Grundfos Avis 

UPDATE - Grundfos never replied to my email follow up as I was instructed to do in their response to my review. I sent follow ups to my email..still nothing. this is all smoke and mirrors, they want you to think they are taking care of customer issues, but it's all a fake......you are screwed. Just move on and buy from someone else

Well pump failed in 3 years. Should have lasted 10. Please consider a different brand

We have a Grundfos pump under 5 year warranty and it is in place 2 years. It is not working, we reported it a full week ago and still don’t have any idea when it will be fixed. Grundfos Ireland are impossible to contact. We have no working toilets or water for the last 10 days and we have a baby and a 3 year old, no idea when our pump will be replaced. Worst customer service ever! Will have to go the legal route

Grundfos came to service our home booster pump unit. A very pleasant man arrived and was here for less than 10 minutes. For this they charged us £360.00
I feel like we have been robbed!

Sehr schlechtes Peudukt .
Verbaute jahrelang Produkte der Firma. Aber die Heizungspumpen sind in dem Maße wie sie aktuell hergestellt werden, nicht mehr verwendbar. Entweder das Gehäuse tropft nach einem Jahr. Oder sie hängen fest .Ich habe teilweise billige Pumpen auf Anfrage verbaut ( 30-50€ ) auf Kundenwunsch! Diese sind von der Qualität und Haltbarkeit ( teilweise schon über 8 Jahre verbaut) deutlich besser! Ich habe in den letzten 3 Jahren sicherlich 400-500 pumpen von Grundfos verbaut! Davon sind 70 Stück schon defekt! Beim letzten Kunden, habe ich den Support kontaktiert, dieser verwies mich an den Händler, was laut deutschem Recht völlig falsch ist!!! Oder meinte ob ich überhaupt noch Gewährleistung habe! Wenn nicht, kein Interesse . Ok gut ich habe euch in den letzten Jahren mindestens 60000€-80000€ Umsatz gebracht! Und da ihr mir nicht angeboten habt, wenigstens eine Sch&&& pumpe mal zu kontrollieren, kann ich euch nicht mehr verbauen/vertrauen ! Meine 8 Angestellten werden keine Grundfos pumpen mehr verbauen ! Vorteile für den Kunden sind bei 30-100€ deutlich günstiger, laufen länger! Bei einem Defekt gebe ich Gewährleistung, das geht auch viel schneller und leichter für meine Kunden!

Mann sollte bedenken was der Ausbau einer Pumpe den Kunden kosten kann !!
Meist ist noch ein Schieber kaputt ect.

Dann über die Wirtschaft jammern. Top 👍 . Tschüss Grundfos! Ihr wart mal richtig gut. Hab pumpen ausgebaut, die nach 40 Jahren defekt waren! Und heute 2-3 Tolle Entwicklung

Purchased Groundfos WC-3 unit, within 1.5 months of it being installed it was making a grinding noise. Thinking something had been flushed that shouldn't have been called out an engineer who instead found the blades from the motor were loose and had fallen off so clearly a manufacturing defect that should have been covered under warranty.

I contact the groundfos team with a report detailing the findings from the engineer and they are refusing to reimburse any costs for this even though it would have cost them to send an engineer out anyway.

Ich habe mindestens 5 Mal versucht, den Service zu kontaktieren. Meine Grundfos Pumpe (5000 EUR) hat den vierten Motorschaden in drei Jahren (je Reparatur 2000 EUR beim örtlichen Monteur). Das laste ich bisher nicht der Pumpe an, sondern einem Problem, bei dessen Aufklärung ich mir die Unterstützung von Profis gewünscht hätte. Aber wo auch immer ich die finde, sicherlich nicht bei grundfos. Ich habe immer wieder angerufen, ohne einen kompetenten Ansprechpartner zu finden. Wahlweise wurde mir gesagt, keiner da, man kann nur in den Vertrieb verbinden (Fazit dort: Kaufen Sie eine neue Pumpe), man sei selbst kompetent (aber was die Reparatur kostet oder wie ich das vor Einsendung der Pumpe herausfinden kann, konnte man mir nicht sagen), ich solle eine Email schreiben für heutigen Rückruf (der Rückruf ist auch 5 Tage und viele Nachfragen später nicht gekommen), man verbindet mich jetzt zum Service (aber dann brach 2x die Leitung zusammen als wäre stattdessen einfach aufgelegt worden). Ich freue mich darauf, die Pumpe gegen ein anderes Fabrikat mit Service zu tauschen!

