This product is a waste of money, electricity and WATER. It trips the on-demand water heater, especially during the summer months when the ac is running. In the past 2 days, the pump has tripped the w... Voir plus
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Scala2 gekocht bij dealer, binnen de garantieperiode stuk gegaan. Niet meer afslaan, veel mechanisch lawaai, lekt water.. Vervangen onder garantie, weer dezelfde problemen, ditmaal juist net buiten ga... Voir plus
Grundfoss Unilift im Jahr 2024 gekauft, aber erst 2026 eingebaut. wir sind ein Handwerksbetrieb der auch mal Aktionen kauft. die Pumpe war nur 6 Monate in Betrieb ist dann kaputt gegangen !!! Gru... Voir plus
Da mir meine Grundfos Pumpe nach 10 Jahren den Geist aufgegeben hat, wollte ich sie mit einer neuen ersetzen. Habe den Support von Grundfos angeschrieben um einen Produktabgleich zwischen der alten un... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Fournisseur de pompe à eau
- Fournisseur d'équipements industriels
- Fournisseur d'équipement pour les infrastructures d'approvisionnement en eau
Écrit par l'entreprise
Grundfos has a global presence and is a full range supplier within pumps for heating, air conditioning, irrigation, industry, groundwater, boosting and water treatment.
Coordonnées de contact
Poul Due Jensens Vej 7, 8850, Bjerringbro, Danemark
- grundfos.com
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Mauvais
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Grundfos Pumpe Scala2 3-45 UNTERIRDISCH
Ich habe mich im Frühjahr 2023 (leider) für diese Pumpe entschieden. Sie war von Anfang an in unserem Keller im Einsatz - keine Witterung, keine Fremdeinflüsse. Nun ging sie rund 6 (!) Wochen nach Ablauf der Garantie kaputt. Eine Kulanzregelung (Umtausch gegen eine andere oder ein preislich-attraktives Angebot für eine neue) hat man mir, trotz mehrmaliger Nachfrage, bewusst nicht angeboten. Zitat: „Leider können wir aufgrund des Alters der Pumpe in dieser Angelegenheit nichts weiter für Sie tun.“
Abgefertigt von einem Möchtegern-Premiumanbieter! Ich kann aufgrund dieser Erfahrung (Totalschaden kurz nach Ablauf der Garantie und super-unfreundliches Kundenverhalten) jedem nur dringend empfehlen, einen anderen Anbieter zu wählen. Bitte recherchieren Sie auch eigenständig im Netz nach weiteren Erfahrungswerten; Sie werden fündig. Schlimmer kann es nicht kommen.
Jetzt suche ich eben eine Alternative, die hoffentlich deutlich länger hält.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Hallo, wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Grundfos SCALA2 nicht zufrieden sind. Leider können wir Ihnen nach Ablauf der Gewährleistungsfrist keine Ersatzlieferung oder kostenlose Reparatur anbieten. In 2024 wurde die Grundfos SCALA2 mit einigen Produktverbesserungen ausgestattet. Es würde uns deshalb freuen, wenn Sie sich nochmals für unser Produkt entscheiden. Beste Grüße vom Grundfos Team
Zeitfestigkeit der Pumpen ungenügend.
In meiner Heizungsalage wurden 5 Pumpen des selben Typs und der Spezifikation Grundfos 25-40 180 verbaut. Ich habe nun nach 12 Jahren heute die 4 Pumpe getauscht. Nach meinem Gefühl ist die Elektronik bewusst so eingestellt dass die Pumpen nach 10 Jahren, obwohl mechanisch ok, elektronische Fehler aufweisen. Bei allen Pumpen gleich. Sorry das ist nicht nachhaltig und verdient eigentlich nicht einmal einen Stern.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Hallo Werner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lebensdauer Ihrer eingesetzten Heizungsumwälzpumpen unzufrieden sind und in Ihrer Anlage bereits mehrere Pumpen ersetzen mussten. Das entspricht keinesfalls unseren Ansprüchen an Qualität und Nachhaltigkeit. Unsere Pumpen werden mit dem Ziel entwickelt, eine möglichst lange und zuverlässige Betriebsdauer zu gewährleisten. Die tatsächliche Lebensdauer kann jedoch – insbesondere im elektronischen Bereich – durch verschiedene äußere Faktoren beeinflusst werden, zum Beispiel durch Betriebsbedingungen, elektrische Versorgungsschwankungen, Verschmutzungen im System oder thermische Belastungen.
