Greenshine Avis 

“Vinduespudser”
Vildledende markedsføring, elendigt arbejde og ingen kundeservice!

Vi har haft en utrolig dårlig oplevelse med denne virksomhed, og vi vil på det kraftigste advare andre mod at bruge deres service. Hele forløbet har været præget af dårlig kommunikation, uprofessionel håndtering og en fuldstændig manglende vilje til at tage ansvar for fejl.

Vi bestilte en udvendig vinduespudsning af fire vinduer, men resultatet var langt fra det, der bliver lovet på deres hjemmeside og sociale medier. Vinduerne var stadig beskidte – det lignede ærlig talt, at de blot var blevet skyllet over med vand uden nogen form for egentlig rengøring. Det var tydeligt på de billeder, vi tog, og som vi efterfølgende sendte til dem.

En af deres medarbejdere, erkendte selv i en mail d. 27/02 kl. 08:59, at vinduerne ikke var rene, og tilbød derfor at sende en vinduespudser igen. Det var vi ikke tilfredse med og ville have faktureren annulleret, men det var det eneste de ville gå med til, så vi blev tvunget til at sige ja til sidst. Men da ejeren selv blev involveret, tog sagen en helt anden drejning. Han benægtede fuldstændigt, hvad hans egen medarbejder havde indrømmet, på trods af de tydelige billeder og videoer, vi havde sendt. Vi tilbød endda, at han personligt kunne komme ud og se vinduerne med egne øjne, men han valgte i stedet at ignorere vores beskeder fuldstændigt. Og valgte at nægte os endnu en rengøring pga vores “attitude” (som var en udtrykning af vores dårlige oplevelse).

Derudover burde det være en helt grundlæggende del af en vinduespudseropgave, at medarbejderen sikrer sig, at resultatet lever op til firmaets egne standarder, inden de forlader stedet. Vi havde specifikt sørget for at være hjemme, netop for at kunne sikre os et ordentligt resultat. Alligevel forlod deres medarbejder stedet uden at tage kontakt til os eller sikre, at vi var tilfredse.

Vildledende markedsføring og falske løfter:

På deres hjemmeside og sociale medier reklamerer de med videoer og billeder, hvor deres vinduespudsere bruger mere end blot vand. Men i virkeligheden fik vi en service, hvor der kun blev brugt vand – og absolut ingen aftørring. Da vi konfronterede dem med dette, henviste de blot til “markedets standarder” – men vi har aldrig hørt om, at vinduespudsning bare skulle bestå af en skylning med vand. Særligt ikke, når deres egen medarbejder i en mail skriver, at “nogle gange kan det kræve to vaske, før alt snavs er væk”. Med andre ord ved de udmærket godt, at deres metode ikke efterlader vinduerne rene første gang.

På deres hjemmeside skriver de intet om, at de kun bruger vand, kun at de anvender en “miljøvenlig” metode. Havde vi vidst dette, havde vi aldrig valgt at bruge dem.

Uprofessionel og uærlig håndtering af klagen:

Vi forsøgte at løse problemet på en fair og ordentlig måde. Vi accepterede endda, at de kunne komme og vaske vinduerne igen – selvom vi faktisk hellere ville have annulleret fakturaen, da vi på ingen måde havde lyst til at få dem ud igen. Men fordi de benægtede den elendige udførelse, følte vi os nødsaget til at lade dem få en chance mere.

Men i stedet for at komme og rette op på deres fejl, valgte de at aflyse besøget med den absurde begrundelse, at vi havde en “dårlig attitude”. Med andre ord: Hvis du som kunde stiller spørgsmålstegn ved deres arbejde og forventer at få den service, du har betalt for, bliver du stemplet som besværlig. Det er en uhørt arrogant tilgang til kundeservice.

Som prikken over i’et anklagede ejeren os for at skrive en falsk anmeldelse – til trods for at vi har sendt omfattende dokumentation i form af billeder, mails og videoer, der beviser, at arbejdet var langt under standard. Vi kan også fremlægge videoer, hvor det er helt tydeligt, hvor beskidte vinduerne stadig er.

Ignorerer beskeder og nægter at tage ansvar:

Vi har gentagne gange forsøgt at kontakte ejeren for at få en løsning, men han har valgt at ignorere vores beskeder – på trods af at vi kan se, at de er læst. Den opførsel siger alt om, hvor lidt de bekymrer sig om deres kunder, efter de har fået pengene.

Nu har de sendt os en rykker, på trods af at de hverken har givet os det de har lovet og eller svare på vores beskeder.!!!

Det handler ikke om pengene – det handler om princippet. Hvis et firma lover en service, men ikke leverer det, de reklamerer for, og efterfølgende nægter at tage ansvar, så fortjener de at blive holdt ansvarlige.

