GW World Avis 

Telefonischer Kontakt war sehr freundlich trotz detailierten Lieferwunsch. Lieferung hat sich vorab telefonisch Angekündigt. Überpünktlich angekommen. Sehr freundlich und kultiviertes Auftreten. Sehr schnelle Abwicklung. Bin einfach begeistert. Vielen Dank

Die beste Spedition mit den besten Mitarbeitern 4329aller Zeiten

Termine werden nicht eingehalten. Und die Kundenberatung ist unfreundlich. Bei nachfrage hieß es „akzeptiere es oder nicht“ leider bei Amazon keine Wahl denn Lieferanten zu ändern

Lieferung kam zwar pünktlich, aber mei Stiegenhaus wurde schwerstens beschädigt beim Abtransport der alten Couch!! 3x habe ich Gebe Weiss geschrieben um zumindest das Geld für das Material zum herrichten des Treppenhauses zu bezahlen, aber keine Antwort erhalten!!!

No possibility to get in contact with the driver, arrival time between 10:00 - 18:00 called the store responsible with the return (I was returning a desk from Ikea), they said that they do not have any means to contact the courier that was actually going to show up at my door and take the package, and at the time of the call that I had with Ikea support (17:15) they updated the arrival time to 19:00

Wenn Kundenverachtung einen Namen hat: Zwei geplatzte Liefertermine. Keine Information. Keinerlei Entschuldigung. Für eine Lieferung inzwischen 9mal telefoniert - noch immer kein Erhalt. (Aber morgen "liefern sie dannn gaaaaanz bestimmt"...). Lieferdauer aus Deutschland(! - nicht Südamerika) nach Österreich von über 4 Wochen... Es müsste Negativsterne geben.

Za ovako veliku kompaniju moram dati ocijenu 1/5. Da postoji 0 dala bih nulu. Katastrofa. Dostava od 400km koja je trebala doći max za dva dana, došla je za 8 dana. Prvo je otišla na skadište u ZG jedna dan, pa iz Zg-a na skladište u Dicmo jedan dan pa iz Dicma nakon više telefonskih razgovora sa skladištem u Zagrebu u popodnevnim satima je dostavljeno na adresu. Preskupa dostava za ovakvo maltretiranje i obmanu kupca. Nikad više.

Mir wurde ein Termin vorgeschlagen habe ihn angenommen und die Ware wurde nicht geliefert und am nächsten Tag wurde mir versprochen das die Ware geliefert wird aber wieder nicht… so eine Frechheit und keiner hat mich informiert muss 20x nachfragen! 3 Tag warten nichts!!

Lieferung wurde für den folgenden Tag in dedr Zeit zwischen 8:00 und 12:00 Uhr angekündigt. Lieder kam die Lieferung in diesert Zeit nicht an. Bin mal gespannt, wie lange es dauern wird, bis die Lieferung wirklich kommt. Kommunikation mit dem Unernehmen sehr schwierig. Dieses Unternhemen kann man jednefalls nicht emfpehlen für Lieferaufträge, eher Hände weg!!!

Es ist sehr schade eine schlechte Bewertung abzugeben zu müssen, aber diese Spedition ist einfach nur schlecht. Die Ware sollte am 19.08. kommen, doch dies war leider nicht der Fall. Ich erhielt auch im Vorfeld keine Benachrichtigung über die Lieferzeit oder der Verbleib der Ware. Es handelte sich um den zweiten Teil der Lieferung meiner Küche und der Montagetermin war für den 20.08. geplant. Da die Lieferung ja nicht erfolgte, konnte die Montage nicht durchgeführt werden. Niemand wusste was mit meiner Lieferung passiert ist. Man erhält über den Verbleib der Ware keine Information. In der Sendungsverfolgung stehen falsche Infos und erst nach Druck des Ikea Kundenservices hat man sich dem Problem überhaupt befasst. Es stellte sich heraus, dass einer der Lieferanten wohl die Sendung vertauscht hätte. Dies scheint mir sehr unwahrscheinlich gewesen zu sein, da die Geschichten des Kundenservices der Spedition am Telefon und der des Lieferanten sich unterschieden. Und selbst wenn dies doch die Wahrheit ist, verstehe ich nicht, wieso der Kunde nicht informiert wird. Erst nach 19 Uhr am Folgetag erhielt ich meine Ware. Der Lieferant war zwar freundlich, doch das ändert auch nichts an der Inkompetenz dieser Spedition. Sämtliche Termine, beginnend mit der Montage, müssen jetzt verschoben werden nur wegen diesem Unternehmen. Dies ist mit weiteren Kosten und Aufwand für mich verbunden, doch dies interessiert die sicher nicht. Ich hoffe nie mehr in Kontakt mit dieser Spedition treten zu müssen. Es tut mir um die bemühten Mitarbeiter dort leid, aber etwas so schlechtes wie diese Spedition sollte keine Aufträge mehr erhalten.