Wir empfehlen Ihnen, einen Installateur zu kontaktieren, um ggf. eine Anpassung innerhalb des Systems vorzunehmen oder die Betriebsbedingungen zu prüfen.
Nutzen Sie die komfortable Handwerkersuche des Fachverbands Sanitär Heizung Klima
https://www.wasserwaermeluft.de/handwerkersuche
Mit freundlichen Grüßen
Grundfos GmbH
Ersatzteile Preiswucher!
Die Anlagen sind ja ok solange alles funktioniert.
Die Ersatzteilbeschaffung und Garantieanspruch sind jedoch eine Katastrophe.
Für meine Hebeanlage benötige ich ein Kunststoffteil welches einen Materialpreis von wohl nicht über 10 Euro hat. Ich soll dafür über 500 euro bezahlen :-(
Zudem bekomme ich dies als Privatperson nur über den Fachhandel. Und hier ist schon das nächste Problem. Da die Anlage über einen Onlinehandel gekauft wurde ist kein Fachhändler bereit das Ersatzteil zu beschaffen. Selbst der betr. Onlinehandel führt keine Grundfos Ersatzteile.
Somit werde ich jegliche Artikel von Grundfos generell ablehnen, das ist Abzocke!!!
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Hallo Max, vielen Dank für Ihren Kommentar.
Als Hersteller müssen wir sicherstellen, dass unsere Produkte fachgerecht installiert und in Betrieb genommen werden. Aus diesem Grunde können Sie als Privatperson unsere Produkte über einen Fachhandwerksbetrieb beziehen, installieren, warten und reparieren lassen. Bei Fragen zur Ersatzteilbeschaffung, Gewährleistung und Garantieansprüchen wird er Ihnen ebenfalls weiterhelfen können.
Nutzen Sie die komfortable Suche des Fachverbands Sanitär Heizung Klima.
Jetzt Fachhandwerksbetrieb finden. https://www.wasserwaermeluft.de/handwerkersuche
Mit freundlichen Grüßen
Grundfos GmbH
Grundfos UPS4 commissioning problem.
Fitted a new UPS4 onto an existing unvented system with some trapped air.
Pump limped into life and wouldn't even pump with enough pressure to clear trapped air from coil in hot water cylinder - let alone make enough effort to pump radiator circuit of 4 rads.
Spoke to Grundfos customer service who treated me as as if I've never fitted a pump, assuring me that the UPS4 is s "smart pump" and that air prevents the pump pumping at full speed.
This may be true, but ...
The UPS4 pump seems to be lacking a commissioning setting to put it on full power to perform an initial setup of a heating system.
Wasted one and a half hours trying to get the pump to kick into life.
Should have opted for a basic pump instead - would have got the system running in 5-10 minutes!
UPS4 pump is no improvement on earlier products.
Nobody at Grundfos of the 3 individuals I complained to seemed to think there's an issue.
Would steer clear of this pump given choice.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Hi Michael,
Thank you for sharing your thoughts on the UPS4. We appreciate your feedback and the opportunity to clarify how the pump works.
The UPS4 is designed as a smart pump, which means it automatically adjusts its speed based on system conditions. However, trapped air can significantly affect performance during initial setup.
To help in situations like this, we recommend the following commissioning tip:
Close the valve on the flow side of the pump and allow gravity to flood the pump and remove air.
With the valve closed, you should see the wattage display increase as water fills the pump.
Once the wattage rises sufficiently, slowly open the valve on the flow side while the pump runs at full speed. This should clear the air and restore normal operation.
Please email us at grundfos-uk@sales.grundfos.com. Alternatively, please share your contact details, and our colleague Tom will reach out to you directly.
