Nous croyions faire affaires directement avec Le Manoir des Sables. Le montant de 193 $ chargé par Choice pour les frais de service nous parait abusif. De plus, l'impossibilité d'annuler l'achat avec... Voir plus
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Réservation faite en direct à l'hôtel et confirmation par Guest, tout en anglais, non conforme à nos désirs et 50% plus élevée que prévue! Réclamation faite et réponse comme quoi on a pas réservé c... Voir plus
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Je suis scandalisée que vous me demandiez un commentaire en anglais. Heureusement vous avez un site francophone, mais lorsque j’ai appelé pour réserver, je suis tombée sur un message strictement en an... Voir plus
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J'ai très hâte de séjourner à votre hôtel. En général je réserve avec Hotels.com (statut OR) mais j'ai préféré réserver directement auprès de votre établissement. Nous sommes deux personnes québécois... Voir plus
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As an independent travel network, Guest Reservations aggregates and finds its members deals previously only available through large travel agencies or directly from hotels. Guest Reservations was founded in 2016.
Guest Reservations Customer Care is open 24 hours per day, 7 days per week. Please reach out to the Customer Care team:
- Phone: (855) 470-1527
- Email: customercare@GuestReservations.com
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Compliqué et mauvais prix
Compliqué
J’ai du me reprendre 3 fois
La chambre est supposé être à 103$ plutôt que 167 $!!!
7 janvier 2025
Réponse de Guest Reservations
Hi Raymond,
Thank you for reaching out to us. At Guest Reservations, we highly value customer satisfaction and would like to address your concerns.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so that you know where you stand. However, we would be happy to look into the specific issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
GUEST RESERVATIONS GROSSE ARNAQUE
J'ajoute une mention à mon dernier avis car depuis j'ai reçu une soi-disant réponse de la part d'une personne qui se dit responsable de la relation client et qui m'invitait à rentrer en contact avec elle par mail. Sauf que c'est une pratique courante de la part des sites frauduleux qui font ainsi croire qu'ils gèrent les clients mécontents. et évidemment ne donnent aucune suite aux mails des clients. Ce qui a été mon cas. Mon mail datant d'une quinzaine de jours, aucune réponse ne m'a été apportée et n'arrivera sans doute jamais, Donc je confirme plus encore qu'il faut se méfier de ce type de site en réservant vos hôtels car cela vous coûtera beaucoup plus cher !
Mon avis d'origine :
Plateforme frauduleuse de réservations d'hôtels qui se fait passer pour les sites des hôtels eux mêmes alors que ce n'est pas le cas !!! Mon fils étudiant avec un petit budget s'est fait avoir ;(
Du coup, ils affichent des tarifs très attractifs, passent tout simplement par le site de Booking et en sortie ajoutent des frais de services, d'impôts...qui majorent le tarif de 25% au moins et évidemment ils ne remboursent pas !!! Grosse arnaque à dénoncer à la DGCCRF. A fuir !!!
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hi Karine,
Thank you for reaching out to us. At Guest Reservations, we highly value customer satisfaction and would like to address your concerns.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so that you know where you stand. However, we would be happy to look into the specific issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
LES TAXES DOIVENT ETRE AJOUTEES…
LES TAXES DOIVENT ETRE AJOUTEES DIRECTEMENT AU PRIX MERCI
6 janvier 2026
Réponse de Guest Reservations
Hi,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
XAVIER BIGAND
A fuir frais caché,
j'ai eu la même mésaventure que l'internaute ci-dessous. Je pensais réserver sur le site de l’hôtel et une fois validé les frais sont apparus avec impossibilité d'annuler.....
prix de la chambre 243 € prélevé 263 € !
"dominique trichet
FR•1 avis
28 déc. 2025
Noté 1 sur 5 étoiles
Attention frais caché non indiqué au…
Attention frais caché non indiqué au moment de valider le paiement. Une fois votre réservation d'hôtel choisie et que vous ayez rentré vos coordonnées bancaires avec le prix des chambres, quand vous validerez le paiement des frais viennent se rajouter sans que vous en soyez avertis. Je confirme que ces frais ne sont pas mentionnés lors de la validation du paiement
Pour deux chambre à 66 euros 80.62 euros de frais !!"
