J'ai très hâte de séjourner à votre hôtel. En général je réserve avec Hotels.com (statut OR) mais j'ai préféré réserver directement auprès de votre établissement. Nous sommes deux personnes québécois... Voir plus
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J’ai décidé de réserver sur votre site afin de vous éviter la commission Booking et ça complique la démarche Vous auriez à gagner à trouver une solution pour éliminer cette objection Sinon tr... Voir plus
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Réservation faite en direct à l'hôtel et confirmation par Guest, tout en anglais, non conforme à nos désirs et 50% plus élevée que prévue! Réclamation faite et réponse comme quoi on a pas réservé c... Voir plus
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Quand il faut remplir des case, je préfère inscrire les réponses moi-même. Il est pénible de choisir un nom de ville ou de département dans une liste roulante, surtout lorsque la réponse voulue figur... Voir plus
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Guest Reservations™ is an independent travel network connecting members with the best possible deals at over 100,000 properties worldwide.
Millions of travelers trust Guest Reservations with their travel, and benefit from its members-only Insider program.
As an independent travel network, Guest Reservations aggregates and finds its members deals previously only available through large travel agencies or directly from hotels. Guest Reservations was founded in 2016.
Guest Reservations Customer Care is open 24 hours per day, 7 days per week. Please reach out to the Customer Care team:
- Phone: (855) 470-1527
- Email: customercare@GuestReservations.com
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22 mai 2026
Réponse de Guest Reservations
Hello Christophe,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Réponse de Guest Reservations
Hello Defossez,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Réponse de Guest Reservations
Hello Meissoon,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Réponse de Guest Reservations
Hello,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Easy réservation !
19 juin 2025
Réponse de Guest Reservations
Hello Philippe,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Site a Fuir, Arnaque !
Ce site n'est pas clair et utilise des procédures opaques notamment pour augmenter subtantiellement le montant de la facture finale + 35% dans mon cas et ce apres avoir verifié mes coordonnées de carte bancaire et avoir été jusqu'à la certification; croyant payer 75,92€ je me suis retrouvé avec un total de 113,37 € soit 29,97 de frais de gestion (?) et 7,58 de recouvrement d'impots (?) A fuir ....Pour etre complet, j'ai procédé sur le site à l'annulation de la reservation. Le lendemain, en même temps que le debit de la carte j'avais le remboursement pour une somme identique . Il n'en reste pas moins que l'annonce des frais supplémentairs pour gestion et autres ne sont pas annoncés clairement avant la fourniture des references de la carte bancaire . Cette société devrait enquéter si elle estime que ce n'est pas sa demarche .
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hello Louis,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
En anglais seulement !
Je suis scandalisée que vous me demandiez un commentaire en anglais. Heureusement vous avez un site francophone, mais lorsque j’ai appelé pour réserver, je suis tombée sur un message strictement en anglais .?? Et lorsque quelqu’un a répondu il ne parlait qu’anglais, j’ai été en attente 20 minutes pour que quelqu’un qui parle français me réponde, ce qui n’est jamais arrivé , j’ai raccroché . C’est quoi ça ? Je suis allée vérifier sur Google pour savoir quelle langue on parle à Bonaventure, pour découvrir que c’est bien le français. Honte à vous !
17 mai 2026
Réponse de Guest Reservations
Bonjour,
nous sommes navrés que votre expérience avec Guest Reservations n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons la satisfaction de nos clients très au sérieux et avons à cœur d'offrir une expérience exceptionnelle à chaque voyageur.
Nous serions ravis de pouvoir vous apporter une assistance complémentaire. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@guestreservations.com en nous communiquant les détails de votre réservation, notamment l'adresse e-mail que vous avez utilisée ainsi que votre numéro de réservation (commençant par « R »). L'un de nos conseillers examinera vos préoccupations et fera tout son possible pour vous aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés.
Nous accordons une grande importance à votre confiance et sommes impatients de pouvoir vous assister.
Cordialement,
Chantal Reynolds
Service Client Guest Reservations™
Réponse de Guest Reservations
Hello Nadejda,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Réponse de Guest Reservations
Hello Bruno,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Expérience horrible
Expérience horrible, nous sommes toujours dans l’attente d’un remboursement d’un hôtel annulé en temps et en heure, depuis deux mois, avec une confirmation d’annulation avec promesse de remboursement. Difficile de les contacter, réponse automatique de leur part, fausse adresse mail envoyé pour les contacter. À fuir, ne passez pas par eux.