Best wishes, Maria
Zelfs 1 ster is te veel voor deze…
Zelfs 1 ster is te veel voor deze abominabele regenpomp/dit merk.
1e regenpomp na net geen jaar in gebruik kapot maar binnen garantie en vervangen. 2e volledige nieuwe pomp, ook na een dik jaar kapot. Binnen garantie en weer vervangen. De derde pomp is nu WEER kapot, niet meer in garantie dus we zouden nu zelf een nieuwe moeten kopen. We zouden dus aan de VIERDE regenpomp zitten . Wat een klucht van een merk, men zou dit beter volledig uit de handel moeten halen.
26 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Het spijt ons oprecht te horen over uw teleurstellende ervaring met onze Grundfos-producten. We begrijpen hoe frustrerend herhaalde problemen kunnen zijn en we betreuren de overlast die dit heeft veroorzaakt.
We hebben rechtstreeks contact met u gehad over deze kwestie en ons team werkt actief aan een oplossing. Ons doel is altijd om de best mogelijke ondersteuning te bieden, en we blijven toegewijd om u te helpen totdat het probleem volledig is opgelost.
Dank u wel voor het delen van uw feedback, het helpt ons om te verbeteren en voortdurend te streven naar betere service en betrouwbaarheid.
Met vriendelijke groet, Bo
I have purchased two grundfos SP7-23,total failure
⸻
I have purchased two Grundfos SP7-23 borehole pumps over the past year, with the most recent purchase made just two months ago. Unfortunately, one of the motors has already developed a phase failure, requiring a replacement motor. Despite having a John Tech control box installed to protect the pump, the fault occurred on one of the Grundfos motor phases.
It is disappointing that Grundfos appears to attribute the issue to external factors rather than acknowledging a possible motor winding defect. Grundfos has long been regarded as a premium and reliable brand, but the manufacturing quality seems to have declined in recent times.
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
We’re sorry to hear about your experience and appreciate you bringing it to our attention. Grundfos is committed to sustainable solutions and continuous improvement. Please share full installation and fault details with our service team via https://www.grundfos.com/za/support/contact-service?tab=contact-service
They can guide you through the next steps. Grundfos remains committed to quality and customer satisfaction, and we’ll do our best to resolve this swiftly. Thank you for your patience and understanding.
Produkt OK, Kundenservice lächerlich!
Produkt OK, Kundenservice lächerlich! Ich hatte (privat) eine Anfrage an den Kundenservice. Ich habe mir für 150€ (UVP 179,93€!) einen Grundfos Reader gekauft. Ein kleines Bluetooth Gerät, um einen hydraulischen Abgleich durchzuführen. Das ist schon ein lächerlicher Preis für so ein Mini Gerät, was nichts anderes tut, als den akuellen Durchfluss per Bluetooth ans Handy zu schicken. Auf jeden Fall sind mir beim Einsetzen der kleinen Knopfzellenbatterie die Mini-Füßchen an der Batterieklappe abgebrochen. Mein Fehler! Anfrage an Grundfos ob die Batterieklappe ersetzt werden kann. Nach 3 Tagen die Antwort:
Grundfos bietet für die Batterieklappe KEIN Ersatzteil an und ich soll mich an den (Zitat) "Fachhändler oder Installateur in Ihrer Nähe" wenden. Auf Rückfrage was der Fachhändler / Installateur tun soll, wenn Grundfos selbst kein Ersatzteil anbietet, wurde erneut die identische Antwort zukommen lassen.
Da die Batterie im Batteriefach nun nicht mehr hält, habe ich durch diesen kleinen Fehler nun 150€ Elektroschrott Zuhause und da die Garantie des Readers bereits abgelaufen ist, kann ich mir jetzt für 150€ einen neuen Reader zulegen. Natürlich kann auch auf Kulanz kein Austausch stattfinden!
Wenn das Teil nicht 150€ kosten würde, würde ich nichts sagen, aber das ist einfach nur lächerlich wegen einem 5 Cent Plastikteil!