DECATHLON = CHAOS UND EINE PEINLICHE ZUSAMMENARBEIT MIT DEM KURIER

Ich habe ein Heimfahrrad über Decathlon bestellt und zusätzlich 50 € für Home Delivery bezahlt (Lieferung in die Wohnung, 2. Stock). Statt professionellem Service – nur Chaos.
• Montag: Gespräch mit dem Zusteller – Vereinbarung, dass die Lieferung am Mittwoch bis 13:00 Uhr erfolgt. Ich habe klar gesagt, dass ich nach dieser Zeit arbeite und das Paket nicht annehmen kann.
• Mittwoch: Anruf erst um 13:50 Uhr (!), als ich bereits bei der Arbeit war. Sie sagten einfach, dass sie jetzt kommen. Ich antwortete, dass ich nicht nach Hause kommen kann. Sie sagten daraufhin, sie wüssten nicht, was sie machen sollen.
• Schließlich stimmte ich zu, dass sie das Paket vor dem Haus abstellen, machte aber sofort deutlich, dass ich in diesem Fall eine Rückerstattung verlangen werde, da es sich dann um eine normale Lieferung handelt und nicht um die bezahlte Leistung. Wir haben uns so geeinigt.
• 20–30 Minuten später schrieb mir derselbe Zusteller eine private WhatsApp-Nachricht (!!) und teilte mir mit, dass er das Paket doch nicht abstellen könne, dass es zurück ins Lager gegangen sei und ich einen neuen Termin vereinbaren müsse.
• Seit diesem Montag sind nun 10 Tage vergangen – und niemand von Decathlon hat mich zurückgerufen, obwohl ich sie zweimal selbst angerufen habe. Erst heute, nach 10 Tagen, meldete sich eine sehr unhöfliche Mitarbeiterin des Kurierdienstes, die mir erklärte, dass „meine Route nicht passt“ und es „zu weit“ sei, vor 13:00 Uhr zu liefern. Als ob das mein Problem wäre. Sie versuchte mich zu überreden, das Paket wieder nur vor dem Haus abzustellen, obwohl ich die Lieferung in die Wohnung bezahlt habe.

Am Ende wurde jetzt „vereinbart“, dass die Lieferung erst am Freitag bis 13:00 Uhr erfolgt – also fast zwei Wochen, nachdem ich bestellt und bezahlt habe.

Nie wieder.

Unglaublich schlechte Erfahrung mit Gebrüder Weiss. Ich habe extra einen ganzen Tag frei genommen, um auf meine Mömax-Lieferung zu warten. Angeblich habe ich zu spät auf die SMS geantwortet – und das soll jetzt mein Fehler sein. Aber wofür gibt es dann bitte dieses SMS-System, wenn man keinerlei Bestätigung bekommt und im Endeffekt einfach im Ungewissen bleibt?

Keine Info, keine Meldung, keine Absage – nichts! Stattdessen sitzt man zu Hause, wartet stundenlang und die Lieferung kommt einfach nicht. Das ist eine absolute Frechheit und eine Zumutung für jeden Kunden.

