Gudrun Sjödén Avis 

Nouvelle très très mauvaise expérience avec Gudrun Sjoden, qui, décidément, n'est pas fiable du tout.

J'avais arrêté de commander depuis l'été 2025, après qu'un de mes paquets a été livré, contre mon gré et malgré mon choix initial, chez un voisin-relais (je suis sourde et la récupération et très compliquée pour moi dans ce cas), puis avait atterri en banlieue (j'habite Paris).

J'ai eu la mauvaise idée de retenter de commander cet automne, mais c'est c'est de nouveau une catastrophe.
J'ai cette fois choisi la livraison à domicile. J'ai reçu un mail de colissimo m'invitant à choisir un autre lieu pour la livraison. J'ai alors choisi une consigne située dans un supermarché Franprix, 42 rue de Terre Neuve dans le 20ème à Paris.
Ce colis devait être livré mardi 6 octobre. Ne voyant rien venir, j'ai consulté le suivi sur le site de Colissimo, qui indique que le paquet était retourné à l'expéditeur et à sa disposition... Ont-ils confondu et cru que je suis l'expéditeur ?
Je n'ai reçu aucun mail m'en informant, et je n'ai pas reçu les codes pour retirer ce paquet. Il m'est donc impossible de le retirer dans cette consigne.

Selon Gudrun Sjoden, ce paquet est toujours dans la consigne. Sans rien tenter d'eux-même, ils m'ont incitée à déposer une réclamation auprès de la poste (colissimo), ce que j'ai fait. malgré une réponse promise sous 2 ou 3 jours, colissimo ne m'a toujours pas répondu (cela fait une dizaine de jours).
Donc : soit mon paquet est toujours coincé dans cette consigne du Franprix, et je n'ai pas les codes pour le retirer, soit il est retourné à Gudrun Sjoden, entreprise suédoise (j'ignore où les paquets repartent, s'ils repartent en Suède ou s'ils ont un entrepôt en France, ils ont aussi un magasin à Paris).

A ce stade je demande un remboursement, le montant payé est de 126,40 euros pour une jupe et un pull sans manches commandés le 26 septembre dernier.
Je n'ai aucun moyen de récupérer ce paquet, j'y renonce et j'en demande le remboursement.

Gudrun Sjoden ne s'appuie pas en France sur des acteurs fiables, et connait d'énormes problèmes, récurrents, de livraison de ses commandes.

Je commande à de nombreuses entreprises, françaises ou étrangères (allemandes, anglaises, etc.) et jamais je n'ai les problèmes rencontrés avec cette entreprise, quelque chose ne va pas dans leur logistique.

On leur conseillera de rencontrer la poste et les autres transporteurs pour mettre les choses au point, identifier un interlocuteur, parce que ça ne va pas du tout. Le service n'est pas professionnel et génère inquiétude et déceptions à répétition.

Il faut de l'engagement, du travail, de la communication avec vos partenaires. Pour les professionnels, la poste il me semble désigne des interlocuteurs pour régler les problèmes et décoincer les dossiers bloqués, c'est votre rôle et pas celui de vos clients de s'assurer que tout va bien et que le colis arrive.

Cette légèreté est impardonnable !

Cliente depuis longtemps jusqu’ici l’expérience était positive. En octobre dernier j’ai reçu une carte cadeau qu’il m’est impossible d’utiliser en commandant sur le site . Au téléphone on me propose de valider ma commande en donnant mes numéros de carte bancaire. Je refuse d’utiliser un système non sécurisé. Depuis un an on me répond que le site internet est en refonte. L’argent de la carte cadeau a bien été prélevé mais je ne peux pas l’utiliser. Il est grand temps que le problème se règle mais je vois ici que l’entreprise est bien mal notée.... très déçue.

Vendeuse agressive et mal aimable rue Bonaparte. Je suis ressortie sans rien acheter. Sans regret. Vêtements mal coupés fabriqués en Inde.

Bonjour,
C'est un vrai plaisir de porter les vêtements de Gudrun, ils me correspondent, ils sont joyeusement colorés , les différentes pièces de chaque collection peuvent se mêler pour donner une allure unique et pétillante. Les designs et matières sont confortables.
Un grand merci à son service client toujours réactif et notamment à Marie, particulièrement à l'écoute et désireuse de satisfaire les clientes.

expérience catastrophique dans la boutique rue Bonaparte ! une vendeuse en furie qui vous agresse ! elle portait la haine sur son visage, la pauvre, elle doit être bien malheureuse ! je suis sortie en n'ayant rien acheté ! de toutes façons, les fringues sont moches et mal taillées. passez votre chemin. j'ai fait mes achats dans les autres boutiques où j'ai été bien reçue !