NACH ANTWORT VON GRUNDFOS:
Sie haben mir jetzt im Endeffekt auch hier nochmal den gleichen Vorschlag gemacht, den Sie mir bereits per E-Mail zukommen haben lassen, der mir bei meinem Problem aber NULL weiterhilft… Das 150€ Gerät was ich von Ihnen erworben habe FUNKTIONIERT einwandfrei, wenn man die 5-Cent Batterieklappe tauschen würde. Und nein, es ist keine „Alternative“ anzubieten, den Ausgleich für mehrere Tausend Euro bei einem Installateur durchführen zu lassen. Vielleicht „leiht“ er mir ja seine Batterieklappe für 50€?! *sarkasmus aus*. Ich denke die Bewertung mit einem Stern ist gerechtfertigt. Danke für die Antwort.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Hallo Kristian,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind, und wir verstehen Ihren Ärger bezüglich der Batterieklappe.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Batterieklappe nicht als separates Ersatzteil angeboten wird. Unser Kundenservice hat empfohlen, sich an einen Installateur Ihres Vertrauens zu wenden. Ein Fachhandwerker mit Zugang zu einem ALPHA Reader kann möglicherweise die notwendigen Einstellungen an Ihrer Heizungsanlage vornehmen, ohne dass ein neuer Reader erforderlich ist.
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Fachhandwerker zu wenden, der Ihre Grundfos Pumpe installiert hat. Dieser kann die Situation am besten beurteilen und gegebenenfalls defekte Komponenten austauschen. Sie können auch direkt mit uns per E-Mail oder Telefon Kontakt aufnehmen:
Telefon: +49 211 929 69 38 20
E-Mail: service.dach@grundfos.com
Alle Informationen finden Sie unter folgendem Link:
https://www.grundfos.com/de/contact/where-to-buy
Selbstverständlich unterliegen unsere Produkte den gesetzlichen Gewährleistungsregelungen, und wir setzen alles daran, unsere Kunden im Rahmen dieser Richtlinien bestmöglich zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
Grundfos GmbH
Happy to take your money even happier to do nothing for it
This company has charged me £231.00 to send someone out to investigate a faulty pump which is under warranty and after doing absolutely nothing apart from identifying that a pump seal had failed (which he assumed was caused by an underground pipe leak) he then advised they will need to order parts and speak to a manager to see if this falls outside warranty with no proof of any external leak at all.
We cancelled the return visit after deciding the pump was not worth the hassle causing more issues and used constant electricity from never turning off to avoid any further costs! To then be told the full £231.00 will be taken as the issue fell outside of warranty (no proof whatsoever of external leak) and the failed seal still broken with water coming out of pump....to top things off the site report shows that "customer was not present" to sign off the report when in fact I was there the entire time and have a video on my phone of the leak from failed seal.
I will be taking this further and simply.... looking at the other reviews one customer had 5 faults in a year, speaks volumes.
Don't ask me to reach out to your support email either because I already have and this was the response I got.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Thank you for taking the time to share your experience. We're genuinely sorry to hear about the difficulties you've encountered and understand how frustrating this situation must be.
We’d really like to look into this further and clarify whether the visit was carried out by our service team or a third party, as this affects how warranty cases are handled. If you're open to it, please call us directly on 01525 850000 or share a contact number, so we can reach out to you. Speaking with you will help us better understand what happened and explore how we can support you.
We appreciate your feedback and hope to resolve this with you as quickly as possible. Best wishes, Maria
I have been fitting Grundfos pump for…
I have been fitting Grundfos pump for many years. Based on their reputation as market leading pumps.
Since the introduction of GRUNDFOS UPS3 15-50/65 we have had replace at least 5 faulty pumps in the last year. These pump were either under 1 Year Old or 2 max. These have been replaced at the expense of my business both in time and replacement pumps.