We bought a Grundfos scala 1 on amazon a year ago. This is our 2nd Grundfos scala 1. The 1st one was supplied to us by our plumber, when it broke down after 1 year, due to the model, which was discontinued, he was unable to fix i. So, we bought another one on Amazon. And, after 1 year it broke down on us. The pump, according the the paperwork comes with 24 months warranty. We were unable to locate the distributor that was a seller on Amazon, so, we contact Grundfos USA directly. After all the ding dong with them, they had refused to honor the warranty. This is so typical of these European companies. They want to sell their products in our country but they do not want to honor what they said they will. They have lost me as a customer and anyone who is looking to buy a pressure pump or any types of pump, stay away from Grundfos.

We've had an issue with our pump and as under warranty it was replaced in May 2024. The new pump had occurred an issue and in a matter of days the lovely Kelly whom contacted me directly had arranged another replacement straight away. Customer service excellent and very helpful. Many thanks and fingers cross.

Built our home in 2018 and our plumbing contractor installed the Grundfos Scala2 pump. It has been replaced three times and now the latest one has begun to leak. Avoid this company and this product!

If i could give zero stars for a review i would! I will never recommend or fit a grundfos product ever again - we have had constant problems over the last 2 years with their condense pumps, after being told 2 years ago they have a manufacturing fault i still cannot believe 2 years on they have done nothing about it.
Replacing these units has cost us as a business thousands of pounds in labour and a few customers and still today we are experiencing problems.
At least we finally managed to get Grundfos to send engineers out to replace these units but this process is very difficult and our customers have recieved terrible customer service from Grundfos.
Not very happy at all - ever our merchants have pulled these products off their shelfs.

10/09/2024 Update

After the involvement of Grundfos Italia, through their Head of Service Mr. Crepaldi, all the troubles caused and the money wasted by the previuos CAT - Servicepump S.r.L. - have been properly and quickly solved. My experience and review is therefore eventually perfect. Thanks again Mr. Crepaldi and Grundfos Italia.

Initial Review - 28/08/2024
A real disaster with the after sales assistance.
If you have a problem as just happened to me with the MAGNA 3 model you can be sure to waste weeks before realizing that the company (at least in Italy) has non assistance, they are not answering to emails sent through the website dedicated area, and basically have no external assistance centers. The one that eventually I found (Servicepump S.r.L.) asked for 250 € + VAT with pre-payment simply to exit and understand the problems, that was not solved. Stay away, far away, from this company; my humble opinion.

Hauswasserwerk JP 5-48 für 429€ nach drei Wochen defekt. Wurde durch eine Fachfirma ein und ausgebaut, da sie kein Wasser mehr gefördert hat. Der Motor lief noch. In meinem Beisein, beim Abbau, wurde das Wasser aus der Pumpe abgelassen. Mein Monteur gab an, dass das Wasser randvoll in der Pumpe stand. Aber er kenne die Firma Grundfos, die schon sehr häufig nach Inaugenscheinnahme behauptet habe, dass die Pumpe trocken gelaufen sei. Der Monteur mit 30 jähriger Erfahrung schloss einen Trockenlaif in diesem Fall kategorisch aus.
Nach zwei Wochen Nachricht von Grundfos: Trockenlauf und daher keine Gewährleistung.
Stattdessen war ein Reparaturangebot in Höhe von 815,70€ an die Nachsicht angehängt, für eine Pumpe, die mich 429€ gekostet hat.
Darüber hinaus empfahl Grundfos, meine Wasseranlage zu überprüfen, da der Fehler dort sei.
Die Anlage wird seit 20 Jahren, ohne eine Schwierigkeit gehabt zu haben, betrieben.
Grundfos teilte weiter mit, dass aufgrund schlechter Verpackung der Pumpenfuß abgebrochen sei. Wir haben die Pumpe zwei Stunden mit zwei Rollen Luftpolsterfolie und weiterem Dämmmaterial so gut verpackt, dass sie hätte sogar aus großer Höhe fallen können, ohne dass etwas passiert wäre.
So habe ich meine ersten Erfahrungen mit Grundfos gesammelt und es werden meine letzten sein. Nie wieder auch mit den kleinsten Artikel von Grundfos. Ich kann nur jeden davor warnen, bei Grundfos auch mit einen Cent zu investieren. Sie werden sich ärgern. Und dann noch einen Kostenvoranschlag in doppelter Höhe des Neupreises der Pumpe anzubieten ist unverschämt und spricht für sich. Und mit dem Verlassen des Standortes Deutschland in diesem Jahr, zeigt Grundfos deutlich, was es von ihren deutschen Kunden hält und alles wird noch schlimmer werden. Daher: Hände weg von Produkten der Firma Grundfos!

They propose: A lot of experiences, products, challenges...

but what about the after sales service????
No direct contact!
No service!
No answer!
Nothing then Nothing!!