Deux livraisons problématiques à quelques jours d'intervalle 😒 mais... un Amaury épatant au SAV ! Il a su écouter, comprendre, et agir 😀 ! Le tout avec courtoisie et élégance.
Me voici réconciliée avec cette enseigne que j'aime bien.

service clientèle catastrophique et irréspectueux...injoignable part tel ce qui entraine frais de retour à 7.50 et non 7chf comme mentionné dans CGV...car échange impossible. Accusée injustement d'avoir des factures impayées...compte client non transparent (impossible de suivre nos commandes..) et de ce depuis des mois en maintenance. Commande annulée sans concertation du client....

J’ai passé une commande au mois d avril. Pas d avis de réception de ma commande. Aucune trace de celle-ci sur le site. Le service clientèle ne trouve pas non plus.

Le 28 avril, promesse de livraison le mardi 5 ou mercredi 6 mai. Ayant une fête le week-end du 8, je commande en toute confiance.
Un mail avec un lien de suivi arrive le lundi 4, lequel lien ne fonctionne pas. J'appelle le "service" client qui m'annonce que ça sera livré le 11 mai.
Bref, malgré la beauté de leurs vêtements, entreprise à fuir.

Me réclame le montant d'une commande déjà encaissée, on croit rêver, elle ne se sent plus cette Gudrün, elle prend ses clientes pour des vaches à lait, il faudrait davantage respecter ses clientes Madame.
J'ai coupé net avec ce site qui se la pète mais au total peu vertueux. Bye bye Gudrün, nul n'est irremplaçable.

Avec eux, je rêve. En d'autres termes, vous avez omis de m'informer que l'article n'est plus disponible en décembre (pour les fêtes) et maintenant, le colis ne peut pas être localisé.
Félicitations à vous.
Je suis cliente depuis presque 15 ans, et actuellement, tout semble se détériorer. C'est le client qui doit désormais vous alerter.
Il y a plusieurs mois, que nous n'avons plus d'enregistrements de nos commandes dans notre espace personnel. On dirait que le site subit une refonte, n'est-ce pas ? Vous ne faites pas allusion à l'année, ni même au siècle.

Je suis cliente chez Gudrun depuis de nombreuses années et j'en étais très satisfaite mais tout semble se dégrader. Leur politique de retour à changé et pas dans le bon sens pour le client. Maintenant nous ne pouvons plus échanger un article contre un autre article. Seulement changer le même article pour une autre taille ou une autre couleur. Donc si vous retournez un article parce que le tissu ne vous plait pas ou si le modèle ne vous va pas, vous payez des frais de port et de traitement de dossier. Si vous avez utilisédes bons de réductions (récompense fidélité) pour un article et que vous retournez cet article, vous perdez vos avantages fidélité.
Nous n'avons plus traces de nos commandes sur notre espace personnel depuis de longs mois. Il paraît que le site est en refondation ????
Les collections sont moins belles, les prix trop élevés.
Pas bons signes pour une marque que j'affectionnais particulièrement et où j'étais une très bonne cliente.
Le point positif est le service téléphonique français. Je suis toujours tombée sur des gens très attentifs et soucieux de nous aider.

Hier le 13 avril UPS m’informe que je serai livrée à mon domicile comme convenu au moment de l’achat. J’étais bien présente à la maison dans l’espace temps indiqué par le transporteur. A 15 h 06 je suis informée par mail qu’il n’avait pas pu livrer. Pour quelles raisons ? Pas d’appel téléphonique, pas d’excuses. Les prix des articles sont élevés mais le contrat d’achat n’est pas respecté. Très déçue par cette expérience et ce manque de sérieux.

Service client inefficace et peu réactif pour un echange (incompétent? Accuse Colissimo alors qu'ils ont reçu l'article retourné...). Compte client du site web qui ne permet pas de suivre les commandes et encore moins les retours (conçu pour le minitel?). Aucun geste commercial, et des excuses d'une platitude d'IA. Dommage bon produits, mais je ne commanderai plus.