At this point the penny has dropped that these have design fault and will have no choice but to find alternative manufacturer. I hope Grundfos are a company that realises that they have problem and need to make changes or their reputation will really suffer.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Hello Simon, thank you for sharing your feedback and for your long-standing trust in Grundfos pumps. We’re genuinely sorry to hear about your recent experience with the UPS3. This is certainly not the impression of Grundfos we want you to be left with.
Please be assured that we take product quality and customer satisfaction very seriously and we want to investigate your case further and support you directly. If you could contact our customer support team with your details, we’d greatly appreciate it. Please email us at grundfos-uk@sales.grundfos.com.
We want to reassure you that we are committed to maintaining the high standards Grundfos is known for, and we’re always here to help if you have any concerns.
Thank you again for your feedback. Maria
Bureaucratic nightmare
SOLOLIFT2 WC-3 Macerator pump stopped working within warranty. First of all, trying to find a number to call them on was a mission in of itself...when I did get through, I was told they need the part number and manufacture date...which is on the macerator, in the holiday let, with guests in...was told that they would need to send someone out...i just want a spare part, I'll fit it myself! It really shouldn't be so hard to provide customer service...
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Hello, thank you for your feedback and we're really sorry to hear about your experience.
To ensure we provide the correct replacement part and uphold warranty standards, we do need the product's part number and manufacture date. These details help us identify the exact model and ensure compatibility, which is quite standard practice across the industry.
We appreciate that accessing the unit in your situation was difficult, and we’re sorry that made things more stressful. Our aim is always to support our customers as quickly and efficiently as possible, whether that’s through sending a technician or helping with self-installation. If you still need assistance, please don’t hesitate to reach out on 01525 850000 or by email grundfos-uk@sales.grundfos.com
We’re here to help.
Best regards,
Grundfos Customer Support Team
Want to see if I can buy spare plug to…
Want to see if I can buy spare plug to fit there Alpha 2 auto detect .tried filling out their form on website which said failed try later,an hour of trying I gave up found phone no for head office after ringing and pressing relevant buttons was told info available on web site Good bye.
Correct I will not not be back for your products
Peter F
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Hi Peter,
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear about your experience, it is not the level of service we aim to provide. We would like to understand more and see how we can help; you are welcome to call at (+44) 1525 85 00 00.
We’d also like to clarify that the spare plug you are referring to is not a Grundfos-manufactured product. While we aim to support all users of our pumps, accessories not made by Grundfos may not be listed or supported through our standard channels. Nonetheless, your experience has been shared with our support team so we can improve how we assist customers in similar situations.
Thank you very much.
Kind regards, Amalie
Grundfos UPS3 15 50 65
UPS3 installed Oct 2024,not used for few months,went to put on for Hot Water,not working.Works for heating,same water same system,was told needs servicing every 6 months or less and won't work if not used all the time.Last one lasted 10-15 years,no maintenance needed.Told to get serviced or refund,most say same problem,design problem clearly so don't buy them or Grundfos stuff as no help,don't work properly,and who wants to fix it themselves(if able) or pay to do so every 6 months?Our survey said...
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Thank you for taking the time to share your experience. We’d like to clarify that the UPS3 is designed to operate reliably across heating and hot water systems, and regular servicing is not typically required every six months. In fact, based on our records and a recent conversation, it appears this may not have been a pump issue after all. If you spoke to our team, we hope everything has now been resolved. If not, or if you’d like to discuss further, please let us know—we’re here to help and ensure you get the support you need.
Best wishes, Maria
Worst customer services
Worst customer services, we have multiple pumps at our premises, but cannot get any meaningful help from Grundfos direct. A new pump is £2000, yet the service parts are £2200, total theft, yet they refuse to respond or help in any way whatsoever - avoid this company at all costs
12 août 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Hi Magdy. We're really sorry to hear about your experience, it’s certainly not the level of service we aim to provide. We’d like to understand more and see how we can help. Could you please message us your contact details? Please send to: uki@servicesupport.grundfos.com
Our team will look into it right away. Thank you for bringing this to our attention.