Mömax war auf seiner Seite schon extrem unfreundlich, aber Gebrüder Weiss setzt dem Ganzen noch die Krone auf: Schuld wird direkt dem Kunden zugeschoben, keinerlei Entgegenkommen, null Kundenservice.

Für die Zustellung wurde ein Termin via SMS vereinbart.
Es wurde extra Homeoffice geplant und alle Termine verschoben damit man an dem Nachmittag das Paket entgegen nehmen kann.
Natürlich kam das Paket nicht und es gab auch keinerlei Info vom Zusteller.
E-Mails diesbezüglich werden einfach ignoriert.
Einfach ein erbärmlicher Kundenservice.

Wie kann ich Otto.at darum bitten, eine andere Spedition als Gebrüder Weiss zu wählen? Ohne vorherige Ankündigung rufen die mich an, dass meine Lieferung heute kommt. Ich bin aber im Urlaub.. Eine Woche später komme ich zum vereinbarten Termin nach Hause, sie waren vor 15 Min da und wieder weg, und ich soll noch eine Woche warten. Aber das beste ist die Antwort des Mitarbeiters: Sie wollen doch ihre Küche haben?

Reviews seem split between 5/5 (those who received the order) and 1/5 (those who did not). This is primary a company-to-company delivery, so when delivering to your home you are likely not to be notified properly, just left with a note that "you are not at home" though you were at home (they just did not bother to message or call you). No easy way to get in touch with them to change delivery date or time or synchronize (basically you are at their mercy and need to stand ready on the road between 8-16 if you want to be sure). Package eventually returned after several "failed" delivery attempts, still could not get in touch with them as this happened.

Gebrüder Weiss als Lieferant für DPD (Infomail vom Gebrüder Weiss/ DPD Customer Service) hat es 4 Tage hintereinander nicht geschafft ein Paket bei mir abzustellen (ohne Zustellversuch) und hat es wieder in Lager zurückgefahren. Wo es dann liegenblieb (lt. Info von der Hotline). Laut Tracking ist das Transportfahrzeug sogar direkt an meinem Haus vorbeigefahren.
Völlig unprofessionell und überfordert.

Zuerst bekommt man keine SMS, nach 4x nachtelefonieren und 4x der Frage "haben Sie kein SMS bekommen" wird eine Zustellung für heute vereinbart. Laut einem Mitarbeiter ist ein Problem mit dem SMS Versand länger bekannt und wird behoben. Info? Fehlanzeige.

Fragt man um 16:45 nach - "nein heute gehts leider nicht mehr" - schön, dass man sich frei nimmt und zu Hause sitzt. Wie wäre es mit einer Info? Im Tracking steht das heutige Datum.

Dann wird eine Abholung angeboten - für was beauftragt man eine Spedition?
Abstellen wird vorgeschlagen - aber natürlich NUR wenn der Kunde die Verantwortung übernimmt.

Hände weg, wenns zuverlässig zugestellt werden soll!

Ware wurde nicht zugestellt. Bin anscheinden nicht der einzige.

Beste Spedition. Immer nett und freundlich und nehmen die ganze Verpackung mit!

Kein Wunder, dass GW so eine unterirdisch schlechte Bewertung hat - Seit gestern warten wir auf eine Zustellung einer bei Alza.at bestellten Ware. Bei Alza hat alles bestens funktioniert, bis zur Übergabe an Gebrüder Weiss. Es wurden Termine mehrfach verschoben, und auch heute klappte die Zustellung nicht. Haben mit dem Kundendienst mehrfach telefoniert, aber die Dispo ruft nicht zurück un d angeblich kann man den Fahrer auch nicht erreichen. Wir haben einen ganzen Tag verloren und als Unternehmen auch terminliche Verpflichtungen.
Es konnte leider keine Lösung angeboten werden - dies ist eine außerordentlich schlechte Dienstleistung am Rücken der Kunden, für die wir auch noch bezahlen müssen. Von Alza wurde uns umgehend zumindest eine Kulanzrückzahlung angeboten - SO muss Kundendienst sein.