Konklusion: Hold jer LANGT væk fra denne virksomhed!

Hvis du overvejer at bruge dette firma, så lad være. De leverer ikke det, de lover, deres kundeservice er ikke-eksisterende, og hvis du klager, bliver du ignoreret, beskyldt for at lyve eller afvist med en arrogant attitude.

1 stjerne – og det er endda én for meget!

Hvis jeg kunne give 0 stjerner, ville det være for højt! Dette firma leverer en katastrofal service og et elendigt resultat. Efter en omgang “rengøring” var vores ruder stadig fyldt med skidt, møg og kalkpletter – præcis som før. Da vi påpegede problemet, blev vi mødt med arrogance og bortforklaringer om, at deres metode er “anderledes” og “miljøvenlig.” Men hvad hjælper det, hvis ruderne ikke bliver rene?

I stedet for at tage ansvar begyndte de at diskutere og påstå, at de er de bedste på markedet. Hvis dette er standarden for deres arbejde, tør jeg slet ikke tænke på, hvordan deres konkurrenter må grine af dem.

Jeg vil kraftigt advare alle mod at bruge dette firma – en total spild af tid og penge!

Vi havde online oplyst antal og størrelse på vinduer, etager m.v. og fik på den baggrund en pris. Efter første besøg (af en sød og venlig ung mand), var vinduerne ikke ordentligt rengjorte, hvilket han selv påpegede og sagde, at næste gang burde vi tilkøbe salmiak (mod gebyr) for at få vinduerne ordentligt rene. Indehaveren ringede af sig selv op til os for at høre til vores tilfredshed og han tilbød at vaske med salmiak næste gang uden beregning. I mellemtiden havde jeg fået yderligere 3 naboer til at indgå aftale med GreenShine. Da tiden kom til andet besøg, kunne vi se, vinduespudseren var inde hos naboen, men vi modtog en sms om, at de måtte aflyse hos os. Samtidig meddelte de, at “opgaven var større” hos os end beregnet, hvorfor prisen blev dyrere. Samme besked om pris fik alle naboerne. Sagen er bare den, at de hele tiden har kendt til omfanget hos på vores bopæl.
Det efterlader os med indtrykket af, at de ikke har styr i sagerne, og man kan få tanken, om de med vilje giver en lavere pris indledningsvis for efterfølgende at sætte prisen op, når man har indgået en aftale om pudsning i et fast interval.
Jeg kan desværre ikke anbefale dem.

Hvis man kunne give 0 stjerner, så ville det være det korrekte, de kommer ikke til aftalt tid, aflyser 5 minutter før, efter første vinduespudsning, sætter de prisen op - det samme er sket for 3 af mine naboer, de skulle skamme sig.

Der er desværre ikke styr på det.

I sensommeren ønskede jeg at ændre min aftale til hyppigere. Dette blev aftalt mundtligt, da de var her. Det blev ikke registreret nogle steder og aftalen er ikke blevet overholdt. Jeg fik i starten af januar en besked om at I ville komme d. 20. Januar, hvor jeg sender en sms om, at I er udeblevet fra vores aftale de sidste 2 gange og at jeg ikke ønsker at benytte mig af jeres service længere, jeg har fundet en anden vinduespudser.
De svarer mig, at jeg selv har aflyst aftalen i oktober og at næste aftale derfor var i januar.
Det de glemte, var, at han og jeg sammen aflyste aftalen, fordi han lige havde været hos os få uger forinden, og at det var efter den gamle aftale, ikke den nye.
Alt i alt går for mange ting i glemmebogen i dette firma og det er synd. Jeg skriver til dem, at jeg ikke længere ønsker at være kunde hos Greenshine. Alligevel modtager jeg i dag, d. 20.1, en sms om at min vinduespudser ikke kan komme og at de foreslår en ny dato.
Så heller ikke dette er blevet noteret. Det virker useriøst og derfor ønsker jeg ikke at være kunde.

Som førstegangskunde hos dem vil jeg gerne gøre opmærksom på, at kommunikationen i denne sag har været uklar, og den faktura, jeg har modtaget, er væsentligt højere end det, vi oprindeligt aftalte.

Jeg accepterede et tilbud på 459 kr. inkl. moms. Undervejs blev jeg informeret om, at fjernelse af tape ville koste lidt mere, og at jeres kollega ville vurdere det, når han havde set opgaven. Jeg blev desuden informeret om, at den første aftale blev aflyst og flyttet til næste dag, hvilket jeg accepterede. Vi aftalte et nyt tidspunkt, hvor jeg ville være til stede for at åbne for teknikeren, som ankom 1,5 time senere end aftalt.