Kind regards, Helen
waterpomp defect, slechte service
Jammer genoeg net zoals vele andere een heel slechte ervaring met een waterpomp van Grundfos. Gaat na 5 jaar kapot (waar volgens hun site + chat een pomp minstens 10 jaar moet meegaan), maar Grundfos geeft niet thuis. Ze trekken hun paraplu open met allerlei excuses om niet te moeten vergoeden. Ze bieden een korting aan voor een nieuwe pomp. De volgende zal zeker geen pomp van dit merk zijn. Echt schandalig slechte service.
Edit: mail gestuurd zoals gevraagd, maar uiteraard geen antwoord gehad. Ook hier weer een extra minpunt voor service...
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Beste,
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met Grundfos niet positief is geweest, wat indruist tegen onze voortdurende inspanningen om de beste producten en diensten aan onze klanten te bieden. We zouden het op prijs stellen als u ons uw contactgegevens en omschrijving van uw probleem kunt sturen naar be@servicesupport.grundfos.com . Dan bekijken we de zaken in detail. Met vriendelijke groet, Grundfos Bellux
My pump(Grundfos STN-4.0 B) has started…
My pump(Grundfos STN-4.0 B) has started to cycle on/off. I had a plumber come to investigate and he said it isn't a leak anywhere so suggested I call Grundfos to get the valves changed as most likely the issue. I rang the Dublin number to check it in but have been told I have to go to the premises in Ballymount to get a quote but I need to bring the pump with me so they can see what the problem is. I asked for an email address or phone number but was told they don't have either. I asked if they had a phone in the building and was told NO. I want a quote to replace the 2 valves and asked for this before I remove the pump but was again told that I would have to bring the pump to the premises. Beggars belief how these guys are in business. Wish I had looked at Trust Pilot reviews before I bought this pump. Haven't seem a worse reputation.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Thank you for taking the time to share your experience. We're genuinely sorry to hear about the difficulties you've encountered with our pump and the frustration caused by the service process.
At Grundfos, we strive to provide reliable products and responsive support, so it's disappointing to learn that your expectations were not met. We understand how inconvenient it is to be asked to bring the pump to our Ballymount premises without being offered alternative contact options. Please know that this feedback has been shared with our team to help improve how we communicate and support our customers. Can we please ask you to share your contact details with us, so we can call you directly from the head office? If you could please email it to me at mtelenga@grundfos.com, I will have my colleague contact you straight away. Many thanks, Maria
Hatte eine Reklamation ohne Erfolg
Hatte eine Reklamation ohne Erfolg ! Schlechte Qualität und völlig uneinsichtig, obwohl ich mind. für 30.000€ Pumpen in der Anlage verbaut habe. Absolute Frechheit das war die letzte Pumpe von Grundfos die ich eingebaut habe ! Früher haben die Pumpen 30 Jahre gehalten, jetzt waren 2 Stück nach einem halben Jahr defekt ! Angeblich Montagefehler die Anlage besteht in dieser Form seit über 60 Jahren !!! Baue ab jetzt nur Biral Pumpen ein !
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Sehr geehrter Herr Kraus,
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit zwei unserer Pumpen negative Erfahrungen gemacht haben – insbesondere vor dem Hintergrund Ihrer langjährigen Zusammenarbeit und Ihrer Investition in unsere Produkte.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Ausfälle nach nur sechs Monaten entsprechen keinesfalls dem Qualitätsanspruch, den wir bei Grundfos an unsere Produkte stellen. Auch Ihre Hinweise zur langjährigen Funktionsweise der Anlage und zur vermuteten Ursache (Montagefehler) möchten wir gerne gemeinsam mit Ihnen prüfen.
Um Ihnen konkret weiterhelfen zu können, schlagen wir vor, eine technische Prüfung durchzuführen. Unsere Anwendungstechniker prüfen gerne, ob ein technischer Defekt oder eine andere Ursache vorliegt.
Bitte senden Sie uns eine Email an: service.dach@grundfos.com
Teilen Sie uns Seriennummern der betroffenen Pumpen mit und senden Sie uns Fotos der Einbausituation.