Suite à ma réclamation, on m'envoie via Truspilot un mail ce jour afin de décrire ma situation : j'écris mon mail à l'expéditeur mentionnée. On me répond : expéditeur inconnu ! La nullité continue ! Vraiment, je maintiens Gudrun Sjoden : à fuir !

Avis complété le 5 mars:
Service client trop long avec effet tunnel: nous sommes le 5 mars et je viens enfin d'être remboursée de mes deux retours. Aucune information mais virements effectués. Donc: l'entreprise est de confiance, mais le service client n'est pas performant.

Le 24/2:
Vraiment pas correct:
J'ai passé 2 commandes mi janvier: pas de mail de confirmation ni de trace de cette commande sur le site.
Surprise: j'ai reçu deux colis incomplets au bout 3 semaines.
Second acte: aucune nouvelle non plus plus de 15 jours après le retour partiel sur ces commandes (réception en Suède pourtant confirmée sur le site colissimo).
Contacté, le service client de Gudrun met en cause colissimo ! J'avoue avoir perdu confiance dans cette marque: on peut tous rencontrer des difficultés d'ordre logistique, mais dans ce cas là moindre des choses est de mettre en place des dispositions permettant de les régler et d'en informer les clients. Là non.
Ce qui se passe en ce moment n'est VRAIMENT PAS CORRECT, d'autant plus de la part d'un site affichant des valeurs éthiques.
Bref, il faudra vraiment que tout cela se règle rapidement pour que je me décide à faire de nouveau confiance...

Le service client n'est pas au top: leur programme de fidélité ne fonctionne pas, il estime beaucoup moins que ce que j'ai commandé. Le service client ne cherche pas a expliquer l'erreur, c'est le plus frustrant.
Les prix sont haut, le service n'est pas top, je pense que j'irai voir ailleurs. Dommage.

J'ai d'abord commandé plusieurs articles en décembre 2025 qui ne sont arrivés que au bout de 15 jours !
Puis j'ai fais un retour de 3 articles le 12 janvier 2026 juste après avoir reçu ma commande et à ce jour toujours aucune nouvelle d'un remboursement !
J'ai téléphoné à la marque fin janvier, soit une bonne quinzaine plus tard, pour avoir des nouvelles de mon retour et j'ai eu une réponse évasive" oui ça peut être un peu long, c'est normal" ... Bon déjà ça ça fait un peu tousser !
Parallèlement j'ai envoyé un email auquel on m'a répondu une petite semaine plus tard où on me répond à peu près la même chose, et en précisant que le colis en Suède n'a toujours pas eté reçu ! ... Un peu suspect tout de même alors que j'ai la confirmation de Chronopost comme quoi le colis de retour a été livré le 16 janvier ! Ok l'argument supplémentaire est de me répondre que Chronopost ne livre pas en Suède et qu'il livre le colis à un autre prestataire suédois ... Mais aucun traçage aucun suivi ne semble être effectué ! C'est très dommageable j'en ai pour 170 € de remboursement en souffrance !!
Je précise que j'avais aussi refait une autre commande de deux autres articles que j'ai reçu aussi tardivement 15 jours plus tard .

Mais compte tenu de mon expérience je pense que je m'abstiendrai désormais de commander chez Güdrun, malgré leur jolis articles (toutefois à prix élevé)
Je suis très déçue et si cette situation persiste, je saurait faire de la contre-publicité sur les réseaux appropriés !
C'est inadmissible de la part d'une marque qui se veut éthique et qui ne respecte pas son écosystème !

J'ai retourné 2 articles chez Gudrun Sjödén le 12 décembre. Depuis pas de nouvelles malgré plusieurs appels et envois de de mails. A chaque fois on me répond avec des excuses différentes: service surchargé au moment de Noël, problèmes liés à Colissimo, fermeture des entrepôts au moment des fêtes, bref, comment récupérer les 200 euros qu'ils me doivent? Je vais devoir m'adresser à la répression des fraudes? Je suis vraiment désolée d'en arriver là.

J'ai commandé plusieurs fois chez Gudrun et j'ai été satisfaite dans l ensemble. Lors de ma dernière commande, j'ai renvoyé 2 articles le 13 décembre. Malgré 2 appels et 1 mail à leur service client, toujours pas de remboursement. Cela commence à faire long et me fait hésiter à commander sur la nouvelle collection....