Da arbejdet var færdigt, informerede jeres tekniker mig om, at det ville koste lidt mere, og at hans chef ville kontakte mig. Ud fra jeres formulering om "lidt mere", forstår man normalt en prisstigning på 25-35%, ikke en stigning på 360%, som jeg nu står overfor.

Som professionel virksomhed bør I ikke sende en regning, der er 4,6 gange højere end det oprindelige tilbud uden forudgående klar og detaljeret information om den endelige pris eller om jeres timepris. Havde jeg fået en korrekt vurdering på forhånd, kunne jeg have truffet en informeret beslutning om, hvorvidt jeg ønskede at fortsætte med opgaven eller ej.

Jeg var tilfreds, til trods for at mit ene vindue ikke blev rent, (det var et svært skråvindue så den skulle pilles helt af) men det blev ikke rent.
Jeg synes det er ærgeligt at prisen blir sat før end de ser stedet og er fast, ville synes det var fair at I kom og gav prisen, men vil prøve jer igen førend jeg tager stilling om det blir fast 😊

Hvis det kunne lade sig gøre ville jeg lave 0 stjerner her.

Mig og min kæreste blev brændt af 3 gange angående vindues pudsning.

På den sidste pågældende dag kontakter jeg kundeservice 2 gange for opdatering og til sidst for at annullere da de ikke kunne fortælle hvornår orden ville blive udført.

Ejeren forsøger efterfølgende at opkræve for udeblivelse og at være kørt forgæves.

Dette sted kan klart IKKE anbefales.

Rigtig god oplevelse og resultat. Intet at sætte en finger på😃

Er meget tilfreds med Greenshine - Leverer et fint resultat til en god pris. Har fast aftale hver 3. måned. En sød ung fyr som er meget imødekommende og venlig. Kan varmt anbefales

Jeg kan sige mere i har gjort i ved godt forvejen det gøre mig ondt

Dårlig service: En skuffende oplevelse
Magen til ringe service skal man lede længe efter, selv hos nyopstartede virksomheder. Ved indgåelse af aftalen blev der ikke gjort opmærksom på afbudspolitikken eller vedhæftet tilhørende betingelser ordrebekræftelsen, som han ellers påstår, hvilket efterlod mig uvidende om gældende betingelserne, da jeg var en af de første kunder og virksomheden var helt nyopstartet. Dette er endda blevet dokumenteret via skrift. Efter min klage og indsigelse var det pludselig muligt at opdatere min abonnementsaftale med de tilhørende betingelser, så kan de pludselig godt fremsendes? Men hvorfor var det ikke muligt at informere om disse betingelser ved aftalens indgåelse? Så man ved hvad man siger ja tak til? En aftale skal være aftalt parterne imellem. Som forbruger skal man oplyses om mulige gebyrer, før man acceptere at indgå en aftale eller ydelse. Man kan ikke blot opkræve kunder ved at gøre brug af mafiametoder.

God kundeservice handler om at værne om sine kunder. Dette indebærer at informere dem om alle relevante detaljer, herunder afbudspolitikken. Det ville være god stil at inkludere denne information i reminder-SMS'er eller e-mails, som kunderne modtager. kvalitet og service skal gå i hånd og her kan jeg konstatere elendig service. Jeg vil til enhver tid beltale for en afbudspolitik, men vil ikke drømme om at betale når ikke man som kunde ikke bliver opmærksom på det ved indgåelse af en aftale.

Fornuftig pris, god service og god kvalitet. Vi valgte at tegne abonnement efter første polering, da vi var fuldt ud tilfredse. Varm anbefaling herfra.

Profesionelle og effektive, omhyggelig vinduespoleting af mit hjem i dag, tak
Nyder solen dobbelt med de klare vinduer👏

Aldrig har mine vinduer været så flotte og rene. Det tog ingen tid, prisen var fantastisk og vinduespudseren var sød og sjov!

Jeg oplevede hurtig respons og rigtig god service. Arbejdet blev også fuldført til ug! Det bliver helt klart ham jeg bruger fremover, han kan varmt anbefaledes:)

Virkelig sød og imødekommende. Holder hvad der loves, og udfører et fantastisk stykke arbejde. Greenshine skal bare prøves ☀️

Super god service og et så flot resultat! Kan helt klart anbefaledes.

Jeg bruger fast Niclas til pudsning af mine vinduer, og er altid fuld tilfreds med hans service! Han er virkelig dygtig, super rar, professionel, og man kan mærke han brænder for at levere et god stykke arbejde, så han taget gerne de ekstra minutter til mine fedtede børnefingre vinduer!

Super fin service fra Nicklas. Kan se at han sætter en ære i hans arbejde. Kommer helt sikkert til at bruge ham igen. Priserne er fornuftige, så har taget en service aftale.