Wir möchten das Vertrauen, das Sie über viele Jahre in Grundfos gesetzt haben, nicht verlieren – und hoffen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden, die Ihrer Erfahrung und Ihrem Anspruch gerecht wird.
Beste grüße,
Monika
Need Customer Support on the phone
I bought 2 Grundfos model 595916 1/25 horse power for me and my Mom's house.
I installed the bypass valve in the sink cabinet on 2nd floor.
The problem is when I used a sink or flushed the toilet on first floor, I heard a sound (toc, toc, toc) in the wall.
I removed the bypass valve and no dripping sound anymore.
I replaced the bypass valve, then I heard a dripping sound again.
Called GRUNDFOS BUT NO ONE ANSWER.
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Hi Eric,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear about your recent experience, and we understand your concerns. We are currently addressing the issue and working to resolve it to your satisfaction.
Best regards, Amalie
No technical information available at their customer no-service
Cannot offer any technical information regarding their pumps. The agent can only offer links to authorized dealers. Don’t waste your time with their customer no-service.
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear about your experience with our customer service, as it's important to us to provide comprehensive support, and it's disappointing to learn that we didn't meet your expectations.
We would like to assist you further by providing the technical information you need. Please contact us directly at dbsamericas@grundfos.com, and we'll make sure to connect you with a knowledgeable team member who can help.
Your feedback is crucial in helping us improve our services, so thank you for letting us know about this issue.
Kind regards, Ty
Rubber Gasket failed on my ALPHA2 L…
Rubber Gasket failed on my ALPHA2 L 15‑50 130. Spoke to an agent on the website chat for a replacement. Their solution......its OEM and they do not have it or can recommend a part. Go buy a new pump! Well it will not be a Grundfos I said and ended the chat. Shocking! A new pump is in the range of £150! All for a rubber gasket that is prone to failure often anyways.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Thank you for taking the time to share your feedback, and we're truly sorry to hear about your experience.
From what you've described, it sounds like the pump in question may be an OEM (Original Equipment Manufacturer) version, which is typically supplied as part of a third-party system such as a boiler or solar setup. These OEM models are commissioned specifically by the system manufacturer, and unfortunately, that means we don’t hold spare parts like gaskets for them directly.
That said, we completely understand your frustration—especially when it comes to something as seemingly simple as a gasket. If you happen to have the part number or any additional details, we’d be more than happy to look into it further and see if there’s anything we can do to help.
We’re here to support where we can, and we’d really appreciate the opportunity to assist you further if you're open to it, please email us at grundfos-uk@sales.grundfos.com.
Best wishes, Maria
Pompa difettosa ma rivenditore ha gestito al massimo
Pompa difettosa all'origine - pressostato/flussometro).
Anche se ho dovuto insistere il venditore ha dato ampia disponibilità a risolvere il problema al 100% e con cortesia, e per un problema in buona parte della grundfos che ha assistenza clienti scarsa forse perché orientata ai rivenditori e non ai privati.
Sul prodotto,
pompa Grundfos 15-120, buon prodotto ma rappresenta la Ferrari delle pompe e uno si aspetterebbe assistenza dovuta per legge soprattutto per un difetto di fabbrica riscontrato appena montata a 20 GG dall'acquisto.
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Grundfos
Gentile Dario,
la ringraziamo per il suo riscontro e ci dispiace per l’esperienza non pienamente soddisfacente con l’assistenza. Siamo comunque lieti che il rivenditore si sia dimostrato disponibile e cortese nella gestione del problema.
La informiamo che, per alcuni prodotti, è attiva la sostituzione a banco: può portare la pompa danneggiata direttamente presso il rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto, e questa verrà sostituita, se rientrante nei termini previsti.
In alternativa, può consultare la pagina dedicata ai nostri Service Partner autorizzati al seguente link: https://www.grundfos.com/it/support/contact-service?tab=service-partner-network, dove troverà l’elenco completo dei centri assistenza a cui rivolgersi per supporto tecnico. Siamo sempre al lavoro per migliorare il nostro servizio e i suoi commenti sono per noi molto preziosi. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Grundfos
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