Jean Pierre Marmillon
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hello Jean Pierre,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We would love to assist you further. Please feel free to reach out to us at customercare@guestreservations.com with your reservation details, including the email address you used and your reservation number (beginning with “R”). One of our representatives will review your concerns and do their best to help resolve any issues.
We value your business and look forward to assisting you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
VOLEURS
Ce site de voyous majore des frais suplémentaires importants. De plus, ils sont impossibles à contacter, plateforme téléphonique automatisée en anglais incompréhensible et plusieurs réclamations sur le site sans réponses alors qu'ils s'engagent à répondre dans les 48 heures. SITE A FUIR !!!!!!!
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hello Phillipe,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Des voleurs
Des voleurs : une nuit facturée 414 € est en fait payée 260 € à l’hôtel Mercure de Paris Gare de Lyon.
Si vous souhaitez vous faire arnaquer en règle. Vous êtes à ma bonne adresse.
Sinon, appelez tout simplement l’hôtel pour réserver en direct.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hello,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Des très gros frais de réservation
Des très gros frais de réservation : sur le site de l’hôtel pour la même chambre : 106€, sur le site guest reservation : plus de 150€
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hello Louise,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
ARNAQUE !
ARNAQUE !
Via Guest Reservations, nous avons réservé une chambre à Estella en Espagne :
- nuit du 04 au 05 avril 2026
- hôtel Los Llanos
- payée en ligne 81,64 euros
Nous avons reçu 2 mails de l' agence en ligne :
- 1- réservation référence #6223930407
- 2 - confirmation de réservation #R6144348974 nous disant que tout était OK
Quand nous nous sommes présentés, l'hôtel était fermé et impossible de joindre la plateforme : les numéros de référence de la réservation mentionnés dans les mails n'étaient pas valables...
Nous nous sommes retrouvés à la rue un long WE de Pâques et bien sûr notre compte bancaire a été débité !!!
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hello Danielle,
We are sorry to hear that there was an error with your booking and want you to know that we understand how frustrating it can be to have plans disrupted and that we want to make things right for you.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we would be happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
pas de numero de telephone pour joindre…
pas de numero de telephone pour joindre l hotel directement
11 mai 2026
Réponse de Guest Reservations
Hello Carlier,
Thank you for sharing your experience. At Guest Reservations, we strive to provide excellent service and appreciate feedback that helps us improve.
We would love to assist you further. Please feel free to reach out to us at customercare@guestreservations.com with your reservation details, including the email address you used and your reservation number (beginning with “R”). One of our representatives will review your concerns and do their best to help resolve any issues.
We value your business and look forward to assisting you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Réponse de Guest Reservations
Hello Normandie,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Une réservation facile.
8 mai 2026
Réponse de Guest Reservations
Hello Frederic,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Escroquerie legal, je suis Hôtelier.
En tant que propriétaire de l'Hôtel D'Aragon à Montpellier, je souhaite alerter les voyageurs sur les pratiques de la plateforme GuestRéservation.
Cette société applique des tarifs systématiquement supérieurs à ceux pratiqués ailleurs : comptez 30 à 50 € de plus que sur Booking.com, qui est déjà plus onéreux que notre tarif direct. De plus, GuestRéservation se présente parfois comme le site officiel de l'établissement, ce qui peut induire les clients en erreur.
Il s'agit d'une société américaine, très difficile à joindre en cas de litige, ce qui rend tout recours pratiquement impossible.
Mon conseil : réservez toujours sur le site officiel de l'hôtel, c'est la garantie d'obtenir le meilleur tarif et un interlocuteur direct en cas de besoin.
A bon entendeur...
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hello,
Thank you for providing us with this information . Please reach out to us customercare@guestreservations.com regarding this issue. We will be in touch with the next steps. Thank you
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Réponse de Guest Reservations
Hello Paul,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Différence importante entre prix d’annonce et prix effectif.
On m’annonce une chambre à 104 euros. Lorsque j’ai eu fini les démarches de paiement la somme qui va être prélevée sur mon compte est de 159 euros.
J’ai la nette impression de m’être fait arnaquée.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hello,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
L’expérience Trustpilot
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