3 pumps, after 2 years, exactly with the same electrical problem:
warranty expired,
No assistance,
No Service
No email answer

Solution? Waste! and now different company, more serious and efficient pumps!

Grundfos = really bad experience! Never more!

We had a Grundfoss Sololift 2 CWC3 installed in our downstairs toilet in 2020. After a year or so, it started flushing itself randomly and loudly. This got worse and worse: we had to turn the toilet off at the plug in order to get any sleep. We called out a plumber who suggested the problem was with the non return valve, and water was leaking back in after the flush. He replaced it. A few months later, the problem started again. Again we replaced the non return valve and had a complete clean with pipes flushing. That didn't work. We have just replaced the pressure switch according to Grundfos troubleshooting guidelines. That didn't work. We are now left with little option but to get the whole thing replaced with a Saniflo. The Grundfos customer care line wouldn't even put me through to a human: it just told me via recorded message to speak to my installer. They don't seem to have any lists of approved engineers that I can find. I think we have probably spent around £800 trying to get this useless thing fixed and now face another £1500 or so to get it replaced completely. Our installer assured us that Grundfos was fine but next time I will make sure that I research customer service and how easy it is to find an engineer in the UK. Would absolutely not recommend.

Ich habe mir vor 5 Jahren für meine Regenwasserzisterne die SBA3-45A Pumpe verbauen lassen. Diese ist für die Gartenbewässerung im Einsatz und war eher unterdurchschnittlich im Einsatz. Nachdem mir aufgefallen ist, dass die Pumpe ohne geöffneter Entnahmestelle immer wieder anfängt zu pumpen, habe ich nach Recherche in der Bedienungsanleitung das Rückschlagventil als Fehlerquelle ausfindig gemacht. Das Rückschlagventil ausgebaut, gereinigt und für 2 Tage ging die Pumpe wieder fehlerfrei. Leider ist das Problem danach wieder aufgetreten.



Ich bin von der Qualität der Pumpe, die fast 1000 EUR in der Anschaffung gekostet hat sehr unzufrieden. Jetzt benötige ich ein neues Rückschlagventil das fast 100 EUR kostet. Ich habe mich darauf hin an den Kundendienst von Grundfos gewandt, ob es hier eine kundenfreundliche Lösung gibt und wurde mit einem Satz mit den Hinweis, dass die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist „abgespeist“. Im Nachhinein hätte ich mir gleich eine Pumpe aus dem Baumarkt für 1/3 Anschaffungskosten zulegen können.



Kann die Marke Grundfos nicht weiterempfehlen. Sowohl Produktqualität als auch Kundenzufriedenheit.

Very disappointing experience. I contacted this company for a repair/service at a residential property and was charged £500 + VAT, plus additional costs for parts and labour. When I asked for an explanation of why the charge was so high and what it covered, I received no response. If I could score minus five, I would. The pumps are already expensive, and with the current cost of living crisis, I cannot afford to throw money away at such an extortionate rate.

I called Grundfos for a submersible pump recommendation and was directed to a distributor who knew nothing about submersible pumps. She got me into a pump/Pressure Control Unit that isn't the best option. When I ask to return the unopened pump and control unit I was told there would be a 30% restock fee which is gouging in my book. I decide to use the pump only and see how it worked. Drop it in the hole and it won't run straight out of the box. Now I have a warrant claim.
Cuvo Pumping Solutions who I purchased from will not reply to my emails so I take it to Grundfos. I had one email reply from Grundfos sending me to another Dept. who would never respond.
Stay Away From Cuvo Pumping Solutions and Grundfos!!

Their warranty sucks.They start their warranty by the date code on the pump instead of the date that it was purchased.
so if it sets in inventory for a year you have already lost almost half of your warranty.

Avoid Grundfos Bought a solo lift 2 macerator to replace a saniflow one that worked perfectly for 10 years. Should have stayed with Saniflow as the Grundfos one is noisy and runs for twice as long. Also goes off at random times when not in use. The customer service is shocking as demand £200 off you before sending an engineer under the warranty. Worse still they will not refund even though it is defective blaming everything under the sun and stating that a 20 second operation is acceptable. Avoid at all cost

Review edit
Grundos are right in saying they replace the unit. However they only sent a new one which just proves that they need to stick to central heating as their macerators are not fit for purpose and their customer service is appalling. I have now had a 2nd opinion from a plumber who has agreed that the unit is absolute rubbish compared to Saniflow. Grundos wrong to blame installation

The pump lasted not more than 2 years. Plumber replacement lasted 2 years leaking again. Not worth the hassle.