Une escroquerie de bas étage en somme !

Vous assure contre la casse de votre portable "dans le gros titre", mais les petites lignes font état de plein de clauses d'exclusion. Si vous faites tomber votre portable, vous ne serez pas indemnisé, car ce n'est pas un évènement "extérieur à vous même, soudain, involontaire, imprévu, irrésistible..."

Bref, vous avez une assurance qui vous couvre au cas où un bus vous roule dessus et au cas où votre maison s'effondre sur vous pendant un tremblement de terre. Encore que non, il y a une clause qui écarte les catastrophes naturelles. Donc même pas.

De l'argent jeté par les fenêtres.

Je vous déconseille vivement Boursorama Banque et son assurance Boursorama Protection avec l'assureur Gras Savoye / Tous Nomades (Allianz)

* 16/07/2019 06h30 Casse de l'écran du téléphone (majorité de l'écran noir, tactile non fonctionnel) suite à chute d'une table, m'étant pris les pieds dans mon chargeur de PC qui a fait chuter mon téléphone.

* 16/07/2019 matinée: Appel (enregistré) au numéro de l'assurance. On m'indique qu'il faut remplir un formulaire et l'envoyer par courrier avec des pièces justificatives. Je demande si je peux faire réparer l'écran en attendant la réponse de la prise en charge, on me répond que oui.

* 16/07/2019 soir: Prise en charge du téléphone par Samsung pour remplacement de l'écran et envoi immédiat des pièces justificatives demandées à Gras Savoye avec facture.

* 23/07/2019 : refus de pris en charge du sinistre car il ne correspondrait pas à un "événement extérieur et soudain".

Etant entendu que:
- La procédure d'appel et d'envoi de pièces justificatives a été respectée.
- Il s'agit bien d'un événement extérieur et soudain.
- Une jurisprudence sur un sinistre similaire (prise de pieds dans un câble de téléphone et non dans un câble de PC) indique que l'assurance est mobilisable dans ce cas et avec ces mêmes conditions d'"événement extérieur et soudain". [(Cass. 1°° civ. 22 nov. 1994 n° 91-13.136, RGAT 1995 p 161) et Tribunal de commerce de Marseille, 19 mars 2013, n° 2012F02996]

Je suis donc estomaqué à l'idée que Boursorama Banque et son assurance Boursorama Protection avec l'assureur Gras Savoye / Tous Nomades (Allianz) essaie probablement systématiquement de refuser la prise en charge des sinistres plus que légitimes.
J'ai lancé une nouvelle réclamation auprès de Gras Savoye et Boursorama Banque et je reste en attente d'une réponse avant contact d'un Médiateur suivie d'une assignation, étant donnée que la jurisprudence me semble applicable bien que légèrement différente (prise de pieds dans un câble de téléphone et non dans un câble de PC):
Tribunal de commerce de Marseille, 19 mars 2013, n° 2012F02996:
"Le 9 décembre 2011, la Société SPB lui oppose que la garantie du dommage pour être prise en compte doit résulter d’un évènement soudain, imprévu, irrésistible et extérieur à l’assuré ; or Monsieur X, gérant de la Société CELECTEK, dans sa déclaration précise, que le câble reliant le téléphone portable à l’ordinateur de son bureau, s’est emmélé dans l’accoudoir de son fauteuil et que lorsqu’ il a reculé son fauteuil pour se lever le téléphone a été projeté au sol ; dans ces conditions, la Société SPB estime que le sinistre ne résulte pas d’un évènement comme précité ci-dessus et qu’en conséquence, il n’y a pas lieu à dédommagement.

Il est clairement exprimé dans la rédaction des garanties du contrat d’assurance la définition de la cause accidentelle qui est définie comme suit : « Tout évènement soudain, imprévu et extérieur à l’adhérent et à l’appareil endommagé et constituant la cause du dommage matériel ».

Attendu que l’accident déclaré par la Société CELECTEK entre bien dans la définition ci- dessus mentionnée ; qu’il est constant que de trop nombreuses polices d’assurance utilisent le caractère d’extériorité pour écarter les sinistres dus à une maladresse de l’assuré (voire au pur hasard); que dans les assurances de choses, la Cour de Cassation a rappelé à plusieurs reprises que la notion d’accident n’exclut pas que les dommages aient pour origine une faute de l’homme, laquelle à moins d’être intentionnelle ou dolosive ne supprime pas l’obligation de l’assureur (Cass. 1°° civ. 22 nov. 1994 n° 91-13.136, RGAT 1995 p 161) ; que dans ces conditions, il y a lieu de dire et juger que la garantie souscrite auprès de la Compagnie CHARTIS EUROPE LIMITED (SPB est le courtier de cette assurance) est mobilisable ;"

Au vue cette jurisprudence trouvée en cherchant des cas similaires, je pense que l'abus de Boursorama Protection / Gras Savoye est évident.

Ne recommande aucun cas , téléphone sous garantie d'un remplacement d'iphone 7 128 Go suite à sinistre .
Déclaration des problèmes de fonctionnement depuis juin 2018 , j'ai du relancer intempestivement et miracle le 13 aout 2018 je reçois le bon de retour . Une véritable honte , je suis un professionnel .
Je décide d’envoyer mon téléphone , réception le 16 aout 2018 , les GCV annoncent un délais maximum de 10 ouvrés pour effectuer la réparation et le retour !!!!!!! nous le 10/09/2018 et toujours rien !!!!!
Je vous recommande de FUIIIIIIIRRRRRRRRRRRRRRRRR

Nous avons pris cette assurance lors de l'achat du téléphone de notre fils. Après le constat d'une panne sur ce téléphone, nous avons fait la déclaration. En l'absence de retour de la part de l'assurance, je les ai appelé pour mon fils. Je me suis entretenu, comme annoncé sur leur site, avec un technicien qui a ressaisi ma déclaration puis à procédé à distance à un diagnostique. Puis avant de se quitter, ce dernier m'a signalé que je recevrai une mail avec le protocole de renvoi du téléphone pour réparation ou échange.....Mais rien !! deuxième appel...idem...troisième appel "déclaration, diag à distance et c'est bon"...mais pas de suite... 4ème appel ce jour...et toujours la ^même chanson. J'ai adréssé un mail avec la copie de ma facture de téléphone pour bine confirmer que le premier échange avait eu lieu ainsi que la copie du mail de déclaration initial...Mais aucune réponse ou au mieux en automatique pâr un chatbot !!!
Donc, dans l'attente de la conclusion....cette assurance est A FUIRE !!!!