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hi BIGAND,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Réponse de Guest Reservations
Hi,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Mes précédents séjours étaient très…
Mes précédents séjours étaient très bien j’espère que celui qui vient sera pareil
Je souhaite une chambre en face l’ascenseur
Merci beaucoup
4 septembre 2025
Réponse de Guest Reservations
Hi,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Réponse de Guest Reservations
Hi,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Il manque la possibilité de réserver le…
Il manque la possibilité de réserver le parking.
26 décembre 2025
Réponse de Guest Reservations
Hi,
Thank you for sharing your experience. At Guest Reservations, we strive to provide excellent service and appreciate feedback that helps us improve.
We would love to assist you further. Please feel free to reach out to us at customercare@guestreservations.com with your reservation details, including the email address you used and your reservation number (beginning with “R”). One of our representatives will review your concerns and do their best to help resolve any issues.
We value your business and look forward to assisting you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Arnaque
cherchant un hôtel,Je suis tombé sur ce site par inadvertance, pour une chambre à 64 € ils prennent 35 € de frais qui ne sont pas visible avant de payer, la surprise sur le mail de réservation (une arnaque)
28 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hi,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Attention frais caché non indiqué au…
Attention frais caché non indiqué au moment de valider le paiement. Une fois votre réservation d'hôtel choisie et que vous ayez rentré vos coordonnées bancaires avec le prix des chambres, quand vous validerez le paiement des frais viennent se rajouter sans que vous en soyez avertis. Je confirme que ces frais ne sont pas mentionnés lors de la validation du paiement
Pour deux chambre à 66 euros 80.62 euros de frais !!
28 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hi Dominique,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
A fuir !!!
A fuir !!!
Je croyais être sur le site de l hotel (l'adresse mail utilise le nom de l'hotel ). J'ai payé 145 euros pour un prix affiché à 96 euros . Ce n'est qu après avoir payé que j'ai vu la somme totale incluant des frais de recouvrement d impots et services fees. Annulation impossible. Les banques ne prennent pas en compte ce type de fraude.
Heureusement, la chambre est bien réservée...
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hi Carole,
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Guest Reservations Customer Care
Très satisfait
26 décembre 2025
Réponse de Guest Reservations
Hi,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Les prix sont pas trop clair
Les prix sont pas trop clair, je croyais louer une chambre à 335 et je me retrouve avec une facture de plus de 500$
25 décembre 2025
Réponse de Guest Reservations
Hi,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Un peu compliqué
Un peu compliqué
Difficile de savoir quelles chambres sont disponibles ou non
25 décembre 2025
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Hi Jean-François,
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Guest Reservations Customer Care
Une arnaque !!!
Une arnaque !!!! A fuir absolument !!! Le site se fait passer pour le site de l'hôtel en incluant le nom de ce dernier dans son adresse mail. Je me suis fais avoir : 40 euros de commission pour zéro service rendu de plus que si vous aviez directement réservé sur le vrai site de l'hôtel.
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hi Fabrice,
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Guest Reservations Customer Care
Langue française svp?!
24 décembre 2025
Réponse de Guest Reservations
Hi Marc,
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Hi,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Arnaque la suite
Pour donner suite à mon dernier message au sujet d une réservation à l hôtel de Ville à Monza sur laquelle il y a eu des montants injustifiés et surtout non communiqués qui ont été prélevés l hôtel m a écrit et a confirmé qu il acceptait d annuler ma réservation sans frais
À ce jour Guest Resevation n a toujours pas répondu à mes mails et pas remboursé le montant
C est une arnaque cette société et ont aucune éthique ni parole
J espère être surpris d ici quelques jours…..
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hi Pierre,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Des frais très discutables
Le site ajoute au prix de ma réservation de chambres à Venise des frais de recouvrement d'impôt qui ne correspondent à aucune taxe officielle en Italie et des frais de charges hôtelières qui, selon les propres conditions du site, comprennent en réalité une somme conservée par le site comme compensation pour ses services, sans ventilation claire ni correspondance à des frais réellement dus à l’hôtel. J'ai fait aussitôt une demande de cashback Visa que ma banque reconnait comme fondée et devant avoir une issue positive.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Guest Reservations
Hi Jack,
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Hi,
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L’expérience Trustpilot
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